質(zhì)量文摘(200906)

1、●質(zhì)量文摘●工作倦怠研究及解決方案美國WFD咨詢公司是一家研究勞逸關(guān)系、人才管理工作負(fù)荷、工作加班的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。WFD咨詢公司最近公布的一項(xiàng)研究成果表明：在低價(jià)值工作上花費(fèi)太長時(shí)間會(huì)加重員工的倦怠現(xiàn)象對員工的積極性與生產(chǎn)率產(chǎn)生負(fù)面影響。參加WFD公司這次研究受調(diào)查的員工，每周平均工作時(shí)間為52小時(shí)，即每周加班超過了9小時(shí)，幾乎20％的工作時(shí)間是在做低值低效的事情。結(jié)果，三分之二的員工一天工作下來都感覺身I厶疲憊30％的員工說工作壓力大

2、。一周工作60小時(shí)員工的壓力是一周工作40小時(shí)員工壓力的兩倍多。工作壓力大的員工對企業(yè)的投入奉獻(xiàn)程度要比其它員工低15％而跳槽意向卻比他人要高一倍。參加WFD公司研究受調(diào)查的員工確認(rèn)工作過度和效率低下的首要因素如下所示：——相對工作要求人手不足，即人數(shù)少、做事多；——信息過量即過多的電子郵件和內(nèi)部溝通訊息，使得員工很難篩選需要優(yōu)先處理的關(guān)鍵信息；——客戶需求，即顧客最后一刻提出迫切要求，員工慌忙承諾；——不同職能部門之間缺乏溝通、協(xié)調(diào)與

3、合作；——不明確哪些工作真正重要，或者優(yōu)先事項(xiàng)之間互相矛盾。WFD公司研究發(fā)現(xiàn)采用團(tuán)隊(duì)方法解決工作過度、效率低下問題的企業(yè)，取得了重大成果同時(shí)還減少了勞逸矛盾。WFD公司高級咨詢師工作量解決方案專家黛安伯勒斯說：“團(tuán)隊(duì)成員聚集在一起，討論確定導(dǎo)致工作量過大的關(guān)鍵問題，就會(huì)開發(fā)出創(chuàng)造性的有效的解決方案，這些方案往往提高了員工個(gè)人的生產(chǎn)率和投入程度?！眳⒓覹FD公司這次研究受調(diào)查的員工，認(rèn)為實(shí)施團(tuán)隊(duì)解決方案會(huì)產(chǎn)生積極的成果?！?1％稱提高

4、了工作過程效率：——58％稱提高了客戶服務(wù)水平：——58％稱管理自己工作量的能力有所提高；——57％稱提高了工作和產(chǎn)品的質(zhì)量；——65％稱團(tuán)隊(duì)士氣有了提高。如需更多信息，請瀏覽網(wǎng)頁：wwWwfdcon／r_Iews。美國易行公司經(jīng)營卓越獲新鄉(xiāng)獎(jiǎng)美國德事隆集團(tuán)旗下的易行高爾夫球車公司，因其卓越經(jīng)營而獲得新鄉(xiāng)獎(jiǎng)。新鄉(xiāng)獎(jiǎng)是國際獎(jiǎng)項(xiàng)，它是以日本工業(yè)工程師新鄉(xiāng)重夫命名的。該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立于1988年，旨在促進(jìn)精益原則的推廣，認(rèn)可在美國、加拿大和墨西哥獲

5、得世界級別制造地位的公司。它用于獎(jiǎng)勵(lì)取得世界一流績效并促進(jìn)精益經(jīng)營理念的企業(yè)。德事隆集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官劉易斯坎貝爾說：“五年多前，我定下目標(biāo)：我們所有的企業(yè)都要獲得新鄉(xiāng)獎(jiǎng)。從那以后，我親眼目睹了易行轉(zhuǎn)變?yōu)橐患以谌魏螆鏊臉I(yè)務(wù)處理上都根深蒂固地采用精益做法的企業(yè)。”易行公司獲得了新鄉(xiāng)獎(jiǎng)，意味著其所有場所的全部業(yè)務(wù)職能部門包括：制造、工程、銷售、財(cái)務(wù)、市場營銷溝通、供應(yīng)鏈管理、信息技術(shù)人力資源都被認(rèn)可達(dá)到了世界級的地位。在申領(lǐng)新鄉(xiāng)獎(jiǎng)評估

6、過程中易行受到一組來自各專門領(lǐng)域?qū)＜业脑u議專家中還有此前獲得過新鄉(xiāng)獎(jiǎng)公司的代表。專家考察了易行在喬治亞州奧古斯塔市的全球總部和制造廠。還走訪了伊利諾斯州德克薩斯州和喬治亞州的工廠直銷和服務(wù)機(jī)構(gòu)。易行總裁凱文霍勒蘭說：“對易行來說，這是一段非常特別的時(shí)光。五年前我們踏上精益之旅，精簡操作過程為顧客創(chuàng)造價(jià)值，我們緊盯著新鄉(xiāng)獎(jiǎng)作為企業(yè)目標(biāo)。我們的員工為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)為顧客利益而不懈努力忘我奉獻(xiàn)，沒有什么比這更讓我自豪的了?！睂＜覀兛疾炝艘仔械淖?/p>

7、法，取得了第一手資料訪談易行各個(gè)層面的員工，確認(rèn)精益運(yùn)作理念已經(jīng)在整個(gè)企業(yè)根深蒂固。更多信息，請瀏覽網(wǎng)站：ht【p：HDhxcorporate—irnet。sQUALITYS2009年Ill6期i萬方數(shù)據(jù)質(zhì)量又擁工作倦怠研究及解決方黯英國WFD咨詢公司是一家研究勞逸關(guān)系、人才管理、工作負(fù)荷、工作加班的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。WFD咨詢公司最近公布的…項(xiàng)研究成果表明“在低價(jià)值工作上花費(fèi)太長時(shí)間，會(huì)加重員工的倦怠現(xiàn)象，對員工的積極性與生產(chǎn)都產(chǎn)生負(fù)面影

8、響。參加WFD公司這次研究受調(diào)查的員工，每周平均工作時(shí)間為52小時(shí)，即每周加班超過了9小時(shí)，幾乎20%的工作時(shí)間是在做低值.低效的事情。結(jié)果，三分之二的員工一天工作下來都感覺身tl.嚷憊.30%的員工說工作壓力大。一周工作60小時(shí)員工的壓力是…周工作40小時(shí)員工壓力的兩倍多。工作壓力大的員工對企業(yè)的投入奉獻(xiàn)程度要比其它員工低15%.而跳槽意向卻比他人要高…倍。參加WFD公可研究受調(diào)查的員工確認(rèn)工作過度和效潛低下的首要因素如下所示:一一相

9、對工作要求人乎不足，即人數(shù)少、故事多一…信息過量，即過多的電子郵件和內(nèi)部溝通訊息，使得員工很難篩選需要優(yōu)先處理的關(guān)鍵信息一一密戶需求，即顧客最盾一刻提出迫切要求，員工慌忙承諾……不同職能部門之間缺乏溝通、協(xié)調(diào)與合作一一不明確哪些工作真正熏耍，或者優(yōu)先事項(xiàng)之間互相矛盾。WFD公詞研究發(fā)現(xiàn)，采用四隊(duì)方法解決工作過度、效率低下問題的企業(yè)，取得了童大成果，同時(shí)還減少了勞溜矛盾。WFD公南南極咨詢師.工作量解決方案專家黛安伯勒斯說團(tuán)隊(duì)成員驟集在…

10、起，討論確定導(dǎo)致工作最過大的關(guān)鍵問題，就合開發(fā)出創(chuàng)造性的.有效的解決方案，這些堅(jiān)方案往往提高了員工個(gè)人的生產(chǎn)惑和投入程度。“參加WFD公司這次研究受調(diào)查的員工，認(rèn)為實(shí)施團(tuán)隊(duì)解決方案會(huì)產(chǎn)生積極的成果。一61%柿、提高了工作過程效率一58%稱提蹲了客戶服務(wù)水平一58%稱管理自己工作量的能力有所提高一57%稱提高了工作和產(chǎn)品的質(zhì)量一…65%稱團(tuán)隊(duì)士氣有了提高。如需更多信息.i勘到l覽網(wǎng)在www.wfd.ca響r回響。提國易行公詞經(jīng)營卓越寂新鄉(xiāng)

11、獎(jiǎng)美國德事降集團(tuán)旗下的身自行高爾夫球車公司，因莫卓越經(jīng)營而獲得新鄉(xiāng)獎(jiǎng)。新鄉(xiāng)獎(jiǎng)是回際獎(jiǎng)項(xiàng)，它是以日本工業(yè)工程師新鄉(xiāng)重夫命名的。該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立于1988年，皆在促進(jìn)精益原則的推廣，認(rèn)可在美闊、加愈大利墨西哥獲得世界級別制造地位的公司。它用于獎(jiǎng)勵(lì)取得t段界一流籟效并促進(jìn)精益經(jīng)常理念的企業(yè)。德事降集團(tuán)肇事長兼首席執(zhí)特官劉易斯坎貝爾說五年多前，我定下目標(biāo):我們所有的企業(yè)都婆孩得新鄉(xiāng)獎(jiǎng)。從那以后，我親眼目睹了易行轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲈谌魏螆鏊臉I(yè)務(wù)處理上，都根深

12、蒂回地采用精益做法的企業(yè)?！耙仔泄精@得了新鄉(xiāng)獎(jiǎng)，意昧著其所有場所的全部業(yè)務(wù)職能部門，包括:制造、工程、銷售“財(cái)務(wù)、市場營銷、溝通、供應(yīng)鏈管理、倍息技術(shù)、人力資源，都被認(rèn)可達(dá)到了世界級的地位。在申領(lǐng)新鄉(xiāng)獎(jiǎng)評估過程中，易行受到一組來自各專門領(lǐng)域?qū)＜业脑u議，專家中還有此前獲得過新鄉(xiāng)槳公司的代表。專家考察了扇行在喬治亞州奧古斯塔市的全球總部和制造廠，還走訪了伊利諾斯州.德克薩斯州和喬治亞州的工廣直銷和服務(wù)機(jī)構(gòu)。易行總裁凱文霍勒蘭說對期行來說，

13、這是一段非常特別的時(shí)光。3年前，我們踏上精益之旅，精簡操作過程為顧客創(chuàng)造價(jià)值，我們緊盯著新鄉(xiāng)獎(jiǎng)作為企業(yè)目標(biāo)。我們的員工為實(shí)現(xiàn)這…目標(biāo)、為顧客利益而不懈拇力、忘我奉獻(xiàn)，沒有什么比這更讓我自豪的了J專繳們考嚷了易行的做法，取得了第一乎資料，訪談易行各個(gè)層面的員工，確認(rèn)精益運(yùn)作理念巳經(jīng)在整個(gè)企業(yè)根深蒂固。更多倍息IT啻瀏覽網(wǎng)站:htlp:phx.cpate?o.t8..1__1陽NG例AIQυ此附12712009f瓣6剿L一甲J美國質(zhì)量學(xué)會(huì)獎(jiǎng)

14、項(xiàng)一覽杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給開創(chuàng)質(zhì)量管理原理、方法或終身致力推動(dòng)質(zhì)量活動(dòng)的突出貢獻(xiàn)者?？藙谒贡泉?jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給推進(jìn)質(zhì)量發(fā)展并在3年內(nèi)著有專著的突出貢獻(xiàn)者。戴明獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給綜合運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)思想和管理方法，有效地改善、提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的突出貢獻(xiàn)者。愛德華獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給為提高組織績效，在推行現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用方面顯示出杰出領(lǐng)導(dǎo)才能的組織者。費(fèi)根堡姆獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給在質(zhì)量領(lǐng)域?qū)θ祟惖呢暙I(xiàn)做出顯著成就并顯示出領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)和潛能特質(zhì)的年輕質(zhì)量專業(yè)人士。弗瑞恩

15、德一馬卡德獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給將質(zhì)量管理原理應(yīng)用于管理體系標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)實(shí)施和修訂的個(gè)人。格蘭特獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給在質(zhì)量教育項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施方面具有卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的個(gè)人。石川馨獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給在人力資源質(zhì)量改進(jìn)方面起卓越領(lǐng)導(dǎo)作用的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。朱蘭獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給親自應(yīng)用關(guān)鍵質(zhì)量管理原理顯示卓越管理績效并在組織中持續(xù)起到榜樣作用的組織領(lǐng)導(dǎo)者。蘭卡斯特獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給促進(jìn)世界質(zhì)量專家學(xué)者交流的突出貢獻(xiàn)者。謝寧獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給開發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)造性或獨(dú)特統(tǒng)計(jì)方法來解決產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題

16、的突出貢獻(xiàn)者。休哈特獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給對質(zhì)量管理科學(xué)技術(shù)具有杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人或在現(xiàn)代質(zhì)量管理領(lǐng)域具有杰出貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者。斯賓塞小赫肯斯獎(jiǎng)?wù)拢侯C發(fā)給在市場、環(huán)境、工廠和社區(qū)的社會(huì)責(zé)任中，發(fā)揮著積極領(lǐng)導(dǎo)作用的個(gè)人、商業(yè)領(lǐng)袖倡導(dǎo)者。更多信息，請瀏覽網(wǎng)站：http：／／、NWWasqorq。o(方華譯)28sI“HUANmGHlAI。u^LITY：一一j2009年簟6期萬方數(shù)據(jù)美國質(zhì)量學(xué)會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)一覽杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?wù)骂C發(fā)給開創(chuàng)質(zhì)量管理原理、方法，或終身致力推動(dòng)質(zhì)

17、量活動(dòng)的突出貢獻(xiàn)者。克勞斯比獎(jiǎng)?wù)?頒發(fā)給推進(jìn)質(zhì)量發(fā)展并在3茸內(nèi)著有專著的突出貢獻(xiàn)者。戴明獎(jiǎng)?wù)?頒發(fā)給綜合運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)思想和管理方法，有效地改善、提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的突出貢獻(xiàn)者。愛德華獎(jiǎng)?wù)?頒發(fā)給為提高組織績效，在推行現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用方面顯示出杰出領(lǐng)導(dǎo)才能的組織者。費(fèi)根堡姆獎(jiǎng)?wù)拢C發(fā)給在質(zhì)量領(lǐng)域?qū)θ祟惖呢暙I(xiàn)做出顯著成就，并顯示出領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)和潛能特質(zhì)的茸輕質(zhì)量專業(yè)人士。弗瑞恩德馬卡德獎(jiǎng)?wù)?頒發(fā)給將質(zhì)量管理原理應(yīng)用于管理體系標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)、實(shí)

18、施和修訂的個(gè)人。格蘭特獎(jiǎng)?wù)?頒發(fā)給在質(zhì)量教育項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施方面具有卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的個(gè)人。石川馨獎(jiǎng)?wù)?頒發(fā)給在人力資源質(zhì)量改進(jìn)方面起卓越領(lǐng)導(dǎo)作用的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。朱蘭獎(jiǎng)?wù)?頒發(fā)給親自應(yīng)用關(guān)鍵質(zhì)量管理原理顯示卓越管理績效并在組織中持續(xù)起到榜樣作用的組織領(lǐng)導(dǎo)者。蘭卡斯特獎(jiǎng)?wù)?頒發(fā)給促進(jìn)世界質(zhì)量專家.學(xué)者交流的突出貢獻(xiàn)者。謝寧獎(jiǎng)?wù)?頒發(fā)給開發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)造性或獨(dú)特統(tǒng)計(jì)方法來解決產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題的突出貢獻(xiàn)者。休晗特獎(jiǎng)?wù)?頒發(fā)給對質(zhì)量管理科學(xué)技術(shù)具有杰出貢