（四）服務承諾、實施方案及質量保證

1、（四）服務承諾、實施方案及質量保證（四）服務承諾、實施方案及質量保證4.1售后服務計劃（售前、售中、售后階段；服務內容；服務范圍；服務方案；保障形式；響應時間）本項目總負責人賀桂玲總經理要求對客戶申告一次性解決聯(lián)系電話：13903740563本項目具體負責人陳麗云副總經理負責客戶協(xié)調以及客戶信息傳達和落實回復聯(lián)系電話：13213393922項目監(jiān)理王小燕業(yè)務經理監(jiān)督、落實本項目的整體實施。為確保產品質量，生產時嚴格執(zhí)行本次招標技術標準規(guī)

2、定，如發(fā)現(xiàn)問題由我公司負責。聯(lián)系電話：18637489166服務范圍服務內容服務方案響應時間質保期5年，承諾所有貨物是全新的，未使用過的，并完全符合合同規(guī)定要求的正品（免費保修期5年）服務方針執(zhí)行三包包修、包換、包退。產品到達用戶所在地后6個月內，如發(fā)現(xiàn)不合格的產品，我公司負責包修、包換。產品到達用戶所在地12年內，如發(fā)現(xiàn)材料及加工質量問題，我公司負責包換。產品在使用壽命內如發(fā)現(xiàn)有明顯質量問題，我公司負責包退。質保期內如有質量問題，我公

3、司定做到包改、包換、包退。承諾按需方要求保質、保量供貨。調換響應時間：1個小時內給予答復，24小時內到達現(xiàn)場并提供解決方案24小時內解決預留合同總量10%面料用于維修服裝及業(yè)主可能增加人員服裝的制作。售前服務量體服務我公司承諾針對所有人員一對一進行試穿，量體定制。負責對有關管理人員（量體人員）進行技術培訓。對反映不合體的我公司負責實地進行量體復核，確定各單位每個人尺寸，確保成品隨時響應并保證交貨期不變。應急增補我公司按合同總量的5%左右

4、備有各號型服裝，并實行產品專車送貨上門。1小時內給與答復、1天內送貨上門。咨詢服務開通24小時服務熱線電話號碼：0374513272213213393922姓名：陳麗云1小時內給予書面回復，并負責在1個工作日內給予妥善解決。維修服務我公司有專業(yè)技術人員以及常規(guī)維修設備并備有同批次相應材料，同時公司配有1輛流動服務車1小時內給予答復，1天內給予解決。維修面料控制除制作本批次服裝所需面料數(shù)量，我公司將預留10%的面料用于維修服裝面料到廠維護

5、服務配有洗滌說明及著裝、售后服務卡裝箱時配置。跟蹤服務在產品發(fā)放完畢3天內我公司派專職技術服務小組，按照采購人的安排進行服務，對不合格的貨物我公司負責修復、調換直至重新制作。售后服務保障有序，及時開具售后回執(zhí)單，并定期上報售后服務情況匯總表1小時內給予答復，發(fā)現(xiàn)問題1天內解決。跟蹤服務在產品發(fā)放完畢30日內由客服專員進行逐單位電話回訪，建立客戶使用情況數(shù)據(jù)庫。1小時內給予答復，發(fā)現(xiàn)問題1天內解決。跟蹤服務在產品發(fā)放完畢90日內發(fā)放客戶滿