紅星美凱龍營運(yùn)管理手冊-2017beta版_第1頁
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文檔簡介

1、 集團(tuán)營運(yùn)管理推進(jìn)中心 2011.09 紅星美凱龍營運(yùn)管理手冊 紅星美凱龍營運(yùn)管理手冊 2011 Beta 版 紅星美凱龍營運(yùn)管理手冊 2011Beta 版 密級：特密 1 紅星美凱龍版權(quán)所有 目 錄 一、營運(yùn)系統(tǒng)管理 ...............................

2、.................................................................................................................... 1 1. 營運(yùn)管理組織架構(gòu)與職責(zé) ......................................................................................

3、........................................ 2 1.1 集團(tuán)、大區(qū)、小區(qū)、商場營運(yùn)組織架構(gòu) ................................................................................................ 2 1.2 集團(tuán)營運(yùn)管理推進(jìn)中心部門主要職責(zé) ...................................

4、................................................................. 3 1.3 大區(qū)、小區(qū)營運(yùn)管理推進(jìn)部主要職責(zé) .................................................................................................... 3 1.4 商場營運(yùn)職能部門主要職責(zé) ...........

5、......................................................................................................... 4 1.5 商場營運(yùn)職能部門與區(qū)域、集團(tuán)的職能關(guān)系.........................................................................................

6、 4 2. 營運(yùn)管理組織運(yùn)行 .......................................................................................................................................... 6 2.1 制度、會議、文件管理 .................................................

7、........................................................................... 6 2.2 營運(yùn)管理工作的布置、訓(xùn)練 .................................................................................................................. 10 2.3 營運(yùn)管

8、理工作的檢查、反饋 .................................................................................................................. 11 2.4 授權(quán)體系 ...................................................................................

9、............................................................... 12 2.5 績效考核辦法與評價(jià)體系 ...................................................................................................................... 12 2.6 營運(yùn)人員的發(fā)展與晉升

10、.......................................................................................................................... 13 二、日常營運(yùn) .......................................................................................

11、.................................................................. 14 1. 商場營運(yùn)管理規(guī)范 ........................................................................................................................................ 1

12、5 1.1 樓層日常管理規(guī)范 .................................................................................................................................. 15 1.2 商場標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)范 .........................................................

13、..................................................................... 19 1.3 合同管理規(guī)范 ........................................................................................................................................

14、.. 22 1.4 播音管理規(guī)范 .......................................................................................................................................... 24 1.5 實(shí)價(jià)推廣管理規(guī)范（參考制度） ..........................................

15、................................................................ 27 2. 商戶、營業(yè)員管理規(guī)范 ................................................................................................................................ 29 2.1 商戶

16、服務(wù)規(guī)范——進(jìn)場管理 ................................................................................................................... 29 2.2 商戶服務(wù)規(guī)范——裝修管理 .........................................................................

17、.......................................... 31 2.3 商戶服務(wù)規(guī)范——資質(zhì)管理 ................................................................................................................... 35 2.4 商戶服務(wù)規(guī)范——物品進(jìn)出管理 ...................

18、........................................................................................ 37 2.5 商戶服務(wù)規(guī)范——撤場管理 ...............................................................................................................

19、.... 40 2.6 商戶服務(wù)規(guī)范——租金收繳 ................................................................................................................... 42 2.7 商戶服務(wù)規(guī)范——日常溝通 ...........................................................

20、........................................................ 43 2.8 營業(yè)員管理規(guī)范——日常管理 ............................................................................................................... 45 2.9 營業(yè)員管理規(guī)范——入職管理 .........

21、...................................................................................................... 48 2.10 營業(yè)員管理規(guī)范——培訓(xùn)管理 ...............................................................................................

22、.............. 50 2.11 營業(yè)員管理規(guī)范——考評管理 ............................................................................................................. 51 2.12 營業(yè)員管理規(guī)范——離職管理 ...................................................

23、.......................................................... 55 2.13 五星級服務(wù)制度（參考制度） ............................................................................................................ 57 3．營運(yùn)中的招商管理 ................

24、....................................................................................................................... 60 3.1 營運(yùn)中的招商管理 ....................................................................................

25、.............................................. 60 3.2 日常展位調(diào)整的管理 .............................................................................................................................. 64 3.3 合同到期集中簽約與品類區(qū)域大調(diào)整的管理...

26、.................................................................................... 67 4．營運(yùn)中的企劃管理 .........................................................................................................................

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