呼市供電公司服務(wù)營(yíng)銷體系優(yōu)化設(shè)計(jì)研究.pdf

1、電力行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)公用事業(yè)，在推動(dòng)國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)與和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著不可或缺的作用。長(zhǎng)期以來我國(guó)電力系統(tǒng)實(shí)行高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企合一的管理模式，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展帶來的弊端日益顯現(xiàn)，由于電力行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷，電力企業(yè)存在服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展等問題。
　　 隨著電力市場(chǎng)體制的改革以及其他能源的激烈競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)如何開拓自己的電力市場(chǎng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，傳統(tǒng)的電

2、力市場(chǎng)營(yíng)銷理念已經(jīng)不足以解決當(dāng)前矛盾。供電企業(yè)要追逐更高的經(jīng)濟(jì)效益和收獲良好的社會(huì)效益，必須形成以服務(wù)為中心的服務(wù)營(yíng)銷理念，通過提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，刺激和引導(dǎo)用戶多用電、用好電，確保供電企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下持續(xù)健康發(fā)展。
　　 論文以呼市供電公司為例，分析該企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀、自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；基于營(yíng)銷現(xiàn)狀和SWOT分析，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷體系進(jìn)行問題診斷，主要的問題包括組織架構(gòu)不合理、業(yè)務(wù)流程不