利用do系統(tǒng)快速定位網(wǎng)速慢問題提升用戶感知-20160519

1、利用 利用 DO 系統(tǒng)快速定位網(wǎng)速慢問題，提升用戶感知 系統(tǒng)快速定位網(wǎng)速慢問題，提升用戶感知（2016 年 5 月 19 日 南通無線中心）摘要： 摘要：當用戶投訴手機的網(wǎng)速慢時，以往一般是通過無線環(huán)境分析、參數(shù)檢查、設(shè)備及傳輸鏈路質(zhì)量檢查等手段進行定位，排查手段較少且由于涉及多部門協(xié)作，耗時較長，嚴重影響用戶對天翼品牌的感知。DO 系統(tǒng)可以直觀體現(xiàn)各項感知類指標，并進行用戶行為的跟蹤和深入分析，在處理感知類問題時，定位時間短，方向明

2、確。通過 DO 系統(tǒng)中的五步分析法可以初步定位問題模塊，再通過小區(qū)維度分析、 終端維度分析、用戶行為分析和 SP（服務(wù)器）分析快速定位影響用戶感知的原因。關(guān)鍵字： 關(guān)鍵字：用戶感知、網(wǎng)速、時延、DO1. 問題描述 問題描述南通無線中心接 4G 用戶投訴，反映在其家中上網(wǎng)時速度很不穩(wěn)定，時好時壞，打開一個網(wǎng)頁需要等待較長時間。網(wǎng)頁響應(yīng)不給力圖片加載緩慢2.3 2.3 Step2 Step2：基站維度分析 ：基站維度分析通過 DO 系統(tǒng)跟蹤

3、發(fā)現(xiàn)，投訴用戶的 4G 服務(wù)小區(qū) CGI 為 75108404，提取該小區(qū) 2*24小時的 HTTP 相關(guān)指標進行分析。日期 HTTP_ATTEMPT HTTP_ACCEPT HTTP 成功率(%)（小區(qū)） （小區(qū)）HTTP 平均時延(ms)（小區(qū)） （小區(qū)）HTTP 全網(wǎng)成功率HTTP 全網(wǎng)平均時延(ms)051100 1153 1108 96.1 60.30595668 97.01 55.53779051101 372 357 95

4、.97 28.06162465 96.74 52.14684051102 194 192 98.97 31.765625 96.75 59.23673051103 412 408 99.03 36.11764706 96.68 58.7395051104 1345 1328 98.74 120.0737952 96.63 56.78146051105 486 478 98.35 43.69246862 96.84 63.21481051

5、106 4503 4399 97.69 52.61218459 96.79 63.77908051107 3736 3664 98.07 56.71561135 96.98 55.38173051108 4061 3982 98.05 46.44148669 96.97 60.35396051109 5739 5519 96.17 46.32397173 96.95 64.19024051110 4432 4089 92.26 97.0

6、5991685 96.69 99.47843051111 4857 4598 94.67 84.32209656 96.74 109.4806051112 3468 3406 98.21 111.6805637 96.67 147.7381051113 6640 6468 97.41 61.47325294 96.74 72.50129051114 4739 4431 93.5 70.67772512 96.74 69.74268051

7、115 5725 5509 96.23 106.6084589 96.99 81.65717051116 6228 5930 95.22 70.37268128 96.97 79.63097051117 5238 5118 97.71 63.05138726 96.83 81.82665051118 4627 4467 96.54 52.53279606 96.87 70.99765051119 3863 3737 96.74 71.4

8、905004 96.91 83.93103051120 5739 5614 97.82 146.2304952 96.8 83.14626051121 5870 5746 97.89 84.05638705 96.88 80.75228051122 4344 4274 98.39 59.39775386 96.64 67.30665051123 1866 1844 98.82 25.4164859 96.46 51.5554805120

9、0 1889 1871 99.05 19.03527525 96.22 45.07111051201 373 362 97.05 34.43370166 95.8 44.47893051202 606 600 99.01 82.265 95.15 45.86736051203 205 201 98.05 22.60199005 95.01 37.38515051204 221 221 100 26.63348416 95.29 32.5

10、2238051205 503 497 98.81 21.57947686 96.47 30.53176051206 4116 4052 98.45 23.08316881 96.58 33.5945051207 2867 2807 97.91 28.6077663 96.86 32.29056051208 4917 4794 97.5 34.18168544 96.93 41.82157051209 4431 4306 97.18 11