質(zhì)量文摘(200803)

1、|印9叫啪弩”j，質(zhì)墾文摘員工投入度水平調(diào)查年度六西格瑪副總裁獎(jiǎng)一家專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)韜睿咨詢公司(TOWersPetrin)對(duì)全球90000名員工進(jìn)行了最新調(diào)查結(jié)果表明員工并不相信組織或高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)盡力幫助自己為企業(yè)的成功作出貢獻(xiàn)。調(diào)查反饋中，只有21％的員工覺(jué)得自己”投入”工作，韜睿咨詢公司把”投入“一詞解釋為員工自愿付出額外努力來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。整整38％的員工覺(jué)得自己“沒(méi)有完全投入”。其結(jié)果就是一條鴻溝韜窖咨詢公司稱之為“投八度差

2、距”：即員工實(shí)際愿意自主付出的為企業(yè)所需的努力企業(yè)引導(dǎo)員工發(fā)揮自主努力以提高企業(yè)績(jī)效的效果，這兩者之間所存在的差距。韜睿咨詢公司的員工效率咨詢工作常務(wù)董事朱莉格鮑爾表示：”不能過(guò)分夸大員工投入度水平對(duì)于提高企業(yè)利潤(rùn)的重要性。這次調(diào)查證實(shí)了員工投入度水平與企業(yè)財(cái)務(wù)成果之間具有相關(guān)性，并且證實(shí)了員工本身蘊(yùn)含著來(lái)被發(fā)覺(jué)利用的巨大潛力?！罢{(diào)查還發(fā)現(xiàn)員工投入度與員工保留率之問(wèn)具有相關(guān)性。只有不到5％的“投入”員工稱他們正在積極地另找工作而“不投入

3、的員工中則有四分之一以上在積極準(zhǔn)備跳槽。格鮑爾說(shuō)“在調(diào)查的最后一天我們畫(huà)了一幅干勁十足，雄心勃勃忠誠(chéng)敬業(yè)、竭盡全力努力工作的員工的畫(huà)像。高層管理人員的挑戰(zhàn)在于認(rèn)識(shí)到員工尚未被企業(yè)所運(yùn)用的潛力價(jià)值并引導(dǎo)員工發(fā)揮潛力，從而提高企業(yè)績(jī)效?！案嘈畔⒄?qǐng)瀏覽WWWiowersperrincom／gws。六西格瑪在威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的應(yīng)用——美國(guó)《質(zhì)量文摘專訪托馬斯岡薩雷斯博士采訪機(jī)構(gòu)美國(guó)《質(zhì)量文摘》(以下簡(jiǎn)稱《文摘》)受訪者托馬斯岡薩雪斯(Tom

4、asGonzalez】博士(以下簡(jiǎn)稱岡薩雷斯】德克薩斯州啥林根市威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的高級(jí)副總裁和首席質(zhì)量官。他不但在威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的兩所醫(yī)院指導(dǎo)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)而且他還是醫(yī)師和注冊(cè)黑帶大師。威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)于2001年開(kāi)始采用六西格瑪作為其核心改進(jìn)方法該組織2007年的業(yè)績(jī)特別突出在美國(guó)聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心發(fā)布的排名中威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)在治療心力衰竭方瑤在美國(guó)名列第一。此外威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)在2007年10月的全球六西格瑪獎(jiǎng)

5、頒獎(jiǎng)大會(huì)上榮獲了質(zhì)量會(huì)議組織機(jī)構(gòu)WCBF(國(guó)際會(huì)議和商業(yè)論壇)頒發(fā)的諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。岡薩雷斯博士本人也被榮獲36墓巍Pw《文摘》你是如何讓醫(yī)生們投入質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的7岡薩雷斯：我們27％的醫(yī)生受到培訓(xùn)成為了六西格瑪黃帶其中16％的人服務(wù)干六西格瑪醫(yī)生委員會(huì)。DMAIC過(guò)程方法將醫(yī)生們?cè)\治病人的做法正規(guī)化界定(診斷)問(wèn)題、測(cè)量和分析問(wèn)題，改進(jìn)它控制它。醫(yī)生期望醫(yī)院能夠按照規(guī)范的過(guò)程為病人提供醫(yī)療環(huán)境。六西格瑪方法提供了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的工具從而滿足了

6、醫(yī)生的期望。醫(yī)學(xué)的藝術(shù)不會(huì)因?yàn)榱鞲瘳敹噬鞲瘳敺椒ㄓ蓴?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)但是六西格瑪決不會(huì)影響醫(yī)生和病人之間的神圣關(guān)系?！段恼罚耗阍鯓娱_(kāi)展新的項(xiàng)目7岡薩雷斯：每個(gè)財(cái)政年度處于醫(yī)院基層的醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)科學(xué)生等將有機(jī)會(huì)提出有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的建議。這有助于確保質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目針對(duì)集體需求解決醫(yī)院在護(hù)理方面的不足。同時(shí)醫(yī)院高層管理者對(duì)于六西格瑪?shù)某兄Z確保了質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目能夠涉及國(guó)家州和地區(qū)的優(yōu)先事項(xiàng)例如那些由健康促進(jìn)協(xié)會(huì)，美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)美

7、國(guó)聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心所識(shí)別出的國(guó)家優(yōu)先事項(xiàng)。選擇六西格瑪項(xiàng)目的過(guò)程正在繼續(xù)向我們的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人提交一系列的建議他們討論這些建議決定下一個(gè)財(cái)政年度質(zhì)量改進(jìn)的優(yōu)先項(xiàng)目。威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的質(zhì)量項(xiàng)目部門(mén)還對(duì)運(yùn)用組織DMAIC過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的提議能否有效實(shí)施擁有發(fā)言權(quán)。各六西格瑪項(xiàng)目一開(kāi)始就有關(guān)鍵醫(yī)護(hù)人員參加因?yàn)榱鞲瘳旐?xiàng)目要求與醫(yī)護(hù)程序密切有關(guān)的人員參與和投八。病人家屬以及其他顧客通過(guò)顧客之聲提出顧客需求這是任何六西格瑪項(xiàng)目的起始

8、點(diǎn)。早在任何解決方案實(shí)施前就對(duì)過(guò)程進(jìn)行了測(cè)量以便獲取在現(xiàn)行程序下標(biāo)準(zhǔn)符合頻度的基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。解決方案在試點(diǎn)階段試運(yùn)行及重新修訂。試運(yùn)行一旦成功就在控制階段的更大規(guī)模上應(yīng)用改進(jìn)成果并最終在全醫(yī)院的整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)展開(kāi)。改進(jìn)方案和提議都得到了回報(bào)醫(yī)院還強(qiáng)調(diào)逐日實(shí)施改進(jìn)程序以確保持續(xù)成功?！段恼吠艜?huì)健康系統(tǒng)的下一步目標(biāo)是什么7是否考慮過(guò)申報(bào)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng))岡薩雷斯：是的我們準(zhǔn)備申報(bào)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，此外我們?cè)趦杉裔t(yī)院?jiǎn)?dòng)了另一批項(xiàng)目

9、正在重新關(guān)注質(zhì)量項(xiàng)目部門(mén)爭(zhēng)取護(hù)士醫(yī)生的更多參與更多投入，我們將努力為每一位病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，繼續(xù)致力于提高服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)健康護(hù)理服務(wù)。萬(wàn)方數(shù)據(jù)匿噩文躪員工投入度水平調(diào)查|茸度六西格瑪副總裁獎(jiǎng).一家專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)韜睿咨詢公司(TowersI((文摘》你是如何讓醫(yī)生們投入質(zhì)量改造活動(dòng)的〉P町inl.對(duì)全球玩以x)名員工進(jìn)行了最新調(diào)查結(jié)果表明員工并不相信組織或高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)盡力幫助自己為企業(yè)的成功作出貢獻(xiàn).調(diào)查反饋中只有21%的員工覺(jué)得自

10、己“投入“工作韜睿咨詢公司把“投入“一詞解釋為:員工自愿付出額外努力來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到目標(biāo).整整38%的員工覺(jué)得自己“沒(méi)有完全投入其結(jié)果就是一條鴻溝韜睿咨詢公司稱之為投入度差距“即員工實(shí)際愿意自主付出的為企業(yè)所需的努力企業(yè)引導(dǎo)員工發(fā)揮自主努力以提高企業(yè)績(jī)效的效果這兩者之間所存在的差距.韜睿咨詢公司的員工效率咨詢工作常務(wù)董事朱莉格鮑爾表示“不能過(guò)分夸大員工投入度水平對(duì)于提高企業(yè)利潤(rùn)的重要性.這次調(diào)查證實(shí)了員工投入度水平與企業(yè)財(cái)務(wù)成果之間具有相

11、關(guān)性，并且證實(shí)了員工本身蘊(yùn)含著未被發(fā)覺(jué)利用的巨大潛力調(diào)查還發(fā)現(xiàn)員工投入度與員工保留率之間具有相關(guān)性。只有不到5%的“投入員工稱他們正在積極地另找工作而“不投入“的員工中則有四分之一以上在積極準(zhǔn)備跳槽.格鮑爾說(shuō)句在調(diào)查的最后一天，我們畫(huà)了一幅干勁十足.雄心勃勃，忠誠(chéng)敬業(yè).竭盡全力努力工作的員工的畫(huà)像.離層管理人員的挑戰(zhàn)在于認(rèn)識(shí)到員工尚未被企業(yè)所運(yùn)用的潛力價(jià)值ι并引導(dǎo)員工發(fā)揮潛力，從而提高企業(yè)績(jī)效.更多信息，請(qǐng)瀏覽www.towersper

12、rin.comgwso六百格瑪在威和l漫信會(huì)健康系統(tǒng)的應(yīng)用一一美國(guó)《質(zhì)量文摘)海訪托馬斯岡薩雷斯博士采訪機(jī)構(gòu)美國(guó)《質(zhì)量文摘))(以下簡(jiǎn)稱《文摘1受訪者托馬斯岡薩雷斯(TT、asGonzalez1博士1以下簡(jiǎn)稱岡薩雷斯l德克薩斯州哈林根市威利漫信會(huì)健康系統(tǒng)的高級(jí)副總裁和首席質(zhì)量官.他不但在威利漫信會(huì)健康系統(tǒng)的兩所醫(yī)院指導(dǎo)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)，而且他還是醫(yī)師和注冊(cè)黑帶大師.威利漫信會(huì)健康系統(tǒng)于2∞1童在開(kāi)始采用六西格瑪作為其核心改進(jìn)方法.該組織2∞

13、7年的業(yè)績(jī)特別突出，在美國(guó)聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心發(fā)布的排名中威利漫信會(huì)健康系統(tǒng)在治療心力衰竭方面在美國(guó)名列第一.此外，威利漫信會(huì)健康系統(tǒng)在2∞7年10月的全球六西格瑪獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上榮獲了質(zhì)量會(huì)議組織機(jī)構(gòu)WCBF(國(guó)際會(huì)議和商業(yè)論壇)頒發(fā)的諸多獎(jiǎng)項(xiàng).岡薩雷斯博士本人也被榮獲國(guó)岡薩雷斯.我們27%的醫(yī)生受到培訓(xùn)成為了六西格瑪黃帶，其中16%的人服務(wù)于六西格瑪醫(yī)生委員會(huì).DMAIC過(guò)程方法將醫(yī)生們?cè)\治病人的做法正規(guī)化I界定(診斷)問(wèn)題、

14、測(cè)量和分析問(wèn)題改造它.控制它.醫(yī)生期望醫(yī)院能夠按照規(guī)范的過(guò)程為病人提供醫(yī)療環(huán)境.六西格瑪方法提供了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的工具，從而滿足了醫(yī)生的期望.醫(yī)學(xué)的藝術(shù)不會(huì)因?yàn)榱俑瘳敹噬鞲瘳敺椒ㄓ蓴?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)!但是六西格瑪決不會(huì)影響醫(yī)生和病人之間的神圣關(guān)系.《文摘》你怎樣開(kāi)展新的項(xiàng)目岡薩雷斯每個(gè)財(cái)政年度處于醫(yī)院基層的醫(yī)生護(hù)士和醫(yī)科學(xué)生等將有機(jī)會(huì)提出有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的建議.這有助于確保質(zhì)量改造項(xiàng)目針對(duì)集體精求，解決醫(yī)院在護(hù)理方面的不足.同時(shí)醫(yī)院高層管理

15、者對(duì)于六西格瑪?shù)某兄Z確保了質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目能夠涉及國(guó)家州和地區(qū)的優(yōu)先事項(xiàng)，例如，那些由健康促進(jìn)協(xié)會(huì)、美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì).美國(guó)聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心所識(shí)別出的國(guó)家優(yōu)先事項(xiàng).選擇六百格瑪項(xiàng)目的過(guò)程正在繼續(xù)向我們的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人提交系列的建議，他們討論這些建議，決定下一個(gè)財(cái)政軍度質(zhì)量改進(jìn)的優(yōu)先項(xiàng)目.威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的質(zhì)量項(xiàng)目部門(mén)還對(duì)運(yùn)用組織DMAIC過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的提議能否有效實(shí)施擁有發(fā)言權(quán).各六西格瑪項(xiàng)目開(kāi)始就有關(guān)鍵醫(yī)護(hù)人員

16、參加因?yàn)榱鞲瘳旐?xiàng)目要求與醫(yī)護(hù)程序密切有關(guān)的人員參與和投入.病人.家屬以及其他顧客通過(guò)顧客之聲提出顧客需求這是任何六西格瑪項(xiàng)目的起始點(diǎn).早在任何解決方案實(shí)施前就對(duì)過(guò)程進(jìn)行了測(cè)量以便獲取在現(xiàn)行程序下.標(biāo)準(zhǔn)符合頻度的基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).解決方案在試點(diǎn)階段試運(yùn)行及重新修訂.試運(yùn)行旦成功，就在控制階段的更大規(guī)模上應(yīng)用改進(jìn)成果并最終在全醫(yī)院的整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)展開(kāi).改進(jìn)方案和提議都得到7回報(bào)醫(yī)院還強(qiáng)調(diào)逐曰實(shí)施改進(jìn)程序，以確保持續(xù)成功.《文摘》威利浸信會(huì)健康系

17、統(tǒng)的下步目標(biāo)是什么是否考慮過(guò)申報(bào)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)p岡薩雷斯是的我們準(zhǔn)備申報(bào)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng).此外我們?cè)趦杉裔t(yī)院?jiǎn)?dòng)了另一批項(xiàng)目，正在重新關(guān)注質(zhì)量項(xiàng)目部門(mén).爭(zhēng)取護(hù)士.醫(yī)生的更多參與.更多投入.我們將努力為每一位病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，繼續(xù)致力于提高服務(wù)水平.實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)健康護(hù)理服務(wù).。|印9叫啪弩”j，質(zhì)墾文摘員工投入度水平調(diào)查年度六西格瑪副總裁獎(jiǎng)一家專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)韜睿咨詢公司(TOWersPetrin)對(duì)全球90000名員工進(jìn)行了最新調(diào)

18、查結(jié)果表明員工并不相信組織或高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)盡力幫助自己為企業(yè)的成功作出貢獻(xiàn)。調(diào)查反饋中，只有21％的員工覺(jué)得自己”投入”工作，韜睿咨詢公司把”投入“一詞解釋為員工自愿付出額外努力來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。整整38％的員工覺(jué)得自己“沒(méi)有完全投入”。其結(jié)果就是一條鴻溝韜窖咨詢公司稱之為“投八度差距”：即員工實(shí)際愿意自主付出的為企業(yè)所需的努力企業(yè)引導(dǎo)員工發(fā)揮自主努力以提高企業(yè)績(jī)效的效果，這兩者之間所存在的差距。韜睿咨詢公司的員工效率咨詢工作常務(wù)董事朱莉

19、格鮑爾表示：”不能過(guò)分夸大員工投入度水平對(duì)于提高企業(yè)利潤(rùn)的重要性。這次調(diào)查證實(shí)了員工投入度水平與企業(yè)財(cái)務(wù)成果之間具有相關(guān)性，并且證實(shí)了員工本身蘊(yùn)含著來(lái)被發(fā)覺(jué)利用的巨大潛力?！罢{(diào)查還發(fā)現(xiàn)員工投入度與員工保留率之問(wèn)具有相關(guān)性。只有不到5％的“投入”員工稱他們正在積極地另找工作而“不投入的員工中則有四分之一以上在積極準(zhǔn)備跳槽。格鮑爾說(shuō)“在調(diào)查的最后一天我們畫(huà)了一幅干勁十足，雄心勃勃忠誠(chéng)敬業(yè)、竭盡全力努力工作的員工的畫(huà)像。高層管理人員的挑戰(zhàn)在于

20、認(rèn)識(shí)到員工尚未被企業(yè)所運(yùn)用的潛力價(jià)值并引導(dǎo)員工發(fā)揮潛力，從而提高企業(yè)績(jī)效?！案嘈畔⒄?qǐng)瀏覽WWWiowersperrincom／gws。六西格瑪在威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的應(yīng)用——美國(guó)《質(zhì)量文摘專訪托馬斯岡薩雷斯博士采訪機(jī)構(gòu)美國(guó)《質(zhì)量文摘》(以下簡(jiǎn)稱《文摘》)受訪者托馬斯岡薩雪斯(TomasGonzalez】博士(以下簡(jiǎn)稱岡薩雷斯】德克薩斯州啥林根市威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的高級(jí)副總裁和首席質(zhì)量官。他不但在威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的兩所醫(yī)院指導(dǎo)質(zhì)量過(guò)程改

21、進(jìn)而且他還是醫(yī)師和注冊(cè)黑帶大師。威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)于2001年開(kāi)始采用六西格瑪作為其核心改進(jìn)方法該組織2007年的業(yè)績(jī)特別突出在美國(guó)聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心發(fā)布的排名中威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)在治療心力衰竭方瑤在美國(guó)名列第一。此外威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)在2007年10月的全球六西格瑪獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上榮獲了質(zhì)量會(huì)議組織機(jī)構(gòu)WCBF(國(guó)際會(huì)議和商業(yè)論壇)頒發(fā)的諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。岡薩雷斯博士本人也被榮獲36墓巍Pw《文摘》你是如何讓醫(yī)生們投入質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的7

22、岡薩雷斯：我們27％的醫(yī)生受到培訓(xùn)成為了六西格瑪黃帶其中16％的人服務(wù)干六西格瑪醫(yī)生委員會(huì)。DMAIC過(guò)程方法將醫(yī)生們?cè)\治病人的做法正規(guī)化界定(診斷)問(wèn)題、測(cè)量和分析問(wèn)題，改進(jìn)它控制它。醫(yī)生期望醫(yī)院能夠按照規(guī)范的過(guò)程為病人提供醫(yī)療環(huán)境。六西格瑪方法提供了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的工具從而滿足了醫(yī)生的期望。醫(yī)學(xué)的藝術(shù)不會(huì)因?yàn)榱鞲瘳敹噬鞲瘳敺椒ㄓ蓴?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)但是六西格瑪決不會(huì)影響醫(yī)生和病人之間的神圣關(guān)系?！段恼罚耗阍鯓娱_(kāi)展新的項(xiàng)目7岡薩雷斯：每個(gè)

23、財(cái)政年度處于醫(yī)院基層的醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)科學(xué)生等將有機(jī)會(huì)提出有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的建議。這有助于確保質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目針對(duì)集體需求解決醫(yī)院在護(hù)理方面的不足。同時(shí)醫(yī)院高層管理者對(duì)于六西格瑪?shù)某兄Z確保了質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目能夠涉及國(guó)家州和地區(qū)的優(yōu)先事項(xiàng)例如那些由健康促進(jìn)協(xié)會(huì)，美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)美國(guó)聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心所識(shí)別出的國(guó)家優(yōu)先事項(xiàng)。選擇六西格瑪項(xiàng)目的過(guò)程正在繼續(xù)向我們的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人提交一系列的建議他們討論這些建議決定下一個(gè)財(cái)政年度質(zhì)量

24、改進(jìn)的優(yōu)先項(xiàng)目。威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的質(zhì)量項(xiàng)目部門(mén)還對(duì)運(yùn)用組織DMAIC過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的提議能否有效實(shí)施擁有發(fā)言權(quán)。各六西格瑪項(xiàng)目一開(kāi)始就有關(guān)鍵醫(yī)護(hù)人員參加因?yàn)榱鞲瘳旐?xiàng)目要求與醫(yī)護(hù)程序密切有關(guān)的人員參與和投八。病人家屬以及其他顧客通過(guò)顧客之聲提出顧客需求這是任何六西格瑪項(xiàng)目的起始點(diǎn)。早在任何解決方案實(shí)施前就對(duì)過(guò)程進(jìn)行了測(cè)量以便獲取在現(xiàn)行程序下標(biāo)準(zhǔn)符合頻度的基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。解決方案在試點(diǎn)階段試運(yùn)行及重新修訂。試運(yùn)行一旦成功就在控制階段的更

25、大規(guī)模上應(yīng)用改進(jìn)成果并最終在全醫(yī)院的整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)展開(kāi)。改進(jìn)方案和提議都得到了回報(bào)醫(yī)院還強(qiáng)調(diào)逐日實(shí)施改進(jìn)程序以確保持續(xù)成功?！段恼吠艜?huì)健康系統(tǒng)的下一步目標(biāo)是什么7是否考慮過(guò)申報(bào)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng))岡薩雷斯：是的我們準(zhǔn)備申報(bào)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，此外我們?cè)趦杉裔t(yī)院?jiǎn)?dòng)了另一批項(xiàng)目正在重新關(guān)注質(zhì)量項(xiàng)目部門(mén)爭(zhēng)取護(hù)士醫(yī)生的更多參與更多投入，我們將努力為每一位病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，繼續(xù)致力于提高服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)健康護(hù)理服務(wù)。萬(wàn)方數(shù)據(jù)匿噩文躪員

26、工投入度水平調(diào)查|茸度六西格瑪副總裁獎(jiǎng).一家專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)韜睿咨詢公司(TowersI((文摘》你是如何讓醫(yī)生們投入質(zhì)量改造活動(dòng)的〉P町inl.對(duì)全球玩以x)名員工進(jìn)行了最新調(diào)查結(jié)果表明員工并不相信組織或高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)盡力幫助自己為企業(yè)的成功作出貢獻(xiàn).調(diào)查反饋中只有21%的員工覺(jué)得自己“投入“工作韜睿咨詢公司把“投入“一詞解釋為:員工自愿付出額外努力來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到目標(biāo).整整38%的員工覺(jué)得自己“沒(méi)有完全投入其結(jié)果就是一條鴻溝韜睿咨詢公司稱

27、之為投入度差距“即員工實(shí)際愿意自主付出的為企業(yè)所需的努力企業(yè)引導(dǎo)員工發(fā)揮自主努力以提高企業(yè)績(jī)效的效果這兩者之間所存在的差距.韜睿咨詢公司的員工效率咨詢工作常務(wù)董事朱莉格鮑爾表示“不能過(guò)分夸大員工投入度水平對(duì)于提高企業(yè)利潤(rùn)的重要性.這次調(diào)查證實(shí)了員工投入度水平與企業(yè)財(cái)務(wù)成果之間具有相關(guān)性，并且證實(shí)了員工本身蘊(yùn)含著未被發(fā)覺(jué)利用的巨大潛力調(diào)查還發(fā)現(xiàn)員工投入度與員工保留率之間具有相關(guān)性。只有不到5%的“投入員工稱他們正在積極地另找工作而“不投入

28、“的員工中則有四分之一以上在積極準(zhǔn)備跳槽.格鮑爾說(shuō)句在調(diào)查的最后一天，我們畫(huà)了一幅干勁十足.雄心勃勃，忠誠(chéng)敬業(yè).竭盡全力努力工作的員工的畫(huà)像.離層管理人員的挑戰(zhàn)在于認(rèn)識(shí)到員工尚未被企業(yè)所運(yùn)用的潛力價(jià)值ι并引導(dǎo)員工發(fā)揮潛力，從而提高企業(yè)績(jī)效.更多信息，請(qǐng)瀏覽www.towersperrin.comgwso六百格瑪在威和l漫信會(huì)健康系統(tǒng)的應(yīng)用一一美國(guó)《質(zhì)量文摘)海訪托馬斯岡薩雷斯博士采訪機(jī)構(gòu)美國(guó)《質(zhì)量文摘))(以下簡(jiǎn)稱《文摘1受訪者托馬斯岡

29、薩雷斯(TT、asGonzalez1博士1以下簡(jiǎn)稱岡薩雷斯l德克薩斯州哈林根市威利漫信會(huì)健康系統(tǒng)的高級(jí)副總裁和首席質(zhì)量官.他不但在威利漫信會(huì)健康系統(tǒng)的兩所醫(yī)院指導(dǎo)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)，而且他還是醫(yī)師和注冊(cè)黑帶大師.威利漫信會(huì)健康系統(tǒng)于2∞1童在開(kāi)始采用六西格瑪作為其核心改進(jìn)方法.該組織2∞7年的業(yè)績(jī)特別突出，在美國(guó)聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心發(fā)布的排名中威利漫信會(huì)健康系統(tǒng)在治療心力衰竭方面在美國(guó)名列第一.此外，威利漫信會(huì)健康系統(tǒng)在2∞7年10

30、月的全球六西格瑪獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上榮獲了質(zhì)量會(huì)議組織機(jī)構(gòu)WCBF(國(guó)際會(huì)議和商業(yè)論壇)頒發(fā)的諸多獎(jiǎng)項(xiàng).岡薩雷斯博士本人也被榮獲國(guó)岡薩雷斯.我們27%的醫(yī)生受到培訓(xùn)成為了六西格瑪黃帶，其中16%的人服務(wù)于六西格瑪醫(yī)生委員會(huì).DMAIC過(guò)程方法將醫(yī)生們?cè)\治病人的做法正規(guī)化I界定(診斷)問(wèn)題、測(cè)量和分析問(wèn)題改造它.控制它.醫(yī)生期望醫(yī)院能夠按照規(guī)范的過(guò)程為病人提供醫(yī)療環(huán)境.六西格瑪方法提供了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的工具，從而滿足了醫(yī)生的期望.醫(yī)學(xué)的藝術(shù)不會(huì)因?yàn)?/p>

31、六百格瑪而褪色六西格瑪方法由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)!但是六西格瑪決不會(huì)影響醫(yī)生和病人之間的神圣關(guān)系.《文摘》你怎樣開(kāi)展新的項(xiàng)目岡薩雷斯每個(gè)財(cái)政年度處于醫(yī)院基層的醫(yī)生護(hù)士和醫(yī)科學(xué)生等將有機(jī)會(huì)提出有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的建議.這有助于確保質(zhì)量改造項(xiàng)目針對(duì)集體精求，解決醫(yī)院在護(hù)理方面的不足.同時(shí)醫(yī)院高層管理者對(duì)于六西格瑪?shù)某兄Z確保了質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目能夠涉及國(guó)家州和地區(qū)的優(yōu)先事項(xiàng)，例如，那些由健康促進(jìn)協(xié)會(huì)、美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì).美國(guó)聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)

32、中心所識(shí)別出的國(guó)家優(yōu)先事項(xiàng).選擇六百格瑪項(xiàng)目的過(guò)程正在繼續(xù)向我們的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人提交系列的建議，他們討論這些建議，決定下一個(gè)財(cái)政軍度質(zhì)量改進(jìn)的優(yōu)先項(xiàng)目.威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的質(zhì)量項(xiàng)目部門(mén)還對(duì)運(yùn)用組織DMAIC過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的提議能否有效實(shí)施擁有發(fā)言權(quán).各六西格瑪項(xiàng)目開(kāi)始就有關(guān)鍵醫(yī)護(hù)人員參加因?yàn)榱鞲瘳旐?xiàng)目要求與醫(yī)護(hù)程序密切有關(guān)的人員參與和投入.病人.家屬以及其他顧客通過(guò)顧客之聲提出顧客需求這是任何六西格瑪項(xiàng)目的起始點(diǎn).早在任何解決方案實(shí)施前

33、就對(duì)過(guò)程進(jìn)行了測(cè)量以便獲取在現(xiàn)行程序下.標(biāo)準(zhǔn)符合頻度的基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).解決方案在試點(diǎn)階段試運(yùn)行及重新修訂.試運(yùn)行旦成功，就在控制階段的更大規(guī)模上應(yīng)用改進(jìn)成果并最終在全醫(yī)院的整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)展開(kāi).改進(jìn)方案和提議都得到7回報(bào)醫(yī)院還強(qiáng)調(diào)逐曰實(shí)施改進(jìn)程序，以確保持續(xù)成功.《文摘》威利浸信會(huì)健康系統(tǒng)的下步目標(biāo)是什么是否考慮過(guò)申報(bào)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)p岡薩雷斯是的我們準(zhǔn)備申報(bào)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng).此外我們?cè)趦杉裔t(yī)院?jiǎn)?dòng)了另一批項(xiàng)目，正在重新關(guān)注質(zhì)量項(xiàng)目部門(mén).