已閱讀1頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、酒店服務(wù)，要高級不要高冷“如何打開電視？ “ “WiFi密碼多少？ 〃“一次性拖鞋放哪？”…… 看似再簡單不過的問題，對于很多第一次入住高級酒店的客人而言，解 答卻并不容易。近年來，國內(nèi)新開業(yè)的高級酒店設(shè)計越來越時尚，裝修越來越精美, 房 間越來越寬敞，科技感越來越濃厚。但不能否認(rèn)的是，一些原本應(yīng)該 給客人 帶來舒適便捷體驗的設(shè)計，卻帶來諸多不便。智能功能眼花繚亂、 設(shè)置復(fù)雜 繁瑣等是賓客們反映最多的問題，其背后反映的不僅是酒店設(shè)
2、計理念有問 題，更反映了酒店對高質(zhì)量服務(wù)的理解不夠深入。酒店對更高質(zhì)量服務(wù)的追求應(yīng)堅持以人為本。如何做到更高質(zhì)量服 務(wù)？采用新型技術(shù)重構(gòu)服務(wù)流程使服務(wù)效果最優(yōu)化，以獲得客戶更高滿 意度。對于酒店而言，如何算作更高質(zhì)量？房間大小適宜、整潔明亮、 空氣清新，客人能睡得舒服，帶給顧客賓至如歸的感受……顯然，重點 就是滿足賓客的體驗和需求。當(dāng)前，國內(nèi)一些酒店把高級單純理解為房 間高大、裝修奢華、智能設(shè)備多，卻沒有站在住客角度設(shè)計布局、鉆研 服務(wù)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論