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文檔簡介
1、山東英豪置業(yè)有限公司招商部管理制度目錄:第一章招商部人員紀(jì)律規(guī)定一、招商人員紀(jì)律條例:二、招商人員接待客戶條例:三、客戶管理?xiàng)l例:四、招商控制管理:五、接聽電話流程:六、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶流程第二章招商介紹應(yīng)注意的問題一、應(yīng)了解客戶的真實(shí)需要及租賃心態(tài)。二、電話復(fù)訪三、收取定金第三章招商人員素質(zhì)要求、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、招商人員素質(zhì)要求二、儀態(tài)三、儀表四、表情五、言談六、著裝服飾七、接待中心八、售樓處衛(wèi)生制度山東英豪置業(yè)有限公司主動(dòng)權(quán)。5、
2、結(jié)束語:“歡迎您來現(xiàn)場(chǎng)咨詢”,“再見”;6、盡可能了解客戶的需求,并統(tǒng)一記錄并登記。7、如遇難纏客戶時(shí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告訴客戶“如您需要更詳細(xì)的資料請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來,我們會(huì)詳細(xì)給您解答,好嗎?”六、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶流程1、“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問先生小姐是第一次光臨英豪商貿(mào)城嗎?”若是已來過的客戶應(yīng)問明上次接待的銷售員,并禮貌的轉(zhuǎn)交給該業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。2、引導(dǎo)客戶到招商部領(lǐng)取資料并做客戶資料登記及進(jìn)行媒介調(diào)查。4、引至模型沙盤前簡單介紹樓盤的基本情況及主要賣
3、點(diǎn)。注意客戶的反饋意見,摸清客戶意向。5、帶客戶到洽談區(qū),再次強(qiáng)調(diào)樓盤優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn),有必要可帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀(特別注意安全,要戴上安全帽),引發(fā)客戶簽單欲望。6、看鋪號(hào)表,進(jìn)一步引導(dǎo)客戶選鋪,對(duì)有意向的鋪號(hào)進(jìn)行計(jì)算,促進(jìn)完成。7、送出門口,禮貌再見。第二章第二章招商介紹應(yīng)注意的問題招商介紹應(yīng)注意的問題一、應(yīng)了解客戶的真實(shí)需要及租賃心態(tài)。應(yīng)清晰介紹商鋪優(yōu)點(diǎn),讓客戶盡快喜歡上樓盤并留下良好深刻的印象。注意要點(diǎn):1.做好每一次看房接待,不要期望
4、客戶看一次就能租下來。2.應(yīng)預(yù)先設(shè)計(jì)好看鋪程序,做到心中有數(shù)。3.客戶選鋪時(shí)不要發(fā)資料,以免影響選鋪過程。4.在客戶選鋪過程中在不同的地方給客戶介紹什么,應(yīng)事先設(shè)計(jì)好。5.為防止客戶丟失資料,可利用樓書背面書寫、算價(jià),或者按公司預(yù)設(shè)的規(guī)格單書寫并與招商手冊(cè)訂在一起。6.客戶走時(shí),可視接待情況留下下次再見面的線索,如“歡迎您家人也來看看”。二、電話復(fù)訪二、電話復(fù)訪復(fù)訪目的:進(jìn)一步了解客戶的租賃意向。進(jìn)一步推進(jìn)客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度。保持聯(lián)絡(luò),
5、力促合同簽定的機(jī)會(huì)。注意要點(diǎn):1、語氣要有激情,內(nèi)容要有新意。2、樓盤應(yīng)及時(shí)通報(bào)情況,讓客戶掌握信息。3、原則上選鋪后第二至三日復(fù)訪,意向強(qiáng)烈的客戶除外。4、電話復(fù)訪的時(shí)候,應(yīng)再次激勵(lì)客戶前來選購,并與客戶達(dá)成再次通話的時(shí)間。5、事先想好談話的內(nèi)容,再打電話,并參照以前談話的內(nèi)容,盡量避免重復(fù)話題,浪費(fèi)時(shí)間。6、中午最好不要打電話,以免影響客戶休息。7、檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方。8、復(fù)訪密度不宜太高,以免引起客戶反感。9、感到
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