2超市保潔服務(wù)方案

1、第一章 概 況××物業(yè)公司簡介××集團(tuán)是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團(tuán)，注冊資金1.2 億，經(jīng)營范圍涉及汽貿(mào)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、藥業(yè)、廣告、IT 等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，××集團(tuán)以服務(wù)起家，05 年入圍全國服務(wù)行業(yè) 500 強(qiáng)。××集團(tuán)××保潔有限責(zé)任公司是××集團(tuán)旗下的國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，于一九九六年經(jīng)

2、××省工商局批準(zhǔn)成立，注冊資金 300 萬。成立之初，通過引進(jìn)香港世紀(jì)酒店管理集團(tuán)、深圳市蓮花保潔有限公司先進(jìn)的管理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢，形成了獨(dú)特的“賓館式服務(wù)” 、 “星級(jí)化管理”的物業(yè)管理服務(wù)模式；并順利通過了ISO9001（2000）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工 500 余人，管理人員全部具有大專以上學(xué)歷，其中，碩士生、本科生占 85%，高級(jí)工程師、經(jīng)濟(jì)師、園藝師21 人，其他各類技術(shù)人員也都 100%持證上

3、崗。××物業(yè)公司除承接集團(tuán)各分公司辦公、商業(yè)物業(yè)管理外，外拓業(yè)務(wù)已由濟(jì)南延伸至青島、濟(jì)寧、臨沂、濰坊、泰安、萊蕪等地區(qū)，承接了多個(gè)寫字樓、小區(qū)等各類物業(yè)，委托管理面積 100 多萬平米，積累了豐富的保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司在發(fā)展中形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，凝聚成強(qiáng)大的向心力。以“××物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國際時(shí)尚理念，為業(yè)主當(dāng)

4、家”的服務(wù)理念，激勵(lì)著優(yōu)秀的××物業(yè)人，不斷追求卓越，回報(bào)社會(huì)！一、總體目標(biāo)根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國家一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對超市的委托服務(wù)部分進(jìn)行日常清潔保養(yǎng)，在管理合同期內(nèi)把超市創(chuàng)造成“文明、優(yōu)美、舒適”的示范區(qū)。 二、分項(xiàng)指標(biāo)：1、員工培訓(xùn)合格率 100%。2、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 95％。3、有效投訴率為 0，投訴處理率 100%。第二章 服務(wù)整體構(gòu)想物業(yè)特點(diǎn)分析隨著商業(yè)大廈競爭日趨激烈，人們對購物環(huán)境的要求越來越高。

5、清潔工作已成為商場管理的重要一環(huán)。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。好管家專業(yè)保潔將根據(jù)商場的營業(yè)時(shí)間及客戶要求，制定專業(yè)的保潔保養(yǎng)計(jì)劃。 商場的主要特點(diǎn)是：典型的公眾場所，全開放式物業(yè)，人員來往頻繁，客流量大。 特點(diǎn)一：商場營業(yè)時(shí)間集中，作業(yè)安排要根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。特點(diǎn)二：商家、顧客雙重業(yè)主，清潔中充分考慮不要影響顧客游逛，不要引起顧客反