德魯克管理思想精髓解析(ppt70)

1、歡迎參加,德魯克管理思想精髓解析主講:那國毅北京光華管理研修中心彼得.德魯克研究會,,,,,喜愛ENJOY,成長GROW,學習LEARN,應用APPLY,改變之門,誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門,不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 美國心理學家佛格森,本課程學習目的,構建管理框架面向全球管理,研討內容,第

2、一部分 什么是德魯克的1358第二部分 德魯克的心路歷程,本課程閱讀文章,那國毅，“德魯克的1358”，摘自《IT經理世界》（2005年8月、9月）那國毅，“柯林斯與德魯克”，摘自《IT經理世界》（2005年6月5日）那國毅，“事業(yè)理論：企業(yè)靈魂”，摘自《IT經理世界》（2001年3月）那國毅，“實踐德魯克“，摘自《21世紀商業(yè)評論》（2007年2月）,第一部分,什么是德魯克的1358,你怎么辦,你是一家上市公司電器事業(yè)部的

3、總經理，你發(fā)現(xiàn)你的事業(yè)部生產的冰箱的壓縮器有輕微的質量問題。已投放市場100萬臺，更換每臺壓縮器的成本是600美元，這意味召回的成本是6億美元。你的上司又是一個非常強勢的領導，而你的召回決策必須要得到他的同意。你怎么辦？,你怎么辦,你是一家制藥公司的CEO。你公司試驗室的科學家研發(fā)了一種治療“河盲癥”的新藥，市場調查發(fā)現(xiàn)，有一百萬人患有“河盲癥”，而這些病人沒有錢來購買這種新藥，但他們確實很需要這種藥。作為CEO，你要做出是否生產這種新

4、藥的決策。你的決策是什么？為什么？,什么是管理（德魯克的1358）,,管理的 定 義 管理的大三任務管理者的五項工作設立企業(yè)目標的八大領域管理,一 : 管理定義： 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。 界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。三: 管理的三大任務： 1. 完成組織的特定目的和使命

5、 2. 使工作富有成效，員工具有成就感 3. 處理對社會的影響與承擔社會責任五: 管理的五項工作: 1. 設定目標 2. 組織 3. 激勵與溝通 4. 評估績效 5. 培養(yǎng)人才（包括自己）八. 建立企業(yè)目標的八大領域： 1. 營銷 2. 創(chuàng)新 3. 人力資源 4. 財力資源 5. 物力資源 6. 生產力 7. 社會責任

6、 8. 利潤需求,討 論,什么是管理？每個管理者必須真正弄懂的問題,什么是管理,“Management is defining the Mission of the enterprise and motivating and organizing human energies to accomplish it”.“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命?！啊癆nd defining the Missio

7、n is the entrepreneurial task,and motivating and organizing human resourcesis the Leadership part-and together the two are Management “.“界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理?！盤eterF.Drucker--彼得.德魯克,使命、遠景、價值觀,使命：組織存

8、在的原因，組織的目的?；卮馂槭裁?？遠景：未來所創(chuàng)造的圖畫?；卮鹗裁?？價值觀：生活方式?；卮鹑绾危?獲得結果的途徑,,使命,戰(zhàn)略,結構,結果,,,,基業(yè)為何長青,摩托羅拉公司本公司存在的目的是光榮的為社會服務 沃爾瑪公司我們存在的目的是為顧客提供價值 通用電氣公司通過技術與革新改善生活質量 默克公司我們的工作是維持和改善人類的生活。衡量我們一切行動的價值的標準是我們在這方面取得的成就。,松下幸之助的使命,我

9、的使命不應該只是為了松下,而是戰(zhàn)勝貧窮,實現(xiàn)民眾富有.怎么辦?那就是大量創(chuàng)造民眾所需的產品,為民眾創(chuàng)造更多的財富.什么時候我們的產品像自來水一樣成為人們時刻離不開的重要產品,做到既方便便宜地滿足民眾需要,貧窮就會消失。 這個設想，需要許多時間，可能要2-3個世紀，但永遠不要放棄這個看法。從今天起，這個遙不可及的夢想、神圣的呼喚，將成為我們的理想和使命，讓我們分享為追求這個使命帶來的樂趣和責任吧！為后代人幸福努力奮斗！”,德魯克的事業(yè)理

10、論,1.組織對其所處環(huán)境的假設 社會結構、市場、客戶和技術 2、組織對其特殊使命的假設 美國AT&的使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話?！?3、組織對其完成使命所需核心競爭力的假設 美國通用汽車公司核心競爭力；兼并與收購。,德魯克的事業(yè)理論,定義事業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的三個重要問題1.我們的事業(yè)是什么？（What is our business)誰是我們的客戶？他們在哪里？

11、客戶的認知價值是什么？,德魯克的事業(yè)理論,定義事業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的三個重要問題2.我們的事業(yè)將是什么（What Will It Be?)注意人口趨勢、經濟、流行、競爭的變化投入心力于市場的種種變化滿足客戶未被滿足的欲望環(huán)境的哪些變化對我們事業(yè)的特色、使命、目標造成了不容忽視的沖擊？,德魯克的事業(yè)理論,定義事業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的三個重要問題3.我們的事業(yè)應該是什么？What should it be ?哪些機會

12、我們可以去開創(chuàng)?需要有計劃的放棄一些事業(yè)？,德魯克事業(yè)理論的特點,1.環(huán)境、使命和核心競爭力的假設都必須是符合現(xiàn)實的。2.三個方面的假設必須相互協(xié)調。3.事業(yè)理論必須為整個組織內的成員所知曉和理解。4.事業(yè)理論必須不斷經受檢驗。,德魯克的經典三問,我們的事業(yè)是什么？誰是我們的顧客？顧客的認知價值是什么？,案例:雷克薩斯是如何成功問世的,為了推出雷克薩斯汽車，豐田汽車公司在組織結構和人員配置上，做了哪些安排?為什么要這

13、樣做?鈴木一郎在傾聽顧客心聲方面,采取了什么舉措?他使用了什么管理工具以了解顧客的需求?顧客對高檔車的認知價值是什么?為什么和業(yè)內專家的認知價值不一樣?以誰為標準?為什么?常言道，“魚翅和熊掌不可兼得”，雷克薩斯汽車的居功又說明了什么?本案例對你有什么啟發(fā)?哪些概念和方法可以應用到你的實際工作中?,企業(yè)與企業(yè)的目的,企業(yè)是 提供某種社會功能的組織 。 企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造客戶 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外（參見“基

14、業(yè)長青公司存在的目的”）,企業(yè)為何存在,組織并不是為了自己存在。它們只是一種工具，每一個組織都是用以執(zhí)行某種社會功能的社會機構。對于組織而言，光是求生存并不夠。這是它與生物體很大的不同。組織的目標，是對個人和社會做某種貢獻。因此，對其功能的考驗，都來自外部。這也是它與生物體不一樣的地方。,惠普之道,我首先談一下公司為什么存在。也就是說，我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我想許多人錯誤地認為，辦公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但是我們

15、必須進行更深一步的研究，我們必然會得出如下結論，即一批人走到一起來，并以我們所說的公司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個人力量不能成就的事業(yè)，即為社會作出貢獻——這句話聽起來一點也不新鮮，但卻是至關重要的。留意一下周圍的企業(yè)界，你仍會發(fā)現(xiàn)一些人只對金錢感興趣。,惠普之道,對其他事情漠不關心，但是對大多數(shù)人來說，潛藏在追逐利潤背后的實際動力是一種要做一點事業(yè)的欲望，如生產一種產品或提供一種服務，總而言之是要做一點有價值的事情的欲望。

16、因此，讓我們在牢記這一點的基礎上討論一下惠普公司為何存在的原因所在。我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨特的、有用的東西，從而為社會作出貢獻。 ——惠普公司的創(chuàng)始人 戴維.普卡德,CEO最重要的能力是什么,20世紀90年代中期，光輝（Kom/Ferry)國際咨詢公司做一項調查，涵蓋20個不同國家的1500名高級管理人員。其中有870名 CEO，當他們被問及“到2000年CEO

17、應該具備什么主要的特征和能力”時，選擇頻率最高的回答是“ 有利傳遞遠景的能力 ”，98%的被調查者認為這是CEO最重要的一個特征。,通用電氣的遠景,,在我們服務的每一個市場中，要成為數(shù)一數(shù)二的公司，并且使公司擁有小企業(yè)的速度和活力。Become # 1 or #2 in every market we serve and revolufionize this company to have the speed and agil

18、ity of a small enterprise.,沃爾瑪1945年的目標,在5年內，使我在新港的小店成為阿肯色州最好、獲得能力最高的雜貨店。薩姆.沃爾頓銷售額要長3倍$72,000vs250,000,沃爾瑪每10年一個目標,1977年的目標是:在4年內成為銷售額為10億美元的公司(即增長一倍以上)1990年前目標是:在2000年,商店數(shù)目倍增,并使每平方尺的銷售額提高60%.1991年元月沃爾瑪?shù)匿N售額達到320億美

19、元,成為美國和世界最大的零售商那一年通用汽車公司的銷售額為1250美元,為什么需要遠景,吉姆.通過對《財富》500強工業(yè)企業(yè)和服務類公司兩種排行榜中選出18家高瞻遠矚的公司進行6年的研究，得出的結論是：那些能長期維持競爭優(yōu)勢的企業(yè)，都有一個使命和遠景 。他把以上的發(fā)現(xiàn)都寫進了《基業(yè)長青》一書。,《基業(yè)長青》與《管理的實踐》,吉姆.柯林斯在《基業(yè)長青》中坦言，“我們也發(fā)現(xiàn)，我們的研究和德魯克的著作深深契合，事實上，我們對德魯克的先見之明

20、深為敬佩。研讀他的經典之作，像1946年出牌的《公司的概念》，1954年出版的《管理的實踐》，1964年出版的《成果管理》，你會深深嘆服他遙遙領先今日管理思潮的程序。事實上，在我們做這個研究時，遇到很多深受德魯克作品影響的公司，惠普，通用電氣，寶潔，默克，摩托羅拉和福特只是其中幾家而已?！?,,貴公司詞典,使命?……遠景?……價值觀?……,管理的三大任務,完成組織的特定目的和使命使工作富有成效，員工具有成就感處理對社會

21、的影響與承擔社會責任,績效為導向,職業(yè)經理人的工作不是去討好人，不是去改變人，而是要激發(fā)他們的能力去工作。無論你是否對別人滿意，是否贊成其工作方式，他們的績效才是惟一要考慮的事情，確實，這才是職業(yè)經理人惟一被允許關注的事情。例子：雪弗萊和卡迪拉克的總經理,道德為基礎,但是績效不是“底線”，還要樹立榜樣。這需要誠實正直。只要在這兩方面—經營績效和作為榜樣—不過線，就應該有絕對的寬容和最大程序的多元化。,你怎么做,時間：一個星期五的下午

22、地點：一家商業(yè)銀行呼叫中心人物：商業(yè)銀行的接線員情景：顧客詢問比索與美元的匯率,社會責任,管理階層的第三項任務，是管理企業(yè)對社會的影響力及其對社會的責任。沒有任何一個機構是獨立生存，也沒有任何一個機構僅為自己存活。每個機構都是社會的一個器官，也是為社會而存在。工商業(yè)并有例外。我們絕不能因為自由企業(yè)對工商業(yè)有好處，便認定它的存在有意義，唯有證明它對社會有益，我們才能認定它的存在有意義。,經理人的五項工作,設定目標組織激勵與溝通

23、評估績效培養(yǎng)人才（包括自己）,制定目標的SMART 原則,__ SPECIFIC__ MEASURABLE__ ATTAINABLE__ RELEVANT__ TIME-BASED,目標管理:,1. 設定目標,首先，設定目標(Set Objecfive)，目標的內容要兼顧結果與過程，這是根據(jù)崗位職責和公司整體目標，由主管經理和當事者一起討論確定的。,2.制訂工作計劃,其次，當事者要自己動手，制訂工作計劃（Busine

24、ss Plan），其中最重要的內容，就是設計階段性目標（Mile Stone），提出達成階段目標的策略和方法。,3.進展總結,第三，定期進行“進展總結（Review Progress）”，由主管經理、當事者和業(yè)務團隊一起，分析現(xiàn)狀與目標的差距，找到彌補差距、完成目標的具體措施。,4 績效評估,最后，在目標任務終止期，進行總體的績效評估（Performance Evaluation），如果沒有達成目標，要檢討原因；如果超出預期，或者達成

25、了當初看上去難以完成的目標，則要分析成功的原因，并與團隊分享經驗。分享成功經驗（the best practice sharing）是非常有效的一種管理實踐。,為什么我們需要目標管理,組織為什么需要？,組織的使命,組織的戰(zhàn)略,部門的目標,組織的目標,每個職位的職責,個人的績效,團隊的績效,組織的績效,目標管理的好處,“目標管理”這種方法能夠最大限度地激發(fā)合格領導人所必須的兩項基本素質：第一，永遠要有主動達成甚至超越目標的自我要求；第二，

26、能夠創(chuàng)造一個環(huán)境，促使團隊成員追求卓越并積極尋找解決問題的方法與途徑。,目標管理所需的環(huán)境,按照“目標管理”方法，團隊主管需要足夠的勇氣，給員工嘗試的機會，創(chuàng)新的機會，同時也要有承擔錯誤、承受風險的勇氣。只有這樣，才能夠培養(yǎng)出企業(yè)需要的管理者。,設定企業(yè)目標的八大領域,,1. 市場營銷,2. 創(chuàng)新,3. 人力資源,4. 財務資源,5 物力資源,6 生產力,7 社會責任,8 利潤需求,企業(yè)的

27、主要功能,由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩個基本功能，而且也只有這兩個基本功能創(chuàng)新與營銷,美國最受尊敬的公司,,1. 創(chuàng)新,2. 管理質量,3. 員工素質,4. 產品/服務質量,5 長期投資價值,6 財務狀況,7 社會責任感,8 公司資產運用等方面,美國《財富》雜志評選的美國最受尊敬的公司的評價指標包括：,每一個評分因素的最高為10分,各項的平均分是排序的依據(jù),美國最受尊敬的公司,

28、,1. 創(chuàng)新,2. 公司資產使用,3. 全球化程度,4. 質量管理,5 財務可靠性,6 長期投資價值,7 社會責任感,8 產品與服務質量,美國《財富》雜志評選的全球最受尊敬的公司的評價指標包括：,5. 員工才干,2004年全球最受尊敬的公司,,1. 沃爾瑪,2. 通用電氣,3. 微軟,4. 強生,6 戴爾,7 IBM,8

29、豐田汽車,9 寶潔,美國《財富》雜志評選的全球最受尊敬的公司前10位包括：,5. 伯克希爾—哈撒韋,10. 聯(lián)邦快遞,中國最受尊敬企業(yè)評價指標,,1. 人力資源,2. 財務能力,3. 社會責任感,4. 公司形象,6 領導,7 管理質量,8 發(fā)展?jié)摿?9 創(chuàng)新能力,2002年中國最受尊敬企業(yè)的評價指標包括:,5. 國際競爭力,10. 對中國

30、長期承諾,Social Accountability 8000,1997年8月美國制定了企業(yè)社會責任的國際標準,即:SA8000(SOCIAL ACCOUNTABILITY 8000).1999年1月，在瑞士達沃斯世界經濟論壇上，聯(lián)合國秘書長安南提出了“全球協(xié)議”，并于2000年7月在聯(lián)合國總部正式啟動，該協(xié)議號召公司遵守人權、勞動標準和環(huán)境方面的九項基本原則.SA8000體系論證、“全球協(xié)議”均已在全球范圍內推進，其對于企業(yè)發(fā)展、

31、全球貿易將會產生愈來愈大的影響。,企業(yè)社會責任（CSR）的作用,國際研究及咨詢公司把業(yè)績下滑的英國石油公司評定為可靠的AA級，而把業(yè)績優(yōu)越的中石油評為CCC級。差別僅僅在于---CSR（企業(yè)社會責任）指標。,國家電力網,2006年3月10日，國家電網公司首次對外發(fā)布企業(yè)社會責任報告，這是我國中央企業(yè)對外正式發(fā)布的第一份社會責任報告。,社會責任,《中華人民公司法》第五條“公司從事經營活動，必須遵守社會公德、商業(yè)道德。誠實守信，接受政府和社

32、會公眾的監(jiān)督，承擔社會責任。 公司的合法權益受法律保護，不受侵犯。,第一部分總結,“德魯克1358”是德魯克管理思想的框架，它是卓有成效管理者的指路明燈。有了這盞明燈，我們可能知道了前進的方向。然而，能否達到成功的彼岸則信賴于 每個人的實踐 。,第一部分,德魯克的心路歷程,你想知道嗎,誰是德魯克的啟蒙老師哪兩本書改變德魯克的人生造就德魯克的七項經歷,德魯克把自由與責任結合，以人的發(fā)展為重點，來構思有效的經營管理組織

33、結構、制度與經營者的工作。他希望經營者把眼光放大，以使命感和智慧來幫助人們發(fā)揮所長，并和組織結合成一個整體。他認為最高主管并沒有什么值得自豪，即使已成為一個有效的最高主管，人生還有更高的境界。一名管理者必須 使別人的生活變得不同，才算成功。,管理的終極之善管理的終級之善是改變他人生活,管理的真諦 管理不在于知，而在于行。其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。

34、 ——彼得.德魯克,如何身體力行了解自己(Know Yourself)控制自己(Control Yourself)貢獻自己(Contribute Yourself),推薦大家首批閱讀的書籍,《卓有成效的管理者》《管理的實踐》《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》《下一個社會的管理》,第二部分總結,為什么要學習和實踐德魯克的管理思想？系統(tǒng)學習和實踐德魯克的管理思想是中國企業(yè)必須要做的基礎工作，德魯克的管理思想是21世