歐姆龍公司基于顧客終生價值的關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、關(guān)系營銷是適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展需要而產(chǎn)生的新概念，實施關(guān)系營銷是企業(yè)留住老顧客，獲得核心競爭力的有效途徑。本文介紹了關(guān)系營銷以及顧客終生價值的基本理論，導(dǎo)入價值維度的分析方法，并將二者結(jié)合起來分析了顧客終生價值是企業(yè)實施關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，而企業(yè)實施有效的關(guān)系營銷又能夠提升本企業(yè)和客戶的價值。以此為起點分析了歐姆龍公司實施關(guān)系營銷的理論依據(jù)，從維系顧客關(guān)系、穩(wěn)固市場份額的角度論證了該公司實施關(guān)系營銷的必然性，該公司所處行業(yè)的特點決定了供應(yīng)商

2、和客戶需要建立長期的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
　　 因此，在歐姆龍公司運用關(guān)系營銷十分必要且具有重要意義：通過有效的進行客戶關(guān)系管理，保證客戶的滿意，提高客戶的忠誠度，來實現(xiàn)企業(yè)贏得客戶，占領(lǐng)市場，打敗競爭對手，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的目標。
　　 關(guān)系營銷理論思想的具體運用和如何保障關(guān)系營銷的成功執(zhí)行是保證關(guān)系營銷成功的方向，缺一不可。本文根據(jù)歐姆龍公司的經(jīng)營狀況和所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，指出了公司現(xiàn)行營銷策略的不足，提出歐姆