如何做一名出色的護(hù)理管理者

1、山東省立醫(yī)院解 晨xiechen1102@163.com,如何做一名出色的護(hù)理管理者,2,內(nèi)容大綱,如何履行管理職責(zé)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手 護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù) 如何建立以人為本的管理激勵機(jī)制,如何履行管理職責(zé)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手,4,管理與領(lǐng)導(dǎo),,,團(tuán)隊(duì),,,管理,領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情； 管理是把事情做對；領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生/消滅于萌芽；管理是解決問題；領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理=管

2、好+理順；領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新； 管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀； 管理基于事實(shí)； 領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是拉力； 管理是推力和支持力。,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,5,確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo),對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn),監(jiān)督、控制和支持,評估工作績效,,,,,未來計(jì)劃,現(xiàn)有計(jì)劃,護(hù)理管理者的職責(zé),6,目標(biāo)管

3、理,組織好部下,,,,組織好自己,,,,,角色認(rèn)知,時(shí)間管理,自我認(rèn)知,,,,,,,績效管理,人員管理,團(tuán)隊(duì)管理,,,,,計(jì)劃 管理,在職輔導(dǎo),,解決問題,,授權(quán),,年終績效評估,激勵,,溝通,,護(hù)士 職業(yè)生涯規(guī)劃,建立有效的工作網(wǎng)絡(luò),護(hù)理管理者的職責(zé),7,護(hù)理管理者的角色認(rèn)知,對醫(yī)院來說——　　護(hù)理管理者是各科室的管理者，直接管理護(hù)士及患者，是服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量和安全、成本控制等科室任務(wù)指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者

4、。,提高服務(wù)質(zhì)量提高工作效率降低醫(yī)療成本提高本科室效益預(yù)防事故的發(fā)生提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體素質(zhì),8,對院長來說—— 護(hù)理管理者是院長命令及決定的貫徹和執(zhí)行者，同時(shí)對院長的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。 護(hù)理管理者是醫(yī)院精神文化傳播的窗口，也是院長與護(hù)理人員交流和溝通的橋梁！,護(hù)理管理者的角色認(rèn)知,9,對護(hù)士來說—— 護(hù)理管理者是直接領(lǐng)導(dǎo)，是護(hù)理人員的良師，也是益友。,護(hù)理管理者的角色認(rèn)知,1

5、0,——信息溝通角色,及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴肯碌男袆印Ｑ杆賹⑴R床信息及部下情況反饋到上級,以供上級決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。,護(hù)理管理者扮演的三大角色,11,——人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級面前,協(xié)作者的角色。在病人面前是醫(yī)院形象的代表,代表醫(yī)院履行各項(xiàng)指責(zé)。,護(hù)理管理者扮演的三大角色,12,護(hù)理管理者

6、扮演的三大角色,——決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。幫助解決部下目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會,作為制定規(guī)劃的依據(jù)。,13,護(hù)理管理者應(yīng)具備的三大能力,1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障,14,,護(hù)理管理人員的作用,１．是醫(yī)院利潤和價(jià)值的創(chuàng)造者２．是醫(yī)院精神文化和指令的執(zhí)行者３．是醫(yī)院

7、運(yùn)營各個環(huán)節(jié)銜接的紐帶４．是各科室的支柱和核心５．是院級管理人員的左右手,15,1.積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵······2.消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評估、不公平&

8、#183;·····,管理者影響導(dǎo)致的兩種結(jié)果,16,當(dāng)前我們的工作現(xiàn)狀,喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作,護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理——有效溝通藝術(shù),18,,護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理

9、藝術(shù),１．正面的工作心態(tài)２．交流與協(xié)調(diào)的技巧３．溝通的藝術(shù)４．工作安排和確認(rèn),19,成功的因素,(a). 溝通與人際關(guān)系：85%(b). 專業(yè)知識或技能：15%,現(xiàn)實(shí)社會中 a. 成功并非取決于我們多努力工作，也不在于我們有多少學(xué)問，而是在于我們溝通的能力好不好！ 例：升遷快的人；擔(dān)任重要職務(wù)的人；收入高的人。 b.醫(yī)院和病人及社會喜歡會溝通的醫(yī)護(hù)人員。 C.老板喜歡重用具備良好溝通能力的員

10、工。,溝通是什么？！,20,溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。單位沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人單位”。,,,21,何 謂 溝 通,溝通是有效工作的手段；溝通是雙方磋商共同的意思 ；溝通是醫(yī)務(wù)人員最應(yīng)具備的技巧；溝通是一切組織管理行為的靈魂；溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程； 溝通是處理人際間所引起矛盾的主要工具；,22,“溝通能力”是初始印象的最大部分；溝通使工作心情舒暢，而且會使你人緣極好、生活美滿；溝通是“開誠布公”、“

11、推心置腹”、“設(shè)身處地” 溝通是人與人之間關(guān)系的一種放大，因而是一種重要的管理方式；溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)；又是一門工作和生活的藝術(shù)；溝通讓你更有影響力！,何 謂 溝 通,23,溝通及溝通的基本結(jié)構(gòu),溝通的定義：指人與人之間信息交流的過程。 溝通的目的： １、生存的需要；　 ２、安全感；　　　　　　　　 ３、得到快樂；　 ４、施加影響。溝通的基本結(jié)構(gòu)：七個要素　　

12、　　　　 １.信息源 ２.信息 ３.通道４.信息接收人 ５.反饋 ６.障礙 ７.背景。,24,組織溝通示意圖溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。,溝通發(fā)起者,溝通編譯碼,溝通渠道,溝通干擾,溝通接受者,溝通反饋,,,,,,,溝通背景,在別人的反應(yīng)里看到自己。,25,站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，表達(dá)積極情緒，接受正面的信息，重要信息養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。,溝通的六大要點(diǎn),心靈溝通、微笑

13、、真誠、聆聽、目光交流、記錄,26,溝通是要說明事物溝通是要表達(dá)情感溝通是要建立關(guān)系,成功三要素 知識與技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 態(tài)度 80％ ！??！,27,運(yùn)用肢體語言的藝術(shù),語言溝通 7%,非語言溝通 93%,肢體語言 55%,,,溝通,音調(diào) 38%,,,28,領(lǐng)導(dǎo)語言溝通的藝術(shù),一、語言表達(dá)的藝術(shù)（把話說好！說清楚？）二、傾聽的藝術(shù)三、運(yùn)用肢體語言的藝術(shù)四

14、、面談的藝術(shù),29,語言表達(dá)藝術(shù),語言表達(dá)的三要素 知識技巧態(tài)度,語言表達(dá)技巧表達(dá)要清晰明確說話要有力度描述幽默生動尊重道德選擇,克服表達(dá)障礙語言障礙語音差異、語義不明、不良的說話習(xí)慣角色障礙角色定位錯誤心理障礙第一印象、情感沖突環(huán)境障礙,技巧：察顏觀色 耳聰目明,30,1.主任正在打電話。

15、 2.這個故事里共有兩個人。 3.主任命令他的屬下到他的辦公室來。 4.主任打電話叫故事里的另一個人到他的辦公室來。 5.主任辦公室的門開著。 6.根據(jù)主任的看法，未來并不樂觀。 7.故事發(fā)生在天黑之后。

16、 8.故事發(fā)生在下班之后。 9.主任是女的。 10.主任辦公室的燈亮著。 11.電話鈴響后有人拿起話筒。 12.共有兩個人在電話中交談。 13.說故事的這個人不是主任

17、本人。 14.在故事里面，主任正在看圖。 15.在故事里面，主任和另外一個人一起看圖。 本故事中經(jīng)理所說的「圖」是指：16.預(yù)算表。 17.景氣預(yù)測圖。 18.一份報(bào)告。

18、 19.一幅畫。 20.一張照片。,請根據(jù)以下這個簡短的故事回答下列二十個問題。電話鈴響了。主任大聲地說「一小時(shí)半以后到我辦公室來，我們一起看看圖吧?！归T沒有關(guān)。電燈開著。他說「圖好暗?。　拐?jiān)凇笇Α?、「錯」、和「？」（不確定）三者中圈選出你認(rèn)為正確的答案。,對 錯 ？對 錯 ？對 錯 ？對

19、 錯 ？對 錯 ？對 錯 ？對 錯 ？對 錯 ？對 錯 ？對 錯 ？對 錯 ？對 錯 ？ 對 錯 ？對 錯 ？對 錯 ？對 錯 ？,31,親愛的先生/女士： 我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項(xiàng)工作。我是個非常熱

20、請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)椤?劉云端先生，您好： 這是來自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。 你曾表示過貴公司對安裝新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會讓您滿意的。 期待您的回音，并期望很快能和您會面。 此致 敬禮

21、 比爾蓋茨 2002年10月1日,寫信者不原費(fèi)神查明聯(lián)系人,,,語意含糊,,語法錯誤與錯別字,,無關(guān)信息,,文書過長,,說明寫信原因,,暗示下一步應(yīng)采取的行動,知道此信發(fā)給誰,,,表明積極的態(tài)度,,只寫了一頁,表達(dá)不清，內(nèi)容缺乏全面考慮，錯別字和標(biāo)點(diǎn)錯誤，廢話連篇。,內(nèi)容清晰，態(tài)度樂觀，簡明扼要，切中要害。,判別兩封信的高下，

22、并說明原因,32,傾聽的藝術(shù),傾聽的步驟集中精神，準(zhǔn)備傾聽發(fā)出傾聽的信號積極配合對方眼神、點(diǎn)頭、微笑、身體的前傾理解對方的主要信息檢查自己的理解力及時(shí)反饋,傾聽的技巧有效提問保持適當(dāng)?shù)某聊灰u 理解對方及時(shí)反饋,33,傾聽的藝術(shù),克服有效傾聽的障礙克服客觀環(huán)境帶來的障礙選擇合適的場所 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間保持適當(dāng)?shù)木嚯x克服傾聽者的主觀障礙克服夸大對方信息的重要性克服淡化對方信息的重要性 克服忽略

23、對方的信息,34,面談的藝術(shù),選擇好談話的地點(diǎn)（如壞消息的溝通：病故） 創(chuàng)造一個合適的交談氣氛，允許下屬發(fā)表意見 準(zhǔn)備要充分 時(shí)間安排不宜過于緊迫、短促，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容留有一點(diǎn)余地 講話應(yīng)有禮貌，控制情緒,35,領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用,領(lǐng)導(dǎo)溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)。許多決策的失誤，都是由于資料不全、溝通不暢造成的。 領(lǐng)導(dǎo)溝通是統(tǒng)一思想、行動一致的工具。 領(lǐng)導(dǎo)溝通是在組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。,3

24、6,吸引追隨者三秘決,當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評關(guān)心他人，也讓他人在乎你。在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制，設(shè)法培養(yǎng)興趣，讓人工作得更開心,領(lǐng)導(dǎo)四術(shù)說服商討參與 指揮,37,保證有效溝通不可缺少的……,在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：你干了一件好事！3、最重要的六個字是：你的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝

25、謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。記住經(jīng)常使用，它會讓你事半功倍。,38,例：特殊的上下級溝通,國王在田野上碰到一位年邁的農(nóng)夫在插柳枝，國王：你都那么大年紀(jì)了，還種樹干嗎？農(nóng)夫：我們的前人種了樹，而收獲的是我們。我是為我們的后代種樹。國王聽了很高興，賞了他一枚錢幣。農(nóng)夫跪謝。國王：為什么下跪。農(nóng)夫：沒想到這樹馬上就結(jié)果。國王又賞了他一枚錢幣。農(nóng)夫又跪下：別的樹一年才結(jié)一次果，而我的樹卻一下子結(jié)了

26、兩次果。農(nóng)夫:(我12歲了登基12年)。國王心花怒放，又給了他一些錢幣……國王:我得走了，要不然我會把所有的財(cái)富都給你的?？鞓凡恢皇欠N情緒，它是一種精神，是使你與眾不同的力量。,39,贊美——如此神奇的溝通,生活在這個愈來愈緊張與煩燥的社會中，是不是你常常會問：我們活著是為什么？我們整天如此心力交瘁又是為什么？就在思索中，旁人的一句贊美，哪怕如此簡單，也可以讓我們釋懷：旁人的贊美證明了我們存在的價(jià)值。因?yàn)橘澝?，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被

27、關(guān)注著；因?yàn)橘澝?，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被尊重著；也因?yàn)橘澝?，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被喜歡著。它是人生的潤滑劑，即使在人最美好、最友愛的時(shí)候也同樣需要它。你應(yīng)如何精通贊美的藝術(shù)，如何“予人玫瑰，手有余香”。,贊美的激勵要明確要公開表達(dá)要及時(shí),40,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù),一、向上溝通（與上級協(xié)調(diào)）二、向下溝通（與下級協(xié)調(diào)）三、水平溝通（與同級協(xié)調(diào)）,41,向上溝通（與上級協(xié)調(diào)）,向上溝通的方式主動傾聽請示匯報(bào)（視、聽？）正確處理與上級的矛

28、盾與沖突,多寫報(bào)告、書面,42,上級需要（部下）部下溝通行為支持-------盡責(zé) 尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令------成多、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況------定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂------理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息------及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息,怎樣與上級溝通,43,你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?但是你也應(yīng)該提供給上司：提供你對事情的看法

29、 ?分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息 ?各種行動方案以及你的對復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 指引適當(dāng)?shù)姆结??你選擇該項(xiàng)行動方案的提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過

30、?執(zhí)行該項(xiàng)行動方案的預(yù) 期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ?工作的進(jìn)度報(bào)告,如何與上級溝通,44,舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運(yùn)用專家或證人的供詞。訴諸對方的視、聽、觸、

31、嗅、味五種感覺示范 溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。,無往不利的說服法,45,向下溝通（與下級協(xié)調(diào)）,向下溝通的方式準(zhǔn)確表達(dá)善于傾聽善于贊揚(yáng)恰當(dāng)批評,建立自我價(jià)值環(huán)境喜歡自己感覺自己很重要榮譽(yù)感熱愛工作（讓工作有趣）,46,上級的心理障礙 ──好勝人：官大學(xué)問大，凡事要聽他。 ──拒聞過：被批評的話聽不進(jìn)去。 ──喜強(qiáng)辯：逞口舌之快，強(qiáng)詞奪理。 ──顯聰明：炫耀自己聰明

32、過人。 ──厲威嚴(yán)：擺出威嚴(yán)狀，使部屬不愿盡言。 ──深成見：自以為是，不接受別人的建言。部下的心理障礙 ──諂媚：報(bào)喜不報(bào)憂，存心討好。 ──顧望：見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，順上司的心意談話。 ──恐懼：膽怯怕事，多一事不如少一事。PS：解決之道：要修正自己的心態(tài)，才能上下交流順暢，兩情相悅。,職位差距的障礙,47,部屬需要（上級）上級溝通行為關(guān)心------主動詢問、問候、了解需要與困難支持-----

33、-幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解------傾聽、讓部屬傾述重視------授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、解決沖突,怎樣與下級溝通,48,您知道部下需要您做什么？,偶爾拍拍我的后背多聽聽

34、我說話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明,49,她：希望有什么樣的團(tuán)隊(duì)?,我希望得到病人的認(rèn)可而不是指責(zé)我與同事之間彼此支持,相敬如賓我們科室人際關(guān)系簡單、融洽我在工作上有挑戰(zhàn)，成就感我和病人好象老朋友一樣我的付出和回報(bào)相適應(yīng)我感到快樂、開心我感到很自豪,,這是一個以他人為導(dǎo)向,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織,——工作中對事不對人，暢所欲言，令出必行?！?/p>

35、際關(guān)系上不必提心吊膽，和睦相處，同舟共濟(jì)。,50,水平溝通（與同級協(xié)調(diào)）,水平溝通的要點(diǎn)轉(zhuǎn)變觀念，換位思考講究技巧，積極溝通堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利,51,水平溝通（與同級協(xié)調(diào)）,水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去權(quán)力的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)利益的沖突,52,同級需要溝通行為尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論合作------主動提供信息，溝通本部屬情況幫助---

36、---給予支持理解------寬容、豁達(dá),怎樣與同級溝通,53,,溝通被中斷☆ 人為的干擾，如： ──同事突然進(jìn)來。 ──開會報(bào)告中有人舉手發(fā)言?！?環(huán)境中的噪音　 ──電話鈴聲。 ──消防車的警鈴聲。PS：解決之道：重復(fù)剛才說過話，以確定對方和你一樣了解情況。,溝通會出現(xiàn)的障礙有那些？,54,用詞錯誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要別

37、人聽自己的（獨(dú)白） 態(tài)度不正確 對接收方反應(yīng)不靈敏,溝通的主要障礙,55,先入為主（第一印象） 聽不清楚 選擇性地傾聽 偏見（刻板印象） 光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)） 情緒不佳 沒有注意言外之意,溝通的主要障礙,經(jīng)過他人傳遞而誤會 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 有人破壞、挑釁 心意不相通,56,☆ 認(rèn)識不清，最主要的問題是：不了解受訊人?！畎l(fā)訊不當(dāng)：A.選錯時(shí)間B.選錯地方C.選錯方式（批評：先肯定再入主題）D

38、.選錯內(nèi)容E.選錯語氣F.選錯受訊人G.選錯訊息的數(shù)量,溝通的主要障礙,57,對太多人做演示文稿。電話溝通，看不到對方的表情。PS：解決之道：加強(qiáng)你所能控制　的溝通過程。,地理上或距離的障礙,58,批評的技巧,戴爾?卡耐基曾講過：“批評是無益的，因?yàn)樗岩粋€人置于守勢，并且往往為了證明自己是對的而奮起反抗；批評是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼤σ粋€人可貴的自尊心，傷害他的重要感，引起他的怨恨?！?贊美中批評與批評中贊美三明治式的教育批

39、評時(shí)對事不對人贊美別人時(shí)要高聲廣播批評別人時(shí)要在生活中進(jìn)行,59,怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象,方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過程明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。方法三 對已出現(xiàn)的“

40、救火”問題 ?及時(shí)處理，不要拖延 ?及時(shí)總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理,德魯克的四個“簡單”問題用來自我檢測，看看你是否能在溝通時(shí)去運(yùn)用上述法則和方法:　一個人必須知道說什么？　一個人必須知道什么時(shí)候說？　一個人必須知道對誰說？　一個人必須知道怎么說？,60,多說關(guān)懷的話 ---- 增進(jìn)了解 多說鼓勵的話 ---- 提升士氣多說感謝

41、的話 ---- 接近距離 多說商量的話 ---- 建立團(tuán)隊(duì)多一份信任,多一份理解,多一份寬容，不要說負(fù)氣話。尊重與信任，平等與協(xié)作，制約與監(jiān)督。,您應(yīng)該有的表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),61,團(tuán)隊(duì)建設(shè)——溝通練習(xí),分組演練 模擬甲級足球隊(duì)開賽前會議你認(rèn)為這是一個怎樣的會議會前多人充分準(zhǔn)備、會議目的明確，議程清

42、楚。開會時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。各人隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)出負(fù)責(zé)防守外，不主動協(xié)助其他隊(duì)員。強(qiáng)調(diào)整個球隊(duì)作用，不突出球形，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對待不同意見。制定多種方案，以備不測。賞罰分明，容忍出錯，越困難，越相互鼓勵。隊(duì)長鼓勵大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。球隊(duì)開

43、會，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應(yīng)采取什么措施？,凝聚力認(rèn)同感,如何建立以人為本的管理激勵,63,護(hù)士長的工作準(zhǔn)則,有目標(biāo) —— 沒計(jì)劃 = 零 有計(jì)劃 —— 沒行動 = 零 有行動 —— 沒完成 = 零 有任務(wù) —— 沒溝通 = 零 有布置 —— 沒監(jiān)督 = 零 有監(jiān)督 —— 沒指導(dǎo) = 零 有工齡

44、—— 沒突破 = 零 有進(jìn)步 —— 沒耐心 = 零 有機(jī)會 —— 沒爭取 = 零 有能力 —— 沒態(tài)度 = 零 有價(jià)值 —— 沒發(fā)揮 = 零 有技術(shù) —— 沒管理 = 零 有開會 —— 沒落實(shí) = 零抓住不落實(shí)的事 ——追究不落實(shí)的人 = 落實(shí),64,人們只做你檢查的、激勵的、自己需求的，而幾乎從不做你希望的。,為什么--希望總是落空?

45、,新理念 + 不結(jié)合自己 = 0 （缺少科學(xué)性） 好點(diǎn)子 + 無實(shí)施細(xì)則 = 0（缺少實(shí)用性） 制定制度 + 不具體 = 0（缺少可行性）布置工作 + 不檢查 = 0（缺少跟進(jìn)）,65,“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?——心理學(xué)家.詹姆士,如何釋放下屬的潛能目前僅部分創(chuàng)造力和智慧用在工作上！如何全部釋放潛能？怎樣在99°C 的工作熱情上+1°C =

46、讓它沸騰；不應(yīng)問出了什么問題、怎樣解決，而要問可能怎樣、誰負(fù)責(zé)；普通光能只做照明，而激光束對準(zhǔn)一個方向可穿越任何障礙；您把下級當(dāng)伙伴時(shí)有利于持續(xù)改革及發(fā)展；,66,士氣低落的原因,1、需求長期得不到滿足2、控制過嚴(yán)3、目標(biāo)問題4、老挨批5、不公平,67,您常聽到各種的借口嗎？,在工作中， “那個病人太挑剔了，我無法滿足他。” “我可以早到的，如果不是下雨。” “我沒有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤?

47、“你沒有交給我，我沒學(xué)過?！?“我沒有足夠的時(shí)間?！?“現(xiàn)在是夜班時(shí)間，半小時(shí)后白班來了再說吧?！?“我沒有那么多精力?！?“我沒辦法這么做。” “這不關(guān)我的是。”,成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達(dá) ——“ 我沒有時(shí)間?！?68,如何激勵團(tuán)隊(duì)中角色？,實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者

48、 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會怎樣？,,,會 亂領(lǐng)導(dǎo)力弱封 閉大起大落人際關(guān)系緊張?zhí)?粗效率不高思維會受局限,69,以人為本的護(hù)理管理激勵,現(xiàn)代以人為本的護(hù)理管理激勵，就是要更新護(hù)理管理

49、理念，堅(jiān)持一切從人的需要出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認(rèn)識人的價(jià)值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護(hù)理管理者應(yīng)注重對護(hù)理人員的激勵，建立現(xiàn)代以人為本的人性化護(hù)理管理激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)理人員的內(nèi)在動力。,激勵意味著向別人提供積極性或以積極性影響別人積極性是指促進(jìn)一個人的內(nèi)心動力、沖動或意欲。激勵涉及如何激發(fā)一個人心靈深處的東西—潛能,70,激勵的概念,什么是激勵 激勵是指激發(fā)人的動機(jī)的過程。,績效＝F（能力

50、3;激勵）哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯在一激勵調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的只能發(fā)揮20％－30％的能力，如給予激勵，他認(rèn)為他們能力可以發(fā)揮到80％－90％。,激勵管理的四個方法贊美的激勵建立自我價(jià)值環(huán)境自我激勵贊美中批評與批評中贊美,71,獎勵員工的五種最佳方法,牢記,給下屬掌聲,提供合適的位置,給員工一個自由發(fā)展的舞臺,充分信任員工,設(shè)置明確的目標(biāo),激勵員工的五種最佳方法,,,,,,72,激勵方法,部下做得

51、好，立即表揚(yáng)他做得好，立即告訴他告訴其他員工，你對某個部下的工作相當(dāng)滿意討論部下的想法或建議時(shí)，首先對這個建議予以適當(dāng)?shù)目隙ǎ蛘邔⑦@個建議稱贊幾句寫工作總結(jié)時(shí)，要提到的部下姓名，以求不埋沒部下的功勞替部下承擔(dān)過失員工工作受挫折時(shí)，表示理解把開會、進(jìn)修等名額給他當(dāng)著你朋友或配偶的面，表揚(yáng)下屬生日祝賀讓下屬主持科室會議選拔“最佳護(hù)士”，“愛心天使”授權(quán)給優(yōu)秀的部下讓部下訴苦讓部下自己制訂工作計(jì)劃,73,案例：使

52、用抽彩法降低缺勤率,紐約人壽保險(xiǎn)公司在每個季度結(jié)束時(shí)都把全勤員工的姓名放在滾筒中。一般來說，公司的7500名員工有4000人的名字放在滾筒中。然后開始抽獎。首先抽出的10個名字可獲200美元的獎勵，而后的20個名字可獲100美元的獎勵，再后的70個名字可獲得一天的休假。年終時(shí)，還對那些全年全勤的員工再進(jìn)行一次抽彩活動。前兩名員工可獲得1000美元獎勵，其后的10名員工可獲得5天的休假。在該措施實(shí)施了10個月后，缺勤率比往年同期下降了21

53、%。,74,劉邦得天下的秘訣——用人之三,劉邦（漢）,帶兵：韓信,謀略：張良,治國：蕭何,,,,,“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良”“管理國家，供應(yīng)軍需，我不如蕭何”“率領(lǐng)將士，百戰(zhàn)百勝，我不如韓信” 他任用了這三個比他強(qiáng)的人，就得了天下。,75,組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個人的長處，作為共同取得成效的基礎(chǔ)用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處,有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長,林肯任命格蘭特為

54、總司令,卡耐基的碑文,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),76,需要層次理論與人員管理,,,自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會需要,,安全需要生理需要,20%控制企業(yè)80%發(fā)展的優(yōu)異者,,80%控制企業(yè)20%發(fā)展的普通員工,生存需要（Existence）—— 關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等關(guān)系需要（Relatedness）—— 指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系成長的需要（Growth）—— 指個人自我發(fā)展與自我完善的

55、需要,77,,價(jià)值觀,責(zé)任型激勵,畏懼型激勵,激勵的金字塔模型,78,員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級認(rèn)可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 嚴(yán)格考

56、核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改,激勵機(jī)制模型,79,調(diào)動下屬積極性的良策—授權(quán),授權(quán)不是把你的權(quán)力給別人，而是釋放他人的權(quán)力；權(quán)力像愛，即使把愛給了別人，您的愛也不會減少；授權(quán)的藝術(shù)：松綁遠(yuǎn)比控制容易；授權(quán):少投入多產(chǎn)出；沉溺自我:嚴(yán)重阻礙事業(yè)發(fā)展；授權(quán)——多發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)。,80,授 權(quán) 的 意 義,?提高部下的主觀能動性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會

57、?對部屬的激勵和信任 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) ?可使氣氛和諧,激發(fā)下屬工作的六原則重視員工豐富工作趣味堅(jiān)定與認(rèn)同員工工作業(yè)績提高培養(yǎng)能力的機(jī)會開懷納諫給部下思考的機(jī)會,領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬身先士卒授權(quán)員工權(quán)責(zé)分明,81,反 饋==激勵,仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來看問題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問題以確定你已理解承認(rèn)你所聽到的，然后決定你同意什么要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨(dú)

58、斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感,82,授權(quán)中存在的問題,簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范,83,授權(quán)中存在的問題,直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場,84,可以授權(quán)的工作,日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事

59、實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告,85,不 可 授 權(quán) 的 工 作,下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度,86,明晰——授權(quán)的任務(wù)指標(biāo),說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部下自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部下屬已了解任務(wù)要求。,87,跟進(jìn)——進(jìn)度監(jiān)督,在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。

60、如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。,88,任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部下屬。你應(yīng)

61、自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。,授權(quán)反饋——成果評定,89,哪些工作可以授權(quán)1、這項(xiàng)工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ?不是，則可授權(quán) ?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部下屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力得到延伸了。 ?如果部下屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部下屬一

62、個機(jī)會。,授 權(quán) 練 習(xí),90,3、這項(xiàng)工作可以幫助部下發(fā)展嗎？ ? 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部下得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部下去干。5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛，交給部下做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興

63、趣的工作中去。,授 權(quán) 練 習(xí),91,授 權(quán) 練 習(xí),這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰1、該部下能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) ?如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部下任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。3、該部下對此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力

64、 ?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持,92,管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點(diǎn)。個人激勵、團(tuán)體激勵、組織激勵一體化的激勵模式個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量。團(tuán)體激勵：注意培養(yǎng)團(tuán)體意識和合作精神。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識；通

65、 過開展團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)凝聚力。組織激勵：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。,西安楊森的激勵機(jī)制,93,著名橄欖球隊(duì)教授文斯?隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征：必須從基礎(chǔ)教起，每個隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守,成功球

66、隊(duì)的特征,94,自我激勵能力自測,,95,,激勵下屬能力自測,96,重要因素測驗(yàn),按你認(rèn)為部下會排的順序排列：受領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)有方工作興趣高具有竟?fàn)幒吞魬?zhàn)性工作成績能及時(shí)得以認(rèn)可上下相通，宏觀大局有利于學(xué)一技之長能穩(wěn)定工作職工意見受重視、被采用報(bào)酬豐厚有獨(dú)創(chuàng)之機(jī)，馳騁之場社會福利優(yōu)厚你的工作業(yè)績會受領(lǐng)導(dǎo)尊重,學(xué)員的正確答案受領(lǐng)導(dǎo)重視工作興趣高工作成績能及時(shí)得以認(rèn)可有利于學(xué)一技之長職工意見受重視，被采

67、用有獨(dú)創(chuàng)之機(jī)，馳騁之場你的工作業(yè)績會學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)有方具有竟?fàn)幒吞魬?zhàn)性上下相通，宏觀大局能穩(wěn)定工作報(bào)酬豐富社會福利優(yōu)厚,97,播種思想，收獲行動；播種行動，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲品格；播種品格，收獲命運(yùn)。 ——山姆?史邁爾,先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們,自 我 激 勵每天說激勵的話每天期待最好的結(jié)果,98,祝您