《qc七大手法》ppt課件

1、QC七大手法,,聯(lián)想移動(dòng)JQE培訓(xùn)系列,目 錄,,質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,什么是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？ 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用； 原則三：全員參與； 原則四：過(guò)程方法； 原則五：管理的系統(tǒng)方法； 原則六：持續(xù)改進(jìn)； 原則七：基于事實(shí)的決策方法； 原則八：與供方互利的關(guān)系。,1.1 事實(shí)與數(shù)據(jù),事實(shí) ： shì shí 事情的實(shí)際情況；實(shí)際存在的事情。干實(shí)事。事跡。故事、典故。

2、指事物發(fā)展的最后結(jié)果。數(shù)據(jù)： 是描述事物特征的符號(hào)序列。 狹義的理解:數(shù)據(jù)就是數(shù)值,即0、1、2、3、4、5、6、7、8、9和符號(hào)、小數(shù)點(diǎn)組成的數(shù)值。 廣義地講:計(jì)算機(jī)所能處理的數(shù)據(jù)是指計(jì)算機(jī)能接受、存儲(chǔ)、處理的任何信息。數(shù)據(jù)有數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)和文字?jǐn)?shù)據(jù)三種類型。,2.0 報(bào)表與圖表的比較,手動(dòng)固晶60號(hào)、66號(hào)、140號(hào)三位員工每500個(gè)操作時(shí)間記錄（各10次）：,2.0 報(bào)表與圖表的比較,1.1 事實(shí)與數(shù)據(jù),

3、數(shù)據(jù)的特性：數(shù)據(jù)是根據(jù)測(cè)量得到的數(shù)值和資料等事實(shí)；數(shù)據(jù)是用量測(cè)方法所取得的；量測(cè)時(shí)一定存在誤差；ISO9001八大原則之七----以事實(shí)作為決策之依據(jù)，因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：事實(shí)=數(shù)據(jù)。,1.2 數(shù)據(jù)的類型,認(rèn)識(shí)“鐘老師”,什么是“離散型”和“連續(xù)型”數(shù)據(jù)？小組討論：用一組數(shù)據(jù)來(lái)描述“鐘老師”在這些數(shù)據(jù)中，哪些是離散型的，哪些是連續(xù)型的？,1.2 數(shù)據(jù)的類型,1.連續(xù)數(shù)據(jù) 連續(xù)數(shù)據(jù)又叫計(jì)量(Variabl

4、e)數(shù)據(jù), 是通過(guò)量測(cè)所獲得的數(shù)據(jù)。其特點(diǎn)是可以用單位來(lái)度量，如攝氏度、秒、千米。2.離散數(shù)據(jù) 離散數(shù)據(jù)又叫計(jì)數(shù)(Attribute)數(shù)據(jù), 其特點(diǎn)是表現(xiàn)的是屬性和類別，是通過(guò)計(jì)數(shù)所得到的數(shù)據(jù)，不能被精確細(xì)分。,1.3 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí),生活中的概率問(wèn)題1.拋硬幣，正面出現(xiàn)的機(jī)會(huì)？2.擲色子，6點(diǎn)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)？3.彩票的中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)？4.在一批燈泡中取一只，其壽命是多少？5.射擊運(yùn)動(dòng)員，打十環(huán)的把握多大？6.一盒牛奶的重量？

5、,這些事情有規(guī)律嗎？,1.3 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí),生活中的概率問(wèn)題 在一個(gè)旅游點(diǎn)有一個(gè)擺地?cái)偟馁€主,他拿了8個(gè)白的,8個(gè)黑的的圍棋子,放在一個(gè)布袋里,賭主精心繪制了一張中彩表:凡愿摸彩者,每人交一元錢作“手續(xù)費(fèi)“,然后一次從袋里摸出5個(gè)棋子。 中彩情況如下:摸到5個(gè)白棋子的彩金是20元;摸到4個(gè)白棋子的彩金是2元;摸到3個(gè)白棋子的彩金是紀(jì)念品一份(價(jià)值5角);其他的彩金是同樂(lè)一次(無(wú)任何獎(jiǎng)品). 由于本錢較小,許多游

6、客都躍躍欲試,有的竟連摸數(shù)十次,結(jié)果許多人”乘興而摸,敗興而歸“,據(jù)我觀察,摸到5個(gè)白棋子和得到4個(gè)白棋子的很少,大多游客玩了十幾元錢后發(fā)現(xiàn)自己得到了幾個(gè)紀(jì)念品之外,什么也沒(méi)得到. 這是怎么一回事呢？ 為何賭主敢于這樣設(shè)局而不怕虧本呢 ？,1.3 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí),統(tǒng)計(jì)、概率和分布概率表示隨機(jī)事件發(fā)生可能性大小的量，0-1之間的數(shù)表示分布隨機(jī)變量的取值是隨機(jī)的，但是隱藏在其背后還是有統(tǒng)計(jì)規(guī)律可言的，這個(gè)統(tǒng)計(jì)規(guī)律性就是

7、分布,1.3 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí),統(tǒng)計(jì)、概率和分布離散型分布二項(xiàng)分布例如：硬幣的正面和反面；產(chǎn)品分良品和不良品泊松分布例如：口袋中8顆白棋，8顆黑棋，取到3顆白棋的概率；一個(gè)地區(qū)交通事故數(shù)連續(xù)型分布正態(tài)分布例如：一個(gè)班級(jí)考試成績(jī)的分布；鋼板厚度的統(tǒng)計(jì),,,,,,,,,,,,集中的趨勢(shì) 平均值X離中趨勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)差σ被涵蓋在特定范圍內(nèi)的幾率,1.3 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí),統(tǒng)計(jì)、概率和分布正態(tài)分布三要素,1.3

8、 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí),統(tǒng)計(jì)、概率和分布正態(tài)分布,1.3 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí),統(tǒng)計(jì)、概率和分布正態(tài)分布案例：如果成年男子的身高平均值是167cm，標(biāo)準(zhǔn)差是8cm，那么請(qǐng)問(wèn)大約有多少成年男子的身高在159至175cm之間？『68.26%』 為什么？因?yàn)?59cm等于167-8，175cm等于167+8，所以，老師舉的例子正好是  ±1 σ 的范圍，而參考上圖，落在 ±1 的機(jī)率正好是68.26%,目 錄,

9、4,,2.1 QC七大手法概述,QC七大手法是日本科技聯(lián)盟石川馨博士于1962年所開(kāi)發(fā)并整理發(fā)表的改善手法QC手法是協(xié)助我們迅速正確解決問(wèn)題的利器,2.1 QC七大手法概述,石川馨曾說(shuō) “企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)全體人員活用QC七大手法而得到解決”,2.2 QC七大手法概述,查檢表,柏拉圖,直方圖,因果圖,層別法,散布圖,管制圖,QC七大手法的構(gòu)成手法1：查檢表手法2：魚(yú)骨圖手法3：柏拉圖手法4：

10、層別法手法5：散布圖手法6：直方圖手法7：管制圖,2.2 QC七大手法概述,查檢集數(shù)據(jù)魚(yú)骨追原因柏拉抓重點(diǎn)層別作解析散布看相關(guān)直方顯分布管制找異常,,QC七大手法的用途手法1：查檢表手法2：魚(yú)骨圖手法3：柏拉圖手法4：層別法手法5：散布圖手法6：直方圖手法7：管制圖,學(xué)習(xí)思路,手法1：查檢表,什么是查檢表用容易了解的方式作成圖形或表格﹐只要記上檢查記號(hào)并加以統(tǒng)計(jì)整理﹐作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用﹐謂之查

11、檢表﹐又稱為點(diǎn)檢表﹐檢查表。或簡(jiǎn)言之為了便于搜集數(shù)據(jù)﹐而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。用很簡(jiǎn)單的劃記﹑符號(hào)﹑數(shù)字記入圖表或表格中﹐而能很容易地看出其結(jié)果或異常的一種方法﹑工具。,查檢表的種類查檢表依工作的種類或目的可分為點(diǎn)檢用查檢表及記錄用查檢表兩種。 1. 點(diǎn)檢用查檢表 目的主要在檢查事物/務(wù)的功能運(yùn)作狀態(tài)，或檢查問(wèn)題用 2. 記錄用查檢表 目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理用。,生活示例：,檢查表示例：,

12、查檢表一般包括，但不限于：診斷表（顧問(wèn)診斷表，醫(yī)生診斷表）問(wèn)詢表（記者采訪問(wèn)詢表，與某人溝通問(wèn)詢表等）統(tǒng)計(jì)表（人口統(tǒng)計(jì)表，生產(chǎn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，不良品統(tǒng)計(jì)表）調(diào)查表（客戶滿意度調(diào)查，民意調(diào)查表等）記錄表（ＩＱＣ檢驗(yàn)記錄表，機(jī)器保養(yǎng)記錄表等）工程表（電子行業(yè)ＱＣ工程表，家具產(chǎn)品ＱＣ工程表等）考核表（員工績(jī)效考核表，干部晉升考核表等）檢查表（５Ｓ檢查表，工業(yè)安全檢查表，內(nèi)部審核表等）管制表（人員管制表，物料管制表，ＡＰＱＰ管制總

13、表等） 檢查表是其它ＱＣ手法的起點(diǎn)。,為什么要用查檢表：經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：忘記。。。白夜班交接問(wèn)題新人的問(wèn)題變更的問(wèn)題。。。檢查表作用：記錄：好記性不如爛筆頭經(jīng)驗(yàn)傳承：模版化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查檢表的制作步驟：點(diǎn)檢用檢查表 （1）將需點(diǎn)檢的項(xiàng)目逐一列舉出來(lái)，并空出要記入記號(hào)的空欄； （2）點(diǎn)檢點(diǎn)有順序要求的需注明編號(hào)； （3）必須檢點(diǎn)的項(xiàng)目，盡可能分類層別。記錄用檢查表 （1）決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的

14、項(xiàng)目； （2）決定檢查表的格式； （3）記入記號(hào)并整理成次數(shù)分配表。,例 1：某部門5S點(diǎn)檢表,記錄者： 日期：,,,例 2：某產(chǎn)品外觀不良所用的記錄查檢表,年 月,,,,練習(xí)1：個(gè)人作業(yè) 作為質(zhì)量管理人員，我們經(jīng)常要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去“巡線”。請(qǐng)結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制作一個(gè)供本人自己使用的“巡線檢查表”。,手法2：魚(yú)骨圖（特性要因圖）,來(lái)源： 特性要因圖(魚(yú)骨圖) 是日本品管

15、大師石川馨博士發(fā)明，并于1962年由日本科技聯(lián)盟收集整理于QC七大手法中。定義： 是指一個(gè)問(wèn)題的特性在受到一切要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理, 使之成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖；因其外觀酷似魚(yú)骨，又稱“魚(yú)骨圖”，也叫“因果圖”、“石川圖”。,一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”上找原因,,,,,,,人,機(jī),料,法,環(huán),問(wèn)題,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,應(yīng)用：找出最可能原因,魚(yú)骨圖的特點(diǎn)

16、是沒(méi)有數(shù)據(jù)，有幾種可能：收集不到數(shù)據(jù)不需要數(shù)據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以支撐分析得到結(jié)論魚(yú)骨圖是進(jìn)行定性分析，找到方向而已如果需要進(jìn)一步定量分析，需要收集數(shù)據(jù)有時(shí)候需要進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)來(lái)證明“頭腦風(fēng)暴”的結(jié)論是否正確,步驟1﹕決定問(wèn)題 (或質(zhì)量) 的特性步驟2﹕畫(huà)一條較粗的箭頭向右的干線(稱母線)﹐就是代表制程﹐將特性寫(xiě)在右端。步驟3﹕將原因分成幾個(gè)大類﹐且以 □ 圈起來(lái)。用較母線較細(xì)的大分枝(帶上 箭頭)斜插(約 60。)

17、到母線。大原因可依制程別分類﹐一般分為人﹑機(jī)械﹑材料﹑方法及其它。,,特 性,步驟4﹕探討大原因，再細(xì)分中小原因，將其記入小骨或枝骨上步驟5：決定影響問(wèn)題點(diǎn)的順序（在所列的原因中認(rèn)為影響最大的畫(huà)上紅圈，選出重要原因4~6項(xiàng)）,何以集中思考自由討論的方式?,方法1:頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming),頭腦風(fēng)暴的類型：自由旋轉(zhuǎn) － 由所有團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法循環(huán)法 － 團(tuán)隊(duì)成員依次提出想法卡片法 － 團(tuán)隊(duì)成員將想法寫(xiě)在卡片

18、上，無(wú)需經(jīng)過(guò)討論基本規(guī)則： 禁止批評(píng)：不對(duì)他人的發(fā)言加以批評(píng)或反對(duì)。自由奔放：奔放地發(fā)想，自由地發(fā)言。多多益善：構(gòu)想的點(diǎn)子越多越好。（量勝于質(zhì)） –搭 便 車：不可盲目附和他人的發(fā)言。,方法2: 原因篩選法 紅圈是怎樣畫(huà)出的?,,人為操作不良,,,,,,,人,機(jī),料,法,環(huán),其他,,新員工操作不熟練,員工操作不認(rèn)真,,,頂崗員工,,改錐沒(méi)有磁性,,改錐頭花,,工裝板撞擊,,螺釘內(nèi)

19、有石頭,,外觀來(lái)料不良沒(méi)有檢出來(lái),,燈光反射刺眼,,噪音大,,員工憑經(jīng)驗(yàn)做事,,插線后沒(méi)有檢查,,沒(méi)有吃早餐,,,,,,,時(shí) 間：2004年3月21日 參加人員：張三、李四、王五,,,加班少,,淡季,工資太低,每個(gè)問(wèn)題從三方面考察，投票決定。 發(fā)生的可能性： V：非常可能 S：有可能 N：不太可能 消除/管制的難易度： V：難度較小 S：難度一般

20、 N：難度很大 是否容易被驗(yàn)證： V：難度較小 S：難度一般 N：難度很大,優(yōu)先解決VVV (V：very S：slightly N：no),注意事項(xiàng)：,原因分析要在現(xiàn)場(chǎng)，不是憑空想象參與討論人員須為相關(guān)人員特性若可細(xì)分時(shí)最好細(xì)分小要因若是無(wú)法采取對(duì)策，須再深入思考重點(diǎn)放在“為什么”而不是“怎么解決”,練習(xí)2：小組作業(yè)每人先想出自己工作中“最頭疼”的前三件事 小組交流，找出一

21、件比較有代表性的事情用魚(yú)骨圖對(duì)其特性要因進(jìn)行分析請(qǐng)正確使用“頭腦風(fēng)暴法”請(qǐng)使用VVV法對(duì)原因進(jìn)行篩選,手法3：柏拉圖,什么是柏拉圖來(lái)源：1897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 V.Pareto 發(fā)現(xiàn)總是少數(shù)人占領(lǐng)了大部分財(cái)富 (二八法則)。美國(guó)品管專家 J.M.Juran 將品質(zhì)上的問(wèn)題點(diǎn)區(qū)分為少數(shù)重要的項(xiàng)目和多數(shù)輕微的項(xiàng)目的方法稱為“柏拉圖”方法。 定義：將一定時(shí)間內(nèi)所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障發(fā)生的數(shù)據(jù)按照項(xiàng)目層別、原因?qū)觿e

22、等進(jìn)行分類，按數(shù)據(jù)的頻率大小順序排列的圖形，稱為柏拉圖。也叫排列圖、主次分析圖、ABC圖。柏拉圖中可以直觀地看出哪一項(xiàng)目影響最大，找到問(wèn)題的主要原因。,無(wú)限的欲望與有限的資源無(wú)限的欲望，導(dǎo)致目標(biāo)太多、太高有限的資源，導(dǎo)致能實(shí)現(xiàn)的事情有限問(wèn)題 － 怎么辦？?jī)?yōu)先順序：要事第一重要的事情先辦什么是重要的事情？如何找出重要的事情？,二八法則與ABC重點(diǎn)管理法,,20%的原因產(chǎn)生80%的結(jié)果80%的原因產(chǎn)生20%的結(jié)果,,占0

23、~80%的問(wèn)題為A類問(wèn)題占80~90%的問(wèn)題為B類問(wèn)題其余的問(wèn)題為C類問(wèn)題,重要的少數(shù)與次要的多數(shù)抓 大 放 小,制作步驟：1、匯總排序，由多到少排序，并計(jì)算累計(jì)百分比,2 、繪制累計(jì)不良率折線,3、分析柏拉圖，并利用其數(shù)據(jù)解決問(wèn)題,,注意事項(xiàng)：,如果各個(gè)類別比例差不多，則需要重新分類,如果第一項(xiàng)改善難度和花費(fèi)很大，則可以從第二項(xiàng)開(kāi)始改善,項(xiàng)目5-9類為適合,如果“其它”類數(shù)量大于前三項(xiàng)，需要重新分析,項(xiàng)目分類,科學(xué)

24、分類,注意其它,靈活運(yùn)用,,柏拉圖常見(jiàn)問(wèn)題：,注意其它,靈活運(yùn)用,缺陷項(xiàng)目太多,柏拉圖常見(jiàn)問(wèn)題：,注意其它,其它項(xiàng)目太多,練習(xí)3：個(gè)人作業(yè)用自己在練習(xí)1中設(shè)計(jì)的“巡線檢查表”，模擬對(duì)本公司的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“一周”的巡視統(tǒng)計(jì)出巡線發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題繪制柏拉圖來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析給出一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃表,手法4：層別法,為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以各個(gè)原因?yàn)橹黧w作統(tǒng)計(jì)分析的方法叫層別法。應(yīng)用：1、收集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分

25、層標(biāo)志3、分層4、按所分層次歸類5、畫(huà)出分歸類圖,某產(chǎn)品有4臺(tái)機(jī)器（A、B、C、D）獨(dú)立生產(chǎn)，每臺(tái)機(jī)器都有3個(gè)操作員（1、2、3）可以獨(dú)立完成，某天在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不良率很高，為了找出問(wèn)題的原因，先對(duì)機(jī)器制造出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，再對(duì)有問(wèn)題的機(jī)器操作員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。,舉例：,定義：,舉例：檢查表分層法,1、對(duì)設(shè)備統(tǒng)計(jì),2、對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備操作人員統(tǒng)計(jì)。,,,,可以發(fā)現(xiàn)：是設(shè)備B的操作員2出現(xiàn)批品質(zhì)問(wèn)題,,分層次以觀察差距、平均或

26、傾向分開(kāi)比較，發(fā)現(xiàn)不同分類便于理解層別的對(duì)象和項(xiàng)目,明確要因,制作記錄卡,收集數(shù)據(jù),整理數(shù)據(jù),比較分析,,,,,發(fā)現(xiàn)原因,,,層別法步驟：,層別角度的選擇依目的考慮 收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)明確層別角度 層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類 層別法需配合其它工具方法來(lái)運(yùn)用,使用層別法的注意事項(xiàng),表1、按操作者分層,表2、按生產(chǎn)廠家分層,例1：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：（1）三個(gè)操作者在涂

27、粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；（2）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。于是對(duì)漏油原因進(jìn)行分層分析：（1）按操作者分層，如表1所示；（2）按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表2所示：,舉例：按兩種因素交叉分層,交叉分層的優(yōu)點(diǎn)是什么？,練習(xí)4：小組作業(yè)小組對(duì)上述案例進(jìn)行討論研究給出本小組的分析報(bào)告和改善對(duì)策互相點(diǎn)評(píng)、交流,手法5：散布圖,定義：又名散點(diǎn)圖或相關(guān)圖，是用來(lái)分析研究?jī)蓚€(gè)對(duì)應(yīng)變 量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種作圖方法。什

28、么是相關(guān)：當(dāng)兩個(gè)特性值之其中一方的變化，會(huì)影響到另 一數(shù)值時(shí)稱為相關(guān)。關(guān)系的分類﹕原因與結(jié)果對(duì)應(yīng)關(guān)系結(jié)果與結(jié)果對(duì)應(yīng)關(guān)系原因與原因?qū)?yīng)關(guān)系,投資率,失業(yè)率,氣壓,溫度,使用壽命,不良率,曲線相關(guān),散布圖類型,強(qiáng)正相關(guān)性，即X增加，Y明顯增加,強(qiáng)負(fù)相關(guān)性，即X增加，Y明顯減小,弱正相關(guān)性，即X增加，Y增加,弱負(fù)相關(guān)性，即X增加，Y減小,X、Y無(wú)任何關(guān)系,X、Y呈現(xiàn)曲線相關(guān)性,六種散布圖的關(guān)系,散布圖 示例,可以看出投資

29、與失業(yè)之間的關(guān)系：投資越大，失業(yè)越低,散布圖制作重要性調(diào)查兩特性值之間是否相關(guān)：可直觀判斷其相關(guān)性。可判斷異常值的存在：異常值大多因?yàn)椴僮魇д`、測(cè)量失誤、轉(zhuǎn)記失誤等原因而產(chǎn)生，在制作散布圖時(shí)，這些異常值常會(huì)偏離其它值甚多，很容易察覺(jué)出來(lái)。應(yīng)用于問(wèn)題解決步驟中：當(dāng)找出了某一現(xiàn)象發(fā)生的原因后，便可利用散布圖來(lái)驗(yàn)證其是否具有重大影響力的因素（即用來(lái)判斷要因影響特性的程度：正相關(guān)？負(fù)相關(guān)？無(wú)相關(guān)？）,散布圖制作1. 收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)

30、﹐至少30組以上﹐對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分別為 X、Y2. 求出數(shù)據(jù) X﹑Y 的最大值和最小值.3. 書(shū)出橫軸(X) 與縱軸(Y) ﹐將數(shù)據(jù)依 X﹑Y 坐標(biāo)點(diǎn)入a. 若兩數(shù)據(jù)同為要因(原因) 或特性(結(jié)果) 時(shí)﹐可任取一軸。b. 兩點(diǎn)數(shù)據(jù)在同一點(diǎn)重復(fù)時(shí)﹐點(diǎn)上雙重圓記﹐若有多點(diǎn)﹐則類推。4. 記入必要事項(xiàng),注意事項(xiàng)：如果發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，需要立即分析原因；數(shù)據(jù)常常因?yàn)槿?，機(jī)，料，法，環(huán)的影響，導(dǎo)致相關(guān)性受到影響，需要

31、分層甄別；如果根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，和圖形分布出現(xiàn)差異，要進(jìn)一步檢討原因。,例1：某工程師測(cè)得一批熱處理產(chǎn)品溫度與硬度參數(shù)如下， 請(qǐng)繪制散布圖,例2：西瓜生長(zhǎng)天數(shù)與重量的關(guān)系！,例3：小孩的身高取決于父母的身高嗎？,1、制作檢查表，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2、制作散布圖，統(tǒng)計(jì)結(jié)論,練習(xí)5：個(gè)人作業(yè)根據(jù)上述數(shù)據(jù)，繪制散布圖給出自己的分析結(jié)論,手法6：直方圖,定義： 直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并

32、將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形應(yīng)用： 使諸如長(zhǎng)度、重量、硬度、時(shí)間等計(jì)量值的數(shù)值分配情形能容易地看出的圖形。直方圖是將所收集的測(cè)定值特性值或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測(cè)定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形。,正態(tài)分布： 就是大自然的規(guī)律中“中間多，兩頭少” 例如：測(cè)量100個(gè)零件的尺寸，所得的值的分布情況；一個(gè)班學(xué)

33、生考試成績(jī)的分布,,,標(biāo)準(zhǔn)差（ σ ） ： 一個(gè)決定直方圖“胖”“瘦”的指標(biāo),,,,,,,－3σ,＋3σ,－3σ,＋3σ,3σ規(guī)律：σ的大小，影響曲線形狀，但是無(wú)論如何變化，它的分布寬度和σ的關(guān)系是：分布的兩側(cè)末端位置都幾乎處在－3 σ與＋3 σ之間。從統(tǒng)計(jì)學(xué)上講，這6 σ的寬度涵蓋了測(cè)量數(shù)據(jù)的99.7%,過(guò)程能力指數(shù)（Cp、Cpk）： 直方圖的“身體健康”指數(shù),,,,,,,SL,Su,,,SL,Su,直方圖的主要應(yīng)用 直

34、方圖是用來(lái)分析數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)方法，用于對(duì)總體的分布特征進(jìn)行推斷。 1、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分布的類型，分析數(shù)據(jù)是否服從正態(tài)分布，判斷數(shù)據(jù)有無(wú)異常； 2、與產(chǎn)品規(guī)格界限做比較，可直觀地判斷分布中心是否偏離規(guī)格中心，以確定是否需要調(diào)整并求出其調(diào)整量；還可判斷數(shù)據(jù)分布的散差（分布范圍）是否滿足規(guī)格范圍的要求，以確定是否采取縮小散差的技術(shù)性措施； 3、用于進(jìn)行過(guò)程能力調(diào)查和不合格品率估計(jì)； 4、觀地反映操作者的技術(shù)水平和主觀努力程度。,直方

35、圖的制作方法 收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上，至少50個(gè)以上 找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值 計(jì)算全距 R R = 最大值 – 最小值決定組數(shù) 組數(shù) K = 1 + 3.32 logn (數(shù)學(xué)家史特吉斯---Sturges提出 之公式) ;組數(shù) K = n 一般對(duì)數(shù)據(jù)之分組可參照下表:,⑤決定組距 組距 = 全距/組數(shù) (為便于計(jì)算平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差,組距常取2、5或1

36、0的倍數(shù)) ⑥決定各組的上組界和下組界 最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值–測(cè)量值最小單位/2 最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距 最小二組的下組界=最小一組的上組界 其它依此類推,⑦決定組的中心點(diǎn) 組的中心點(diǎn)=（上組界+下組界）/2 ⑧制作次數(shù)分配表將所有數(shù)據(jù)，依其數(shù)值大小劃記于各組之組界內(nèi)，并計(jì)算 出其次數(shù)。 將次數(shù)欄之次數(shù)相加，并以測(cè)定值之個(gè)數(shù)校核之，表中 之次數(shù)總和與測(cè)定值之個(gè)數(shù)應(yīng)相

37、同。⑨依次數(shù)分配表作柱形圖⑩填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等資料,,直方圖用語(yǔ),步驟一、收集數(shù)據(jù) 要制作直方圖，必須取得50~200個(gè)數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)數(shù)量（n）太少，就不易找出群體的性質(zhì)，如果數(shù)量（n）太大，分析就比較復(fù)雜。,步驟二、三：求出數(shù)據(jù)最大（L）、最小值（S）： 先從各列中找出最大、最小值，再進(jìn)行比較找出最大、最小， 以上表中數(shù)據(jù)：最大值82.8, 最小值 77.5 ，全距R=5.3 步驟四、決

38、定組數(shù)： 計(jì)算公式：組數(shù)= 100 = 10 也可以參考以下的表格決定組數(shù)：,,步驟六、決定組的邊界：1、首先決定第一組的邊界： 第一組的邊界下限 = 最小值 – 測(cè)量單位/2 = 77.5 – 0.1/2 = 77.45 第一組的邊界上限 = 下限 + 組距 =

39、 77.45 + 0.5 = 77.952、然后決定 第二組的下限 = 第一組的上限 第二組的上限 = 下限 + 組距 = 77.95 + 0.5 = 78.453、其他組的上下限以此類推計(jì)算出來(lái)。,,步驟八、計(jì)算次數(shù)分配 比如上例中,可以依

40、次計(jì)算出各組數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)：,步驟九、繪圖： 以組距為底邊，以組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)為高，繪制長(zhǎng)方形的柱狀 圖，這些連續(xù)的柱狀圖就是我們需要的“直方圖”。,常態(tài)型 直方圖顯示中間高，兩邊低，有集 中的趨勢(shì)，表示規(guī)格等特性處于安 定的狀態(tài)下，制品工程狀況良好 缺齒型 圖形凹凸不平，呈現(xiàn)缺齒狀態(tài)，一 般說(shuō)來(lái)是因測(cè)定值或換算方法有偏 差,次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成,,,,,直方圖的形狀,偏態(tài)型（左、右） 高處偏向一邊，另一邊低

41、，拖長(zhǎng)尾巴。 可分為偏右型、偏左型。理論上這是規(guī) 格無(wú)法取得某一數(shù)值以下（上）所產(chǎn)生 之故 絕壁型（切邊型、斷裂型） 當(dāng)數(shù)據(jù)全部被檢查過(guò)或者制程本身也全 部檢查過(guò)，或下限規(guī)格值以外的數(shù)值未 被剔除時(shí)也會(huì)發(fā)生,,,,,,,,,,,直方圖的形狀,雙峰型 當(dāng)抽樣檢查的樣品來(lái)自不同的機(jī)器或 不同的材料時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)量 值，導(dǎo)致雙峰形態(tài) 高原型 這種圖形是因?yàn)椴煌钠骄档姆峙浠旌显谝黄鹚鸬?，?yīng)該先層別

42、之后再制直方圖,,直方圖的形狀,離島型 在右端或左端形成小島。 一定有異常原因混入，測(cè)定有錯(cuò)誤、工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原料引起。一定有異常原因存在，只要去除，即可制出合乎規(guī)格的制品。,,直方圖的形狀,某工程師測(cè)得一批產(chǎn)品尺寸長(zhǎng)度如下，請(qǐng)繪制直方圖,練習(xí)6：小組作業(yè)根據(jù)上述案例，繪制直方圖對(duì)各個(gè)小組進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)是：正確快速給出分析結(jié)論,手法7：管制圖,黃色交通燈鬧鐘,舉例：,,管制圖種類1．計(jì)數(shù)型管制圖（

43、生產(chǎn)完成時(shí)） P管制圖 —— 不良率 NP管制圖 —— 不良數(shù) C管制圖 —— 缺點(diǎn)數(shù) U管制圖 —— 單位缺點(diǎn)數(shù)2．計(jì)量型管制圖（制程過(guò)程中） X – R管制圖 —— 平均值與全距值 X – S管制圖 —— 中位數(shù)與全距值 X – Rm管制圖—— 個(gè)別值與全距移動(dòng)值 X – α管制圖 —— 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差,避免有些人靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷及處

44、理事件； 利用管制圖，依科學(xué)方法加以管制，并研究制程的變異研判 是偶然原因或異常原因，適時(shí)地采取對(duì)策措施。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,偶然原因,異常原因,,Ｘ,,Ｒ,管制圖示例,Ｐ控制圖示例,不良率,在點(diǎn)排列的情況符合下列條件之一則判異：,點(diǎn)出界就判異 界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī),準(zhǔn)則一：1點(diǎn)落在C區(qū)以外,準(zhǔn)則二：連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同側(cè),,,,,,,,,,,,UCL,LCL,,C,C,B,A,A,B,,,,,

45、,,,,x,,,,,,,,,,,,UCL,LCL,,C,C,B,A,A,B,,,,,,x,x,常規(guī)管制圖的國(guó)標(biāo)GB/T4091-2001規(guī)定的八大判異準(zhǔn)則：,(1)收集數(shù)據(jù),至少20組以上(2)計(jì)算每組之不良率Ｐ(3)計(jì)算平均不良率Ｐ= 總不良個(gè)數(shù)/總檢查數(shù)(4)計(jì)算管制界限 (5)繪管制界限，并將點(diǎn)點(diǎn)入圖中(6)記入數(shù)據(jù)履歷及特殊原因，以備查考、分析、判斷,Ｐ管制圖繪制,,示例2： 劃傷問(wèn)題數(shù)據(jù)，不良率如下表，

46、請(qǐng)制作P管制圖,練習(xí)7：個(gè)人作業(yè)根據(jù)上述數(shù)據(jù)，繪制X-R管制圖與P管制圖給出自己的分析結(jié)論,,QC七大手法總結(jié),查檢集數(shù)據(jù)魚(yú)骨追原因柏拉抓重點(diǎn)層別作解析散布看相關(guān)直方顯分布管制找異常,,QC七大手法的用途手法1：查檢表手法2：魚(yú)骨圖手法3：柏拉圖手法4：層別法手法5：散布圖手法6：直方圖手法7：管制圖,目 錄,4,,1、問(wèn)題的選擇（柏拉圖）,B,C,通過(guò)柏拉圖，選擇A進(jìn)行改善,2、原因分析,直方圖觀察A

47、的波動(dòng)分布和規(guī)格值的關(guān)系,檢查表按問(wèn)題現(xiàn)象檢查統(tǒng)計(jì)A,控制圖觀察A隨時(shí)間推移產(chǎn)生的變化,散布圖觀察A現(xiàn)象和原因要素是否有相關(guān)性,4.1 解決問(wèn)題步驟,4.1 解決問(wèn)題步驟,4.1 解決問(wèn)題步驟,6、鞏固措施,7、量產(chǎn)管理,標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)策實(shí)施后，沒(méi)有達(dá)到零不良時(shí)要跟蹤管理，必要時(shí)轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA中；對(duì)于目標(biāo)Cp值，使用可以代替它的X-R管制圖來(lái)管控；使用檢查表監(jiān)視每天的品質(zhì)狀況。,4.1 解決問(wèn)題步驟,,4.2 適用時(shí)機(jī)與