呼市供電公司服務營銷體系優(yōu)化設計研究.pdf

1、電力行業(yè)是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎產(chǎn)業(yè)和社會公用事業(yè)，在推動國家現(xiàn)代化建設與和諧社會建設中發(fā)揮著不可或缺的作用。長期以來我國電力系統(tǒng)實行高度集中的計劃經(jīng)濟體制和政企合一的管理模式，給國民經(jīng)濟和社會發(fā)展帶來的弊端日益顯現(xiàn)，由于電力行業(yè)的長期壟斷，電力企業(yè)存在服務意識薄弱、服務水平不高、服務質量不能適應社會的發(fā)展等問題。
　　 隨著電力市場體制的改革以及其他能源的激烈競爭，供電企業(yè)如何開拓自己的電力市場成為企業(yè)發(fā)展的關鍵問題，傳統(tǒng)的電

2、力市場營銷理念已經(jīng)不足以解決當前矛盾。供電企業(yè)要追逐更高的經(jīng)濟效益和收獲良好的社會效益，必須形成以服務為中心的服務營銷理念，通過提供電力優(yōu)質服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，刺激和引導用戶多用電、用好電，確保供電企業(yè)在激烈的競爭形勢下持續(xù)健康發(fā)展。
　　 論文以呼市供電公司為例，分析該企業(yè)的營銷現(xiàn)狀、自身的優(yōu)勢劣勢、發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)；基于營銷現(xiàn)狀和SWOT分析，對現(xiàn)有的營銷體系進行問題診斷，主要的問題包括組織架構不合理、業(yè)務流程不