青海省旅游人力資源開(kāi)發(fā)研究.pdf

1、據(jù)世界旅游及旅行理事會(huì)（WTTC）報(bào)告預(yù)測(cè)，中國(guó)在未來(lái)十年將成為世界上第二大旅游和旅行經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)品的口碑有很大程度上是建立在服務(wù)人員與顧客間互動(dòng)過(guò)程中所帶給顧客的感受，“旅游要發(fā)展，人才是關(guān)鍵”。本文以省內(nèi)旅游業(yè)從業(yè)人員為研究對(duì)象，采用抽樣調(diào)查方法和數(shù)據(jù)分析方法，在大量訪談所得資料和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以人力資源管理學(xué)為理論指導(dǎo)，應(yīng)用問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等研究方法，融合組織行為學(xué)、旅游教育學(xué)、旅游管理學(xué)等多門(mén)學(xué)

2、科，深入分析了青海省旅游業(yè)人力資源和教育培訓(xùn)的現(xiàn)狀，“十二五”期間旅游業(yè)人才需求預(yù)測(cè)，并提出了今后全省旅游業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的對(duì)策建議，為不斷優(yōu)化青海省旅游人力資源結(jié)構(gòu)，改善人力資源開(kāi)發(fā)與管理,培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)全省旅游業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展以及“十一五”、“十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)，具有重要的經(jīng)濟(jì)意義、文化意義和社會(huì)意義。
　　本研究分為六個(gè)部分：第一部分是緒論，主要介紹了研究的背景及意義，綜述了國(guó)內(nèi)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)旅游人

3、力資源研究的現(xiàn)狀，介紹了本文的研究思路及方法。第二部分主要通過(guò)旅游人力資源部門(mén)分布現(xiàn)狀的分析，包括旅游星級(jí)飯店、旅行社導(dǎo)游人員、農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員以及旅游規(guī)劃人才、旅游院校師資隊(duì)伍等各部門(mén)人力資源分布以及培訓(xùn)狀況，介紹了青海省旅游業(yè)人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)狀。第三部分主要是對(duì)旅游人力資源開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。包括人力資源中存在的問(wèn)題以及教育培訓(xùn)中存在的問(wèn)題。第四部分主要通過(guò)青海旅游業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景，分析了旅游業(yè)發(fā)展對(duì)旅游從業(yè)人員的數(shù)量、質(zhì)量需求。五部