執(zhí)行總經(jīng)理手冊(訓練員質(zhì)檢案例考核心態(tài)訓練)

1、執(zhí)行總經(jīng)理專門學習材料 - 0 -執(zhí)行總經(jīng)理手冊執(zhí)行總經(jīng)理專門學習材料 - 2 -人。? 對我們來說，每天有上千位的顧客，但對每位顧客而言他們都是唯一的。他們應該享受到的是我們所承諾的

2、真誠友善及最專注的招待。? 顧客不需要我們，但我們卻需要顧客。● 以服務精神對待員工服務品質(zhì)是在相互影響下提升的，我們?nèi)绾螌Υ龁T工，員工就會如何對待顧客，身為經(jīng)理人員對待同事，服務員或其他人員應該有禮貌，并且用友善，尊重的語氣說話，常用“請” 、 “謝謝” 、 “對不起” ，這會使你的工作進行得更好一些?！?專業(yè)的精神面貌整齊、清潔、平整干凈的衣服，光亮的鞋子，整齊的頭發(fā)和領帶，會使你看起來更象一位專業(yè)人員進而對你的尊重與信賴。我們的顧

3、客更有權力看到我們員工的衣帽、頭發(fā)、胡須、指甲是整齊干凈的。同時請保持和悅的神情。● 自己訓練資料你所使用到的訓練手冊及其他的訓練工具都對你的學習有很大的幫助，要多利用。但是這些資料是不準許攜出店外的，包括訓練用的 VCD，訓練書籍，訓練考核卡等等。你只能在店內(nèi)閱讀，它們都有一定的放置位置，每次使用完成，一定要歸位放好?！?機密資料在店里有一些資料是不允許公開讓大家知道的，這些包括了：▼營業(yè)額 ▼利潤