大溪谷高爾夫經(jīng)營規(guī)劃(建議方案)

1、大溪谷高爾夫經(jīng)營規(guī)劃(建議方案） 報告人：李吉偉

2、 日期：2010.8.5,,目 錄,一、市場宏觀分析二、成都高爾夫現(xiàn)狀三、項目背景四、頂級球場評選標(biāo)準(zhǔn)五、經(jīng)營決策六、營銷思路七、籌備工作,一、市場宏觀分析,高爾夫進(jìn)入中國以后，不可避免地帶上了中國特有的文化特質(zhì)。高爾夫所代表的不再僅僅是一項純粹的體育運動，更多地帶上了“尊貴”、“時尚”等字眼，在中國的老百姓們看來，高爾夫更是一項有錢人才

3、玩得起的項目，跟一般工薪階段根本沒有緣分。在這種運動文化內(nèi)涵的驅(qū)使下，高爾夫運動在中國的發(fā)展越走越窄，所有的球會不約而同地渲染高爾夫運動所代表的尊榮豪華享受，漸漸偏離了其運動的本質(zhì)，導(dǎo)致球會走向同質(zhì)化競爭困境。中西方文化的差異性是肯定存在的，如果要走出有中國特色的高爾夫發(fā)展道路，卻不是一味地強調(diào)身份尊貴、享受的奢華可以做到的。如何根據(jù)中國高爾夫消費人群的心理，探索出一條既符合中國當(dāng)代國情，又繼承了華夏傳統(tǒng)美德以及西方高爾夫文化的真正有

4、效道路，才是中國高爾夫擺脫困局的可取之道。,成都高爾夫目前已經(jīng)形成了三“山”一“嶺”的格局，已經(jīng)開業(yè)的麓山國際鄉(xiāng)村俱樂部、青城山高爾夫俱樂部、牧馬山(即四川國際高爾夫俱樂部)，剛開業(yè)的觀嶺運動休閑球會。據(jù)業(yè)內(nèi)反應(yīng)，大溪谷高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部、保利體育公園、保利.198、天府鄉(xiāng)村俱樂部、山盛鄉(xiāng)村俱樂部、北麓鄉(xiāng)村俱樂部、御嶺灣高爾夫等以及更多高爾夫新生力量，將日益拓展四川高爾夫的版圖。目前成都常打球人口達(dá)到了10000人左右，會籍售價翻了3番以

5、上(15萬～18萬元)。目前成都周邊營業(yè)的四個球場中，麓山國際鄉(xiāng)村俱樂部、觀嶺高爾夫、四川國際高爾夫俱樂部都是典型的以高爾夫球運動為概念，依賴或借助于高爾夫球場，并以此生產(chǎn)和銷售各種房地產(chǎn)項目。麓山國際高爾夫是四川目前最成功最具代表性的球會，定位是高端市場，將高爾夫與高品質(zhì)的社區(qū)完美融合，成為了國內(nèi)社區(qū)球場的標(biāo)桿，雖然是四川高爾夫最年輕的新生力量，麓山球會連續(xù)兩年承辦中巡賽、全國高爾夫總經(jīng)理聯(lián)誼會和眾多大型商業(yè)賽事，在業(yè)內(nèi)樹立了很好

6、品牌形象。觀嶺高爾夫球場品質(zhì)好，定位是中高端市場，但是距成都市區(qū)較遠(yuǎn)將成為最大的障礙。其他兩家高爾夫球場品質(zhì)差，但經(jīng)營時間長，有很好的會員基礎(chǔ)，處于飽和狀態(tài)。,二、成都高爾夫現(xiàn)狀,三、項目背景,大溪谷國際鄉(xiāng)村俱樂部是由深圳花樣年控股集團(tuán)有限公司投資，由深圳花樣年酒店管理有限公司管理。大溪谷項目共計占地面積8000畝，位于天府之國-成都西南角蒲江縣，交通便利、風(fēng)景秀美，項目內(nèi)有高檔綠色休閑運動場及高爾夫練習(xí)場。大溪谷酒店管理有限公司經(jīng)

7、營的鄉(xiāng)村俱樂部，是由美國著名設(shè)計師史密特.科里精心打造，利用原始地貌，巧奪天工地融自然與靈感為一體純山地景觀風(fēng)格的45洞高爾夫球場；并配有A+K公司擔(dān)綱設(shè)計，近6000多平米的托斯卡納風(fēng)格的城堡式會所，集高檔中西餐，宴會、會議、娛樂、休閑于一體，既能滿足大型球場賽事接待需求，又能滿足大溪谷業(yè)主高端休閑娛樂及成都高端商務(wù)接待；現(xiàn)公司管理的酒店式公寓位于1號會所旁，采用五星級精品酒店標(biāo)準(zhǔn)，酒店式公寓提供多款豪華套房、復(fù)式套房，并配有各種豪華

8、裝修風(fēng)格及家電，可同時滿足近250人入住。目標(biāo)是進(jìn)入未來中國十佳球場，在中國西南地區(qū)要成為排頭兵，在中國成為有影響力的球場之一。影響因素：1.土地使用年限？ 2.周邊發(fā)展規(guī)劃對球場景觀和私密性影響？ 3.投資成本及回報預(yù)期？ 4.運營成本？ 5.球會在整個大溪谷項目中的角色？ 6.后續(xù)

9、資金支持的連續(xù)性？,四、優(yōu)秀高爾夫球會評選標(biāo)準(zhǔn),球場設(shè)計有特色，包括設(shè)計的原創(chuàng)性與獨特性、比賽節(jié)奏的流暢性；球道草坪保養(yǎng)；果嶺草坪保養(yǎng)；會所設(shè)計快捷、順暢、人性化，內(nèi)部裝修的愉悅感與舒適性，各類設(shè)施維護(hù)的優(yōu)越性；優(yōu)質(zhì)的會所服務(wù)及球僮服務(wù)；完善的商務(wù)服務(wù)（會議、SPA、客房等）；有餐飲特色；舉辦過世界級賽事.,1. 球場-頂級球場評選標(biāo)準(zhǔn),球場設(shè)計并非千篇一律，而是獨具創(chuàng)意，并帶給選手流暢的打球節(jié)奏。球場景觀令人感到舒適并

10、難以忘懷。球場維護(hù)必須是頂級的，聘請優(yōu)秀有責(zé)任心的草坪保養(yǎng)員，采購最好的草坪保養(yǎng)設(shè)備并培訓(xùn)操作員以最有效地操作機器，妥善保管并維護(hù)球場機器設(shè)備，保持儲沙池整潔和保證油庫安全，提供專門場地給球車清潔、加油及維護(hù)以確保狀態(tài)良好。,2. 會所-頂級球場評選標(biāo)準(zhǔn),會所設(shè)計必須人性化并親近客戶，且標(biāo)示清晰明確。會所入口必須寬敞并便于大巴?？?。停車位充足且靠近會所。保安熱情接待來賓，同時對可疑人士保持警惕。來賓從進(jìn)入、打球到離開會所都要得

11、到流暢的安排?！獊碣e從放下球包、停車、登記、儲物柜、餐飲、專賣店、出發(fā)員/出發(fā)臺、球車、發(fā)球區(qū)、中途小屋、回到球車、餐飲、離開會所。儲物室、物品寄存處、整體氛圍、空間感、儲物箱、鑰匙、編號順序甚至是淋浴間的布局、設(shè)計、風(fēng)格都要體現(xiàn)高爾夫氛圍。餐飲服務(wù)流程、廚房設(shè)施、POS終端機、餐具、毛巾、布草房、日常材料采購、冷凍倉庫、垃圾處理、宴會廳、貴賓室、除蟲、醫(yī)務(wù)室、消防栓和應(yīng)急通道。巡回賽設(shè)施，如多媒體室、電視室、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、賽事監(jiān)控

12、中心。,五、經(jīng)營決策,整體思路配套設(shè)施差異化發(fā)展規(guī)劃初期目標(biāo)經(jīng)營定位,1. 整體思路,,球會建設(shè)方面，要求球場建設(shè)高檔，硬件設(shè)施配套齊全，保證球場品質(zhì)和整體視覺效果；請專家對會所設(shè)計和來賓進(jìn)入會所后完整行程進(jìn)行咨詢。以高端富貴人群為定位，為客戶量身定做產(chǎn)品，會籍產(chǎn)品高價高質(zhì)；銷售上，不做線下促銷，和中高協(xié)合作舉辦各種國際大型賽事，通過頂級賽事和會議營銷進(jìn)行推廣，培養(yǎng)未來高爾夫球手，產(chǎn)生社會效應(yīng)塑造企業(yè)形象，進(jìn)而成為中國有影響

13、力的球場之一。通過領(lǐng)袖圈、商務(wù)圈、同學(xué)圈、球友會等進(jìn)行口碑營銷，發(fā)展會員；在服務(wù)上，要完善與優(yōu)化服務(wù)流程，明確服務(wù)節(jié)點工作標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)，打造合理的現(xiàn)場服務(wù)體系，注重完美流程和真情細(xì)節(jié)，以一流服務(wù)水平，滿足會員的尊重、榮耀、私密等價值需求。,2-1. 配套設(shè)施差異化-大溪谷,45洞國際錦標(biāo)賽球場；9洞燈光球場；設(shè)備齊備的商務(wù)高爾夫練習(xí)場。配套設(shè)施有：28個超長距離打位，大堂、存包房、水吧、男女更衣室、專賣店、高爾夫?qū)W院、20個真草打

14、位、練習(xí)沙坑、練習(xí)果嶺；五星級標(biāo)準(zhǔn)會所大樓，會所總面積:6950平方，酒店式公寓總面積:8418平方。設(shè)有：144間豪華客房、中西餐廳、大堂吧、私人宴會廳、貴賓休息室、會議室、多功能房、棋牌室、男女更衣室、紅酒吧、專賣店、司機休息室、商務(wù)中心、停車場、存包室、出發(fā)臺等球場配套。,2-2. 配套設(shè)施差異化,球場規(guī)模大（45洞），名師設(shè)計、高檔會所（商務(wù)、休閑）、酒店式公寓、區(qū)域環(huán)境優(yōu)美等，是項目硬件特點，但不具備優(yōu)勢。同時球會經(jīng)營設(shè)施多

15、、離成都距離較遠(yuǎn)、配套雜、利用率低，經(jīng)營成本將會增加成為今后的負(fù)擔(dān)。強化軟性特點，增加“我有他無”的服務(wù)，舉辦會員感興趣的活動，提高使用率，盤活經(jīng)營設(shè)施將是重點?！郀柗?qū)W院，打造成都地區(qū)高爾夫教學(xué)品牌，和國際有名高爾夫?qū)W院合作，利用其品牌價值為我所用，如：大衛(wèi).利百特、杰克.尼克勞斯、漢克.哈尼國際高爾夫?qū)W院（Hank Haney International Junior Golf Academy）等，目前成都地區(qū)沒有這類有影響

16、力的教練團(tuán)隊?！郀柗蚬し?，打造西南地區(qū)第一家高爾夫工房，提供高爾夫球具維修、量身定做球桿等。※利用我球場條件舉辦大型國際大型賽事，塑造大溪谷品牌作為重要手段。,3. 發(fā)展規(guī)劃,近期目標(biāo):2~3年評選為中國十佳高爾夫球場 策略:培養(yǎng)完備的經(jīng)營團(tuán)隊，建立完整的經(jīng)營管理模式及企業(yè)文化；中期目標(biāo):3~5年成為西南地區(qū)標(biāo)桿球場 策略:全面提升設(shè)施及服務(wù)品質(zhì), 配合成熟的會員活動與專業(yè)的賽事策劃，滿足市場的需求進(jìn)而作出口碑,

17、讓球場達(dá)到以品牌為企業(yè)的核心價值；遠(yuǎn)期目標(biāo):5~7年成為西南區(qū)域頂級資源平臺，10~15年回收投資成本，為企業(yè)創(chuàng)造利潤 策略：融合國際性、高檔性、私密性、文化性。,4. 初期目標(biāo),組織 經(jīng)營 目標(biāo)市場定位目標(biāo)市場區(qū)域市場價格策略銷售策略會員服務(wù)品牌規(guī)劃推廣計劃廣告策劃形象包裝產(chǎn)品設(shè)計銷售

18、策略,,,,營銷運作會所草坪保安工程財務(wù)人事行政,,,,完備的設(shè)施及優(yōu)秀的服務(wù),堅強的會員活動與賽事企劃，滿足市場的需求，創(chuàng)造業(yè)界良好的口碑效應(yīng), 讓球場達(dá)到以品牌為企業(yè)營銷的核心價值.,5. 經(jīng)營定位,會員制球會18洞+旅游球會27洞=45洞策略：1.采取利用客房、商務(wù)打包等方式提高球場使用率，增加營業(yè)收入，減少資金壓力。2.利用其會員產(chǎn)業(yè)圈資源，加強品牌塑造及業(yè)內(nèi)影響力，擴(kuò)大會籍銷售收入。,六、營銷思路,市場定位

19、目標(biāo)市場客戶需求分析客戶資源交換價格策略廣告策略形象包裝客戶服務(wù),營銷策略,以客戶為核心，完善內(nèi)部管理規(guī)范服務(wù)，從市場定位，資源整合，產(chǎn)品設(shè)計，品牌規(guī)劃，營銷模式、會員服務(wù)等滿足客戶的需求。產(chǎn)品差異化，品牌價值化。通過對環(huán)境、客戶、周邊競爭以及球會自身情況，在銷售策略、價格策略、渠道策略、服務(wù)策略等方面營造品牌價值，通過推廣手段去傳遞品牌價值，獲得市場的認(rèn)知以及實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。采用圈營銷，讓客戶帶動客戶。其實球會最大的銷

20、售人員不是我們這些專職的銷售經(jīng)理，而是球會的會員。每個會員背后都是一群和他有著同樣身價、同樣地位、同樣經(jīng)濟(jì)能力的圈子，讓會員成為球會潛在的銷售人員，將帶動的是以會員為核心的連帶營銷。完善會員服務(wù)，挖掘會員價值。會員服務(wù)不是只有下場打球服務(wù)和會所基本服務(wù)，根據(jù)會員個性化需求，增加商務(wù)功能和服務(wù)價值包。,成都“領(lǐng)袖”市場精分目標(biāo)市場，穩(wěn)固高端市場，培養(yǎng)中低端市場。,順應(yīng)高爾夫發(fā)展潮流，占領(lǐng)成都 中高端市場，球場品質(zhì)和商務(wù)平臺（如：成都汽

21、車產(chǎn)業(yè)論壇，房產(chǎn)業(yè)論壇，生物制藥論壇，婚宴，企業(yè)慶典活動，紅酒評酒會等）是我們的一大優(yōu)勢。,1. 市場定位,深化服務(wù)，利用“領(lǐng)袖”企業(yè)家打造成都高端商務(wù)及度假平臺,,,,,據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計08年成都億萬富豪660人，千萬富豪1.2萬人,為高爾夫市場提供了強大的消費支持群體,,2. 目標(biāo)市場,3. 客戶需求分析,獲得更多的目標(biāo)消費人群數(shù)據(jù),,,與目標(biāo)人群聚集地，如：練習(xí)場、酒店、會所、金融、豪華車經(jīng)銷商、證券所等合作，進(jìn)行數(shù)

22、據(jù) 互換,4. 客戶資源交換,,,高價格高促銷,會籍月供,發(fā)行會籍總量少，價格由低到高,,有效減少客人一次性投入成本，又保證客人需求,,,需要確定價格導(dǎo)向：1.盡快回收成本擴(kuò)大市場占有率為導(dǎo)向？2.品牌塑造為導(dǎo)向？建議：根據(jù)大溪谷整體規(guī)劃應(yīng)以品牌塑造為導(dǎo)向,5. 價格策略,將市場營銷有關(guān)的一切傳播進(jìn)行一元化的整合，一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等都涵蓋到營銷活動的范圍，另一方面使整個項目能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播咨詢傳達(dá)給

23、客戶。1、聘請最優(yōu)秀的攝影師為球場及會所拍攝圖片。2、中英文雙語網(wǎng)站的建立；3、合適的形象代言人，國內(nèi)外高爾夫雜志（輔助）的亮相；4、制作精致的宣傳冊子配合網(wǎng)站對球場進(jìn)行宣傳、市場營銷和品牌策劃；5、本地媒體及全國性高端媒體等開始軟性宣傳；6、開始分眾媒體的宣傳推廣；7、戶外高調(diào)宣傳，地點主要先以高速、機場及周邊、成都高架橋和重要路段為主要考慮；8、各大航空公司主要航線也是我們可以考慮的；9、網(wǎng)絡(luò)炒作，寫博客等；10

24、、通過與會所、練習(xí)場、酒店、休閑中心等精英人士經(jīng)常出入的場所舉辦會展。,6. 廣告策略,邀請國際形象專家針對球會特點設(shè)計VI應(yīng)用部分：辦公系統(tǒng)VI應(yīng)用、會員系統(tǒng)VI應(yīng)用、會所體系VI應(yīng)用 球場系統(tǒng)VI應(yīng)用、練習(xí)場系統(tǒng)VI應(yīng)用、宣傳推廣系統(tǒng)VI應(yīng)用宣傳畫冊產(chǎn)品單張會籍權(quán)益手冊會籍協(xié)議宣傳單張立牌折頁海報燈箱指示牌易拉寶活動宣傳資料,7. 形象包裝,基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

25、，把大溪谷球會的硬件配套項目的服務(wù)流程細(xì)化，關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點工作標(biāo)準(zhǔn)明確，做到每一點服務(wù)上都體貼入微。增值服務(wù)多樣化，在完好的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對會員與客戶感興趣的增值服務(wù)針對性開發(fā)。個性化服務(wù)定制，針對個性化很強的需求，開發(fā)完全定制化的服務(wù)。如：生日大禮包、定制球具、服裝、為會員編寫自傳等。,8. 客戶服務(wù),七、籌備工作,工程進(jìn)度項目主要節(jié)點推廣計劃運作部服務(wù)內(nèi)容高球運作流程籌備重要工作,1. 工程進(jìn)度,2. 項目主要節(jié)

26、點,3. 推廣計劃,根據(jù)工程進(jìn)度及完工時間，安排如下：方案一：以完美展示球場服務(wù)與品質(zhì)，取得球會長期發(fā)展和企業(yè)形象為導(dǎo)向，有利于球場推出后的市場效應(yīng)和品牌塑造。 1.9洞計劃于2011年1月1日開始投入市場并試營業(yè)； 2.18洞計劃于2011年10月1日正式開業(yè)。方案二：以盡快回收投資成本為導(dǎo)向，有利于回收成本，但是市場效應(yīng)沒有保證，同時影響球場在社會的口碑。 1. 9洞計劃于2010年11月1日開始投

27、入市場并試營業(yè)； 2.18洞計劃于2011年10月1日18洞正式開業(yè)。 方案一比較適合我項目。,4. 運作部服務(wù)內(nèi)容,球包接送服務(wù)及球包儲存服務(wù)球車服務(wù)（電瓶車）球僮服務(wù)（一對一服務(wù)）練習(xí)場練球服務(wù)出發(fā)臺服務(wù)巡場服務(wù)教練服務(wù),5. 大溪谷高球運作流程,保安接待流程,接包流程,練習(xí)場服務(wù)流程,餐廳流程,前臺接待流程,更衣室流程,專賣店流程,出發(fā)臺流程,巡場流程,餐廳收銀流程,回場流程,教練流程,

28、球僮流程,球包流程,前臺收銀流程,更衣室流程,專賣店收銀流程,練習(xí)場收銀流程,小賣店流程,保安流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6. 籌備重要工作,經(jīng)營管理方案的確定（項目籌備指導(dǎo)方針）編制可行的項目籌備進(jìn)度營銷策劃方案的開展（應(yīng)該把會所、酒店、練習(xí)場、會籍、會員服務(wù)等資源整合營銷）籌備預(yù)算與運營預(yù)算的編訂工程的跟進(jìn)（包括球場、球車道、涼亭、路橋、園林景觀、會所建筑及裝修、市政工程的建設(shè)等）人