基于生命周期理論的項目團隊成員的溝通策略研究

1、!“技術(shù)經(jīng)濟與管理研究#$$!年第%期!—羅賓斯（%::“）認為，團隊是一個為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，當這一目標實現(xiàn)后，此群體即將解體。項目團隊是為了適應項目的有效實施而建立的團隊，不僅指被分配到某個項目中工作的一組人員，更是一組互相聯(lián)系的人員同心協(xié)力地進行工作，實現(xiàn)項目目標，滿足客戶需求。一個有效率的項目團隊不一定能決定項目的成功，但一個效率低下的團隊，則注定使項目失敗。除了明確的規(guī)章制度、團隊成員的相容性等

2、特征，項目團隊還有以下特征：9%臨時性。完成項目是組建項目團隊的唯一目標，項目成功結(jié)束后，項目團隊也隨之解散。9#強調(diào)團隊分工協(xié)作。不同背景和不同技術(shù)的成員分工協(xié)作，確保項目目標的達成。但成員分工不明確，交叉高，相互協(xié)作性強，需要成員密切配合。9項目任務為中心。項目團隊成員和團隊所有資源都以項目任務為中心而集結(jié)和運轉(zhuǎn)的。9“團隊成員目標各異，忠誠度不夠。參加項目團隊的成員目標各異，忠誠度不如其他固定的團隊。%=#項目團隊的生命周期階段項

3、目團隊的生命周期有很多種分法。彼得凱普澤奧以人作類比，將項目團隊分為嬰兒期、少年期、青年期、成年期、解散期等五個時期。吳其倫等人則將項目團隊分為組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和體態(tài)期。@8A8塔克曼認為項目團隊發(fā)展有形成、震蕩、正規(guī)和表現(xiàn)階段。本文將項目團隊分為形成期、風暴期、規(guī)范期、成果期和解散期。在項目團隊剛剛組建的形成期，成員對新環(huán)境、新同伴、新項目有很高的期望值，團隊士氣非常高，但成員對于新觀念、新技術(shù)和新知識掌握得不多，對項目

4、目標及各自承擔的責任也不甚明確，工作效率相對較低。風暴期內(nèi)問題逐漸暴露，工作氣氛趨于緊張，團隊士氣相對于形成期已有明顯下降，一般會降到整個項目團隊生命周期的最低點，隨著成員對其承擔任務的了解及新技能的掌握，團隊士氣逐漸回升，工作效率也有相當程度的提高。團隊成員相互熟悉和配合使項目團隊在規(guī)范期的工作效率持續(xù)提高，團隊士氣也到達谷底開始回升，也有可能出現(xiàn)波動，能否順利上升要依賴團隊技能能否勝任工作，如果團隊士氣有所下降，特征會滯后顯現(xiàn)。團隊

5、工作效率和團隊士氣會在成果期進入相對穩(wěn)定的階段，即雙高階段，團隊工作效率達到最高水平，成員配合默契，大量的工作成果產(chǎn)生，團隊士氣高漲，但無法超過形成期。團隊士氣在解散期主要取決于團隊成員的情緒，成員悲觀，團隊士氣會下降，反之，則不會，團隊工作效率會有下降，下降程度依賴于團隊成員的責任心。#項目團隊成員的行為特點和溝通障礙分析表項目團隊生命周期內(nèi)成員行為特征、行為目標及溝通障礙分析#=%項目團隊形成期9%行為特征：興奮緊張，期望值高。團隊

6、成員從原來不同的組織調(diào)集在一起，既興奮，又焦慮，有許多紛亂的困惑和不安全感，大家開始互相認識、相互了解，同時還有一種主人翁感，通常對項目團隊抱有很高的期望值。9#行為目標：收集信息，自我定位。他們收集有關(guān)項目的信息，試圖弄清這個項目的目標和自己的任務，進行自我定形成期風暴期規(guī)范期成果期解散期行為特征興奮緊張期望值高問題暴露沖突增多提升技能形成特色溝通流程化分享領(lǐng)導權(quán)兩極分化重心轉(zhuǎn)移行為目標收集信息自我定位明確職責磨合關(guān)系發(fā)展關(guān)系交流合作

7、分享信息協(xié)力合作任務完成尋求發(fā)展溝通障礙愿景不明規(guī)范不確畏懼沖突工作監(jiān)控調(diào)整心態(tài)B摘要C溝通失效是隱藏在每一個失敗組織背后的最基本原因之一。本文從項目團隊生命周期角度入手，分析各階段成員行為特征、行為目標和溝通障礙，提出相應的溝通策略，預防溝通失效，以期達到項目團隊運作的最佳效果。B關(guān)鍵詞C項目團隊；生命周期；溝通策略基于生命周期理論的項目團隊成員的溝通策略研究馬麗華蔡啟明9南京航空航天大學經(jīng)濟與管理學院，江蘇南京#%$$%!團隊工作效

8、率、士氣示意圖!“位。他們小心地試探周圍環(huán)境和核心人物，謹慎地研究和學習適宜的舉止行為，以期找到屬于自己的角色。#$%溝通障礙：愿景不明。剛進入一個新團隊，接受一項新項目，成員會因團隊目標、團隊愿景及各自承擔的責任不明確而苦惱。&’&項目團隊風暴期#(%行為特征：問題暴露，沖突增多。團隊成員從彬彬有禮、互相尊重，逐漸發(fā)現(xiàn)成員的缺點，再加之一些不盡如人意的地方，現(xiàn)實與期望發(fā)生較大偏離，隱藏的問題逐漸暴露，團隊成員有挫折和焦慮感，內(nèi)部沖突增

9、多，成員之間相互猜疑、對峙和不滿，由于不知道能否完成項目，可能會消極對待項目，有的成員開始將問題歸結(jié)于領(lǐng)導，從而對領(lǐng)導權(quán)產(chǎn)生懷疑。#&%行為目標：明確職責，磨合關(guān)系。成員們明確了項目團隊的工作以及各自的職責，開始執(zhí)行分配到的任務。由于工作規(guī)范沒有建立或成員之間存在觀念上的差異等原因，團隊成員將注意力和焦點更多地放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標，生產(chǎn)力在此時遭到持續(xù)性的打擊。#$%溝通障礙：規(guī)范不確。由于新的工作規(guī)范還沒有建立，成員之間存

10、在觀念上的差異，成員之間對工作目標、分工理解不同，或使用了一項新技術(shù)等原因，都會導致團隊沖突增加。&’$項目團隊規(guī)范期#(%行為特征：提升技能，形成特色。隨著工作技能慢慢提升，新技術(shù)逐漸掌握，工作規(guī)范和流程正式建立，人們發(fā)展出融洽的關(guān)系，團隊特色逐漸形成，群體開始表現(xiàn)出凝聚力，成員歸屬感越來越強，團隊成員建立了忠誠和友誼，有可能會建立超出工作范圍的友誼。#&%行為目標：發(fā)展關(guān)系，交流合作。經(jīng)過了風暴期的種種磨合，人際關(guān)系開始解凍，成員由

11、敵對情緒轉(zhuǎn)向相互信任、相互合作，成員大量交流信息、觀點和感情，自由地、建設性地交換看法、情緒。團隊合作意識增強，逐漸形成了獨特的合作方式，注意力也轉(zhuǎn)向任務和目標。#$%溝通障礙：畏懼沖突。大家因為害怕沖突，不敢再提出正面的建議，生怕得罪他人，團隊氣氛顯得過于沉靜。&’)項目團隊成果期#(%行為特征：溝通流程化，分享領(lǐng)導權(quán)。團隊成員分享領(lǐng)導權(quán)，能感覺到高度授權(quán)，如果出現(xiàn)問題，就由臨時小組解決問題，決定具體實施方案。隨著工作的進展并受到肯定

12、，項目團隊成員們逐漸獲得滿足感，每個成員都擁有完成任務的使命感和榮譽感，意識到項目工作的結(jié)果是他們獲得職業(yè)發(fā)展的需要。#&%行為目標：分享信息，協(xié)力合作。團隊成員相互依賴度高，他們經(jīng)常合作，并在自己的工作任務之外盡力相互幫助，協(xié)力解決各種問題，他們通過標準流程和方式進行溝通、化解沖突和分配資源。#$%溝通障礙：工作監(jiān)控。監(jiān)控項目進展及完成項目任務是這個階段的重點，圍繞工作進展而引起的種種問題是此階段溝通的最大障礙。&’“項目團隊解散期#

13、(%行為特征：兩極分化，重心轉(zhuǎn)移。對于完成某項任務、實現(xiàn)了項目目標的團隊而言，項目團隊已經(jīng)準備解散了。項目團隊成員的高水平的表現(xiàn)不再是關(guān)注的最優(yōu)先點，注意力反而放在如何結(jié)束項目上。項目團隊成員開始騷動不安，情緒兩極分化現(xiàn)象嚴重，有人很悲觀，他們協(xié)作完成任務，分享成功，分擔失敗，卻不得不面臨解散；也有人很樂觀，他們認為完成了既定的目標，還有新的目標去實現(xiàn)。#&%行為目標：任務完成，尋求發(fā)展。成員們開始考慮自身今后的發(fā)展，思考“我以后可怎么

14、辦”，并為項目團隊解散和各自離開做最后的準備。#$%溝通障礙：調(diào)整心態(tài)。任務完成，團隊解散，調(diào)整好團隊成員心態(tài)是此階段的溝通重點。$項目團隊的溝通策略研究$’(項目團隊形成期團隊成員第一次走到一起，他們更傾向于在會議之初做一個聽眾。他們并不是一個團體，只是共享任務的個體的集合體。團隊的任務是熟識團隊成員，建立相互間的關(guān)系和信任，了解團隊目標和團隊界限。在此階段，項目團隊應明確團隊期望和團隊愿景，制定團隊明確的方向和目標，提供項目團隊成員

15、所需要的資訊，幫助成員們彼此了解。團隊成員非常依賴權(quán)威的指導和支持，并能毫無條件的服從，就如同嬰兒依賴父母。任務措施和關(guān)系措施都很重要，但更應將注意力放在任務措施上，這樣才能使得團隊較快地提高效率。另外，表揚良好的工作現(xiàn)象，會使項目團隊更快地走向下一階段。$’&項目團隊風暴期本階段的主要工作是著手建立工作規(guī)范，沒有工作規(guī)范、工作標準的約束，會造成團隊的不均衡。在領(lǐng)導決策時要鼓勵團隊成員參與決策，讓成員承擔起更多的責任，同時還要鼓勵團隊成

16、員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法。處理關(guān)系措施應該放在處理任務措施更高的地位。項目團隊的沖突主要由五方面原因引起：觀念差異、成員之間、成員與領(lǐng)導者之間、新技術(shù)的引進和使用、新規(guī)范的制定執(zhí)行等。每經(jīng)過一次沖突，項目團隊的溝通方式就會有一次調(diào)整或改變。項目團隊形成期初步形成的溝通風格，會進行最大的變化，有的甚至完全改變，這要依賴項目沖突的大小，最終會形成溝通風格。$’$項目團隊規(guī)范期團隊要順利度過規(guī)范期，最重要的就是形成團隊的文化和氛圍。團隊

17、精神、凝聚力和合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。經(jīng)過風暴期之后，團隊氣氛有可能會走向沉靜，團隊成員應多多溝通，求大同存小異，充分發(fā)揮成員的知識、技能和經(jīng)驗，工作行為應信息分享，接受不同選擇，積極進行一些需要妥協(xié)的決策，社會行為集中于移情、關(guān)心和情感的積極表達，從而產(chǎn)生一種凝聚力。領(lǐng)導者更應該以身作則，與團隊成員們協(xié)力工作。任務措施和關(guān)系措施是此階段同樣需要關(guān)注的兩大問題。項目團隊成員為各自所承擔的項目任務而努力，確保下一時期項目團隊

18、成果按時保質(zhì)地完成。$’)項目團隊成果期項目團隊面臨不斷地進步、革新、速度和核心競爭力的挑戰(zhàn)，團隊成員需要不斷地調(diào)整和優(yōu)化工作方法和流程。他們要用挑戰(zhàn)性的目標來顯示他們?nèi)绾问炀毑⒂行У剡_到目標。項目團隊領(lǐng)導需要把自己當成團隊分子而不是團隊中高于他人的專制者去工作，對于每個成員需要通過承諾而不是管制來追求更好的效果，同時在監(jiān)控工作進展過程中，需要對工作節(jié)點進行控制，既要承認個人的貢獻，也要慶祝團隊整體取得的成就。此階段需要格外關(guān)注任務措施

19、。項目團隊的工作成果可以成為直接檢驗組織溝通效度和信度的檢驗標準，但是由于受其它因素影響，只用工作成果來檢驗組織溝通有效性是不全面的。使用測評信息管理、組織網(wǎng)絡、溝通氛圍和個人溝通技能四個方面對項目團隊溝通進行測評顯得更為科學。$’“項目團隊解散期工作行為結(jié)束，社交活動松散，項目團隊即將解散，團隊成員們即將離開共同經(jīng)歷成功和失敗的團隊，接受新的任務，他們需要鞏固原來團隊中融洽的關(guān)系，此時的項目團隊變得比任何時候都更團結(jié)。但如前所述，團隊

20、士氣是何種狀態(tài)則由團隊成員共同決定。團隊工作已經(jīng)完成，關(guān)系措施是項目團隊所要關(guān)注的重點，既可以更好地調(diào)整項目團隊士氣，還可以為今后項目團隊成員組合工作而打下良好的基礎(chǔ)。)結(jié)論本文研究的是項目團隊內(nèi)諸多問題產(chǎn)生的重要原因———溝通不暢，得出三個結(jié)論：#(%提出項目團隊在整個生命周期團隊士氣和團隊效率的趨勢圖；#&%總結(jié)出項目團隊在各個生命周期階段的行為特征、行為目標和溝通障礙；#$%提出項目團隊在各個生命周期階段相應的溝通策略。希望本文為