淺析我國旅游咨詢業(yè)的發(fā)展前景

1、!些曼墨煎翟隧瓣淺析我國旅游咨詢業(yè)的發(fā)展前景周媛(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系)摘要：旅游咨詢是近年由國家提出的關(guān)系到我國旅游經(jīng)濟(jì)長期發(fā)展的戰(zhàn)略思考。文章分析我國旅游咨詢發(fā)展的現(xiàn)狀，談測了我國旅游咨詢的發(fā)展前景，最后闡明了旅游咨詢師在我國旅游發(fā)展中的重要意義。Abstract：travelledtheconsultationisrecentyearstllerelationalourcountrytravelingeconomylon

2、g—te曲developmentstrategicponderwhichproposedbythecountryThearticleanalyzesourcountlytravelingconsultationdevelopmentthepresentsituation，hadforecastourcountryU1velingcomultation7Sprospectsfordevelopment，hadexpoundedfinall

3、ythetravelingcomultsteacher7Sinourcountrytravelingdevelopmentimportantmeaning關(guān)鍵詞：旅游咨詢旅游咨詢師發(fā)展前景keyWOrd：travelsthecomukadonThetravelingconsultstheteacherProspectsfordevelopment【中圖分類號】C03[文獻(xiàn)識別碼】A【文章編號】1004—7069(2011)一02—006

4、5一02旅游產(chǎn)品是吸引旅游者的源泉。現(xiàn)代旅游者到底需要什么樣的旅游產(chǎn)品，從其旅游理念可以反映出來。當(dāng)今，旅游消費者在很大程度上已從消費者轉(zhuǎn)換成一定意義的生產(chǎn)者，由“我賣什么。你買什么”發(fā)展到由消費者提出個性要求，由經(jīng)營者提供，甚至經(jīng)營者與消費者共同設(shè)計旅游產(chǎn)品。從旅游六要素即“吃、住、行、游、購、娛”上的消費期望發(fā)現(xiàn)旅游者不斷提升的旅游需求。為了滿足旅游市場不斷變化的信息需求，旅游咨詢不可小視。旅游咨詢的發(fā)展和服務(wù)提供的質(zhì)量直接影響旅游

5、消費者的滿意度，進(jìn)而影響旅游業(yè)的長足發(fā)展。一，旅游咨詢的現(xiàn)狀在我國，旅游咨詢在旅行社內(nèi)部早已存在大都是現(xiàn)有的導(dǎo)游兼任。主要為客戶推介線路和服務(wù)。而且這些線路和服務(wù)是已經(jīng)預(yù)定好的，并沒有特色和個性，因此早期的旅游咨詢談不上形成一個單獨的行業(yè)。傳統(tǒng)的旅游咨詢服務(wù)是由政府主導(dǎo)的旅游服務(wù)模式主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展，如推介旅游線路、景點等旅游產(chǎn)品；通過現(xiàn)場接待、熱線電話、電腦互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等方式開展定點和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

6、旅游救援、投訴受理等被動式服務(wù)。經(jīng)過市場不斷的發(fā)展演變，目前呈現(xiàn)三足鼎立的局勢。第一種是“學(xué)院派”，由高校院所、國家或者地方規(guī)劃設(shè)計院為代表：第二種是“民營派”，擁有獨立法人的責(zé)任公司或合伙人制的民營公司；第三種是“洋規(guī)劃”，包括國外的城市規(guī)劃、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計公司。目前，我國完全市場化運作的咨詢服務(wù)的供應(yīng)方是從事咨詢業(yè)務(wù)的各種咨詢公司，約5000多家，從業(yè)人員近20萬人。國外專業(yè)性旅游咨詢或以主要業(yè)務(wù)為旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)已有近10家

7、進(jìn)入中國。這些旅游咨詢服務(wù)公司分為三個層次：第一層次是外國知名咨詢公司。其從業(yè)人員素質(zhì)較高，有強大的組織網(wǎng)絡(luò)和資源庫支持，收費高，是高端旅游咨詢服務(wù)市場的主體。第二層次是國內(nèi)比較成型的旅游服務(wù)咨詢公司。這些公司構(gòu)成國內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的主力。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務(wù)公司。為數(shù)眾多，業(yè)務(wù)量小。我國旅游咨詢服務(wù)的市場需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。二、旅游咨詢發(fā)展的市場條件旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之

8、一。中國旅游市場不斷發(fā)展的有利條件有：豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)：旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場將會繼續(xù)擴大，亞洲是中國的最大客源市場歐美遠(yuǎn)程客源國來華人數(shù)都在不斷增長，在中國國際旅游市場上。來自歐美的游客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。中國對出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國出境旅游的發(fā)展速度很快。隨著一批高收入者的隊

9、伍不斷擴大中國的出境旅游將有一個大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區(qū)及近鄰國家擴展到歐美發(fā)達(dá)國家。中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｈ?，旅游咨詢發(fā)展的前景隨著旅游業(yè)的大發(fā)展，游客在旅游中發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、遇到的問題也越來越多。人們需要解答在旅游前、旅游中、旅游后可能發(fā)生的各種問題——這正是旅游咨詢存在的先決條件。這就為旅游咨詢的生存和發(fā)展提供了廣闊的空間。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，旅游行為的多樣化旅游咨詢發(fā)展趨勢將出現(xiàn)如下特征：1旅游咨詢中心

10、將有一個大發(fā)展旅游咨詢中心(TouristInformationCenteO，是為游客、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務(wù)的一種旅游設(shè)施。有政府全額投資的、也有由商業(yè)機構(gòu)全額投資的、還有政府與旅游相關(guān)機構(gòu)合資建設(shè)的。隨著旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)散客化趨勢，游客對旅游咨詢中心的需要也越來越迫切，需求量也越來越大。而伴隨著經(jīng)濟(jì)實力的增加和社會的進(jìn)步政府越來越有能力營建更多的旅游咨詢中心來滿足人們El益增長的需求。由此可以預(yù)見，旅游咨詢中心將會有一

11、個巨大的發(fā)展，并在大眾散客旅游中占有主導(dǎo)地位。2旅游咨詢的方式與手段將日益多樣化隨著科技的進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)的日益普及旅游咨詢的方式逐漸由傳統(tǒng)的書面咨詢、口頭咨詢、電話咨詢等轉(zhuǎn)向通過互聯(lián)網(wǎng)查詢、手機短信、彩信等更為先進(jìn)、更為便捷的現(xiàn)代資訊手段獲取與發(fā)布旅游信息。隨著“全球定位系統(tǒng)(GPs)”技術(shù)的日臻完善，GPS移動通信技術(shù)(手機)、GPS汽車等組合日益增多。為政府相關(guān)部門對游客的野外緊急救助提供了極大的便利，為旅游者自助旅游的安全系數(shù)提供了

12、保障。3旅游咨詢?nèi)瞬湃遮厡ｉT化與綜合化旅游咨詢涉及旅游活動的方方面面，“吃、住、行、游、購、娛”無所不包。它類似導(dǎo)游又不同于導(dǎo)游，旅游咨詢涵蓋如酒店的經(jīng)營設(shè)計、景區(qū)的市場推介、旅游路線的設(shè)計等等，甚至還涉及旅游健康咨詢、幫助旅客維權(quán)等工作。因此。要求旅游咨詢?nèi)瞬啪哂袑β糜涡袠I(yè)的全面知識，要求其具有綜合性的素質(zhì)。旅游咨詢?nèi)瞬啪哂芯C合化的知識結(jié)構(gòu)。有眾多具有不同方面的專門化旅游咨詢?nèi)瞬沤M成的綜合化旅游咨詢機構(gòu)才能滿足日益增長的個性化、深入化

13、的旅游咨詢需求。換個角度，即：旅游咨詢從業(yè)人員應(yīng)該由這樣一群人組成——對旅游行業(yè)全面了解的通才基礎(chǔ)上而又是某一領(lǐng)域的專家——旅游咨詢需要通才與專才俱備的復(fù)合型人才。4營利性旅游咨詢機構(gòu)將逐漸成為旅游咨詢市場的重要力量營利性旅游咨詢機構(gòu)是指與政府設(shè)立的公益性的“旅游咨詢中心”相對應(yīng)的各類個人、私營、外資等設(shè)立的以營利為目的的旅游咨詢機構(gòu)。一65—萬方數(shù)據(jù)如果說政府設(shè)立的公益性旅游咨詢中心在大眾散客的旅游咨詢市場中占有主導(dǎo)地位的話，那么，營

14、利性旅游咨詢機構(gòu)就會因其專業(yè)化、特色化、個性化、定制性、小眾化的服務(wù)在高端旅游市場占有重要地位。四、應(yīng)運而生的旅游咨詢師隨著旅游咨詢市場的興起和不斷發(fā)展旅游咨詢師遂逐漸成為一個新興而又非常鶯要的行業(yè)。旅游咨詢師的職業(yè)定義是：從事為旅游企業(yè)、旅游團(tuán)隊或個人提供旅游咨詢及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員是專業(yè)化、復(fù)合型的現(xiàn)代旅游中高級管理人才。既是高端客人的旅行顧問(為客戶提供旅行解決方案，幫助預(yù)定旅行線路、游客維權(quán)，旅游健康、旅游理財咨詢，開發(fā)維護(hù)高端

15、客戶等)，又是旅游企業(yè)的經(jīng)營管理顧問(為企業(yè)經(jīng)營管理提供人力資源、市場營銷、財務(wù)管理、旅游策劃規(guī)劃等方面的解決方案)。旅游咨詢師其實就是游客的“私人旅游顧問”?？梢哉f旅游咨詢師是既熟悉市場又有豐富的管理經(jīng)驗，還擅長策劃推廣的高素質(zhì)旅游人才。隨著旅游業(yè)的發(fā)展尤其是自助旅游的逐漸盛行旅游咨詢師的重要性也將逐步體現(xiàn)游客越來越多的需要自主選擇的權(quán)利。而獲知相關(guān)旅游服務(wù)知識比較便捷的途徑就是通過旅游咨詢師。旅游咨詢師的咨詢是廣義服務(wù)的概念，其工作

16、內(nèi)容涵蓋旅游企業(yè)、旅游者、旅游渠道商的管理、營銷等諸多領(lǐng)域，包括旅游企業(yè)如酒店的經(jīng)營設(shè)計。景區(qū)的市場推介，游客的前期、后期服務(wù)如旅游健康咨詢、幫助游客維權(quán)、根據(jù)客戶要求提供個性化服務(wù)。如為游客設(shè)計旅游觀光路線、旅游購物路線、旅游文化路線等等。這些都可以為享有更多自主權(quán)的游客帶來更好的幫助，建立心理上的屏障。旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致大量游客流失。在現(xiàn)代旅游市場營銷中。旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。

17、它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)否則必將被市場所淘汰。而旅游咨詢師將為游客提供售后上的保障，游客在維權(quán)方面有所疑慮，都可以向旅游咨詢師咨詢。從何保護(hù)自己的合法權(quán)益。咨詢業(yè)和旅游業(yè)大步發(fā)展使旅游咨詢業(yè)成為朝陽行業(yè)并迅猛發(fā)展成為一種必然：而游客消費觀念的提升速度與旅游咨詢方面人才的缺乏成正比。就使旅游咨詢發(fā)展在業(yè)內(nèi)的作用與日俱增!這既是國家發(fā)展的需求

18、又是社會的必然!隨著旅游服務(wù)領(lǐng)域的不斷開放，國內(nèi)外目的地競爭的加劇和區(qū)域旅游合作的展開，旅游接待咨詢領(lǐng)域的工作顯得尤為重要這也是實現(xiàn)旅游健康發(fā)展的重要突破口，旅游咨詢一定是向著光明的發(fā)展前景!參考文獻(xiàn)：f11百度百科旅游咨詢師http：ffoaikebaiducorn／view／1179418htm【21張伯雙旅游政策與法規(guī)科學(xué)出版社2005f3]王興斌旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃指南中國旅游出版社2000【41陳湛勻現(xiàn)代信息咨詢與廣告旅游業(yè)經(jīng)營實務(wù)和

19、案例上?？萍嘉墨I(xiàn)出版社1994【5】李天元旅游學(xué)概論南開大學(xué)出版社2009(上接第64頁)1、對生產(chǎn)商的受益分析。首先有必要區(qū)分會計利潤與經(jīng)濟(jì)利潤。會計利潤可以通過收入和成本之間的差別計算出來，是廠商獲得的正常利潤而經(jīng)濟(jì)利潤要考慮機會成本等。在長期完全競爭市場中的經(jīng)濟(jì)利潤是為零的零經(jīng)濟(jì)利潤表明資源配置是最優(yōu)的。前面討論的廠商定價形成的超額壟斷利潤屬于經(jīng)濟(jì)利潤。如圖，如果政府將價格管制在Pr時，廠商正好在AC曲線與AR曲線相交處生產(chǎn)。此時

20、，廠商既未形成經(jīng)濟(jì)利潤B。也未產(chǎn)生巨額虧損A其會計利潤正好彌補生產(chǎn)成本，而產(chǎn)出水平也盡可能大到廠商正好能維持經(jīng)營，而不至于退出行業(yè)。通過合理的價格管翩，生產(chǎn)商既沒有壟斷利潤可尋。又不會退出行業(yè)：既能夠提供較高質(zhì)量的用水。也不會囚彌補成本而尋求其他途徑(如成本轉(zhuǎn)嫁，政府補貼等)變相造成社會凈福利損失。產(chǎn)生的合理收益正好能補償其成本這就防止了價格過低導(dǎo)致的生產(chǎn)和供給的低效率又阻止了廠商通過壟斷價格攫取消費者剩余及造成無謂損失。2、對消費者的

21、受益分析。一方面，當(dāng)價格從Pm被管制在Pr時，產(chǎn)量從Qm增加到了Qr，消費者重新獲得一部分消費者剩余(上圖中陰影部分BC)，更多的消費者能夠消費到潔凈水減少了從其他途徑獲取水資源的成本和因使用不干凈水導(dǎo)致的衛(wèi)生、健康方面的投入。另一方面，如果政府先將價格管制在低于Pr的水平(如Pc點)，正如前面分析所示，最終受損的還是消費者，當(dāng)將價格提高到Pr，一部分消費者(其偏好定位在Pr以下)會因此受到影響。此時可以通過兩種途徑來彌補，一是消費者改

22、變自身偏好或者通過改變用水習(xí)慣(如提高水的重復(fù)利用率)來適應(yīng)水價上升帶來的消費成本的增加，這在一定程度上節(jié)約了水資源；二是政府對那些因為價格過高而不能得到用水機會的消費者進(jìn)行一定補貼，以促進(jìn)社會公平。因此，通過價格管制，一部分人因消除壟斷而獲利，另外一少部分人(其需求偏好在Pr以下的消費者)可能因為價格過高而放棄購買自來水，此時需要政府對其進(jìn)行補貼。3、對政府部門的受益分析。首先，當(dāng)價格從Pm被限制在Pr時，減少了消費者從其他非法途徑獲

23、取用水的幾率，從而降低了政府維護(hù)水資源的成本；同時。由于更多的消費者用上潔凈水源一定程度上減少了政府在疾病控制、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面的投入。促進(jìn)了社會公平。其次，當(dāng)價格從Pc調(diào)整到Pr時，減少了廠商對政府的成本補貼的依賴(如圖中面積A)，降低了廠商對政府的等、靠、要，很大意義上節(jié)約了財政資源，緩解了財政壓力。再者，通過合理的價格管制和差別定價，使用水成本更加合理的分?jǐn)偟礁黝愑脩簟＿M(jìn)一步減少水污染和水資源的浪費，從而降低政府部門的治理費用，

24、帶來更高的社會效益。三、結(jié)論通過對自來水行業(yè)的分析顯示政府對壟斷行業(yè)的價格管制是十分必要的，關(guān)鍵不在于是否管制，而在于管制的方式和程度如何實現(xiàn)資源配置最優(yōu)。通過合理的價格管制，無論對廠商、消費者還是政府自身來說都是十分有利的，最終都能增加社會凈福利。但是，在對壟斷行業(yè)進(jìn)行價格管制的過程中，需要注意兩個方面的問題。1、重視昕證會制度的作用。聽證會的過程是廠商、消費者和政府各方通過博弈實現(xiàn)均衡的過程，因此，必須重視聽證會制度。聽證會的內(nèi)容應(yīng)

25、包含幾個內(nèi)容：一是價格管制的必要性。聽證會是圍繞價格調(diào)控問題展開的，如果政府沒有管制的必要性，那就無需聽證了。二是定價依據(jù)。壟斷廠商有其天然的壟斷成本信息，這種信息不對稱容易使企業(yè)操縱成本，引發(fā)道德風(fēng)險。如果其定價依據(jù)(即其成本構(gòu)成)不合理，那么仍然會造成供給的低效率。2、完善政策過程。首先，要在政策實施前明確政策目標(biāo)導(dǎo)向，是促進(jìn)公平或效率或兩者兼有。其次，政府掌握的信息總是不完全的，所以要在政策制定時進(jìn)行調(diào)查，盡可能獲取充分信息，對政