綠化服務承諾及質量保證措施

1、服務承諾及質量保證措施 服務承諾及質量保證措施本服務承諾從實現綠化養(yǎng)護及保潔服務的規(guī)范化、科學化，提高綠化養(yǎng)護及保潔服務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發(fā)，結合佛山市綠化養(yǎng)護及保潔服務業(yè)的實際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護及保潔服務質量應達到的具體要求。一、質量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學習環(huán)境，我司將嚴格要求綠化養(yǎng)護及清潔保潔質量管理標準，嚴格遵從校方要求做好服務。為校園提供良好的學習環(huán)境。二、質量保證措施 （一

2、）自檢制度 本項目若我公司中標，我們將建立切實有效的質量保證體系。推行全面質量管理，開展群眾性的質量活動，牢固樹立“質量第一”的思想，努力提高全員質量意識。實行項目經理責任制，項目經理全面負責綠化養(yǎng)護及保潔工作的質量管理，并對綠化養(yǎng)護及保潔質量負責。項目經理負責對綠化養(yǎng)護及保潔質量和監(jiān)督，項目經理負責各綠化養(yǎng)護及保潔項目的質量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護組長及保潔組長負責每天對學校綠化養(yǎng)護及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護及保潔質量達到真正意義上

3、的“三檢制”。同時，項目經理部將建立由綠化養(yǎng)護組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護人員和保潔人員參加的質檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護及保潔質量。 （二）保證措施 1. 加強對綠化養(yǎng)護人員及保潔人員的崗前培訓，達到要求后才可參加工作。綠化養(yǎng)護人員及保潔人員必須嚴格按綠化養(yǎng)護及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護及保潔質量。 2. 加強對綠化養(yǎng)護人員及保潔人員的質量意識教育，牢牢樹立“質量第一”的觀念，做好綠化養(yǎng)護及保潔措施交底工作，層層落實質量管理崗

4、位責任制，并實行質量否決權。 3. 推行全面質量管理，強化質保體系，建立質檢小組，進行質量管理活動，保證綠化養(yǎng)護及保潔工作的順利進行。 護及保潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。2. 綠化養(yǎng)護及保潔服務安全管理措施 我公司的安全方針是：嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞。 （1）建立健全安全管理組織機構 1) 建立以經理為首的綠化

5、養(yǎng)護及保潔安全管理機構，行使安全監(jiān)察職能，經理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。 2) 堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全保潔責任制，認真落實保潔工作檢查。 3) 加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起人員注意。提高現場人員的自我保護意識。 4) 制訂安全綠化養(yǎng)護及保潔責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一

6、次安全活動日制度，對發(fā)現的問題限期整改。 （2）具體保證制度 1) 實行安全責任制 安全工作由項目經理全面負責，各級負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人,層層負責，層層把關。2) 進行安全教育 綠化養(yǎng)護組及保潔組全體工作人員，必須是經過三級安全教育，并將考核合格的人員。進行本綠化養(yǎng)護及保潔服務前，還需根據該服務的綠化養(yǎng)護及保潔特點進行現場的安全教育，嚴禁雇用未經安全教育的臨時工，綠化養(yǎng)護及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進行“安全活動