xx電腦技術(shù)服務(wù)中心績效考核

1、XX 電腦技術(shù)服務(wù)中心 電腦技術(shù)服務(wù)中心 熱情 快速 專業(yè) 簡單 感動 超越客戶服務(wù)電話:13980515060 13980515160以用戶需求為導(dǎo)向 以用戶需求為導(dǎo)向熱情 熱情 快速 快速 專業(yè) 專業(yè) 簡單 簡單 感動 感動 超越 超越月績效考核總分 150 分 懲罰：一、早晨 9：35 準時上班，打卡后，門店人員在 10 分鐘以內(nèi)到達門店。 （－10）二、上班后，必須在進入工作狀態(tài)，不得做吃

2、飯、買水等與工作無關(guān)的事情。 （－10）三、不得代打卡。 （－10）四、下班時間以門店作息時間為準，不得提前離崗。 （－10）五、到達崗位后，所有人員負責(zé)打掃所在崗位的清潔，抹桌椅，整理物品。 （－10）六、工作場地不準吸煙。 （－10）七、上班時間，不得私自外出，離開工作崗位超過 15 分鐘需向部門經(jīng)理請假。 （－10）八、午飯原則上打飯到工作地點吃，特殊情況，外出吃飯不得超過 25 分鐘，而且需輪流去，外出吃飯人一次不超過在當前所在

3、崗位人員的一半，而且外出吃飯需給門店經(jīng)理打招呼，且保持電話通暢。 （－10）九、上班時間，衣著整潔，面容清爽，精神飽滿，站坐端正，不得有躺、靠、爬等不文雅動作。 （－5）十、上班時間，統(tǒng)一佩戴公司工作牌。十一、 上班時間，不得看報、不玩游戲、不玩 QQ、不打瞌睡、不聚眾閑聊。 （－10）十二、 上班前，清點準備好常用工具和軟件，杜絕裝機時到處找工具，借光碟。 （－10）十三、 因重要事情或生病需要請假或換假，需提前一天向部門經(jīng)理請假，并

4、寫好請假條，由部門經(jīng)理簽字后交由人事部。 （－10）十四、 對管理人員安排的任務(wù)，無條件執(zhí)行，不得以任何借口推諉和拒絕。如遇不合理要求，可以向上級投訴。 （－20）十五、 工作中，密切配合其他同事（本部門和其它部門）的工作，同時要注意溝通。 （－10）十六、 接聽公司電話，一律講：“您好！恒新電腦！” ，所有讓客戶簽字手續(xù)完成后，都必須說“謝謝！” （－5） 。十七、 上班工程中，保持工作地點的整潔度，裝機過程中的垃圾必須放入垃圾箱，并

5、及時清理裝機過程中的垃圾。裝機或者維修完成后，及時恢復(fù)工作臺得整潔。 （－10）十八、 凡第一天安裝的電腦，由于驅(qū)動和軟件沒有安裝完整或者本來有硬件故障但未測試到，導(dǎo)致上門服務(wù)或者客戶投訴的。（－10）十九、 凡是送修電腦，一周以內(nèi)，客戶反映的故障沒有解決導(dǎo)致重復(fù)維修或客戶投訴的。（－10）二十、 凡是上門維修電腦，一周內(nèi)，客戶反映的故障沒有解決導(dǎo)致重復(fù)維修或客戶投訴的。（－10）二十一、 裝機、送修、上門服務(wù)，回訪客戶時候，客戶對工作

6、態(tài)度和工作質(zhì)量不滿意。 （－10）二十二、 送修機器未及時維修。 （－10）二十三、 上門時，未主動和客戶預(yù)約好時間，或者未按時到達，導(dǎo)致客戶不滿。 （－10）二十四、 裝機、送修、上門服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)問題，但敷衍了事。 （－15）二十五、 由于態(tài)度差、維修不徹底、響應(yīng)不及時等原因，導(dǎo)致客戶投訴到管理辦、政府職能部門，或者導(dǎo)致客戶退機的。 （－20 到 50）18－24 中，技術(shù)原因?qū)е轮貜?fù)維修但無客戶投訴的，－ 中，技術(shù)原因?qū)е轮貜?fù)維修但

7、無客戶投訴的，－5 分/次，技術(shù)原因?qū)е驴蛻敉对V的，－ 次，技術(shù)原因?qū)е驴蛻敉对V的，－10 分/次， 次，態(tài)度原因?qū)е驴蛻敉对V的 態(tài)度原因?qū)е驴蛻敉对V的 15 分/次。 次。XX 電腦技術(shù)服務(wù)中心 電腦技術(shù)服務(wù)中心 熱情 快速 專業(yè) 簡單 感動 超越客戶服務(wù)電話:13980515060 13980515160考勤條例： 考勤條例：1、 上班后，30 分鐘內(nèi)算遲到，超過 30 分鐘，算曠工半天，超過 60 分鐘算曠工一天，不假曠工

8、一天，按曠工兩天處理。2、 月遲到達 8 次，月曠工達 3 次，自動離職。3、 遲到一次扣 10 元，達 3 次另加 50，即扣 80，達 5 次另加 100，即 150。4、 事假扣當天工資，全年事假總和不得超過 15 天，超過按曠工處理。5、 曠工一天扣除 3 天工資。6、 病假一天內(nèi)向部門經(jīng)理請假并寫請假條簽字，免醫(yī)生證明。7、 病假一天以上需出具醫(yī)生證明，一年病假不得超過 30 天，病情嚴重者，特殊處理，需報總經(jīng)理批準。8、 結(jié)

9、婚可請假 8 天，子女結(jié)婚可請假 2 天，兄弟姐妹結(jié)婚可請假 1 天。 （含節(jié)假日，不扣薪）9、 生育可請假 2 個月，其中 1 個月給基本工資，第二個月按事假。配偶分娩可請假 3 天（不扣薪） 。10、 配偶、父母亡，可請假 8 天，祖父母、兄弟姐妹及子女岳父母亡，可請假 3 天。 （含節(jié)假日，不扣薪） ，直系親屬亡可請假 1－2 天，按事假處理。11、 所有請假，都必須寫請假條，由部門經(jīng)理簽字，交由人事部，并在交接好所以的手中的事情