五星級酒店人力資源部全套管理手冊

1、目 錄人力資源部概述……………………………………………………………5 一、人力資源部組織結構和崗位設置 一、人力資源部組織結構和崗位設置（一）組織結構圖…………………………………………………………6 （二）崗位設置圖…………………………………………………………7 二、人力資源部崗位職責 二、人力資源部崗位職責（一）人力資源部經(jīng)理……………………………………………………8 （二）培訓主任……………………………………………………………

2、9 （三）質檢主任……………………………………………………………9 （四）質量監(jiān)督員…………………………………………………………11 （五）勞動工資主任………………………………………………………11 （六）人力資源主任（兼文員）…………………………………………12 三、人力資源部人員素質要求 三、人力資源部人員素質要求（一）人力資源部經(jīng)理……………………………………………………14 （二）培訓主任……………………………………………………

3、………14 （三）質檢主任……………………………………………………………15 （四）質量監(jiān)督員…………………………………………………………15 （五）勞動工資主任………………………………………………………15 （六）人力資源主任（兼文員）…………………………………………15 （七）文員 …………………………………………………………………16 四、人力資源部工作規(guī)范 四、人力資源部工作規(guī)范（一）補充員工工作流程……………………………………

4、……………17 （二）員工報到、工作分配流程…………………………………………18 （三）辦理員工錄用手續(xù)流程……………………………………………19（四）簽定勞動合同流程…………………………………………………20 （五）辦理員工離店手續(xù)流程……………………………………………21 （六）社會保險工作………………………………………………………22（七）員工離店工作流程…………………………………………………23 （八）員工體檢工作流程……………

5、……………………………………25 （九）辦理失業(yè)工作流程…………………………………………………26 （十）員工晉升降職流程…………………………………………………27（十一）員工計劃生育工作流程…………………………………………28（十二）崗位效益工資分配工作流程……………………………………29 （十三）質量檢查督導工作流程…………………………………………30 （十四）編制培訓計劃流程………………………………………………31 （十五）員工崗

6、位資格培訓工作流程……………………………………32 （十六）崗位提高培訓工作流程…………………………………………33 （十七）員工轉崗培訓工作流程…………………………………………34 （十八）員工離崗培訓工作流程…………………………………………35 （十九）員工外出培訓工作流程…………………………………………36 （二十）接受委托培訓工作流程…………………………………………37 五、人力資源部工作質量標準 五、人力資源部工作質量標準（一

7、）部門的總體質量標準………………………………………………38八、附錄：業(yè)務報表 八、附錄：業(yè)務報表1、招聘面試評分表 ………………………………………………………89 2、求職人員登記表 ………………………………………………………90 3、新進人員政審表 ………………………………………………………91 4、員工登記表 ……………………………………………………………92 5、招聘人員業(yè)務技術考核登記表 ………………………………………93 6

8、、特殊工種工作人員登記表 ……………………………………………94 7、新員工見習（熟練）期轉正定級審批表 ……………………………95 8、解除勞動合同審批表 …………………………………………………96 9、續(xù)簽勞動合同審批表 …………………………………………………97 10、員工離店手續(xù)審批表…………………………………………………98 11、解除（終止）勞動合同通知單………………………………………99 12、員工工資供給關系轉移證 ……

9、……………………………………100 13、員工待退休審批表 …………………………………………………101 14、請假單…………………………………………………………………102 15、員工探親登記表 ……………………………………………………103 16、員工結婚申請表 ……………………………………………………104 17、員工加班申請表 ……………………………………………………105 18、職工考勤表 ………………………………………………

10、…………106 19、考核考勤月匯總 ……………………………………………………108 20、員工出勤率臺帳 ……………………………………………………109 21、人員狀況統(tǒng)計表 ……………………………………………………111 22、人員調(diào)動情況表 ……………………………………………………112 23、員工情況登記表 ……………………………………………………113 24、獎勵登記表 …………………………………………………………114 25

11、、員工個人工作目標月度管理圖 ……………………………………115 26、人員培訓考核表 ……………………………………………………116 27、崗位資格培訓合格證書 ……………………………………………117 28、崗位提高培訓報名表 ………………………………………………118 29、崗位資格培訓證書 …………………………………………………119 30、員工轉崗培訓申報表 ………………………………………………120 31、員工轉崗培訓通知

12、…………………………………………………121 32、員工轉崗培訓考核評估表 …………………………………………122 33、員工離崗培訓申報表 ………………………………………………123 34、員工離崗培訓通知 …………………………………………………124 35、員工離崗培訓考核評估表 …………………………………………125 36、委托培訓實習通知 …………………………………………………126 37、委托培訓實習鑒定表 ………………………

13、………………………127 38、培訓記錄表 …………………………………………………………128 39、培訓工作績效評估表 ………………………………………………129 40、客人投訴日報表 ……………………………………………………130 41、質量檢查記錄表 ……………………………………………………131 42、服務質量檢查周報 …………………………………………………132 43、每月部門獎罰情況一覽表 …………………………………………1