文化對網(wǎng)上銀行擴散過程的影響——關于中美的比較.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術給金融業(yè)帶來了巨大的變化，為銀行向客戶提供網(wǎng)上銀行服務帶來了契機。網(wǎng)上銀行能夠給銀行帶來諸如降低運營成本、保持競爭優(yōu)勢、吸引和留住顧客等諸多好處。對客戶而言，銀行客戶只要能夠上網(wǎng)，無論在家里，學校，辦公室等地方都能夠方便、快捷的辦理銀行業(yè)務，獲取賬戶信息。
　　然而，作為一項技術創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行在各國的擴散速度卻相差很大，即使是在經(jīng)濟狀況相似的發(fā)達國家間也如此。因此，有必要探索經(jīng)濟因素以外的其它因素來解釋網(wǎng)上銀行在不同國家

2、擴散過程的差異，其中文化就是一個重要的因素。
　　本文旨在考察文化對網(wǎng)上銀行擴散的影響。根據(jù)羅杰斯的創(chuàng)新擴散理論，網(wǎng)上銀行的擴散中包含四個主要因素，它們是網(wǎng)上銀行、傳播渠道、時間和社會系統(tǒng)?；诨舴蛩固┑碌娜齻€文化維度不確定性規(guī)避、個人主義/集體主義、權力距離與網(wǎng)上銀行擴散過程中的三個主要因素網(wǎng)上銀行、傳播渠道和社會系統(tǒng)的對應關系，提出了三項假設，即不確定性規(guī)避、個人主義/集體主義、權力距離會對網(wǎng)上銀行的擴散過程有影響。
　

3、　為了驗證以上假設，作者以中美消費者為調(diào)查對象，采用了問卷式定量分析方法。調(diào)查研究結(jié)果表明文化與網(wǎng)上銀行的擴散緊密相關?；舴蛩固┑碌娜齻€文化維度不確定性規(guī)避、個人主義/集體主義、權力距離對網(wǎng)上銀行的擴散過程都會有影響：1）不確定性規(guī)避通過人們對網(wǎng)上銀行的態(tài)度影響網(wǎng)上銀行的擴散，即來自于強不確定性規(guī)避文化（中國）的人群會比來自于弱不確定性規(guī)避文化（美國）的人群更排斥網(wǎng)上銀行；2）個人主義/集體主義通過傳播渠道影響網(wǎng)上銀行的擴散，即來自于集