客房服務(wù)與管理學(xué)測

1、1.針對人的行為最直接的激勵方式是A.需要激勵B.目標(biāo)激勵C.情感激勵D.信任激勵答案：C2.遺落物品室由專人整理，時間要求是A.每天一次B.每天二次C.每周一次D.每周二次答案：C3.常用于大廳、會議室、餐廳、辦公室、客房等的墻面材料是A.硬質(zhì)墻面B.墻紙、墻布C.木質(zhì)墻面D.軟墻面答案：C4.中式鋪床，屈膝下蹲，用手將床架連床墊慢慢拉出約A.40厘米B.45厘米C.50厘米D.55厘米答案：C5.酒店客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修通常由酒店的

2、工程部人員負責(zé)，但對其保養(yǎng)負責(zé)的部門是A.前廳部B.客房部C.保安部D.餐飲部C.樓層經(jīng)理D.房務(wù)主管答案：B11.下列屬于華僑旅游型客人特點的是A.生活要求高，喜安靜B.對歷史古跡感興趣C.對祖國建設(shè)成就和家鄉(xiāng)的一切事物都感興趣D.不愛照相答案：C12.負責(zé)客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產(chǎn)安全的是A.客房服務(wù)員B.客房中心聯(lián)絡(luò)員C.客房服務(wù)中心主管D.客房部經(jīng)理答案：D13.酒店主要用于清洗臟污程度比較嚴重的化纖地毯的方法