蘭州供電公司服務(wù)文化設(shè)計與實施.pdf

1、蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文蘭州供電公司服務(wù)文化設(shè)計與實施姓名：康葆萍申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：崔明20090901M B A 學(xué)位論文作者：康葆萍 蘭州供電供公司服務(wù)文化設(shè)計與實施A B S T R A C TA l o n gw i t h t h e c o m i n go fs e r v i c ee c o n o m ye r a ，m a r k e t c o m p e t i t i o nb e c o

2、 m e sm o r ea n dm o r e f i e r c e ．W h o l es o d e t y f o c u so ns e r v i c e ．T h eq u a l i t yo fs e r v i c e i st h ek e yf a c t o r o f c o m p e t i t i o n ．L a n z h o uP o w e rS u p p l yC o m p a n y

3、 i s a ne n t e r p r i s em a i n l ys u p p l y i n gs e r v i c e ．T h a tt o c o n s t r u c tas p e c i a l i z e d s e r v i c e c u l t u r es y s t e m i s a n e x t r e m e l yu r g e n tj o b ．M y t h e s i sb

4、a s e s o n t h eb a c k g r o u n d o ft h e o r y o fc o r p o r a t e c u l t u r e ，u s i n gs e r v i c ec u l t u r ea sac u t - i np o i n t ，a n a l y s e st h ep r e s e n ts i t u a t i o no f s e r v i c e c u

5、 l t u r eo fL z P o w e r S u p p l yC o m p a n y , r a i s e sap l a n o fs e r v i c e c u l t u r es y s t e ma n d g i v e sm a n y f e a s i b l em e a n s t oc o n s t r u c t t h es e r v i c e c u l t u r e ．M

6、y d e m o n s t r a t i o ni n c l u d e sf o l l o w i n gt h r e ep a r t s ：P a r tO n e ：S u m m a r i z e t h e d e v e l o p m e n to f c o r p o r a t e c u l t u r e ，s e r v i c e c u l t u r e a n ds e r v i c

7、ev a l u ec h a i ni nt h e o r y , d e s c r i b e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nc o r p o r a t ec u l t u r ea n d s e r v i c e c u l t u r e ，t h ei m p o r t a n c eo fs e r v i c e c u l t u r ef o rc

8、o r p o r a t e ，a n dt h ee f f e ao fs e r v i c ec u l t u r et os e r v i c e v a l u ec h a i n ．P a r tT w o ：A n a l y s e s t h ep r e s e n ts i t u a t i o n o fs e r v i c ec u l t u r eo fL Z P o w e r S u p

9、p l yC o m p a n yu n d e r t h et h e o r yo f s e r v i c e c u l t u r ea n dv a l u et h e o r y , c o n s i d e r i n gt h ei n t e r r e l a t e dd a t a ．P a r t T h r e e ：D e s i g n st h es e r v i c e c u l t

10、u r es y s t e m ．T h ep l a ni sd i r e c ta n do p e r a b l e ．D e s i g n st h ea c t i o np r o g r a m ，m e a n w h i l e p u to u t m a n y m e a s u r e s t oc o n s t r u c ts e r v i c ec u l t u r e ．K e y w o