電信業(yè)潛在寬帶客戶獲取預(yù)測(cè)研究.pdf

1、我國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商具有戰(zhàn)略性意義。現(xiàn)階段對(duì)于獲取寬帶客戶的需求就顯得尤為必要和迫切。目前我國(guó)固定電話業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)用戶比例為4：1左右。我國(guó)寬帶市場(chǎng)存在巨大的潛在空間可供發(fā)掘。
　　面對(duì)目前運(yùn)營(yíng)商對(duì)于寬帶客戶的粗放式獲取方式，本研究利用數(shù)據(jù)挖掘的方法，根據(jù)信息系統(tǒng)中的客戶固定電話消費(fèi)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)出寬帶客戶獲取概率及客戶類型，促使客戶由固定電話客戶向?qū)拵Э蛻舭l(fā)展，為電信運(yùn)營(yíng)商帶來新的機(jī)會(huì)。
　

2、　客戶獲取預(yù)測(cè)，就是使用數(shù)據(jù)挖掘的方法，整合客戶歷史海量數(shù)據(jù)，通過對(duì)客戶基本狀態(tài)屬性與歷史行為屬性等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，提煉出已使用該業(yè)務(wù)的客戶具有的特征，建立獲取模型，預(yù)測(cè)出近期可能使用該業(yè)務(wù)的潛在客戶。
　　目前的客戶獲取預(yù)測(cè)研究，缺乏對(duì)于潛在客戶的深入探索分析，如特征分析，消費(fèi)模式等，也沒有進(jìn)一步對(duì)可獲取客戶的類型進(jìn)行預(yù)測(cè)的研究。并且大部分研究?jī)H僅得出潛在客戶的名單，沒有利用預(yù)測(cè)結(jié)果來指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐。
　　在前人研究的

3、基礎(chǔ)上，本文提出“電信業(yè)潛在寬帶客戶獲取兩步預(yù)測(cè)模型”，在預(yù)測(cè)潛在寬帶客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步預(yù)測(cè)潛在寬帶客戶所屬的消費(fèi)模式類型，便于運(yùn)營(yíng)商開展針對(duì)性的營(yíng)銷策略和措施，獲取有價(jià)值的寬帶客戶，使得預(yù)測(cè)更為精準(zhǔn)有效。并且構(gòu)建了該模型研究框架，模型訓(xùn)練過程以及模型預(yù)測(cè)過程。
　　本文以中國(guó)電信 T分公司為背景，利用可視化數(shù)據(jù)挖掘工具—Clementine的建立了電信業(yè)潛在寬帶客戶獲取兩步預(yù)測(cè)模型。具體介紹了建模的過程和其中參數(shù)的調(diào)整，并利用