如何做一名出色的護(hù)理管理者

1、山東省立醫(yī)院解 晨xiechen1102@163.com,如何做一名出色的護(hù)理管理者,2,內(nèi)容大綱,如何履行管理職責(zé)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手 護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù) 如何建立以人為本的管理激勵(lì)機(jī)制,如何履行管理職責(zé)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手,4,管理與領(lǐng)導(dǎo),,,團(tuán)隊(duì),,,管理,領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情； 管理是把事情做對(duì)；領(lǐng)導(dǎo)是不讓問(wèn)題產(chǎn)生/消滅于萌芽；管理是解決問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理=管

2、好+理順；領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新； 管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀； 管理基于事實(shí)； 領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是拉力； 管理是推力和支持力。,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,5,確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo),對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn),監(jiān)督、控制和支持,評(píng)估工作績(jī)效,,,,,未來(lái)計(jì)劃,現(xiàn)有計(jì)劃,護(hù)理管理者的職責(zé),6,目標(biāo)管

3、理,組織好部下,,,,組織好自己,,,,,角色認(rèn)知,時(shí)間管理,自我認(rèn)知,,,,,,,績(jī)效管理,人員管理,團(tuán)隊(duì)管理,,,,,計(jì)劃 管理,在職輔導(dǎo),,解決問(wèn)題,,授權(quán),,年終績(jī)效評(píng)估,激勵(lì),,溝通,,護(hù)士 職業(yè)生涯規(guī)劃,建立有效的工作網(wǎng)絡(luò),護(hù)理管理者的職責(zé),7,護(hù)理管理者的角色認(rèn)知,對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)——　　護(hù)理管理者是各科室的管理者，直接管理護(hù)士及患者，是服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量和安全、成本控制等科室任務(wù)指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者

4、。,提高服務(wù)質(zhì)量提高工作效率降低醫(yī)療成本提高本科室效益預(yù)防事故的發(fā)生提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體素質(zhì),8,對(duì)院長(zhǎng)來(lái)說(shuō)—— 護(hù)理管理者是院長(zhǎng)命令及決定的貫徹和執(zhí)行者，同時(shí)對(duì)院長(zhǎng)的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。 護(hù)理管理者是醫(yī)院精神文化傳播的窗口，也是院長(zhǎng)與護(hù)理人員交流和溝通的橋梁！,護(hù)理管理者的角色認(rèn)知,9,對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)—— 護(hù)理管理者是直接領(lǐng)導(dǎo)，是護(hù)理人員的良師，也是益友。,護(hù)理管理者的角色認(rèn)知,1

5、0,——信息溝通角色,及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴肯碌男袆?dòng)。迅速將臨床信息及部下情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。,護(hù)理管理者扮演的三大角色,11,——人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色。在病人面前是醫(yī)院形象的代表,代表醫(yī)院履行各項(xiàng)指責(zé)。,護(hù)理管理者扮演的三大角色,12,護(hù)理管理者

6、扮演的三大角色,——決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。幫助解決部下目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù)。,13,護(hù)理管理者應(yīng)具備的三大能力,1、專業(yè)能力:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障,14,,護(hù)理管理人員的作用,１．是醫(yī)院利潤(rùn)和價(jià)值的創(chuàng)造者２．是醫(yī)院精神文化和指令的執(zhí)行者３．是醫(yī)院

7、運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接的紐帶４．是各科室的支柱和核心５．是院級(jí)管理人員的左右手,15,1.積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)······2.消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平&

8、#183;·····,管理者影響導(dǎo)致的兩種結(jié)果,16,當(dāng)前我們的工作現(xiàn)狀,喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作,護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理——有效溝通藝術(shù),18,,護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理

9、藝術(shù),１．正面的工作心態(tài)２．交流與協(xié)調(diào)的技巧３．溝通的藝術(shù)４．工作安排和確認(rèn),19,成功的因素,(a). 溝通與人際關(guān)系：85%(b). 專業(yè)知識(shí)或技能：15%,現(xiàn)實(shí)社會(huì)中 a. 成功并非取決于我們多努力工作，也不在于我們有多少學(xué)問(wèn)，而是在于我們溝通的能力好不好！ 例：升遷快的人；擔(dān)任重要職務(wù)的人；收入高的人。 b.醫(yī)院和病人及社會(huì)喜歡會(huì)溝通的醫(yī)護(hù)人員。 C.老板喜歡重用具備良好溝通能力的員

10、工。,溝通是什么？！,20,溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。單位沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人單位”。,,,21,何 謂 溝 通,溝通是有效工作的手段；溝通是雙方磋商共同的意思 ；溝通是醫(yī)務(wù)人員最應(yīng)具備的技巧；溝通是一切組織管理行為的靈魂；溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程； 溝通是處理人際間所引起矛盾的主要工具；,22,“溝通能力”是初始印象的最大部分；溝通使工作心情舒暢，而且會(huì)使你人緣極好、生活美滿；溝通是“開誠(chéng)布公”、“

11、推心置腹”、“設(shè)身處地” 溝通是人與人之間關(guān)系的一種放大，因而是一種重要的管理方式；溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)；又是一門工作和生活的藝術(shù)；溝通讓你更有影響力！,何 謂 溝 通,23,溝通及溝通的基本結(jié)構(gòu),溝通的定義：指人與人之間信息交流的過(guò)程。 溝通的目的： １、生存的需要；　 ２、安全感；　　　　　　　　 ３、得到快樂(lè)；　 ４、施加影響。溝通的基本結(jié)構(gòu)：七個(gè)要素　　

12、　　　　 １.信息源 ２.信息 ３.通道４.信息接收人 ５.反饋 ６.障礙 ７.背景。,24,組織溝通示意圖溝通是傳遞者→過(guò)濾→接受者→反饋的環(huán)回過(guò)程。,溝通發(fā)起者,溝通編譯碼,溝通渠道,溝通干擾,溝通接受者,溝通反饋,,,,,,,溝通背景,在別人的反應(yīng)里看到自己。,25,站在對(duì)方的角度，專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，表達(dá)積極情緒，接受正面的信息，重要信息養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。,溝通的六大要點(diǎn),心靈溝通、微笑

13、、真誠(chéng)、聆聽(tīng)、目光交流、記錄,26,溝通是要說(shuō)明事物溝通是要表達(dá)情感溝通是要建立關(guān)系,成功三要素 知識(shí)與技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 態(tài)度 80％ ?。?！,27,運(yùn)用肢體語(yǔ)言的藝術(shù),語(yǔ)言溝通 7%,非語(yǔ)言溝通 93%,肢體語(yǔ)言 55%,,,溝通,音調(diào) 38%,,,28,領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言溝通的藝術(shù),一、語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)（把話說(shuō)好！說(shuō)清楚？）二、傾聽(tīng)的藝術(shù)三、運(yùn)用肢體語(yǔ)言的藝術(shù)四

14、、面談的藝術(shù),29,語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù),語(yǔ)言表達(dá)的三要素 知識(shí)技巧態(tài)度,語(yǔ)言表達(dá)技巧表達(dá)要清晰明確說(shuō)話要有力度描述幽默生動(dòng)尊重道德選擇,克服表達(dá)障礙語(yǔ)言障礙語(yǔ)音差異、語(yǔ)義不明、不良的說(shuō)話習(xí)慣角色障礙角色定位錯(cuò)誤心理障礙第一印象、情感沖突環(huán)境障礙,技巧：察顏觀色 耳聰目明,30,1.主任正在打電話。

15、 2.這個(gè)故事里共有兩個(gè)人。 3.主任命令他的屬下到他的辦公室來(lái)。 4.主任打電話叫故事里的另一個(gè)人到他的辦公室來(lái)。 5.主任辦公室的門開著。 6.根據(jù)主任的看法，未來(lái)并不樂(lè)觀。 7.故事發(fā)生在天黑之后。

16、 8.故事發(fā)生在下班之后。 9.主任是女的。 10.主任辦公室的燈亮著。 11.電話鈴響后有人拿起話筒。 12.共有兩個(gè)人在電話中交談。 13.說(shuō)故事的這個(gè)人不是主任

17、本人。 14.在故事里面，主任正在看圖。 15.在故事里面，主任和另外一個(gè)人一起看圖。 本故事中經(jīng)理所說(shuō)的「圖」是指：16.預(yù)算表。 17.景氣預(yù)測(cè)圖。 18.一份報(bào)告。

18、 19.一幅畫。 20.一張照片。,請(qǐng)根據(jù)以下這個(gè)簡(jiǎn)短的故事回答下列二十個(gè)問(wèn)題。電話鈴響了。主任大聲地說(shuō)「一小時(shí)半以后到我辦公室來(lái)，我們一起看看圖吧?！归T沒(méi)有關(guān)。電燈開著。他說(shuō)「圖好暗?。　拐?qǐng)?jiān)凇笇?duì)」、「錯(cuò)」、和「？」（不確定）三者中圈選出你認(rèn)為正確的答案。,對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì)

19、 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？,31,親愛(ài)的先生/女士： 我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個(gè)完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。我是個(gè)非常熱

20、請(qǐng)的人，對(duì)于與您相會(huì)的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)椤?劉云端先生，您好： 這是來(lái)自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊(cè)。 你曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會(huì)讓您滿意的。 期待您的回音，并期望很快能和您會(huì)面。 此致 敬禮

21、 比爾蓋茨 2002年10月1日,寫信者不原費(fèi)神查明聯(lián)系人,,,語(yǔ)意含糊,,語(yǔ)法錯(cuò)誤與錯(cuò)別字,,無(wú)關(guān)信息,,文書過(guò)長(zhǎng),,說(shuō)明寫信原因,,暗示下一步應(yīng)采取的行動(dòng),知道此信發(fā)給誰(shuí),,,表明積極的態(tài)度,,只寫了一頁(yè),表達(dá)不清，內(nèi)容缺乏全面考慮，錯(cuò)別字和標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤，廢話連篇。,內(nèi)容清晰，態(tài)度樂(lè)觀，簡(jiǎn)明扼要，切中要害。,判別兩封信的高下，

22、并說(shuō)明原因,32,傾聽(tīng)的藝術(shù),傾聽(tīng)的步驟集中精神，準(zhǔn)備傾聽(tīng)發(fā)出傾聽(tīng)的信號(hào)積極配合對(duì)方眼神、點(diǎn)頭、微笑、身體的前傾理解對(duì)方的主要信息檢查自己的理解力及時(shí)反饋,傾聽(tīng)的技巧有效提問(wèn)保持適當(dāng)?shù)某聊灰u(píng) 理解對(duì)方及時(shí)反饋,33,傾聽(tīng)的藝術(shù),克服有效傾聽(tīng)的障礙克服客觀環(huán)境帶來(lái)的障礙選擇合適的場(chǎng)所 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間保持適當(dāng)?shù)木嚯x克服傾聽(tīng)者的主觀障礙克服夸大對(duì)方信息的重要性克服淡化對(duì)方信息的重要性 克服忽略

23、對(duì)方的信息,34,面談的藝術(shù),選擇好談話的地點(diǎn)（如壞消息的溝通：病故） 創(chuàng)造一個(gè)合適的交談氣氛，允許下屬發(fā)表意見(jiàn) 準(zhǔn)備要充分 時(shí)間安排不宜過(guò)于緊迫、短促，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容留有一點(diǎn)余地 講話應(yīng)有禮貌，控制情緒,35,領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用,領(lǐng)導(dǎo)溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)。許多決策的失誤，都是由于資料不全、溝通不暢造成的。 領(lǐng)導(dǎo)溝通是統(tǒng)一思想、行動(dòng)一致的工具。 領(lǐng)導(dǎo)溝通是在組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。,3

24、6,吸引追隨者三秘決,當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)關(guān)心他人，也讓他人在乎你。在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制，設(shè)法培養(yǎng)興趣，讓人工作得更開心,領(lǐng)導(dǎo)四術(shù)說(shuō)服商討參與 指揮,37,保證有效溝通不可缺少的……,在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！6、最重要的三個(gè)字是：謝

25、謝您！7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。8、最重要的一個(gè)字是：您。記住經(jīng)常使用，它會(huì)讓你事半功倍。,38,例：特殊的上下級(jí)溝通,國(guó)王在田野上碰到一位年邁的農(nóng)夫在插柳枝，國(guó)王：你都那么大年紀(jì)了，還種樹干嗎？農(nóng)夫：我們的前人種了樹，而收獲的是我們。我是為我們的后代種樹。國(guó)王聽(tīng)了很高興，賞了他一枚錢幣。農(nóng)夫跪謝。國(guó)王：為什么下跪。農(nóng)夫：沒(méi)想到這樹馬上就結(jié)果。國(guó)王又賞了他一枚錢幣。農(nóng)夫又跪下：別的樹一年才結(jié)一次果，而我的樹卻一下子結(jié)了

26、兩次果。農(nóng)夫:(我12歲了登基12年)。國(guó)王心花怒放，又給了他一些錢幣……國(guó)王:我得走了，要不然我會(huì)把所有的財(cái)富都給你的?？鞓?lè)不只是種情緒，它是一種精神，是使你與眾不同的力量。,39,贊美——如此神奇的溝通,生活在這個(gè)愈來(lái)愈緊張與煩燥的社會(huì)中，是不是你常常會(huì)問(wèn)：我們活著是為什么？我們整天如此心力交瘁又是為什么？就在思索中，旁人的一句贊美，哪怕如此簡(jiǎn)單，也可以讓我們釋懷：旁人的贊美證明了我們存在的價(jià)值。因?yàn)橘澝?，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被

27、關(guān)注著；因?yàn)橘澝?，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被尊重著；也因?yàn)橘澝?，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被喜歡著。它是人生的潤(rùn)滑劑，即使在人最美好、最友愛(ài)的時(shí)候也同樣需要它。你應(yīng)如何精通贊美的藝術(shù)，如何“予人玫瑰，手有余香”。,贊美的激勵(lì)要明確要公開表達(dá)要及時(shí),40,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù),一、向上溝通（與上級(jí)協(xié)調(diào)）二、向下溝通（與下級(jí)協(xié)調(diào)）三、水平溝通（與同級(jí)協(xié)調(diào)）,41,向上溝通（與上級(jí)協(xié)調(diào)）,向上溝通的方式主動(dòng)傾聽(tīng)請(qǐng)示匯報(bào)（視、聽(tīng)？）正確處理與上級(jí)的矛

28、盾與沖突,多寫報(bào)告、書面,42,上級(jí)需要（部下）部下溝通行為支持-------盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令------成多、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況------定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂------理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息------及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息,怎樣與上級(jí)溝通,43,你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?但是你也應(yīng)該提供給上司：提供你對(duì)事情的看法

29、 ?分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容提供更多的信息 ?各種行動(dòng)方案以及你的對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 選擇建議 指引適當(dāng)?shù)姆结??你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過(guò)

30、?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù) 期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ?工作的進(jìn)度報(bào)告,如何與上級(jí)溝通,44,舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)說(shuō)明運(yùn)用專家或證人的供詞。訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、

31、嗅、味五種感覺(jué)示范 溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。,無(wú)往不利的說(shuō)服法,45,向下溝通（與下級(jí)協(xié)調(diào)）,向下溝通的方式準(zhǔn)確表達(dá)善于傾聽(tīng)善于贊揚(yáng)恰當(dāng)批評(píng),建立自我價(jià)值環(huán)境喜歡自己感覺(jué)自己很重要榮譽(yù)感熱愛(ài)工作（讓工作有趣）,46,上級(jí)的心理障礙 ──好勝人：官大學(xué)問(wèn)大，凡事要聽(tīng)他。 ──拒聞過(guò)：被批評(píng)的話聽(tīng)不進(jìn)去。 ──喜強(qiáng)辯：逞口舌之快，強(qiáng)詞奪理。 ──顯聰明：炫耀自己聰明

32、過(guò)人。 ──厲威嚴(yán)：擺出威嚴(yán)狀，使部屬不愿盡言。 ──深成見(jiàn)：自以為是，不接受別人的建言。部下的心理障礙 ──諂媚：報(bào)喜不報(bào)憂，存心討好。 ──顧望：見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵，順上司的心意談話。 ──恐懼：膽怯怕事，多一事不如少一事。PS：解決之道：要修正自己的心態(tài)，才能上下交流順暢，兩情相悅。,職位差距的障礙,47,部屬需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為關(guān)心------主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難支持-----

33、-幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解------傾聽(tīng)、讓部屬傾述重視------授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、解決沖突,怎樣與下級(jí)溝通,48,您知道部下需要您做什么？,偶爾拍拍我的后背多聽(tīng)聽(tīng)

34、我說(shuō)話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明,49,她：希望有什么樣的團(tuán)隊(duì)?,我希望得到病人的認(rèn)可而不是指責(zé)我與同事之間彼此支持,相敬如賓我們科室人際關(guān)系簡(jiǎn)單、融洽我在工作上有挑戰(zhàn)，成就感我和病人好象老朋友一樣我的付出和回報(bào)相適應(yīng)我感到快樂(lè)、開心我感到很自豪,,這是一個(gè)以他人為導(dǎo)向,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織,——工作中對(duì)事不對(duì)人，暢所欲言，令出必行。——人

35、際關(guān)系上不必提心吊膽，和睦相處，同舟共濟(jì)。,50,水平溝通（與同級(jí)協(xié)調(diào)）,水平溝通的要點(diǎn)轉(zhuǎn)變觀念，換位思考講究技巧，積極溝通堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利,51,水平溝通（與同級(jí)協(xié)調(diào)）,水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺(jué)得自己最重要失去權(quán)力的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)利益的沖突,52,同級(jí)需要溝通行為尊重------多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不 背后議論合作------主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況幫助---

36、---給予支持理解------寬容、豁達(dá),怎樣與同級(jí)溝通,53,,溝通被中斷☆ 人為的干擾，如： ──同事突然進(jìn)來(lái)。 ──開會(huì)報(bào)告中有人舉手發(fā)言?！?環(huán)境中的噪音　 ──電話鈴聲。 ──消防車的警鈴聲。PS：解決之道：重復(fù)剛才說(shuō)過(guò)話，以確定對(duì)方和你一樣了解情況。,溝通會(huì)出現(xiàn)的障礙有那些？,54,用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過(guò)于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要?jiǎng)e

37、人聽(tīng)自己的（獨(dú)白） 態(tài)度不正確 對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏,溝通的主要障礙,55,先入為主（第一印象） 聽(tīng)不清楚 選擇性地傾聽(tīng) 偏見(jiàn)（刻板印象） 光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)） 情緒不佳 沒(méi)有注意言外之意,溝通的主要障礙,經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì) 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 有人破壞、挑釁 心意不相通,56,☆ 認(rèn)識(shí)不清，最主要的問(wèn)題是：不了解受訊人?！畎l(fā)訊不當(dāng)：A.選錯(cuò)時(shí)間B.選錯(cuò)地方C.選錯(cuò)方式（批評(píng)：先肯定再入主題）D

38、.選錯(cuò)內(nèi)容E.選錯(cuò)語(yǔ)氣F.選錯(cuò)受訊人G.選錯(cuò)訊息的數(shù)量,溝通的主要障礙,57,對(duì)太多人做演示文稿。電話溝通，看不到對(duì)方的表情。PS：解決之道：加強(qiáng)你所能控制　的溝通過(guò)程。,地理上或距離的障礙,58,批評(píng)的技巧,戴爾?卡耐基曾講過(guò)：“批評(píng)是無(wú)益的，因?yàn)樗岩粋€(gè)人置于守勢(shì)，并且往往為了證明自己是對(duì)的而奮起反抗；批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼤?huì)傷害一個(gè)人可貴的自尊心，傷害他的重要感，引起他的怨恨?！?贊美中批評(píng)與批評(píng)中贊美三明治式的教育批

39、評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人贊美別人時(shí)要高聲廣播批評(píng)別人時(shí)要在生活中進(jìn)行,59,怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象,方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“

40、救火”問(wèn)題 ?及時(shí)處理，不要拖延 ?及時(shí)總結(jié)，將倒外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理,德魯克的四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能在溝通時(shí)去運(yùn)用上述法則和方法:　一個(gè)人必須知道說(shuō)什么？　一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)？　一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)？　一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)？,60,多說(shuō)關(guān)懷的話 ---- 增進(jìn)了解 多說(shuō)鼓勵(lì)的話 ---- 提升士氣多說(shuō)感謝

41、的話 ---- 接近距離 多說(shuō)商量的話 ---- 建立團(tuán)隊(duì)多一份信任,多一份理解,多一份寬容，不要說(shuō)負(fù)氣話。尊重與信任，平等與協(xié)作，制約與監(jiān)督。,您應(yīng)該有的表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),61,團(tuán)隊(duì)建設(shè)——溝通練習(xí),分組演練 模擬甲級(jí)足球隊(duì)開賽前會(huì)議你認(rèn)為這是一個(gè)怎樣的會(huì)議會(huì)前多人充分準(zhǔn)備、會(huì)議目的明確，議程清

42、楚。開會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。各人隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)出負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球形，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。會(huì)上沒(méi)有顧慮，敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，不相互指責(zé)，正確對(duì)待不同意見(jiàn)。制定多種方案，以備不測(cè)。賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難，越相互鼓勵(lì)。隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見(jiàn)，權(quán)力因素淡化。球隊(duì)開

43、會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會(huì)？我們應(yīng)采取什么措施？,凝聚力認(rèn)同感,如何建立以人為本的管理激勵(lì),63,護(hù)士長(zhǎng)的工作準(zhǔn)則,有目標(biāo) —— 沒(méi)計(jì)劃 = 零 有計(jì)劃 —— 沒(méi)行動(dòng) = 零 有行動(dòng) —— 沒(méi)完成 = 零 有任務(wù) —— 沒(méi)溝通 = 零 有布置 —— 沒(méi)監(jiān)督 = 零 有監(jiān)督 —— 沒(méi)指導(dǎo) = 零 有工齡

44、—— 沒(méi)突破 = 零 有進(jìn)步 —— 沒(méi)耐心 = 零 有機(jī)會(huì) —— 沒(méi)爭(zhēng)取 = 零 有能力 —— 沒(méi)態(tài)度 = 零 有價(jià)值 —— 沒(méi)發(fā)揮 = 零 有技術(shù) —— 沒(méi)管理 = 零 有開會(huì) —— 沒(méi)落實(shí) = 零抓住不落實(shí)的事 ——追究不落實(shí)的人 = 落實(shí),64,人們只做你檢查的、激勵(lì)的、自己需求的，而幾乎從不做你希望的。,為什么--希望總是落空?

45、,新理念 + 不結(jié)合自己 = 0 （缺少科學(xué)性） 好點(diǎn)子 + 無(wú)實(shí)施細(xì)則 = 0（缺少實(shí)用性） 制定制度 + 不具體 = 0（缺少可行性）布置工作 + 不檢查 = 0（缺少跟進(jìn)）,65,“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?——心理學(xué)家.詹姆士,如何釋放下屬的潛能目前僅部分創(chuàng)造力和智慧用在工作上！如何全部釋放潛能？怎樣在99°C 的工作熱情上+1°C =

46、讓它沸騰；不應(yīng)問(wèn)出了什么問(wèn)題、怎樣解決，而要問(wèn)可能怎樣、誰(shuí)負(fù)責(zé)；普通光能只做照明，而激光束對(duì)準(zhǔn)一個(gè)方向可穿越任何障礙；您把下級(jí)當(dāng)伙伴時(shí)有利于持續(xù)改革及發(fā)展；,66,士氣低落的原因,1、需求長(zhǎng)期得不到滿足2、控制過(guò)嚴(yán)3、目標(biāo)問(wèn)題4、老挨批5、不公平,67,您常聽(tīng)到各種的借口嗎？,在工作中， “那個(gè)病人太挑剔了，我無(wú)法滿足他?！?“我可以早到的，如果不是下雨?！?“我沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤?

47、“你沒(méi)有交給我，我沒(méi)學(xué)過(guò)?！?“我沒(méi)有足夠的時(shí)間?！?“現(xiàn)在是夜班時(shí)間，半小時(shí)后白班來(lái)了再說(shuō)吧?！?“我沒(méi)有那么多精力?！?“我沒(méi)辦法這么做?！?“這不關(guān)我的是。”,成功和失敗的分水嶺可以用五個(gè)字來(lái)表達(dá) ——“ 我沒(méi)有時(shí)間?！?68,如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中角色？,實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者

48、 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣？,,,會(huì) 亂領(lǐng)導(dǎo)力弱封 閉大起大落人際關(guān)系緊張?zhí)?粗效率不高思維會(huì)受局限,69,以人為本的護(hù)理管理激勵(lì),現(xiàn)代以人為本的護(hù)理管理激勵(lì)，就是要更新護(hù)理管理

49、理念，堅(jiān)持一切從人的需要出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認(rèn)識(shí)人的價(jià)值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護(hù)理管理者應(yīng)注重對(duì)護(hù)理人員的激勵(lì)，建立現(xiàn)代以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的內(nèi)在動(dòng)力。,激勵(lì)意味著向別人提供積極性或以積極性影響別人積極性是指促進(jìn)一個(gè)人的內(nèi)心動(dòng)力、沖動(dòng)或意欲。激勵(lì)涉及如何激發(fā)一個(gè)人心靈深處的東西—潛能,70,激勵(lì)的概念,什么是激勵(lì) 激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過(guò)程。,績(jī)效＝F（能力

50、3;激勵(lì)）哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯在一激勵(lì)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的只能發(fā)揮20％－30％的能力，如給予激勵(lì)，他認(rèn)為他們能力可以發(fā)揮到80％－90％。,激勵(lì)管理的四個(gè)方法贊美的激勵(lì)建立自我價(jià)值環(huán)境自我激勵(lì)贊美中批評(píng)與批評(píng)中贊美,71,獎(jiǎng)勵(lì)員工的五種最佳方法,牢記,給下屬掌聲,提供合適的位置,給員工一個(gè)自由發(fā)展的舞臺(tái),充分信任員工,設(shè)置明確的目標(biāo),激勵(lì)員工的五種最佳方法,,,,,,72,激勵(lì)方法,部下做得

51、好，立即表?yè)P(yáng)他做得好，立即告訴他告訴其他員工，你對(duì)某個(gè)部下的工作相當(dāng)滿意討論部下的想法或建議時(shí)，首先對(duì)這個(gè)建議予以適當(dāng)?shù)目隙?，或者將這個(gè)建議稱贊幾句寫工作總結(jié)時(shí)，要提到的部下姓名，以求不埋沒(méi)部下的功勞替部下承擔(dān)過(guò)失員工工作受挫折時(shí)，表示理解把開會(huì)、進(jìn)修等名額給他當(dāng)著你朋友或配偶的面，表?yè)P(yáng)下屬生日祝賀讓下屬主持科室會(huì)議選拔“最佳護(hù)士”，“愛(ài)心天使”授權(quán)給優(yōu)秀的部下讓部下訴苦讓部下自己制訂工作計(jì)劃,73,案例：使

52、用抽彩法降低缺勤率,紐約人壽保險(xiǎn)公司在每個(gè)季度結(jié)束時(shí)都把全勤員工的姓名放在滾筒中。一般來(lái)說(shuō)，公司的7500名員工有4000人的名字放在滾筒中。然后開始抽獎(jiǎng)。首先抽出的10個(gè)名字可獲200美元的獎(jiǎng)勵(lì)，而后的20個(gè)名字可獲100美元的獎(jiǎng)勵(lì)，再后的70個(gè)名字可獲得一天的休假。年終時(shí)，還對(duì)那些全年全勤的員工再進(jìn)行一次抽彩活動(dòng)。前兩名員工可獲得1000美元獎(jiǎng)勵(lì)，其后的10名員工可獲得5天的休假。在該措施實(shí)施了10個(gè)月后，缺勤率比往年同期下降了21

53、%。,74,劉邦得天下的秘訣——用人之三,劉邦（漢）,帶兵：韓信,謀略：張良,治國(guó)：蕭何,,,,,“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良”“管理國(guó)家，供應(yīng)軍需，我不如蕭何”“率領(lǐng)將士，百戰(zhàn)百勝，我不如韓信” 他任用了這三個(gè)比他強(qiáng)的人，就得了天下。,75,組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長(zhǎng)處領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個(gè)人的長(zhǎng)處，作為共同取得成效的基礎(chǔ)用人原則：發(fā)揮人的長(zhǎng)處，而非克服人的短處,有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長(zhǎng),林肯任命格蘭特為

54、總司令,卡耐基的碑文,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),76,需要層次理論與人員管理,,,自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要,,安全需要生理需要,20%控制企業(yè)80%發(fā)展的優(yōu)異者,,80%控制企業(yè)20%發(fā)展的普通員工,生存需要（Existence）—— 關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等關(guān)系需要（Relatedness）—— 指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系成長(zhǎng)的需要（Growth）—— 指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的

55、需要,77,,價(jià)值觀,責(zé)任型激勵(lì),畏懼型激勵(lì),激勵(lì)的金字塔模型,78,員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 嚴(yán)格考

56、核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改,激勵(lì)機(jī)制模型,79,調(diào)動(dòng)下屬積極性的良策—授權(quán),授權(quán)不是把你的權(quán)力給別人，而是釋放他人的權(quán)力；權(quán)力像愛(ài)，即使把愛(ài)給了別人，您的愛(ài)也不會(huì)減少；授權(quán)的藝術(shù)：松綁遠(yuǎn)比控制容易；授權(quán):少投入多產(chǎn)出；沉溺自我:嚴(yán)重阻礙事業(yè)發(fā)展；授權(quán)——多發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)。,80,授 權(quán) 的 意 義,?提高部下的主觀能動(dòng)性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)

57、?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ?可使氣氛和諧,激發(fā)下屬工作的六原則重視員工豐富工作趣味堅(jiān)定與認(rèn)同員工工作業(yè)績(jī)提高培養(yǎng)能力的機(jī)會(huì)開懷納諫給部下思考的機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬身先士卒授權(quán)員工權(quán)責(zé)分明,81,反 饋==激勵(lì),仔細(xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問(wèn)題以確定你已理解承認(rèn)你所聽(tīng)到的，然后決定你同意什么要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨(dú)

58、斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感,82,授權(quán)中存在的問(wèn)題,簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性6、無(wú)行為規(guī)范,83,授權(quán)中存在的問(wèn)題,直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下游對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng),84,可以授權(quán)的工作,日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事

59、實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告,85,不 可 授 權(quán) 的 工 作,下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度,86,明晰——授權(quán)的任務(wù)指標(biāo),說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說(shuō)明你所期望的成果。允許部下自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部下屬已了解任務(wù)要求。,87,跟進(jìn)——進(jìn)度監(jiān)督,在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。

60、如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。,88,任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部下屬。你應(yīng)

61、自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。,授權(quán)反饋——成果評(píng)定,89,哪些工作可以授權(quán)1、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ?不是，則可授權(quán) ?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部下屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。 ?如果部下屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部下屬一

62、個(gè)機(jī)會(huì)。,授 權(quán) 練 習(xí),90,3、這項(xiàng)工作可以幫助部下發(fā)展嗎？ ? 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部下得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部下去干。5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛(ài)，交給部下做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興

63、趣的工作中去。,授 權(quán) 練 習(xí),91,授 權(quán) 練 習(xí),這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)1、該部下能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) ?如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部下任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。3、該部下對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力

64、 ?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持,92,管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)體激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式個(gè)人激勵(lì)：鼓勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。團(tuán)體激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)和合作精神。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通

65、 過(guò)開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。,西安楊森的激勵(lì)機(jī)制,93,著名橄欖球隊(duì)教授文斯?隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征：必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛(ài)，恪盡職守,成功球

66、隊(duì)的特征,94,自我激勵(lì)能力自測(cè),,95,,激勵(lì)下屬能力自測(cè),96,重要因素測(cè)驗(yàn),按你認(rèn)為部下會(huì)排的順序排列：受領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)有方工作興趣高具有竟?fàn)幒吞魬?zhàn)性工作成績(jī)能及時(shí)得以認(rèn)可上下相通，宏觀大局有利于學(xué)一技之長(zhǎng)能穩(wěn)定工作職工意見(jiàn)受重視、被采用報(bào)酬豐厚有獨(dú)創(chuàng)之機(jī)，馳騁之場(chǎng)社會(huì)福利優(yōu)厚你的工作業(yè)績(jī)會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)尊重,學(xué)員的正確答案受領(lǐng)導(dǎo)重視工作興趣高工作成績(jī)能及時(shí)得以認(rèn)可有利于學(xué)一技之長(zhǎng)職工意見(jiàn)受重視，被采

67、用有獨(dú)創(chuàng)之機(jī)，馳騁之場(chǎng)你的工作業(yè)績(jī)會(huì)學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)有方具有竟?fàn)幒吞魬?zhàn)性上下相通，宏觀大局能穩(wěn)定工作報(bào)酬豐富社會(huì)福利優(yōu)厚,97,播種思想，收獲行動(dòng)；播種行動(dòng)，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲品格；播種品格，收獲命運(yùn)。 ——山姆?史邁爾,先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們,自 我 激 勵(lì)每天說(shuō)激勵(lì)的話每天期待最好的結(jié)果,98,祝您