物業(yè)管理考試簡答題

1、簡答題：簡答題：1寫字樓物業(yè)管理要求有哪些？⑴要求確保設備能完好運行，正常使用。（1分）⑵要求加強安全管理，提供安全保障。（1分）⑶要求保持環(huán)境優(yōu)雅、整潔。（1分）⑷寫字樓的科技含量大，對物業(yè)管理人員提出了更高要求。（2分）2商場物業(yè)管理應該從哪幾方面組織實施？（1）安全保衛(wèi)管理（0.5分）（2）消防管理工作（0.5分）（3）環(huán)境保潔及綠化管理（0.5分）（4）車輛管理。（0.5分）（5）房屋及附屬設備設施管理。（1分）（6）建立商場識

2、別系統(tǒng)。（1分）（7）承租客商的選配。（1分）3酒店的保潔服務包括哪些內(nèi)容？１）搞好客房衛(wèi)生服務，每天都要按規(guī)范清掃、擦拭房間，更換床單、被套、枕巾、拖鞋、浴巾、毛巾、牙具等。及時換補房間內(nèi)租擺及小吧臺的酒水、飲料。（1分）２）做好餐廳的衛(wèi)生保潔。由于飯店的賓客流動頻率特別高，客觀上容易發(fā)生傳染病，出現(xiàn)飲食不良現(xiàn)象。因此，對其衛(wèi)生條件要求特別嚴格。從食品采購開始，要求新、鮮，凡能由專賣店購入的食品、飲料，一律由專賣店進貨，并應有保鮮期。

3、加工制作要按規(guī)范要求，符合衛(wèi)生標準。餐廳應保持空氣清新，溫度適中，窗明幾凈，一塵不染，餐具用后必須清洗消毒（1分）。３）其它公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。除了客房和餐廳以外的其它公共區(qū)域，主要包括：大堂、會議廳、樓道、樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、樓外廣場、綠地、外墻墻面、停車場、娛樂場所等。這些部位的衛(wèi)生保潔也是酒店為賓客服務的一項重要工作內(nèi)容。每一個酒店都應設有負責衛(wèi)生保潔工作的部門，根據(jù)酒店和物業(yè)管理企業(yè)的具體情況制定嚴格的衛(wèi)生保潔規(guī)范要求、崗位

4、職責、操作規(guī)程和達到標準，具體內(nèi)容應盡可能細化，便于操作。（1分）4醫(yī)院護工的工作內(nèi)容有哪些？1）負責為病人打開水，協(xié)助生活行動不便及臥床的病人進行各種必要的活動。（1分）2）保持病房整潔，物品擺放整齊。（1分）3）及時收集送檢人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記帳，特殊檢查預約和出院病歷結算等。（1分）4）護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。（1分）5）點收醫(yī)護人員工作服、患者的

5、臟被服和病人服，污被服不能隨地亂扔亂放。認真與洗衣房清點收送給科室的洗滌物品。（1分）5學校教學樓的管理包括哪些內(nèi)容？１）教學樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔（1分）２）電梯的管理（1分）３）設備的管理。做好學校給排水、供電設備設施的管理、維修，保證教學用鈴的正常使用等（2分）４）綠化環(huán)境的管理（1分）6什么是保潔管理保潔管理的原則是什么保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護物業(yè)區(qū)域.環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時定點定人進行垃圾

6、的分類收集處理和清運，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方公共部位的清理衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。(2分)保潔管理的原則作位置上進行外墻清洗。使用這種清洗方式，危險較大，因此，要求各項安全措施到位，避免危險事故發(fā)生。11廢物箱如何設置？（1）廢物箱一般設置在道路的兩旁和路口。廢物箱應美觀衛(wèi)生耐用，并能防雨阻燃。(2分)（2）設置間隔規(guī)定(3分)1）商業(yè)大街設置間隔25～50m；2）交通干道設置間隔50～80m；3）

7、一般道路設置間隔80～100m。12綠化有哪些作用？（1）具有保護和改善生態(tài)環(huán)境的作用，綠化樹林能起到降低風速阻擋風沙的作用；綠色植物能吸收二氧化碳，放出氧氣，起到凈化空氣的作用。(2分)（2）綠化具有美化作用。綠化是美化城市的一個重要手段，運用園林植物樹木花卉不同的形狀顏色用途和風格，不僅使城市披上綠裝，而且瑰麗的色彩，芬芳的花香使城市更美。(2分)（3）綠化能陶冶人的情操，起到修身養(yǎng)心作用。人們在色彩豐富的園林綠地中生活，不僅能得到

8、美的享受，還能陶冶人的情操，提高人的審美能力。(1分)13居住區(qū)綠地規(guī)劃的基本要求是什么？（1）合理組織，統(tǒng)一規(guī)劃。要采取集中與分散，重點與一般，點線面相結合，以居住區(qū)中心花園為中心，以道路綠化為網(wǎng)絡，以住宅間綠地為基礎，使居住區(qū)綠地自成系統(tǒng)，并與城市綠地系統(tǒng)相協(xié)調(diào)，成為有機的組成部分。(2分)（2）因地制宜，節(jié)約用地。要充分利用自然地形和現(xiàn)狀條件，盡量利用劣地坡地洼地和水面作為綠化用地，以節(jié)約城市用地。對原有的樹木，特別是古樹名木應加

9、以保護和利用，以期早日形成綠化面貌。(2分)（3）植物為主，注意景觀。居住區(qū)的綠化，應以植物造園為主，合理布局。植物材料的選擇和配置，要結合居住區(qū)的綠地的特點，結合居民的能力，力求投資節(jié)省，養(yǎng)護管理省工，充分發(fā)揮綠地的衛(wèi)生防護功能。為了居民的休息和景觀的需要，適當布置一些園林小品，其風格及手法應樸素簡潔統(tǒng)一。(1分)14物業(yè)管理的招標與投標應遵循哪些原則？1）物業(yè)管理的招標活動中必須遵循“公開”、“公平”、“公正”和“合理”的原則。（2

10、分）2）物業(yè)管理投標應遵守真實性原則，即投標人的投標書內(nèi)容要真實，不能弄虛作假。正當競爭原則，包含兩方面的內(nèi)容：一方面參加投標的物業(yè)管理企業(yè)要反對其他參與競投的物業(yè)管理企業(yè)進行不正當競爭行為，遵守商業(yè)道德；另一方面，參加競投的物業(yè)管理企業(yè)要約束自己不為不正當競爭。（3分）15物業(yè)管理的招標在準備階段與實施階段應做哪些工作？1）招標準備階段是指從開發(fā)商或業(yè)主決定進行物業(yè)管理招標到正式對外招標即發(fā)布招標公告之前的這一階段所做的一系列準備工作

11、。這一階段的主要工作有：成立招標機構；編制招標文件；確定標底。（2.5分）2）招標實施階段是整個招標過程的實質(zhì)性階段。招標的實施主要包括以下幾個具體步驟：發(fā)布招標公告或投標邀請書；組織資格預審；召開標前會議；開標、評標和定標。（2.5分）16物業(yè)管理的投標在準備階段與實施階段應做哪些工作？1）物業(yè)管理的投標在準備階段應做以下工作：取得從業(yè)資格，籌措資金，收集招標物業(yè)相關資料，進行投標可行性分析。（2分）2）實施階段應做的工作有：購買招標