qc七大手法之——層別法(王斌初版)

1、培訓(xùn)資料制作及培訓(xùn)講師：王斌,1,QC七大工具之層別法,(Stratification),分層法（層別法）,2,第一部分：檢查表 第二部分：分層法 第三部分：柏拉圖 第四部分：因果圖 第五部分：相關(guān)圖 第六部分：直方圖

2、第七部分：控制圖,,推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．,品管七大手法,,,,,,,,,,A,B,C,1,2,3,4,5,,,,調(diào)查表,散布圖,,,,,,,,,,因果圖,直方圖,控制圖,回顧,層別法,,,柏拉圖,口訣：調(diào)查集數(shù)據(jù)，層別找差異、層別作解析，魚(yú)骨追要因 ，柏拉抓重點(diǎn)， 散布找相關(guān)，直方顯分布，控制防變異，,品質(zhì)QC七大手法知識(shí)培訓(xùn),七大手法所體現(xiàn)的精神,1. 用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話；2. 全面預(yù)防；3. 全因素、全過(guò)程的控制；4.

3、 依據(jù)PDCA循環(huán)，突破現(xiàn)狀，逐步改善；5. 層層分解、重點(diǎn)管理。,QC技能學(xué)習(xí)共勉,不是說(shuō)努力就能解決所有問(wèn)題，找到不能輕易讓人追上你的方法（解決問(wèn)題的方法，技法，手法）才是競(jìng)爭(zhēng)力的源泉！,內(nèi) 容,一、概念目的與原則二、層別法的分類(lèi)方法三、運(yùn)用層別法的步驟四、層別法案例介紹五、層別法運(yùn)用時(shí)注意事項(xiàng)六、層別法練習(xí),分層法（層別圖）(Stratification),第一章 層別法的概念,第二章 層別法要

4、點(diǎn)概述,第三章 層別法的分類(lèi)方法,第四章 層別法的使用（應(yīng)用）,第五章 層別法的案例分析,目錄,第一章 層別法的概念,層別法（Stratification)一、前言 定義：為了區(qū)分我們所收集的數(shù)據(jù)，因?yàn)榉N種不同（因素）而對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響，所以用種種不同類(lèi)別對(duì)結(jié)果加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，這種方法的方法稱(chēng)為層別法（或分層法）。 在實(shí)際質(zhì)量工作中，經(jīng)?？砂l(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量（或品質(zhì)）因時(shí)、地、

5、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)……等不同時(shí)，就會(huì)有差異（即會(huì)有其差異性存在）。如果能針對(duì)上述各種可以明顯區(qū)分的因素，在數(shù)據(jù)搜集時(shí)，加以注明（適當(dāng)注記分類(lèi)）;一旦有不良（或不良品）發(fā)生時(shí)， 【很可能只其中一種因素（原料或人或機(jī)臺(tái)）有問(wèn)題 】就可快速找到問(wèn)題所在（或 便可快速尋得征結(jié)之所在）。 同樣有品質(zhì)較優(yōu)者，亦可從層別之?dāng)?shù)據(jù)，獲得其狀況，進(jìn)而尋求其他（相關(guān)）因素或條件之改善。 由以上簡(jiǎn)述可知，如果數(shù)據(jù)沒(méi)有（或未能）適當(dāng)層別

6、，一旦有異常時(shí)，往往在調(diào)查上浪費(fèi)大量的人力、物力、時(shí)間，有時(shí)甚至最終還是無(wú)法尋獲真正原因。所以，平時(shí)之?dāng)?shù)據(jù)搜集如能適當(dāng)層別，方可避免上述情形，而發(fā)揮層別法之最主要功能——透過(guò)各種分層收集數(shù)據(jù)以尋求不良原因之所在或最佳條件，以作為改善品質(zhì)之有利手法。,第二章 層別法,概念,種類(lèi),使用,,以上是某月一種物料的不良率(因尺寸不良)經(jīng)層別后發(fā)現(xiàn)主要是A和C供應(yīng)商品質(zhì)異常造成,層 別 法 (Stratification),何謂層別法

7、？,何謂層別法? 就是（按照一定的標(biāo)準(zhǔn)）把搜集到（收集來(lái)）的數(shù)據(jù)（按照一定的目的和要求）（根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征，如人機(jī)料法環(huán)測(cè)等）加以分類(lèi)整理（分成不同的類(lèi)別，即將數(shù)據(jù)劃分成若干組或數(shù)個(gè)項(xiàng)目，以便以后進(jìn)行比較分析的，以便分析質(zhì)量問(wèn)題及其影響因素）的一種方法。,分層法：簡(jiǎn)言之，就是把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理的一種方法，即按照一定的目的和要求，對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)（針對(duì)部門(mén)別.人別.工作方法別.設(shè)備別.地點(diǎn)別等共同的特征）加以

8、分類(lèi)整理的一種方法【現(xiàn)象分層和數(shù)據(jù)分層】 。 -------- 將得到的(多種多樣的）數(shù)據(jù)、資料或調(diào)查對(duì)象，利用分類(lèi)的方法解析（將許多共同特征或相同條件的數(shù)據(jù)加以分類(lèi)統(tǒng)計(jì)的手法或分析方法），并找出其間差異（找出各層間差異），進(jìn)而有效掌握變異原因加以改善的方法（針對(duì)差異加以改善的方法）。,層別法別稱(chēng)：又叫分層法、分類(lèi)法、分組法等。,說(shuō)明：

9、 以數(shù)據(jù)的共同點(diǎn)、特征為主，將 對(duì)象中具有相同的作業(yè)者（人）、機(jī)械（機(jī)）、原料（料）或作業(yè)方法（法），分成數(shù)個(gè)集團(tuán)。,從質(zhì)量統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度定義：為區(qū)分（區(qū)別所搜集的數(shù)據(jù)中）各種不同原因（或特征、要因）對(duì)結(jié)果（產(chǎn)生）之影響，而以各別原因（各別特征、各別要因）為主體，分別（作）統(tǒng)計(jì)分析（加以分類(lèi),統(tǒng)計(jì)）的方法，（這種統(tǒng)計(jì)分析的方法）稱(chēng)為層別法（或分層法）。,什么是分層法? 定義:就是針對(duì)（某項(xiàng)目）收集的數(shù)據(jù)（原始質(zhì)量數(shù)據(jù)）

10、，按照其（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）（各自共同）的特征加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)（進(jìn)行區(qū)別）的一種分析方法。是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，（而）以個(gè)別原因（要因）為主，分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。,數(shù)據(jù)分層法就是性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析（是把混雜在一起的不同類(lèi)型的一組數(shù)據(jù)按一定的性質(zhì)、范圍或目的進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，從而歸納成可以分析或具有某種意義的數(shù)據(jù)表的方法）。因?yàn)樵趯?shí)際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多如果不把這些困素區(qū)別開(kāi)來(lái)（質(zhì)

11、量要因區(qū)分），難以得出變化的規(guī)律。 數(shù)據(jù)分層可根據(jù)實(shí)際情況按多種方式進(jìn)行。例如，按不同時(shí)間，不同班次進(jìn)行分層，按使用設(shè)備的種類(lèi)進(jìn)行分層，按原材料的進(jìn)料時(shí)間，原材料成分進(jìn)行分層，按檢查手段，使用條件進(jìn)行分層，按不同缺陷項(xiàng)目進(jìn)行分層，等等。,①層別法是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。②也是統(tǒng)計(jì)方法中最基礎(chǔ)的工具。③通常與其他六大方法如檢查表、排列圖、因果圖、散布圖等結(jié)合使用。④層別法應(yīng)用廣泛，可以作為一種手

12、法用在質(zhì)量控制分析的任何地方（很多時(shí)候我們應(yīng)用到了該法（只不過(guò)使用不是特別規(guī)范，就跟你會(huì)打乒乓球一樣，但是是野路子），但未意識(shí)到。尤其是對(duì)于搞實(shí)物質(zhì)量控制的質(zhì)量工作者來(lái)說(shuō)，如何更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)地使用該法，就需要學(xué)習(xí)并深刻理解它。,第二章 層別法的用途、目的、層別效果、意義、原則,第二章 層別法要點(diǎn)概述,,層別法用途1——數(shù)據(jù)分類(lèi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。,以上是某月一種物料的不良率(因尺寸不良)經(jīng)層別后發(fā)現(xiàn)主要是A和C供應(yīng)商品質(zhì)異常造成,用途2

13、： 區(qū)別出問(wèn)題的來(lái)源，然后可以給予更好的控管、改善。,用途說(shuō)明發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。發(fā)掘問(wèn)題的要因。驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響（要因是否正確，要因與結(jié)果之間是否是影響與被影響的關(guān)系）。,(使用）層別法的目的： （請(qǐng)結(jié)合下頁(yè)案例進(jìn)行理解）?簡(jiǎn)化問(wèn)題（條分縷析，撥開(kāi)云霧 ）：在于把雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)加以整理（歸納匯總）,將事物處理得一清二楚，使問(wèn)題一目了然（使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，明朗化），客觀的反映事實(shí)（使數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)能得到確切地

14、反映）.?找出要因及其影響：比較層別以前的全部品質(zhì)分布 和層別后小的團(tuán)體的品質(zhì)分布,其目的在于找出影響質(zhì)量的原因或了解其原因?qū)|(zhì)量的影響程度。?找到癥結(jié)，便于對(duì)癥下藥：即將得到的數(shù)據(jù)資料按需要而分成數(shù)個(gè)類(lèi)別（把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素分析清楚），利于（之后）問(wèn)題的分析(解析），確實(shí)的找出差異所在（找到問(wèn)題癥結(jié)所在），以便采取適切的對(duì)策（以便對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題）。,以上是某月一種物料的不良率(因尺寸不良)經(jīng)層別后發(fā)現(xiàn)主要

15、是A和C供應(yīng)商品質(zhì)異常造成。,,散布圖的層別：,層別的效果 - 把模糊的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用鞔_——（化繁為簡(jiǎn)、簡(jiǎn)化） - 從數(shù)據(jù)中獲得正確有效的信息——（去偽存真） - 根據(jù)特性的原因（要因）分類(lèi),對(duì)策變得容易——（便于對(duì)策）,層別法的主要功用或意義：在透過(guò)（對(duì)各層收集數(shù)據(jù)進(jìn)行）各種分層，顯示不同層別之間的差異，以更準(zhǔn)確掌握現(xiàn)狀，便于尋找不良所在或最佳條件，為改善質(zhì)量的有效方法。,例如：×年×月

16、15;日發(fā)現(xiàn)×零件有20件不合格品，用分層法制作調(diào)查表并予以分析如下：,通過(guò)層別分析可以得知結(jié)論：與人員有一定關(guān)系，但關(guān)系不大，可以忽略。與設(shè)備關(guān)系最大，問(wèn)題不合格數(shù)主要隨設(shè)備變化，因而主要從設(shè)備入手解決問(wèn)題。,時(shí)間，人員，設(shè)備，問(wèn)題現(xiàn)象主要是隨哪種現(xiàn)象變化較大？,層別法的分層原則 要想正確有效地運(yùn)用層別法，一定要掌握分層的原則。 分層的原則是：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)（或差異）幅度盡可能小，而層與層與之間差別（或差

17、距）盡可能大。否則就起不到歸類(lèi)匯總的作用。,第三章 層別法的分類(lèi)方法,第章 層別法,概念,種類(lèi),使用,時(shí)間的層別：小時(shí)，日期，周，月，季節(jié)等作業(yè)員的層別：班別、操作法別、熟練度別。機(jī)械、設(shè)備的層別：機(jī)型別、年代別、工具別等.作業(yè)條件的層別：溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作業(yè)時(shí)間別等.原材料的層別：供應(yīng)者別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、大小類(lèi)別、貯藏期間別、成分別…等.測(cè)定的層別：測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別等檢查

18、的層別：檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法等其它：良品與不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別等.,層別法的分類(lèi)方法,分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣，通常用時(shí)間、地點(diǎn)、單位；人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)；其它共10項(xiàng)作為分層的標(biāo)志：,,分類(lèi): 5M+1E,一般以特性要因圖的五M外加環(huán)境這一項(xiàng)來(lái)作層別.所謂五M即是,如何分層，按照什么標(biāo)準(zhǔn)分層？,分層是按一定的標(biāo)志（標(biāo)準(zhǔn)）來(lái)劃分的，在質(zhì)量管理中，常按下述標(biāo)志（標(biāo)準(zhǔn)）分層：,①人員別：可按不同人員、班次（

19、班別，例 : 對(duì)A班及B班的完成品品質(zhì)進(jìn)行層別區(qū)分）、組別、線別（場(chǎng)所別）、等分層；也可按人員的年齡別、性別（男女）、新舊別、工級(jí)別 、操作法別、熟練度別、學(xué)歷（教育程度別，文化水平）、資歷（經(jīng)驗(yàn)，履歷）、健康條件別……等。②機(jī)器別：機(jī)器設(shè)備工具?？砂礄C(jī)型別（設(shè)備類(lèi)型、機(jī)械別、機(jī)種別。夾具、模具例 : 不同機(jī)型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機(jī)型來(lái)分析其不良率.） 、機(jī)臺(tái)別（臺(tái)別）、機(jī)號(hào)別（編號(hào)，號(hào)碼，模號(hào)別，編號(hào)別）、新舊別（新舊程度，年代別，年份

20、別,使用年限）、工具別（工具類(lèi)型，治具、檢具）、場(chǎng)所別（位置、制造廠別）、速度別、型式,構(gòu)造…等分類(lèi).③原材料別：原料、材料（原材料）?？砂串a(chǎn)地別、供應(yīng)者別（ 供應(yīng)商別，供貨商） 、制造廠別、群體批別（批次、批別、批號(hào)）、材質(zhì)別、成分別、貯存時(shí)間別（貯藏時(shí)間別）、規(guī)范別、大小別、尺寸別、規(guī)格、 ……等分層。例：同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號(hào)別，領(lǐng)用時(shí)均能加以層別，以便了解各批原料的品質(zhì)（質(zhì)量），甚至不良發(fā)生時(shí)更能迅速采取應(yīng)急措施，使

21、損失達(dá)最小的程度。④方法別：工藝（工藝條件，工藝方法）、操作等。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法和生產(chǎn)速度等分層。如使如用不同的工藝方法生產(chǎn)的同種產(chǎn)品別 ，空運(yùn)、海運(yùn)別...等⑤ 環(huán)境別：可按照明別（照明度）、清潔度、氣溫別（溫度，溫度別）、濕度別（潮濕或干燥別）、天候別（天氣氣候：風(fēng)、晴或雨別） ……等分層。⑥檢測(cè)別：檢查，測(cè)量。檢查層別：檢查員別、檢查場(chǎng)別、檢查方法別、取樣方法別…等。測(cè)量層別：測(cè)定者別（測(cè)量人

22、員）、測(cè)量設(shè)備（測(cè)定器別、檢測(cè)儀器別）、測(cè)定方法別（ 檢測(cè)方法、測(cè)量方法、測(cè)試手段）…..等。另外測(cè)量環(huán)境條件（檢測(cè)環(huán)境別、測(cè)量環(huán)境別）等也可歸于此類(lèi)。,分層——5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）,⑦時(shí)間別：按不同的批次（批別）、日期（生產(chǎn)的產(chǎn)品）等進(jìn)行分層。如小時(shí)別（例 : 制程中溫度的管理就常以每小時(shí)來(lái)層別. ）、日期別（日別）、周別（星期）、旬別、月別、時(shí)刻、上下午別、日夜別、季節(jié)別… …等. 另外改善前后別、修理前后別等也屬于此

23、類(lèi)。 ⑧ 地點(diǎn)別：即空間別。地區(qū)別（產(chǎn)地，發(fā)生地層別：如海岸與內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)與國(guó)外別、南區(qū)與北區(qū)別、東區(qū)與西區(qū)別…..等）、工廠（制造廠）、不同生產(chǎn)線、生產(chǎn)工位（制程區(qū)、作業(yè)區(qū)層別：下料區(qū)、裁剪區(qū)、折彎區(qū)、加工區(qū)、焊接區(qū)、涂裝區(qū)、組立區(qū)……等）。海岸與內(nèi)陸,一廠與二廠,國(guó)內(nèi)與國(guó)外,等⑨單位別：班組別、部門(mén)別（責(zé)任單位）：生產(chǎn)部門(mén)、維修部門(mén)、測(cè)試部門(mén)（檢測(cè)部門(mén)）、采購(gòu)部門(mén)、研究部門(mén)（技術(shù)部門(mén)）、資材部門(mén)（物資部門(mén)）……等,⑩其他

24、： 可按作業(yè)條件：使用條件。溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別、作業(yè)場(chǎng)所、順序別、人工與機(jī)器別、人工與自動(dòng)別、測(cè)定器別、檢驗(yàn)別…..等。（注意該層別部分可歸于環(huán)境別，部分可歸于方法別）例:對(duì)溫濕度敏感的作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)記錄其溫濕度，以便溫濕度變化時(shí)能層別比較。 缺陷部位、 合格類(lèi)型別：良品與不良品別、OK與NG品 不良項(xiàng)目層別：不良類(lèi)型、

25、 制品層別（不同的產(chǎn)品別）：如新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品別、批量別、制造別…..等，如同時(shí)生產(chǎn)Ni-Cd和Ni-MH電池）等分層。 包裝別、運(yùn)搬方法別….等。,實(shí)例一:,,結(jié)果顯示，①周師傅的方法配美國(guó)材料良品率最高,為98%，②……,14,人員別,舉例: 氣缸體毛坯完成金切后發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)按其不同供應(yīng)商進(jìn)行分層。,分層法 (Stratification),供應(yīng)商層別,單項(xiàng)層別與多項(xiàng)層別,人員別——線別,某電子廠有批精密零件在

26、下工程裝配時(shí)發(fā)生困難,經(jīng)直方圖分析,超出規(guī)格甚多,再將此100個(gè)數(shù)據(jù),按A,B,C三種機(jī)種別加以層別,發(fā)現(xiàn)A機(jī)種的產(chǎn)品低于規(guī)格下限的很多,而C機(jī)種的產(chǎn)品超出規(guī)格上限的很多,B機(jī)種的產(chǎn)品完全在規(guī)格內(nèi).因此,只要針對(duì)A,C兩機(jī)種著手改善即可.,,,,,,,,,16,機(jī)器別,商品別業(yè)績(jī)比較,單位別業(yè)績(jī)比較,人員別業(yè)績(jī)比較,,層別法示例,‘人’ 層別,例3：C車(chē)加油口蓋拉索卡腳斷裂層別,層別法案例介紹,,,① 按故障發(fā)生月進(jìn)行層別,,,困惑：為

27、什么每年6月份左右大量出現(xiàn)。,從故障發(fā)生月層別了解情況：1、每年的6月份左右出現(xiàn)最多；2、推測(cè)可能與一種反常天氣有關(guān)。3、據(jù)備注這種反常天氣可能發(fā)生在6月份前一段時(shí)間，約為4月、5月。,注：故障發(fā)生日實(shí)際是統(tǒng)計(jì)在專(zhuān)營(yíng)返修時(shí)的日期,層別法案例介紹,② 按故障發(fā)生地進(jìn)行層別,,,,困惑：為什么絕大部分出現(xiàn)在北京及周邊地區(qū),從故障發(fā)生地層別了解情況：1、絕大部分發(fā)生在北京及周邊地區(qū)；2、北京及周邊地區(qū)4月、5月是沙塵暴天氣。,從以上

28、分析推測(cè)：1、有可能沙子進(jìn)入油箱拉索；2、當(dāng)初設(shè)計(jì)可能沒(méi)考慮到沙塵暴天氣。,,例1：某工廠涂料濃度的層別,層別法案例介紹,涂料的濃度資料,按機(jī)臺(tái)號(hào)進(jìn)行識(shí)別后，發(fā)現(xiàn)：……問(wèn)題現(xiàn)象隨“機(jī)”變化，造成異常的主要原因是機(jī)器方面的。,,例2：某產(chǎn)品檢查方法的層別,層別法案例介紹,不同的檢查方法所得的數(shù)據(jù)分布形態(tài)不同，從圖中可以看出，使用檢查方法四，分布無(wú)異常。,例如：×年×月×日發(fā)現(xiàn)×零件有20件不合格

29、品，用分層法制作調(diào)查表并予以分析如下：,通過(guò)層別分析可以得知結(jié)論：與人員有一定關(guān)系，但關(guān)系不大，可以忽略。與設(shè)備關(guān)系最大，問(wèn)題不合格數(shù)主要隨設(shè)備變化，因而主要從設(shè)備入手解決問(wèn)題。,時(shí)間，人員，設(shè)備，問(wèn)題現(xiàn)象主要是隨哪種現(xiàn)象變化較大？,多因素結(jié)合層別,實(shí)例二:,法拉利籠沖壓成型質(zhì)量狀況日?qǐng)?bào)表,15,項(xiàng)目別,不良項(xiàng)目層別,某軋鋼廠有甲乙丙三個(gè)生產(chǎn)班組，一月份各軋鋼2000噸，共軋鋼6000噸，其中軋廢169噸。 表顯示了甲乙丙三個(gè)生產(chǎn)班組

30、每類(lèi)廢品的數(shù)據(jù)。,從表中的數(shù)據(jù)可以看出，甲班產(chǎn)生廢品的主要原因是“尺寸超差”， 乙班產(chǎn)生廢品的主要原因是“軋廢”，丙班產(chǎn)生廢品的主要原因是“耳子”。,不良項(xiàng)目層別,班次層別,從表中可以清楚地看到以不同班次、機(jī)臺(tái)號(hào)、不良項(xiàng)目檢出的不良進(jìn)行分層，對(duì)該機(jī)種的不良狀況一目了然，對(duì)該生產(chǎn)線每臺(tái)機(jī)的不良檢出情況也很清楚。,例子：技術(shù)員對(duì)2003年10月某生產(chǎn)線CD調(diào)整早、晚班檢出的HOP-1200機(jī)種的不良情況進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用層別法將結(jié)果列表（調(diào)查表

31、）如下：,不良項(xiàng)目層別,班次層別,機(jī)臺(tái)層別,3、分層法示例,灰色：故障現(xiàn)象層別,綠色：螺栓規(guī)格層別,黃色：班次層別,從班次上看：從螺栓規(guī)格上看：從故障比例上看：,第四章 層別法的使用（運(yùn)用）,學(xué)習(xí)知識(shí)的目的：學(xué)其精要而用之。在于應(yīng)用，這樣才能顯示其價(jià)值和意義。,第二章 層別法,概念,種類(lèi),使用,QC七大手法中的柏拉圖.查檢表.散布圖.直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法.例如制作柏拉圖時(shí),如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目

32、中其它欄所估的比例過(guò)高,就不知道問(wèn)題的重心,這就是層別不良的原因.別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問(wèn)題.為了探究問(wèn)題的真正原因,分別使用商品別,單位別等層別手法,使得問(wèn)題更清楚,這就是層別法的觀點(diǎn).,在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法,QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用,管理工作上也應(yīng)該活用層別法,層別法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的的加以分門(mén)別類(lèi)的歸納及統(tǒng)計(jì)

33、。,活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn):,2. QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用.,QC七大手法（中的柏拉圖、查檢表、散布圖、直方圖和管制圖）都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法. 例如，制作柏拉圖時(shí),如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄所占的比例過(guò)高,就不知道問(wèn)題的重心（重點(diǎn)）,這就是分層不好所致.另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問(wèn)題.,在解決日常問(wèn)題時(shí),經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于收集來(lái)的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來(lái)分類(lèi),并作再一次的統(tǒng)

34、計(jì)工作。甚至于得到不適合的數(shù)據(jù),如此又得重新收集,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后,先把它層別化,再開(kāi)始收集數(shù)據(jù).(比如：在做檢查表時(shí),考慮適當(dāng)分層),1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法,層別法的應(yīng)用使用,注意重點(diǎn)1.收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。3.管理工作上也應(yīng)該活用層別法。,3.管理工作（上）也應(yīng)該活用層別法,這是一張營(yíng)業(yè)計(jì)劃與實(shí)際比較圖,可以知道營(yíng)業(yè)成績(jī)來(lái)達(dá)

35、成目標(biāo),如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類(lèi)的工作,以商品別作業(yè)績(jī)比較表,可查出那種商品出了問(wèn)題.如再以營(yíng)業(yè)單位銷(xiāo)售落后業(yè)績(jī)產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對(duì)這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況.如對(duì)業(yè)績(jī)不理想的單位,以營(yíng)業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)人員的狀況,如此問(wèn)題將更加以明確化. 以上的說(shuō)明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問(wèn)題的真正原因,分別使用了商品別,單位別.人別等層別手法,使得問(wèn)題更清楚,這就是層別法的觀點(diǎn).,管理者可視不同的

36、狀況,分別使用人別、單位別、產(chǎn)品別等層別手法來(lái)幫助分析問(wèn)題,可以更容易探究到問(wèn)題的真正原因,使問(wèn)題更清楚,改善更有效.,,2）層別的對(duì)象應(yīng)具有可比性，在相同條件下層別。如同一班組生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行層別分析，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的品質(zhì)問(wèn)題。3）層別法很少單獨(dú)存在，往往和其它手法一起使用。如分層直方圖、分層排列圖、分層控制圖、分層散布圖。,層別法運(yùn)用時(shí)注意事項(xiàng),1）層別法可用于數(shù)據(jù)分析也可用于非數(shù)據(jù)分析,例：QC小組常用的工具和方

37、法,注:此處的數(shù)據(jù)，特指數(shù)值數(shù)據(jù)，非數(shù)據(jù)特指語(yǔ)言數(shù)據(jù)。,層別法可獨(dú)立使用，但更多時(shí)候，是與其它品管手法結(jié)合使用，通常在使用統(tǒng)計(jì)手法前要用到層別法.,層別法運(yùn)用之手法:1.檢查表之層別2.特性要因圖之層別3.柏拉圖之層別4.散布圖之層別5.直方圖之層別6.管制圖之層別7.推移圖之層別,層別法之運(yùn)用手法： QC手法上各種圖表均可運(yùn)用層別法，加以分類(lèi)與分析之；以下范例介紹之：,檢查表之層別：成品驗(yàn)貨不良品統(tǒng)計(jì)表,5、特

38、性要因圖之層別：,特性要因圖的層別,設(shè)備 人員 方法 螺桿死角,,,注塑機(jī),,,,,,,,設(shè)備 黑點(diǎn)

39、 方法 污染,,,原料,,,,,,,,設(shè)備 培訓(xùn) 指導(dǎo)書(shū)不適 工齡,

40、,,操作不當(dāng),,,,,,,,模溫 方案 澆口 排氣,,,模具,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,注塑制件外觀不良,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、柏拉圖之層別：,件數(shù),,實(shí)例:不良層別,,散布圖的層別

41、：,散布圖之層別：,2、直方層之層別：,B生產(chǎn)線值均于規(guī)格內(nèi)，但A、C生產(chǎn)線部份落于規(guī)格外，故吾人于改善時(shí)應(yīng)以A、C兩條生產(chǎn)線為改善重點(diǎn);而A生產(chǎn)線應(yīng)提升其值，C生產(chǎn)線應(yīng)降低其值。,,直方圖的層別案例,C產(chǎn)品值均在規(guī)格內(nèi)，但A、B產(chǎn)品部分落于規(guī)格外，所以在改善時(shí)應(yīng)該以A、B兩條產(chǎn)品為改善重點(diǎn);A產(chǎn)品應(yīng)該提升，B產(chǎn)品應(yīng)該降低。,直方圖的層別示意：,,,直方圖的層別：,原料別,,,,,,范例：芒果汁加工場(chǎng),人員和設(shè)備別結(jié)合,散布圖與直方圖結(jié)

42、合使用,59,管制圖的層別,* 切腳機(jī)臺(tái)的品質(zhì)控制不穩(wěn)，經(jīng)常會(huì)掉出管制區(qū)（上下控制限之間的區(qū)域）。,結(jié)果（結(jié)論）： B操作員的圖形會(huì)溢出管制區(qū)，其余不會(huì)，所以全是B員的操作有問(wèn)題。,*使用層別法,將人員個(gè)別追蹤來(lái)管制。,管制圖的層別：,A A B B C C A B B B C C C A,總

43、圖,作業(yè)者 A,作業(yè)者 B,作業(yè)者 C,3、控制圖的層別,,,,,1.951.651.35,1 3 2 3 3 2 1 2 3 2 1 3 1 2 1 3 3 3 2 2 2 1 1 1 3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X控制圖,,×,×,×,×,×,×,

44、×,×,×,×,×,×,×,×,×,×,×,,2.250.900.550.10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,操 作 員A,操 作 員C,操 作 員B,,,,,,,,,,,,,,,,×,X控制圖,,管制圖之層別：,未層別的管制圖,(孔尺寸不良之總推移層別）,推移圖之層別,趨勢(shì)圖的層別,,,,

45、1.選題并明確目的。選定欲調(diào)查之對(duì)象2.確定要因并層別（確定層別標(biāo)準(zhǔn)或分層項(xiàng)目）。決定影響質(zhì)量特性的要因.(作業(yè)員,方法,機(jī)械,調(diào)節(jié)的程度,原料,時(shí)間等)，掌握影響問(wèn)題的因素及范圍、決定層別項(xiàng)目。3.根據(jù)要因，設(shè)計(jì)表單（檢查表）。設(shè)定定資料之收集點(diǎn)，設(shè)計(jì)搜集資料或數(shù)據(jù)所使用之表單（表格）。4.收集和記錄數(shù)據(jù)（資料）。層別觀察事實(shí)、收集信息（把信息轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)）并記錄特性值. (對(duì)缺點(diǎn)、不良品、長(zhǎng)度、強(qiáng)度等特性值記錄數(shù)據(jù)）。如果

46、不是親自收集數(shù)據(jù)，需訓(xùn)練員工如何填制（填寫(xiě)）表單。5.整理資料（必要時(shí)分類(lèi)）繪制相應(yīng)圖表。觀察所得之?dāng)?shù)據(jù)，將相同要因別進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，畫(huà)分層歸類(lèi)圖，分類(lèi)與繪制應(yīng)有的圖表6. 比較與檢定。 (比較各作業(yè)條件的數(shù)據(jù)—要因比對(duì))，比較分析，尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在7.得出結(jié)論（或最終的推論）,層 別 法 (Stratification),層別法的作法或?qū)嵤┎襟E：,層別法,層別法的運(yùn)用（使用）應(yīng)注意事項(xiàng),1、實(shí)施前，首先確定層別的目

47、的——不良率分析?效率提升？作業(yè)條件確認(rèn)？…。2、調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)所懷疑的對(duì)象（推測(cè)要因）進(jìn)行設(shè)計(jì)。3、數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類(lèi)應(yīng)清晰、詳細(xì)記載。4、根據(jù)各種可能原因（要因）加以層別，直至找出真正原因。詢(xún)證決策，如果是要定量判斷，需要有品質(zhì)和原因?qū)?yīng)的數(shù)值數(shù)據(jù)，如果是要定性判斷，需要有圖片，視頻，錄音，文字確認(rèn)等證據(jù)。5、層別所得的情報(bào)應(yīng)與對(duì)策相連接，并付諸實(shí)際行動(dòng)（制定方案，實(shí)施對(duì)策）。,,某發(fā)動(dòng)機(jī)廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常發(fā)生漏油。

48、經(jīng)調(diào)查50套產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，一是由于三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；二是所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠所提供的。在用分層法分析漏油原因時(shí)采用：（1）按操作者分層（表1－1）；（2）按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層（表1－2）。,例4、分類(lèi)不當(dāng)可誤導(dǎo)問(wèn)題（導(dǎo)致判斷失誤）,表1－1 按操作者層別,,,表1－2 按氣缸墊生產(chǎn)廠家層別,由上兩次層別容易得出：為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法和選用二廠的氣缸墊。然而事實(shí)是否如此呢？,,表1－3 按作

49、業(yè)者和廠家兩種交叉層別,裝一廠汽缸墊漏油率層別,裝二廠汽缸墊漏油率層別,（1）當(dāng)采用一廠的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推廣采用李師傅的操作方法；,（2）當(dāng)采用二廠生產(chǎn)的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推廣采用王師傅的操作方法。,由以上案例可知，如果數(shù)據(jù)沒(méi)有（或未能）適當(dāng)層別，一旦有異常時(shí)，往往在調(diào)查上浪費(fèi)大量的人力、物力、時(shí)間，有時(shí)甚至最終還是無(wú)法尋獲真正原因。所以，平時(shí)之?dāng)?shù)據(jù)搜集如能適當(dāng)層別，方可避免上述情形，而發(fā)揮層別法之最主要功能——透過(guò)各種分層收集數(shù)據(jù)以尋求不良原

50、因之所在或最佳條件，以作為改善品質(zhì)之有利手法。,第五章 層別法的案例分析,,舉例：　 某公司使用甲、乙兩部機(jī)械分別加工Ａ、Ｂ兩種不同來(lái)源的材料，產(chǎn)品質(zhì)量特性分配如下圖，機(jī)械乙使用Ｂ材料之產(chǎn)品顯著偏低，不知偏低是由于機(jī)械或材料的不同，于是將Ａ、Ｂ兩種材料均由甲、乙兩部機(jī)械加工，分別畫(huà)出直方圖，結(jié)果判明偏差系因機(jī)械的影響。,表一 泄漏調(diào)查表（人員分類(lèi)）,表二 泄漏調(diào)查表（配件廠商分類(lèi)）,分層法示例,某空調(diào)維修部，幫助客戶(hù)安裝后

51、經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個(gè)：一是管子裝接時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集數(shù)據(jù)作分層法分析（見(jiàn)表一、表二），試說(shuō)明表一、表二的分層類(lèi)別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？,﹙例﹚某造紙廠紙厚，制程線規(guī)定日班人員須每2個(gè)小時(shí)抽測(cè)乙次，每次取6段，并測(cè)量中央及兩側(cè)之厚度加以管制。最近業(yè)務(wù)經(jīng)理反映客戶(hù)對(duì)紙張之厚度不均造成紙管卷制

52、困擾有抱怨，總經(jīng)理要求品保經(jīng)理追查原因。 品保經(jīng)理將近五天之現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)數(shù)據(jù)加以整理（附表一）并作成次數(shù)分配表及直方圖如下;并求出其平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。該公司之紙張厚度規(guī)格值為6.5±0.5mm，依據(jù)直方圖可看出整理之平均值偏低、變異非常大，品保經(jīng)理找不出真正原因所在，請(qǐng)你幫忙找找看。,平均值：X=6.35標(biāo)準(zhǔn)差：S=0.28,案例解析，實(shí)例演練：,解：(1)先以紙張厚度之測(cè)量位置層別之， 即以左、中、右層別之再繪制直

53、方圓，得下：,結(jié)論分析：以位置別予以層別后，我們發(fā)現(xiàn)從直方圓的散布情形看出，仍均有超出規(guī)格值之現(xiàn)象，且各位置之離散程度與平均極中情形，并無(wú)明顯之差異。,(2)再以測(cè)量抽取之時(shí)間別予以層別，即繪制早上08:30，10:30，與下午13:30，15:30之層別后直方圓，再予觀測(cè)之。得下。,08:30,10:30,結(jié)論分析：由生產(chǎn)時(shí)之量測(cè)時(shí)刻別可看出早班上午時(shí)段之厚度平均分布偏規(guī)格下限甚多，又以08：30時(shí)之不足厚度最多;故可判定紙張厚度不足

54、乃因生產(chǎn)時(shí)刻別差異所引起，并應(yīng)從早上之作業(yè)情況再予以調(diào)查分析，以尋出改善對(duì)策。,13:30,15:30,層別法應(yīng)用課堂練習(xí)1、請(qǐng)針對(duì)你公司目前的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)；2、如果你想對(duì)最近一周內(nèi)車(chē)間制程不良項(xiàng)目的出現(xiàn)按作業(yè)的機(jī)臺(tái)進(jìn)行分類(lèi)；3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份合適的層別法應(yīng)用表，格式不限/內(nèi)容自擬。,2002年，中國(guó)制造協(xié)會(huì)對(duì)上海、北京、廣州、深圳、廈門(mén)、昆明、東莞、大連、包頭、武漢、成都等十個(gè)城市1989年—2001年從業(yè)人員平均工資進(jìn)行了調(diào)查，