超值服務——市場營銷成功的關(guān)鍵

1、超值服務現(xiàn)代營銷說到底是服務營銷，“客戶的利益高于一切”。想客戶所想，急客戶所急，體現(xiàn)“以客戶為中心”的宗旨。理所當然，企業(yè)必須具備一流的服務，而一流的服務關(guān)鍵在于每一個營銷員的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的專業(yè)技能。為此，企業(yè)客戶服務人員的準入門檻應當比其他崗位更高一些。不具備為客戶服務的條件、不能為客戶服務的人，一個也不能要。對市場客戶依存度較高的企業(yè)應當不惜代價建立一支訓練有素、熱情周到的營銷服務隊伍。企業(yè)產(chǎn)品的用戶是與企業(yè)具有直接利益關(guān)系的一

2、個群體。企業(yè)的決策者應當深知，公司的經(jīng)濟效益需要在市場上實現(xiàn)，而客戶就是市場。為了贏得客戶的信任，最大限度地滿足其需求，公司就要把消費者當作貼心人，想用戶所想，給予無微不至的關(guān)懷。服務營銷重在服務。根據(jù)一些成功企業(yè)的經(jīng)驗，要想做到真正的超值服務，以下一些細節(jié)是必須注意并全力做好的：1對每一個用戶都建立客戶檔案。如實填寫客戶檔案表，除將該客戶的原料供應情況和資金往來情況及時建檔外，還要將其注冊資本、現(xiàn)有資產(chǎn)、年銷售收入、銀行資信等級等都輸

3、入電腦，便于及時了解其情況。2盡可能根據(jù)客戶需要組織生產(chǎn)。隨市場營銷成功的關(guān)鍵口濟南陳安民時根據(jù)客戶的需要翻改品種，針對不同的要求，進行不同的服務，只要客戶有一點要求，就盡量滿足。比如產(chǎn)品的包裝，有的客戶要求箱裝，有的要求袋裝，而要求袋裝的客戶中有的要求用塑料袋，有的要求用編織袋，公司在可能的情況下都應設法一一滿足。在湖北金天貿(mào)工農(nóng)股份有限公司曾發(fā)生過這樣一件事，頗能體現(xiàn)公司對客戶的服務之真誠：1997年7月的一天中午，公司收到長沙一客

4、戶(棉紗用戶)傳真：“速將原品種拉力系數(shù)改為360380，明日下午發(fā)貨”。拉力系數(shù)的改變必須從第一道工序配棉車間開始，其他車問都要跟著改，所以任務相當繁重。公司立即組織生產(chǎn)。可第二天中午又收到該客戶傳真：“昨日傳真有誤，拉力系數(shù)不變，仍照以前發(fā)貨?！碑敃r有幾名工程師憤憤不平，要求與對方打官司，讓其賠償損失?？晒究偨?jīng)理打電話向?qū)Ψ搅私馇闆r后，認為對方也有不得已的苦衷。他立即勸幾位工程師說，我們生產(chǎn)的這批紗，以后也可能有人需要，損失并不大

5、。果然不久，此客戶又需要這批紗，并且此后一直使用金天公司生產(chǎn)的這種型號的棉紗。3高度重視客戶的反饋意見和質(zhì)量投訴，及時改進。公司最好要求各銷售人員對用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理意見，必須及時填寫“用戶意見反饋表”傳真給銷售部，以便公司及時改進工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量。對客戶投訴的處理，由銷售部經(jīng)理負責向有關(guān)領(lǐng)導匯報和協(xié)調(diào)。4建立回訪制度。除每個客戶都有固定的銷售員定期回訪外，公司高層領(lǐng)導也要拿出一部分時間回訪顧客，以便及時了解消費者對產(chǎn)品的反

6、映并滿足其新的要求。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。在湖北金天貿(mào)工農(nóng)公司，有的年份一年中就有三位副總帶頭走訪客戶。1997年9月，一位副總經(jīng)理到寧波一客戶回訪時，客戶提到，如果能進一步增加紗線粘度，盡量消除毛羽，其產(chǎn)品將更有市場競爭力。這位副總當即打電話回公司，公司立即組織專家攻關(guān)，三天內(nèi)即生產(chǎn)出了質(zhì)量更好的產(chǎn)品。5為客戶排憂解難，患難之時見真情。1994年11月，廣東佛山一客戶由于種種原因，暫時缺乏周轉(zhuǎn)金，不能按合同結(jié)賬。當時棉紗銷售比較緊俏

7、，此客戶告貸無門，賒欠無路，即將停產(chǎn)。湖北金天貿(mào)工農(nóng)公司總經(jīng)理當即決定，墊付一定數(shù)量的棉紗，幫其渡過難關(guān)。果然該公司后來重振旗鼓，而且至今使用的棉紗全部是金天公司生產(chǎn)的。正是由于金天公司想客戶所想，一切從用戶需要出發(fā)，贏得了客戶的信賴。1992年以來，客戶從30幾家發(fā)展到利用成果的相關(guān)事項應加以明確，對違反規(guī)定和要求應承擔的責任也要作具體規(guī)定。在相關(guān)事項中，如在強調(diào)對基層干部的任免和提拔一定要經(jīng)過內(nèi)部審計問題上，應明確作出：基層干部不經(jīng)

8、過內(nèi)部審計，組織人事部門不予辦理任用、離職手續(xù)，有關(guān)職能部門不予兌現(xiàn)獎懲或授予榮譽稱號等；在確保能充分利用審計成果問題上也應明確規(guī)定：組織、人事部門要充分運用審計結(jié)果，對通過審計發(fā)現(xiàn)有問題的干部，不應重用、提拔的，堅決不能重用、提拔，誰違背了原則，就追究誰的責任等。只有這樣才能確保審計成果被充分有效地利用到基層干部管理中去。3要制定具體工作銜接措施。由于基層干部管理涉及許多部門，為了確保審計成果的科學和有效利用，就必須建立健全一系列行為

9、規(guī)范，使該項工作有章可行，依規(guī)推進，紀檢、監(jiān)察、人事、財務和審計各司其職，各盡其責，協(xié)調(diào)配合，形成合力。也只有這樣，在具體工作中才能做到對基層干部的考察方案和內(nèi)審方案同時研究，實施和內(nèi)審同時進行，考察材料和內(nèi)審材料同時形成，同時匯報，組織人事部門切實將審計成果作為選拔、任免、使用干部的重要依據(jù)，紀檢、監(jiān)察室將審計成果作為考核干部廉潔勤政情況重要依據(jù)。實行任期經(jīng)濟責任內(nèi)部審計是薪時期基層干部管理的需要，但確保任期經(jīng)濟責任內(nèi)部審計與基層干部

10、管理有機結(jié)合才是新時期基層干部管理的關(guān)鍵。為使任期經(jīng)濟責任內(nèi)部審計結(jié)果能在基層干部管理中發(fā)揮作用，人事、紀檢與審計部門要協(xié)調(diào)配合，審計成果應充分重視和運用，審計監(jiān)督與組織監(jiān)督、干部考察、紀檢監(jiān)察應構(gòu)成有機整體，在基層干部管理中形成合力。(作者單位：江蘇省句容市衛(wèi)生局)55萬方數(shù)據(jù)常精J崎靜悄是他服務市錫營銷j我勸份美徒口濟南陳安民現(xiàn)代營銷說到底是服務苦苦銷客戶時根據(jù)客戶的需要翻改品種，針對不闊的的利益高于一切“。想客戶所想，急客戶所要求

11、，進行不同的服務，只要客戶有一點急，體現(xiàn)“以客戶為中心“的宗旨。要求，就盡量滿足。比如產(chǎn)品的包裝，有的理所當然，企業(yè)必須具備一流的服客戶要求箱裝，有的要求袋裝，而要求袋務，而一流的服務關(guān)鍵在于每一個營銷員裝的客戶中有的要求用塑料袋，有的要求的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的專業(yè)技能。為此，企用編織袋，公司在可能的情況下都應設法業(yè)客戶服務人員的準入門檻應當比其他一一滿足。在湖北金天貿(mào)工農(nóng)股份有限公崗位更高…些。不具備為客戶服務的條司曾發(fā)生過這樣一件事，頗

12、能體現(xiàn)公司對件、不能為客戶服務的人，一個也不能耍?？蛻舻姆罩嬲\:1997年7月的一天中對市場客戶依存度較高的企業(yè)應當不惜代午，公司收到長沙一客戶(棉紗用戶)傳價建立一支訓練有素、熱情周到的營銷服真速將原品種拉力系數(shù)改為360380，務隊伍。企業(yè)產(chǎn)品的用戶是與企業(yè)具有直明日下午發(fā)貨“。拉力系數(shù)的改變必須從接利益關(guān)系的…個群體。企業(yè)的決策者應第一道工序配棉車間開始，其他車間都要當深知，公詞的經(jīng)濟效益需要在市場上實跟著改，所以任務相當繁撞

13、。公詞在即組現(xiàn)，而客戶就是市場。為了贏得客戶的信織生產(chǎn)?？傻诙熘形缬质盏皆摽蛻魝魅危畲笙薅鹊貪M足其需求，公司就要把消真昨日傳真有誤，拉力系數(shù)不變，仍照費者當作貼心人，想用戶所想，給予充微不以前發(fā)貨?！爱敃r有幾名工程師憤憤不平，繭的關(guān)懷。服務膏銷囊在服務。根據(jù)一些成要求與對方打官司，讓其賠償損失?？晒ζ髽I(yè)的經(jīng)驗，要想做到真正的超值服務，司總經(jīng)現(xiàn)打電話向?qū)Ψ搅私馇闆r后，認為以下一些細節(jié)是必須注意并全力做好的:對方也有不得巳的苦衷。他

14、立即勸幾位工1.對每一個用戶都建立客戶檔案。如程師說，我們生產(chǎn)的這批紗，以后也可能實填寫客戶檔案衰，除將該客戶的原料供有人需要，損失并不大。果然不久，此客戶應情況和資金往米情況及時建椅外，還要又需要這批紗，并且此后一直使用余天公將其注冊資本、現(xiàn)有資產(chǎn)、年銷售收入、銀司生產(chǎn)的這種型號的棉紗。行資信等級等都輸入電腦，便于及時了解3.高度才重視客戶的反饋意見和質(zhì)量其情況。投訴，及時改進。公司最好要求各銷售人2.盡可能根據(jù)客戶需妥組織生產(chǎn)。隨員

15、對用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)撞問題及處理意利用成果的相關(guān)事項服加以明確，對違反規(guī)定和要求應承擔的責任也要作具體規(guī)定。在相關(guān)事項中，如在強調(diào)對基居干部的任免和挺拔一定要經(jīng)過內(nèi)部審計問題上，成明確作出:基底干部不經(jīng)過內(nèi)部審計，組織人事部門不予辦璐任用、離職手續(xù)，有關(guān)職能部門不予兌現(xiàn)獎懲或授予榮譽稱號等在確保能充分利用審計成果問腿上也脫明確規(guī)定:組織、人事部門要光分運用審計結(jié)果，對通過審計發(fā)現(xiàn)有問題的干部，不應重用、挺拔的，堅決不能重用、提拔，誰違背了

16、原則，就迫究誰的責任等。只有這樣才能確保審計成果被充分有效地利用到基層干部管理中去。3.要制定具體工作銜接措施。由于基層干部管理涉及許多部門，為了確保審計成果的科學和有效利用，就必須建立健全一系列行為規(guī)珉，使該項工作有尊重可行，依規(guī)推進，紀檢、監(jiān)察、人事、財務和審計各司其職，各盡其責，協(xié)調(diào)配合，形成命力。也只有這樣，在具體工作中才能做到對基層干部的考察方案和內(nèi)審方案同時研究，實施和內(nèi)審同時進行，考察材料和內(nèi)審材料同時形成，同時匯報，組織

17、人事部門切實將審計成果作為選拔、任免、使用干部的激要依據(jù)，紀檢、監(jiān)察這將審計見，必須及時填寫“用戶意見在振旗鼓，而且烹今使用的棉紗全部是金天公司生產(chǎn)的。正是由于金天公司想客戶所想，…切從用戶需要出發(fā)，贏得了客戶的倍賴。1992年以來，客戶從30幾家發(fā)展到成果作為考核干部廉沽勤政情況重要依據(jù)。實行任期經(jīng)濟責任內(nèi)部審計是新時期基恩干部管現(xiàn)的需要，但確保任期經(jīng)濟責任內(nèi)部審計與基層干部管理有機結(jié)合才是新時期基層干部管理的關(guān)鍵。為使任期經(jīng)濟責任內(nèi)

18、部審計結(jié)果能在基愿干部管理中發(fā)揮作用，人事、紀檢與審計部門要協(xié)調(diào)配合，審計成果服充分3重視和運用，審計監(jiān)督與組織監(jiān)督、干部考察、紀檢監(jiān)察應構(gòu)成有機整體，在基層干部管理中形成合力。(作者單位:江蘇省句容市.:E.~且局)55800多家。6在經(jīng)銷商的建設上，不應追求盲目的擴張和密織網(wǎng)戰(zhàn)術(shù)。更應該看重的是，讓每一家經(jīng)銷商都成為特別能服務的小分隊。要經(jīng)常引導經(jīng)銷商重視優(yōu)質(zhì)服務，貨真價實。一分銷售十分服務，扎扎實實地穩(wěn)步拓展市場。7盡力拓展服務的

19、廣度和深度。比如，在售后服務方面，質(zhì)保是指商品的品質(zhì)保證，是任何商品都應具備的基本屬性。一般來講，提供質(zhì)保是指產(chǎn)品質(zhì)量合乎標準，有保證，用戶使用起來可以放心。保修是指提供售后維修服務保障，有免費和付費兩種方式。主要是指如果商品出現(xiàn)問題，廠商負責提供修復的服務。但是否需要付費，就要視具體情況而定了。而包修是指，一商負責提供免費的維修。提供質(zhì)保決不是保證產(chǎn)品不出問題，或者提供終身保修。那么本企業(yè)到底對客戶提供何種程度的后續(xù)保障對于一個高品位

20、、高要求、對用戶高度負責的企業(yè)來說，自然應當堅持對客戶超值服務，做客戶沒想到的，做別人沒做到的。8努力使客戶享受到更加便捷的服務。比如說，電話咨詢是幾乎所有廠家都使用的手段。但有的廠家服務熱線經(jīng)常無人接聽，有的連撥幾次都撥不通。有的廠家設在各地的分支服務機構(gòu)頻繁變換地址和電話號碼，給顧客帶來極大不便，難怪消費者對這樣的廠商怨言頗多。有人說，電話咨詢是服務質(zhì)量的試金石。要看廠家的服務質(zhì)量是否與所作的承諾相一致，只需撥一下服務熱線，說上幾句

21、話，就心中有數(shù)了。海爾集團公司的售后服務有口皆碑，其熱線電話功不可沒。再比如，在售后服務的反映速度方面，存在下面幾個概念：響應時間、到場時間、修復時間。事實上，這三個時問是彼此獨立，相互銜接的。響應時間是指服務機構(gòu)收到用戶的服務要求開始，至維修人員與用戶電話聯(lián)系確定服務時間為止；到場時間是指維修人員與用戶電話聯(lián)系確定的服務時間開始時起，至維修人員到客戶處開始維修時止；修復時間則是自維修人員確認故障并開始維修起，至維修完畢后經(jīng)過驗機證明故

22、障消失為止。所以，好的服務是三個時間都盡量短的服務，而這三個時間的長短涉及到廠商的服務意識、維修機構(gòu)的分布、維修人員的技術(shù)水平等諸多因素，可以說是衡量廠商綜合實力的重要標尺。綜上所述，筆者認為，企業(yè)與消費者的關(guān)系可以比喻為仆人與主人的關(guān)系。企業(yè)一方面要設法讓顧客信任自己，另一方面，也應當充分信任顧客。首先要相信顧客是有眼光的，也要相信顧客是有感情的，懂回報的。只要你向客戶奉獻的是一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的服務，由此換來的口碑效應和潛

23、在客戶群，其價值肯定難以估量。(作者單位：山東經(jīng)濟學院經(jīng)濟研究所)(上接第12頁)也是企業(yè)核心能力的重要表現(xiàn)。3核心能力源自學習型團隊。核心能力積累的關(guān)鍵在于創(chuàng)建學習型組織，在不斷修煉中增加企業(yè)的專用資產(chǎn)、不可模仿的隱性知識等。聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯(lián)想具有極富特色的組織學習實踐，使得聯(lián)想能順應環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式。從而健康成長。聯(lián)想學習型組織的方式有：(1)從合作中學習。(2)向競爭對手、同行

24、或不同行的優(yōu)秀企業(yè)學習。(3)向用戶學習。(4)從聯(lián)想自身的過去學習。4核心能力得益核心技術(shù)。在進行多元化經(jīng)營時，要著力培育核心技術(shù)。企業(yè)的技術(shù)體系通常以一項或幾項關(guān)鍵技術(shù)為核心，企業(yè)的核心能力往往就體現(xiàn)在這些核心技術(shù)的開發(fā)和利用上，因此核心技術(shù)是構(gòu)成企業(yè)核心能力的最核心部分。在進入新的領(lǐng)域時，要在關(guān)鍵性技術(shù)的基礎(chǔ)上，制定出培育核心競爭力的計劃，開展核心競爭力的培育工作。要根據(jù)對新的競爭對手和未來商機的分析判斷，設計出自己要具備的核心競

25、爭力的構(gòu)架，制定相應的自我開發(fā)和外部獲取核心技術(shù)的措施并認真實施。5核心能力的延展。在進行多元化經(jīng)營時，要延伸核心能力。核心能力要在多元化經(jīng)營過程中不斷得以強化和完善：一方面充分發(fā)揮核心能力在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品56領(lǐng)域中的作用，推動現(xiàn)有產(chǎn)品的更新?lián)Q代；另一方面要充分發(fā)揮它在企業(yè)開拓新產(chǎn)品領(lǐng)域中的作用，用核心能力來支持企業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的實施。三是創(chuàng)新核心技術(shù)。要堅持不懈地對核心技術(shù)進行創(chuàng)新，使其在本行業(yè)長期保持領(lǐng)先地位。總之，從現(xiàn)有核心能力出

26、發(fā)，可以衍生許多的新業(yè)務單元，超越傳統(tǒng)的市場界限和產(chǎn)業(yè)界限，形成多元化發(fā)展格局。6采取整合機制。整合機制不但表現(xiàn)為關(guān)鍵能力、有效能力的集中，而且表現(xiàn)為對多余、落后、無關(guān)緊要的機制、因素、程序和職能的迅速消除，并由此產(chǎn)生集成放大效應，Epl12的增值效應。也就是企業(yè)要凝聚經(jīng)營焦點，核心競爭優(yōu)勢或特長，所以企業(yè)必須運用集中化戰(zhàn)略。企業(yè)要尋找核心競爭力的生長點，在實際操作中還要學會洞察市場，要能在市場中找出有生命力的產(chǎn)品；還要仔細考察包括顧客

27、、同行、原材料供應商、銷售商和替代品在內(nèi)的競爭對手。7獲取新的核心能力。(1)內(nèi)部開發(fā)。這表現(xiàn)在先發(fā)型企業(yè)的多元化經(jīng)營絕大多數(shù)是由內(nèi)部發(fā)展的。因為當企業(yè)所要進入的產(chǎn)業(yè)是一個全新的產(chǎn)業(yè)時，產(chǎn)業(yè)尚未形成，其他企業(yè)很少涉及新行業(yè)。在這種情況下，先發(fā)企業(yè)新行業(yè)的開拓只能從內(nèi)部發(fā)展而來。如通用電氣公司(GE)是一個典型的先發(fā)型企業(yè)，它的許多產(chǎn)品如噴氣發(fā)動機、CT、核能、航天塑料等在全球范圍內(nèi)都處于領(lǐng)先地位，這使得GE的多元化經(jīng)營有許多就是由內(nèi)部發(fā)

28、展而來的。(2)外部購買。即企業(yè)通過外部購買的方式獲取支持企業(yè)多元化發(fā)展的核心能力，其實質(zhì)是將其他企業(yè)的核心能力內(nèi)部化。具體方式有：購買技術(shù)和訣竅、購并擁有這種核心能力的企業(yè)等。在20世紀50年代早期，夏普決定發(fā)揮其在半導體和零售方面的優(yōu)勢而涉足電視機和微波爐生產(chǎn)領(lǐng)域。但當時，夏普并不具備在這兩個領(lǐng)域內(nèi)足以取勝的核心能力(主要為相關(guān)的技術(shù)資源)，因此夏普從美國無線電公司(RCA)購進了電視機生產(chǎn)技術(shù)，并通過與美國利通(Litton)公司

29、(微波爐技術(shù)的革新者)的合作獲得了微波爐制造技術(shù)。(3)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。成功的企業(yè)通常是先集中發(fā)展其核心產(chǎn)品，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅町以實現(xiàn)企業(yè)間的資源共享，降低研發(fā)成本與風險，而且可以借助于這種聯(lián)盟，使企業(yè)能夠通過認識，消化、利用其他企業(yè)所開發(fā)的技能和知識，加速自身核心能力的開發(fā)，從而能比競爭對手更快地進入新行業(yè)。1997年，長虹與東芝公司締結(jié)技術(shù)聯(lián)盟，使其成功地開發(fā)出“大清快”空調(diào)，該空調(diào)一經(jīng)面世便風靡市場，使長虹得以順利進入空調(diào)行業(yè)

30、。(作者單位：青島農(nóng)業(yè)大學人文與公共管理學院)萬方數(shù)據(jù)800多家。6.在絞銷商的建設上，不應追求盲目的擴張和密織網(wǎng)戰(zhàn)術(shù)。更應該辛辛擎的是，讓每一家經(jīng)銷商都成為特別能服務的小分隊。要經(jīng)常引導經(jīng)銷商重視優(yōu)質(zhì)服務，貨真價實。一分銷售十分服務，扎扎實實地穩(wěn)步拓展市場o7.盡力拓展服務的廣度和深度。比如，在售后服務方面，質(zhì)保是指商品的品質(zhì)保證，是任何商品都應具備的基本屬性。一般來講，提供質(zhì)保是指產(chǎn)品質(zhì)最合乎標準咱有保詆唔用戶使用起來可以放心。保修

31、是指提供售后維修服務保障，有免費和付費兩種方式。主要是指如果商品出現(xiàn)問題，廠商負資提供修復的服務。但是否需要付費，就要視具體情況而定了。而創(chuàng)修是指廠商負責提供免費的維修。提供質(zhì)保決不是保證產(chǎn)品不出問題，或者提供終身保修。那么本企業(yè)到底對客戶提供何種程度的后續(xù)保障對于一個商品位、高要求、對用戶高度負資的企業(yè)來說，自然應當堅確定服務時間為止到場時間是指維修人持對容戶超值服務，做客戶設想到的，做員與用戶電話聯(lián)系確定的服務時間開始別人沒做到的。

32、時起，繭維修人員到客戶處開始維修時8.努力俠客戶卒受到更加便捷的服止修復時間則是自維修人員確認故障并務。比如說，電話咨詢是幾乎所有廠家都開始維修起，至維修完畢后經(jīng)過驗機證明使用的手段。擁有的廠家服務熱線經(jīng)常充故障消失為止。所以，好的服務是三個時人接聽，有的跡撥幾次都撥不通。有的廠間都盡最短的服務，而這三個時間的長娘家設在各地的分支服務機構(gòu)頻繁變換地涉及到廠商的服務意識、維修機構(gòu)的分址和電話號碼，給顧客帶來極大不便，難布、維修人員的技術(shù)水

33、平等諸多因素，可慢消費者對這樣的廠商怨言于頗多。有人以說是衡最廠商綜合實力的重要標尺。說，電話咨詢是服務質(zhì)撞的試金石。姿辛辛綜上所述，筆者認為，::f:.I另一方面要充分發(fā)揮它在企業(yè)開拓新圍內(nèi)都處于領(lǐng)先地位，這使得G旦的多元化3.核心能力源自學習愛因隊。核心能產(chǎn)品領(lǐng)域中的作用，用核心能力來交待企經(jīng)營有許多就是由內(nèi)部發(fā)展而來的。(2)力積累的關(guān)鍵在于創(chuàng)建學習型組織，在不業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的實施。二是創(chuàng)新核心外部購買。即企業(yè)通過外部購買的方式

34、獲斷修煉中增加企業(yè)的專用資產(chǎn)、不可模仿技術(shù)。要堅持不懈地對核心技術(shù)進行創(chuàng)取支持企業(yè)多元化發(fā)展的核心能力，其實的隱性知識等。聯(lián)想的成功原因是多方面新，使其在本行業(yè)長期保持領(lǐng)先地位。總質(zhì)是將其他企業(yè)的核心能力內(nèi)部化。具體的，但不可怨視的一點是，聯(lián)想具有極富之，從現(xiàn)有核心能力出發(fā)，可以衍生許多方式有:購買技術(shù)和訣竅、購并擁有這種特色的組織學習實踐，使得聯(lián)想能順應環(huán)的新業(yè)務單兀，超越傳統(tǒng)的市場界限和產(chǎn)核心能力的企業(yè)等。在20世紀50年代職境的變

35、化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，業(yè)界限.形成多元化發(fā)展格局。期，夏普決定發(fā)揮其在半導體和零f警方面從而健康成長。聯(lián)想學習型組織的方式6采取整合機制。整合機制不但表現(xiàn)的優(yōu)勢而涉足電視機和微波爐生產(chǎn)領(lǐng)域。有:(1)從合作中學習。(2)向?qū)挔帉κ?、同為關(guān)鍵能力、有效能力的集中，而且發(fā)現(xiàn)但當時，夏普并不具備在這兩個領(lǐng)域內(nèi)足行或不間行的優(yōu)秀才::~學習。(3)向用戶為對多余、落后、無關(guān)緊要的機制、因索、以取勝的核心能力C婆為相關(guān)的技術(shù)資學習。(4

36、)從聯(lián)想自身的過去學習。稅序和職能的迅速消除，并由此產(chǎn)生集成源)，因此I曾從美闊無線電公司(隊CA)4.核心能力得直在核心技術(shù)。在進行多放大效應，即忡忡2的增值效應。也就是企購進了電視機生產(chǎn)技術(shù)，并通過與美國利元化經(jīng)營時，要著力培育核心技術(shù)。企業(yè)的業(yè)要凝聚經(jīng)營焦點，核心寬爭優(yōu)勢或特通(Litton)公司(微波爐技術(shù)的革新者)的技術(shù)體系通常以一項或幾項關(guān)鍵技術(shù)為核長，所以企業(yè)必須運用集中化戰(zhàn)略。企業(yè)合作獲得了微波爐制造技術(shù)。(3)建立戰(zhàn)心

37、，企業(yè)的核心能力往往就體現(xiàn)在這略核要尋找核心競爭力的生長點，在實際操作略聯(lián)盟。成功的企業(yè)通常是先集中發(fā)展其心技術(shù)的開發(fā)和利用上，因此核心技術(shù)是中還安學會洞察市場，主要能在市場中找出核心產(chǎn)品，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅可以構(gòu)成企業(yè)核心能力的最核心部分。在進入有生命力的產(chǎn)品還要仔細考察包括顧實現(xiàn)企業(yè)間的資源共卒，降低研發(fā)成本與新的領(lǐng)域時，要在關(guān)鍵性技術(shù)的基礎(chǔ)上，制客、同行、原材料供應商、銷售商和替代品風險，而且可以借助于這種聯(lián)盟，使企業(yè)JEtf

38、:培育核心競爭力的計劃，開展核心竟在內(nèi)的競爭對手。能夠通過認識、消化‘利用其他企業(yè)所開爭力的培育工作。要根據(jù)對新的競爭對手和7.獲取新的核心能力。(1)內(nèi)部開發(fā)。發(fā)的技能和知識，加速自身核心能力的開未來商機的分析判斷，設計出自己要具備的這表現(xiàn)在先發(fā)型企業(yè)的多元化經(jīng)營絕大皮，從而能比競爭對手更快地進入新行核心競爭力的梅架，制定相應的自我開發(fā)和多數(shù)是由內(nèi)部發(fā)展的。因為當企業(yè)所要進業(yè)。1997年，民虹與東芝公司締結(jié)技術(shù)聯(lián)外部獲取核心技術(shù)的措施

39、并認真實施。人的產(chǎn)業(yè)是一個全新的產(chǎn)業(yè)時，產(chǎn)業(yè)尚未盟，使其成功地開發(fā)出“大清快“烹調(diào)，該5.核心能力的~辰。校進行多元化絞形成，其他企業(yè)很少涉及新行業(yè)。在這種空調(diào)一經(jīng)麗世便風靡市場，使長虹得以順營時，要延伸核心能力。核心能力要在多情況下，先發(fā)企業(yè)新行業(yè)的開拓只能從內(nèi)利進入空調(diào)行業(yè)。元化經(jīng)營過程中不斷得以強化和完善部發(fā)展而來。如通用電氣公司(GE)是…個(作者單位:青島農(nóng)業(yè)大學人義與公方回充分發(fā)揮核心能力在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品典型的先發(fā)型企業(yè)，它的