工程咨詢業(yè)應(yīng)做到服務(wù)為先質(zhì)量為上

1、!““#年第$“期$%工程咨詢業(yè)應(yīng)做到“服務(wù)為先，質(zhì)量為上”隨著我國加入!“#以及市場經(jīng)濟體制的完善，咨詢業(yè)將全面進(jìn)入市場。由于國內(nèi)工程咨詢企業(yè)大都產(chǎn)生于計劃經(jīng)濟時代，長期依附于政府主管部門，存在著許多先天不足，面臨生存危機。本文結(jié)合工程咨詢工作實踐，就如何提高工程咨詢業(yè)的服務(wù)水平與咨詢質(zhì)量談一些體會。一、樹立服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平$、拓展服務(wù)領(lǐng)域。工程咨詢業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)范疇，多年的實踐使我們體會到，只有盡心盡力地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才

2、能求得發(fā)展。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和投資體制改革的深化，資源配置市場化程度逐漸提高，工程咨詢的服務(wù)對象正逐步由政府部門向社會延伸。因此，一方面要繼續(xù)加強同政府各部門的聯(lián)系，為政府投資項目提供決策咨詢服務(wù)，特別是要積極服務(wù)于政府投資的社會公益性項目。另一方面，要改變守株待兔的傳統(tǒng)觀念，主動出擊，向社會承攬業(yè)務(wù)。%、拓寬服務(wù)范圍。目前工程咨詢主要是為建設(shè)項目提供項目建議書、可行性研究報告編制以及評估服務(wù)，服務(wù)范圍較窄，今后可憑借行業(yè)

3、的智力優(yōu)勢，延伸工程咨詢服務(wù)范圍，實施從項目規(guī)劃和策劃、項目建議書、可行性研究、初步設(shè)計審查、工程造價、招投標(biāo)代理、工程監(jiān)理直至項目后評估等一條龍服務(wù)，服務(wù)項目全過程。&、開展“產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后”服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟的逐步完善，業(yè)主的咨詢意識明顯增強。近年來，委托我們咨詢的項目明顯增多。因此，更應(yīng)加強服務(wù)意識。我們把工程咨詢的每項成果都當(dāng)成自己的產(chǎn)品，開展“產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后”全過程服務(wù)?！爱a(chǎn)前”為業(yè)主策劃，如項目法人、項目資本金、項目設(shè)計

4、方案等；“產(chǎn)中”對咨詢過程中的方案、工藝、技術(shù)、經(jīng)濟等重要指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真比選、論證，優(yōu)中選優(yōu)，避免投資浪費；“產(chǎn)后”加強與項目業(yè)主溝通，主動征詢業(yè)主對咨詢工作的意見，盡可能幫助解決業(yè)主困難，如幫助業(yè)主推介項目、招商引資等，使咨詢服務(wù)工作更加到位。二、以質(zhì)取勝，提高咨詢質(zhì)量質(zhì)量是工程咨詢業(yè)的生命，是發(fā)展的前提。沒有質(zhì)量的咨詢所造成的危害，比沒有咨詢所造成的危害會更大。近幾年來，我們把“完成一項任務(wù)，樹立一座豐碑”作為不懈的追求，把’內(nèi)強素質(zhì)

5、、外塑形象’作為一貫的經(jīng)營理念，實施’以質(zhì)取勝’發(fā)展戰(zhàn)略，逐步提高工程咨詢質(zhì)量，取得了一定的成效。$、提高工程咨詢?nèi)藛T素質(zhì)。工程咨詢業(yè)是以技術(shù)為基礎(chǔ)的智力型行業(yè)，與其它產(chǎn)業(yè)的主區(qū)別在于它的成果是在從業(yè)人員的知識、經(jīng)驗和智力中產(chǎn)生，因此從業(yè)人員的素質(zhì)極為重要，對于咨詢企業(yè)來說，人才是最大的資本。培養(yǎng)人才是提高工程咨詢質(zhì)量，提高競爭力的關(guān)鍵途徑。多年來，我們重視對人力資本的投入，采取內(nèi)外培養(yǎng)相結(jié)合、自學(xué)和集中培訓(xùn)相結(jié)合等形式，不斷地加強業(yè)務(wù)

6、知識的學(xué)習(xí)。%、高度重視和發(fā)揮咨詢專家隊伍的作用。目前，工程咨詢企業(yè)的咨詢工程師人數(shù)較少，在咨詢工作中，爭取專家由“外腦變內(nèi)腦”就顯得十分必要了。我們成立了工程咨詢專家委員會，長期以來在建立廣泛聯(lián)系的同時，綜合評價專家，優(yōu)中選優(yōu)，從而形成一支適當(dāng)規(guī)模的長聘專家隊伍。在專家們的實際指導(dǎo)和幫助下，我們的工程咨詢成果質(zhì)量明顯提高，受到省咨詢協(xié)會以及廣大客戶的一致好評。&、加強咨詢評估質(zhì)量管理。近幾年，我們加強了對咨詢項目的規(guī)范化管理，在完善業(yè)

7、務(wù)制度化管理的同時，特別花大力抓質(zhì)量管理，專門成立了審核小組，對咨詢項目進(jìn)行內(nèi)部評審，實行質(zhì)量評定和等級評比獎罰等制度，加強對咨詢成果的審核把咨詢論壇中國工程咨詢王秋洪本欄目由南陽市工程咨詢中心協(xié)辦經(jīng)理：王守本河南省南陽市工業(yè)路()號)&(.&.&0%萬方數(shù)據(jù)!““#年第$“期!“咨詢論壇中國工程咨詢關(guān)工作；對重大的咨詢項目，設(shè)立項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，集中調(diào)配各部門的優(yōu)秀人員，多方案比選、多方法預(yù)測，把重點項目作為標(biāo)志性工程，實行全過程質(zhì)量跟

8、蹤監(jiān)控；對成果格式提出規(guī)范化要求，每年度對優(yōu)秀成果進(jìn)行評比。!、注重打造品牌優(yōu)勢。注意積極拓寬咨詢服務(wù)領(lǐng)域，精心打造自己的品牌優(yōu)勢。要把功夫下在咨詢產(chǎn)品的開發(fā)上，努力開發(fā)出咨詢市場需要的、能發(fā)揮咨詢機構(gòu)專業(yè)特長和專業(yè)能力的特色產(chǎn)品。受從業(yè)人員知識和經(jīng)驗的制約，一個咨詢機構(gòu)要為客戶提供面面俱到的咨詢服務(wù)往往是不太可能的，因此，咨詢機構(gòu)必須具有自己的專長，才能為咨詢市場所接受。外國一些大型跨國管理咨詢公司，受我國企業(yè)的青睞，最根本的一條就是

9、品牌效應(yīng)。“、多渠道獲取項目信息。工程咨詢不是以物流為中心而是以智力活動為中心的過程。咨詢質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于信息、知識、經(jīng)驗的集成和創(chuàng)新，掌握足夠的知識和信息是保證咨詢質(zhì)量的重要資源。根據(jù)工作的需要，通過為政府管理部門建立項目儲備庫、為項目業(yè)主策劃、開展社會調(diào)研等有效途徑，掌握大量有用的信息。同時，加大資金投入，及時購置電腦等辦公設(shè)備，改善辦公環(huán)境，提高咨詢工作手段，通過上網(wǎng)查找項目相關(guān)資料信息，提高了咨詢成果的質(zhì)量。由于注重服務(wù)與質(zhì)量

10、，幾年來，業(yè)務(wù)量實現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長，經(jīng)濟效益明顯提高。#$$#年，完成咨詢項目%$$多個，累計項目總投資%#$多億元，項目爭取到國家、省有關(guān)部門資金補助#億多元，為項目業(yè)主單位節(jié)省前期經(jīng)費#$$多萬元。取得了良好的社會經(jīng)濟效益，同時也得到省咨詢協(xié)會及地方各界的好評。在新的經(jīng)濟形勢下，工程咨詢業(yè)只有遵循“服務(wù)為先，質(zhì)量為上”的原則，才能取得長足的發(fā)展，在市場競爭中立于不敗之地。!（作者單位：福建省莆田市工程咨詢中心）責(zé)任編輯王小莉(((((

11、(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((編輯部書訊歡迎讀者訂閱、郵購下列書刊：一、《注冊咨詢工程師&投資’執(zhí)業(yè)資格考試教材復(fù)習(xí)指導(dǎo)》，每本((元&含郵資’。二、《注冊咨詢工程師&投資’執(zhí)業(yè)資格考試教材習(xí)題與案例》，每本!!元&含郵資’。三、現(xiàn)代投資建設(shè)案頭手冊“《投資項目可行性研究工作手冊》，每本)!元&含郵資’?！啊锻顿Y項目管理法規(guī)應(yīng)用手冊》，每本!元&含郵資’?！?/p>

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14、照’，定價%)$元&含郵資’?！啊吨袊鞘谢A(chǔ)設(shè)施投融資改革研究報告》，每本“元&含郵資’?！啊锻顿Y項目可行性研究指南》，每本!!元&含郵資’?！啊锻顿Y項目可行性研究教程》，每套)!元&含郵資’?！啊督ㄔO(shè)項目咨詢工程師實務(wù)知識手冊》，每本!!元&含郵資’?！啊墩型稑?biāo)入門》，每本$元&含郵資’?！啊吨袊こ套稍儭?$$#年度合訂本，每本%“$元&含郵資’。訂購單位需在匯款單中寫清詳細(xì)地址、郵編、收件人姓名，并注明書目，是否需要開具發(fā)票。收