企業(yè)管理咨詢論文本土管理咨詢企業(yè)成長驅動因素甄別體系研究

1、●本土管理咨詢企業(yè)成長驅動因素甄別體系研究張薇王希泉一、管理咨詢企業(yè)內(nèi)部知識價值鏈分析咨詢公司的產(chǎn)品和有形的產(chǎn)品不同，其創(chuàng)造知識價值的系列活動并不具有明顯的階段性，是一個連續(xù)不斷層層遞進的過程，亦稱作“知識螺旋”，單個層次反映了知識循環(huán)的周期，層次之間的距離反映了知識創(chuàng)新的速度。咨詢企業(yè)的隱性知識主要包括存在于咨詢師腦中的未經(jīng)編碼化的業(yè)務經(jīng)驗和技能，如咨詢師的分析能力、管理能力、寫作表達能力和團隊合作能力等等。對于咨詢公司而言，那些未經(jīng)

2、編碼，難以用語言表達的隱性知識—咨詢專家的咨詢能力、經(jīng)驗和咨詢技能是公司的核心知識，是咨詢公司創(chuàng)造價值的工具。管理咨詢企業(yè)為了獲得最大的利益而運用最少的物質和人力消耗創(chuàng)造出盡可能多的能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務的經(jīng)濟活動。管理咨詢企業(yè)經(jīng)營管理實現(xiàn)的是資源和知識的高度整合，體現(xiàn)的是企業(yè)積累能力的最終運用。管理咨詢企業(yè)是以人為本的智力型經(jīng)營組織，一個高效的管理體系有利于充分利用人力資源，有助于形成健全的運行機制，保障提出高質量的解決方案。不

3、同規(guī)模的管理咨詢企業(yè)必須建立與之相匹配的管理體系。管理信息化實施側重的是知識和能力的整合，同時也可以實現(xiàn)資源的整合，目的是實現(xiàn)企業(yè)信息化，提升知識管理能力以及信息化服務能力。在這個過程中，外部的知識網(wǎng)與內(nèi)部的知識相互作用，實現(xiàn)知識的獲取、傳播、開發(fā)、應用與創(chuàng)新，最終實現(xiàn)管理咨詢企業(yè)在知識、資源以及能力等方面的綜合成長。二、管理咨詢企業(yè)外部五力模型分析任何行業(yè)都不可能孤立于其外部環(huán)境和其他行業(yè)獨自運行，管理咨詢業(yè)也不例外。本文將按照邁克爾

4、波特提出的“影響行業(yè)贏利能力和水平的五種競爭力量”，對管理咨詢業(yè)進行剖析。（一）供應方由于管理咨詢行業(yè)是一個高度知識密集型行業(yè)，其輸入輸出的皆為知識資本。管理咨詢企業(yè)的供應方主要分為數(shù)據(jù)提供方和技術提供方兩大類。所以，供應方對本土管理咨詢企業(yè)的知識、資源以及能力上都有顯著的促進作用。供應方對本土管理咨詢企業(yè)的知識、資源以及能力上都有顯著的促進作用。作為管理咨詢企業(yè)的一種外部資源，數(shù)據(jù)供應方和技術提供方提供給管理咨詢企業(yè)大量的知識源，為管

5、理咨詢企業(yè)的組織學習提供材料，經(jīng)過組織的學習、吸收與運用，最終轉變?yōu)楣芾碜稍兤髽I(yè)的服務能力。（二）新進入者管理咨詢行業(yè)的邊界非常松散，進入壁壘也很低。國內(nèi)國家工商局對其的注冊資本金的要求為10萬元人民幣。固定資產(chǎn)、硬件設備的投入也不大，主要費用為管理咨詢顧問的工資。新進入者對管理咨詢企業(yè)的影響主要集中于知識的促進以及資源的競爭方面。一方面，新進入者在人員、客戶、技術等方面與現(xiàn)有管理咨詢企業(yè)存在明顯的競爭關系；另一方面，這種競爭關系客觀上

6、促進了管理咨詢企業(yè)知識和能力的提升。（三）客戶按照客戶企業(yè)所處行業(yè)（以埃森哲公司對客戶的分類為基礎）對管理咨詢企業(yè)的客戶進行如下分類：行業(yè)類企業(yè)；其他管理咨詢企業(yè)。某些管理咨詢企業(yè)在享受同行提供的服務的同時，也成為其客戶；政府機構。管理咨詢企業(yè)的所在某一行業(yè)的客戶企業(yè)數(shù)量直接影響著對咨詢服務的需求。而客戶企業(yè)咨詢需求的動態(tài)變化將要求管理咨詢企業(yè)內(nèi)部管理的方方面面（知識庫內(nèi)容）管理能針對其需求做出調整。客戶對管理咨詢企業(yè)主要的影響集中于知

7、識與能力的促進以及資源提供等方面。咨詢公司的成長離不開客戶企業(yè)。咨詢業(yè)是典型以客戶為中心的行業(yè)，隨著業(yè)務的增大，以客戶為中心的思想只能體現(xiàn)得更好，而不能有一點點折扣?？蛻羝髽I(yè)的行業(yè)知識一般要比咨詢公司更為專業(yè)，而咨詢公司在管理領域要比客戶企業(yè)見長。因而咨詢企業(yè)和客戶企業(yè)在行業(yè)領域和管理領域互為互補，兩者可以攜手并進，一同成長。再者，客戶企業(yè)在成長過程中的不同階段會存在諸多管理問題，即在發(fā)展的不同階段或發(fā)展的同一階段有著不同的咨詢需求。加

8、之開發(fā)一新客戶所付出的努力比維持老客戶的投入大得多。所以與客戶企業(yè)攜手并進，并與客戶保持距離是驅動咨詢公司成長的又一因素。（四）替代者和互補者對管理咨詢企業(yè)較有威脅的替代者是客戶公司自有的戰(zhàn)略管理部門或內(nèi)部智囊團。他們對公司及其所處行業(yè)的情況了如指掌，同時也擁有管理方面的專業(yè)技能。但由于該部門畢竟是公司內(nèi)部的一個職能部門，因此在確定問題時帶有主觀色彩。與客戶企業(yè)內(nèi)部自身的內(nèi)部智囊團相比，獨立性是管理咨詢企業(yè)與生俱來的優(yōu)勢。因此，管理咨詢

9、企業(yè)如與客戶企業(yè)的戰(zhàn)略管理部或內(nèi)部智囊團形成良好的合作競爭，對于管理咨詢企業(yè)的成長無疑是如虎添翼。（五）行業(yè)內(nèi)競爭者本土管理咨詢企業(yè)的行業(yè)內(nèi)競爭者主要分為三類：跨國咨詢公司，是本土管理咨詢企業(yè)面臨的最大一類競爭者。他們以其優(yōu)秀的人才和豐富的經(jīng)驗占領了50%以上的市場份額；成型穩(wěn)定的本土管理咨詢企業(yè)，一般是為數(shù)不多的能提供較高層次管理咨詢服務的專業(yè)公司，約占市場的15%；新成立不到3年的咨詢公司，約占市場的35%。通過對管理咨詢企業(yè)的知識

10、價值鏈分析和五力模型分析，知識層面的驅動因素大致包括知識庫、管理咨詢?nèi)藛T知識因素（結構、組成、分配比例等等）以及信息化程度等，資源層面的驅動因素大致包括管理咨詢企業(yè)的客戶關系、企業(yè)的供應方、新進入者、替代者和互補者以及競爭者，而能力層面的因素作為內(nèi)隱的驅動因素主要包括知識管理能力、客戶關系管理能力以及人力資源管理能力等等，所以可以從知識、資源以及能力三個層面建立管理咨詢企業(yè)成長驅動因素的甄別框架。企業(yè)內(nèi)部的人員、信息、知識以及資源，企業(yè)

11、外部的供應方、新進入者、客戶、替代者和互補者以及行業(yè)內(nèi)的競爭者等利益相關者互相聯(lián)系，互相促進，從而將管理咨詢企業(yè)的知識、資源和能力串連起來，不可避免地整合了管理咨詢企業(yè)內(nèi)外部的知識、資源和能力。需要指出的是，管理咨詢企業(yè)的知識、資源和能力不是相互絕對獨立的而是相互滲透的。但是為了實際操作的方便，有必要利用知識價值鏈和五力模型對管理咨詢企業(yè)進行分割分析，尋找成長驅動因素。上述甄別框架為本文從文獻與管理咨詢企業(yè)實踐中篩選管理咨詢企業(yè)成長驅動

12、因素提供了理論上的指導?！觥不痦椖浚航K省科技基礎設施建設計劃項目（BM2009862）〕（張薇，1976年生，揚州人，金陵科技學院講師。研究方向：管理學。王希泉，1975年生，江蘇鹽城人，南京中醫(yī)藥大學講師。研究方向：技術經(jīng)濟及管理）經(jīng)營管理66中國經(jīng)貿(mào)導刊2010年第19期●本土管理咨詢企業(yè)成長驅動因素甄別體系研究張薇王希泉一、管理咨詢企業(yè)內(nèi)部知識價值鏈分析咨詢公司的產(chǎn)品和有形的產(chǎn)品不同，其創(chuàng)造知識價值的系列活動并不具有明顯的階段

13、性，是一個連續(xù)不斷層層遞進的過程，亦稱作“知識螺旋”，單個層次反映了知識循環(huán)的周期，層次之間的距離反映了知識創(chuàng)新的速度。咨詢企業(yè)的隱性知識主要包括存在于咨詢師腦中的未經(jīng)編碼化的業(yè)務經(jīng)驗和技能，如咨詢師的分析能力、管理能力、寫作表達能力和團隊合作能力等等。對于咨詢公司而言，那些未經(jīng)編碼，難以用語言表達的隱性知識—咨詢專家的咨詢能力、經(jīng)驗和咨詢技能是公司的核心知識，是咨詢公司創(chuàng)造價值的工具。管理咨詢企業(yè)為了獲得最大的利益而運用最少的物質和人

14、力消耗創(chuàng)造出盡可能多的能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務的經(jīng)濟活動。管理咨詢企業(yè)經(jīng)營管理實現(xiàn)的是資源和知識的高度整合，體現(xiàn)的是企業(yè)積累能力的最終運用。管理咨詢企業(yè)是以人為本的智力型經(jīng)營組織，一個高效的管理體系有利于充分利用人力資源，有助于形成健全的運行機制，保障提出高質量的解決方案。不同規(guī)模的管理咨詢企業(yè)必須建立與之相匹配的管理體系。管理信息化實施側重的是知識和能力的整合，同時也可以實現(xiàn)資源的整合，目的是實現(xiàn)企業(yè)信息化，提升知識管理能力以及信

15、息化服務能力。在這個過程中，外部的知識網(wǎng)與內(nèi)部的知識相互作用，實現(xiàn)知識的獲取、傳播、開發(fā)、應用與創(chuàng)新，最終實現(xiàn)管理咨詢企業(yè)在知識、資源以及能力等方面的綜合成長。二、管理咨詢企業(yè)外部五力模型分析任何行業(yè)都不可能孤立于其外部環(huán)境和其他行業(yè)獨自運行，管理咨詢業(yè)也不例外。本文將按照邁克爾波特提出的“影響行業(yè)贏利能力和水平的五種競爭力量”，對管理咨詢業(yè)進行剖析。（一）供應方由于管理咨詢行業(yè)是一個高度知識密集型行業(yè)，其輸入輸出的皆為知識資本。管理咨

16、詢企業(yè)的供應方主要分為數(shù)據(jù)提供方和技術提供方兩大類。所以，供應方對本土管理咨詢企業(yè)的知識、資源以及能力上都有顯著的促進作用。供應方對本土管理咨詢企業(yè)的知識、資源以及能力上都有顯著的促進作用。作為管理咨詢企業(yè)的一種外部資源，數(shù)據(jù)供應方和技術提供方提供給管理咨詢企業(yè)大量的知識源，為管理咨詢企業(yè)的組織學習提供材料，經(jīng)過組織的學習、吸收與運用，最終轉變?yōu)楣芾碜稍兤髽I(yè)的服務能力。（二）新進入者管理咨詢行業(yè)的邊界非常松散，進入壁壘也很低。國內(nèi)國家工

17、商局對其的注冊資本金的要求為10萬元人民幣。固定資產(chǎn)、硬件設備的投入也不大，主要費用為管理咨詢顧問的工資。新進入者對管理咨詢企業(yè)的影響主要集中于知識的促進以及資源的競爭方面。一方面，新進入者在人員、客戶、技術等方面與現(xiàn)有管理咨詢企業(yè)存在明顯的競爭關系；另一方面，這種競爭關系客觀上促進了管理咨詢企業(yè)知識和能力的提升。（三）客戶按照客戶企業(yè)所處行業(yè)（以埃森哲公司對客戶的分類為基礎）對管理咨詢企業(yè)的客戶進行如下分類：行業(yè)類企業(yè)；其他管理咨詢企

18、業(yè)。某些管理咨詢企業(yè)在享受同行提供的服務的同時，也成為其客戶；政府機構。管理咨詢企業(yè)的所在某一行業(yè)的客戶企業(yè)數(shù)量直接影響著對咨詢服務的需求。而客戶企業(yè)咨詢需求的動態(tài)變化將要求管理咨詢企業(yè)內(nèi)部管理的方方面面（知識庫內(nèi)容）管理能針對其需求做出調整。客戶對管理咨詢企業(yè)主要的影響集中于知識與能力的促進以及資源提供等方面。咨詢公司的成長離不開客戶企業(yè)。咨詢業(yè)是典型以客戶為中心的行業(yè)，隨著業(yè)務的增大，以客戶為中心的思想只能體現(xiàn)得更好，而不能有一點點

19、折扣?？蛻羝髽I(yè)的行業(yè)知識一般要比咨詢公司更為專業(yè)，而咨詢公司在管理領域要比客戶企業(yè)見長。因而咨詢企業(yè)和客戶企業(yè)在行業(yè)領域和管理領域互為互補，兩者可以攜手并進，一同成長。再者，客戶企業(yè)在成長過程中的不同階段會存在諸多管理問題，即在發(fā)展的不同階段或發(fā)展的同一階段有著不同的咨詢需求。加之開發(fā)一新客戶所付出的努力比維持老客戶的投入大得多。所以與客戶企業(yè)攜手并進，并與客戶保持距離是驅動咨詢公司成長的又一因素。（四）替代者和互補者對管理咨詢企業(yè)較有

20、威脅的替代者是客戶公司自有的戰(zhàn)略管理部門或內(nèi)部智囊團。他們對公司及其所處行業(yè)的情況了如指掌，同時也擁有管理方面的專業(yè)技能。但由于該部門畢竟是公司內(nèi)部的一個職能部門，因此在確定問題時帶有主觀色彩。與客戶企業(yè)內(nèi)部自身的內(nèi)部智囊團相比，獨立性是管理咨詢企業(yè)與生俱來的優(yōu)勢。因此，管理咨詢企業(yè)如與客戶企業(yè)的戰(zhàn)略管理部或內(nèi)部智囊團形成良好的合作競爭，對于管理咨詢企業(yè)的成長無疑是如虎添翼。（五）行業(yè)內(nèi)競爭者本土管理咨詢企業(yè)的行業(yè)內(nèi)競爭者主要分為三類：

21、跨國咨詢公司，是本土管理咨詢企業(yè)面臨的最大一類競爭者。他們以其優(yōu)秀的人才和豐富的經(jīng)驗占領了50%以上的市場份額；成型穩(wěn)定的本土管理咨詢企業(yè)，一般是為數(shù)不多的能提供較高層次管理咨詢服務的專業(yè)公司，約占市場的15%；新成立不到3年的咨詢公司，約占市場的35%。通過對管理咨詢企業(yè)的知識價值鏈分析和五力模型分析，知識層面的驅動因素大致包括知識庫、管理咨詢?nèi)藛T知識因素（結構、組成、分配比例等等）以及信息化程度等，資源層面的驅動因素大致包括管理咨詢

22、企業(yè)的客戶關系、企業(yè)的供應方、新進入者、替代者和互補者以及競爭者，而能力層面的因素作為內(nèi)隱的驅動因素主要包括知識管理能力、客戶關系管理能力以及人力資源管理能力等等，所以可以從知識、資源以及能力三個層面建立管理咨詢企業(yè)成長驅動因素的甄別框架。企業(yè)內(nèi)部的人員、信息、知識以及資源，企業(yè)外部的供應方、新進入者、客戶、替代者和互補者以及行業(yè)內(nèi)的競爭者等利益相關者互相聯(lián)系，互相促進，從而將管理咨詢企業(yè)的知識、資源和能力串連起來，不可避免地整合了管理

23、咨詢企業(yè)內(nèi)外部的知識、資源和能力。需要指出的是，管理咨詢企業(yè)的知識、資源和能力不是相互絕對獨立的而是相互滲透的。但是為了實際操作的方便，有必要利用知識價值鏈和五力模型對管理咨詢企業(yè)進行分割分析，尋找成長驅動因素。上述甄別框架為本文從文獻與管理咨詢企業(yè)實踐中篩選管理咨詢企業(yè)成長驅動因素提供了理論上的指導?！觥不痦椖浚航K省科技基礎設施建設計劃項目（BM2009862）〕（張薇，1976年生，揚州人，金陵科技學院講師。研究方向：管理學。王