hk公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)建設(shè)策略研究

1、分類號(hào)： F 2 7 9 ．2 3密級(jí)： 公開| f I I I I I I I I I I I I I I II I I I I fJ 0 13 17 2 5學(xué)校代碼： 1 0 6 9 7學(xué) 號(hào)： 2 0 1 4 3 1 6 8 4J c 龍墨N o r t h w e s t U n i v e r s i t y碩士專業(yè)學(xué)位i 人文D i s s e r t a t i o nf o r t h e P r o f e s s i

2、 o n a l D e g r e eo fM a s t e rH K 公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)建設(shè)策略研究學(xué)科名稱： 工商管理專業(yè)學(xué)位類別： 工商管理碩士作 者： 楊陽 指導(dǎo)老師：岳宏志教授西北大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)二。一七年摘要摘要2 0 1 5 年，國務(wù)院對(duì)大數(shù)據(jù)發(fā)展做了明確部署與指導(dǎo)，要求各行各業(yè)積極響應(yīng)，努力打造具有大數(shù)據(jù)應(yīng)用的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。自此，大數(shù)據(jù)概念迅速走紅，逐漸深入到人們工作生活的各方各面。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來不

3、僅使得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)量發(fā)生了變化，而且成為了數(shù)據(jù)挖掘的工具便于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，客戶滿意度和營銷質(zhì)量得以迅速提升。因此，各個(gè)企業(yè)紛紛逐漸開始將基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)用于企業(yè)營銷和企業(yè)管理之中。本文主要研究了H K 公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化問題，共分為五章，第一章概述了本文的研究意義與研究方法；第二章內(nèi)容總結(jié)了客戶關(guān)系管理和大數(shù)據(jù)方面的有關(guān)概念，并且對(duì)國內(nèi)外企業(yè)客戶關(guān)系管理目前狀況進(jìn)行闡述；第三章將H K 公司作為經(jīng)典案例，著重總結(jié)H K 公

4、司眼下客戶關(guān)系管理運(yùn)行過程中所遇見的問題；第四章主要對(duì)H I ( 公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在建設(shè)中表現(xiàn)的不足提出相關(guān)大數(shù)據(jù)建設(shè)策略；第五章主要對(duì)涉及H K 公司未來客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展前景，并結(jié)合當(dāng)前是時(shí)代機(jī)遇并總結(jié)本文研究的不足以及接下來研究的方向。本文通過對(duì)H K 公司實(shí)地調(diào)研后，通過收集其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的基本情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，深入研究其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)情況，以及系統(tǒng)建設(shè)發(fā)現(xiàn)的問題，卓有成效的提出關(guān)于大數(shù)據(jù)發(fā)展方向的大中型客戶