大數(shù)據(jù)背景下的長沙銀行客戶關系管理研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟金融體制改革的全面深入，銀行的市場競爭環(huán)境面臨著深刻的變化。中國宏觀經(jīng)濟呈現(xiàn)發(fā)展新常態(tài)，增長模式從粗放高速型向創(chuàng)新質(zhì)量型轉變，將對在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中廣泛布局的銀行業(yè)帶來較大的影響。與此同時，銀行業(yè)本身也在發(fā)生著革命性的變化。利率市場化基本實現(xiàn)，金融脫媒日益加速，互聯(lián)網(wǎng)金融風生水起，存款保險制度業(yè)已出臺，尤其是李克強在2015年政府工作報告中提出的制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，標志著互聯(lián)網(wǎng)+時代的正式來臨，傳統(tǒng)行業(yè)必須與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)有效結合，

2、才能促進和助力自身的轉型和發(fā)展。
　　銀行長期以來處于相對壟斷的市場地位，市場化程度不高，導致對客戶關系管理關注不足，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)運用有限。長沙銀行隸屬城市商業(yè)銀行板塊，自成立以來，在促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，推動區(qū)域金融改革方面發(fā)揮了重要的作用，但是受到區(qū)域限制、政策監(jiān)管、資金不足、市場競爭不利等因素的影響，在市場競爭格局中處于不利的局面，面臨著嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。對于大數(shù)據(jù)背景下的客戶關系管理，長沙銀行還處在起步階段，為縮小與同業(yè)的競爭差

3、距，加快自身發(fā)展，提升管理水平，加強與創(chuàng)新客戶關系管理尤為重要。本文將結合個人實際資源，選擇長沙銀行作為主要的研究對象，通過數(shù)據(jù)應用與挖掘，科學地識別、分析長沙銀行的現(xiàn)有客戶和目標客戶，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和特色，制定出符合長沙銀行實際情況，適應長沙銀行戰(zhàn)略發(fā)展的客戶關系管理體系，從而達到培育有效、穩(wěn)定、長期的客戶群體，實現(xiàn)長沙銀行戰(zhàn)略目標的目的。
　　本文將通過文獻研究、數(shù)據(jù)整理與分析、案例分析、比較分析、實地調(diào)研等方法，對長沙銀行