簡(jiǎn)介：_企業(yè)人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)匯總郭俊17808323946_第二節(jié)第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給（一）勞動(dòng)力和勞動(dòng)力參與率的概念（一）勞動(dòng)力和勞動(dòng)力參與率的概念勞動(dòng)力包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力勞動(dòng)力參與率總?cè)丝趧趨⒙蕜趧?dòng)力總?cè)丝?00勞動(dòng)力供給，是指在一定的市場(chǎng)工資率的條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性。ESΔSSΔWWΔSS表示供給量變動(dòng)的百分比；ΔWW表示工資變動(dòng)的百分比。（二）勞動(dòng)力參與率的生命周期（二）勞動(dòng)力參與率的生命周期勞動(dòng)參與率的變動(dòng)趨勢(shì)勞動(dòng)參與率的變動(dòng)趨勢(shì)首先，1519歲年齡組的青年人口勞參率下降其次，女性勞參率呈上升趨勢(shì)再次，老年人口勞參率下降最后，2555歲年齡段男性成年人的勞參率保持高位，不存在顯著的趨勢(shì)性變化。（三）經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說（三）經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說1、附加性勞動(dòng)力假說?？偹较陆禃r(shí)，一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，二級(jí)勞動(dòng)力尋找工作。勞動(dòng)參與率與失業(yè)率成正比2、悲觀性勞動(dòng)力假說。就業(yè)率下降，一級(jí)失業(yè)率上升并滯留在市場(chǎng)。二級(jí)因悲觀退出市場(chǎng)。參與率下降，與失業(yè)率成反比。研究表明，悲觀性假說的作用性更強(qiáng)。2、勞動(dòng)力需求勞動(dòng)力需求勞動(dòng)力需求指的是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一。勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度定義為勞動(dòng)力需求的自身工資彈性。EDΔDDΔWWΔDD表示需求量變動(dòng)的百分比；ΔWW表示工資變動(dòng)的百分比。3、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（1）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律階段規(guī)律第一階段AP增加；第二階段MP下降；第三階段MP0。當(dāng)MPAP時(shí)，AP最大。在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中有

簡(jiǎn)介：一、單選題1、人力資源的智能不包括下面的哪一項(xiàng)（C）A智力B知識(shí)C工作D技能2、下列人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別，（B）項(xiàng)有誤。A人力資源管理把人看作是一種“資源”，而傳統(tǒng)人事管理則把人看作是成本B人力資源管理以事為中心，而傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)則以人為中心C人力資源管理將企業(yè)的人力資源系統(tǒng)地加以規(guī)劃，而傳統(tǒng)人事管理未形成系統(tǒng)規(guī)劃D人力資源管理重視人與環(huán)境的協(xié)調(diào)，而傳統(tǒng)人事管理則忽視人與環(huán)境的協(xié)調(diào)配合3、如果人力資源得不到及時(shí)和適當(dāng)?shù)睦?，個(gè)體所擁有人力資源的作用就會(huì)隨著時(shí)間的流逝而降低甚至喪失，這體現(xiàn)了人力資源的（D）。A能動(dòng)性B再生性C持續(xù)性D時(shí)效性4、人力資源不一定越多就越能產(chǎn)生效益，這體現(xiàn)了人力資源的（A）。A內(nèi)耗性B時(shí)效性C持續(xù)性D再生性5、關(guān)于人性假設(shè)，其中提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的代表人物是（C）。A梅奧B馬斯洛C泰羅D薛恩6、下列屬于需要型激勵(lì)理論的是（A）。AERG理論B期望理論C公平理論D強(qiáng)化理論7、對(duì)工作信息進(jìn)行收集、分析、綜合以及做出明確規(guī)定的過程或一系列活動(dòng)是（C）。A人力資源規(guī)劃B工作設(shè)計(jì)C工作分析D績(jī)效評(píng)估A人力資源的合理配置B節(jié)約用人成本，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用C發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性，提高工作效率D維持并改進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)6如果人力資源得不到及時(shí)和適當(dāng)?shù)睦?，個(gè)體所擁有人力資源的作用就會(huì)隨著時(shí)間的流逝而降低甚至喪失，這體現(xiàn)了人力資源的（D）。A能動(dòng)性B再生性C持續(xù)性D時(shí)效性7人力資源不一定越多就越能產(chǎn)生效益，這體現(xiàn)了人力資源的（A）。A內(nèi)耗性B時(shí)效性C持續(xù)性D再生性8人力資源管理的首要特征是（A）。A能動(dòng)性B時(shí)效性C持續(xù)性D再生性9常言道，一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝，這體現(xiàn)了人力資源具有（C）的特性。A資本性B時(shí)效性C內(nèi)耗性D能動(dòng)性10關(guān)于人性假設(shè)，其中提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的代表人物是（C）。A梅奧B馬斯洛C泰羅D薛恩11“管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從而給員工以支持和幫助”這種管理方式所對(duì)應(yīng)的人性假設(shè)是（D）。A“經(jīng)濟(jì)人”B“社會(huì)人”C“復(fù)雜人”D“自我實(shí)現(xiàn)人”12下列屬于需要型激勵(lì)理論的是（A）。

簡(jiǎn)介：1第一章1、在人力資源管理的職能中，提高員工的知識(shí)、技能等方面的能力，挖掘潛在的能力，從而保持和增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)力的職能是（）。A規(guī)劃B吸收C開發(fā)開發(fā)D考評(píng)2、在人力資源管理的職能中，試圖讓員工保持所要求達(dá)到的機(jī)能水平和良好的工作態(tài)度，以適應(yīng)工作需要而進(jìn)行的一系列活動(dòng)所發(fā)揮的職能是（A規(guī)劃B調(diào)整調(diào)整C開發(fā)D考評(píng)3、在企業(yè)人力資源管理的諸多內(nèi)容中，根據(jù)員工工作績(jī)效的大小和優(yōu)劣，給予適當(dāng)?shù)膱?bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)的部分是（）A安全與保障B工資福利工資福利C培訓(xùn)與開發(fā)D招聘4、人力資源是指能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全體勞動(dòng)者的。A技能B能力C勞動(dòng)能力勞動(dòng)能力D水平5、人力資源是指能夠推動(dòng)（）和社會(huì)發(fā)展的全體勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力。A科技B經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)C裹腳D技術(shù)6、人力資源是指能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和（）發(fā)展的全體勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力。A科技B社會(huì)社會(huì)C技術(shù)D文明7、能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全體勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力被稱為（）A勞動(dòng)技能B勞動(dòng)能力C人力資源人力資源D人力8、人力資源具有（）、開發(fā)的連續(xù)性和再生性的特點(diǎn)。A生物性生物性B能動(dòng)性能動(dòng)性C延續(xù)性D時(shí)效性時(shí)效性E社會(huì)性社會(huì)性9、人力資源能夠發(fā)揮作用的時(shí)間被限定在人生命周期中的一段，這是指人力資源的（）特點(diǎn)。A能動(dòng)性B生物性C時(shí)效性時(shí)效性D社會(huì)性10、人力資源是蘊(yùn)藏在人體之內(nèi)的一種“活”的資源，并與人的自然生理特征相聯(lián)系，這是指人力資源的（）特征。A開發(fā)的連續(xù)性B時(shí)效性C再生性D生物性生物性11、人力資源除了具有生物性以外，還具有（）特征。A能動(dòng)性能動(dòng)性B時(shí)效性時(shí)效性C社會(huì)性社會(huì)性D開發(fā)的連續(xù)性開發(fā)的連續(xù)性E再生性再生性12、人力資源在使用過程中不同于其他資源之處，在于它能有意識(shí)、有目的的進(jìn)行活動(dòng)，能對(duì)自身行為做出選擇，能主動(dòng)調(diào)節(jié)與外部的關(guān)系。因此，人力資源具有（）。A再生性B能動(dòng)性能動(dòng)性C生物性D社會(huì)性13、之所以說人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，是因?yàn)槿肆Y源與（）和（）密切相關(guān)。A經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益B技術(shù)開發(fā)C企業(yè)管理企業(yè)管理D資金投入E市場(chǎng)營(yíng)銷14、20世紀(jì)初至中葉通常認(rèn)為一個(gè)廠商可用來創(chuàng)造股東利潤(rùn)和員工福利的資源有（）。327、企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容包括制定人力資源規(guī)劃、（）、工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)（）、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、工資福利、（）、安全與保障等內(nèi)容。A編制人力資源計(jì)劃編制人力資源計(jì)劃B進(jìn)行人力資源保持C招聘招聘D社會(huì)保障E勞企關(guān)系勞企關(guān)系28、企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容包括制定人力資源規(guī)劃、編制人力資源計(jì)劃、（）、招聘、（）、培訓(xùn)與開發(fā)、（）、勞企關(guān)系、安全與保障等內(nèi)容。A進(jìn)行人力資源保持B工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)C績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)D社會(huì)保障E工資福利工資福利29、根據(jù)員工工作績(jī)效的大小和優(yōu)劣，給予適當(dāng)?shù)膱?bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，這是人力資源管理中（）的內(nèi)容。A招聘B績(jī)效評(píng)估C工資福利工資福利D安全與保障30、企業(yè)管理者與企業(yè)內(nèi)有組織的群體就工資、福利及工作條件等問題進(jìn)行談判，是為了協(xié)調(diào)（）。A員工之間的關(guān)系B領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系C勞企關(guān)系勞企關(guān)系D不知道31、為保障員工的健康、減少污染、減少事故的發(fā)生所必須采取的措施，屬于（）的內(nèi)容。A勞企關(guān)系B培訓(xùn)與開發(fā)C安全與保障安全與保障D編制人力資源計(jì)劃32、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，只有合理組織了勞動(dòng)力，不斷協(xié)調(diào)勞動(dòng)力之間、勞動(dòng)力與勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象之間的關(guān)系，并在空間和時(shí)間上使勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象形成最優(yōu)配置，才能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。這體現(xiàn)了人力資源管理的哪一方面的意義（）A有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B有利于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行有利于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行C有利于開發(fā)人力資源，樹立企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D有利于減少勞動(dòng)水泵，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益33、企業(yè)人力資源管理工作可以為勞動(dòng)者創(chuàng)造一個(gè)適合他們的勞動(dòng)環(huán)境，如人適其職，充分發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)；根據(jù)每個(gè)人的需要進(jìn)行有效的激勵(lì)；正確地評(píng)價(jià)每個(gè)員工的績(jī)效等，使他們能夠安于工作，樂于工作，忠于工作，積極主動(dòng)地奉獻(xiàn)自己的全部能力與智慧，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的這體現(xiàn)了人力資源管理哪一方面的意義（）A有利于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行B有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C有利于開發(fā)人力資源，樹立企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D有利于減少勞動(dòng)水泵，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益34、在人力資源管理工作中，通過教育與培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的素質(zhì)，使員工有效地掌握和運(yùn)用第一流的現(xiàn)代化技術(shù)，創(chuàng)造出一流產(chǎn)品，使管理者掌握現(xiàn)代化的管理理論與方法，提高企業(yè)管理的能力與水平，從而樹立企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這體現(xiàn)了人力資源管理的哪一方面意義（）

簡(jiǎn)介：第二部分理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。26、勞動(dòng)力需求的自身工資彈性是（）變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。（A）勞動(dòng)力供給量（B）勞動(dòng)力供給率（C）勞動(dòng)力需求量（D）勞動(dòng)力需求率答案C，基礎(chǔ)P827、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為（）（A）摩擦性失業(yè)（B）技術(shù)性失業(yè)（C）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（D）季節(jié)性失業(yè)答案A，基礎(chǔ)P2028、（）在國(guó)家的法律體系中具有最高法律效力（A）勞動(dòng)法（B）憲法（C）國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)（D）勞動(dòng)規(guī)章答案B，基礎(chǔ)P3329、勞動(dòng)法律關(guān)系是一種（）（A）勞動(dòng)關(guān)系（B）雙務(wù)關(guān)系（C）正向關(guān)系（D）法務(wù)關(guān)系答案B，基礎(chǔ)P4230、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括勞動(dòng)法律關(guān)系的（）（A）主體（B）內(nèi)容（A）結(jié)構(gòu)維度（B）認(rèn)可維度（C）關(guān)懷維度（D）尊重維度答案A，基礎(chǔ)P12436、人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，其原因在于人力資本的（）（A）時(shí)效性（B）創(chuàng)造性（C）收益性（D）積累性答案B，基礎(chǔ)P15237、職業(yè)教育不包括（）。（A）就業(yè)前的職業(yè)教育（B）農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育（C）就業(yè)后的職業(yè)教育（D）特殊職業(yè)技術(shù)教育答案D，基礎(chǔ)P17138、（）為企業(yè)員工的考核，晉升提供了依據(jù)。（A）工作崗位分析（B）工作崗位設(shè)計(jì)（C）人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)（D）人員需求計(jì)劃答案A，P3（新P14）39、崗位勞動(dòng)規(guī)則不包括（）。（A）時(shí)間規(guī)則（B）行為規(guī)則（C）考核規(guī)則（D）協(xié)作規(guī)則答案C，P4（新P15）40、崗位管理知識(shí)能力規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。（A）能力要求（B）年齡要求（C）知識(shí)要求D經(jīng)歷要求

簡(jiǎn)介：人力資源三級(jí)重點(diǎn)整理第一章人力資源規(guī)劃1人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵廣義是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一狹義指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上）中期規(guī)劃（1年到5年）短期規(guī)劃（少于1年）2人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1）戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)大政方針、政策和策略的規(guī)定，是人力資源具體計(jì)劃的核心，關(guān)鍵性規(guī)劃。2）組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)（組織信息，組織結(jié)構(gòu)，組織設(shè)計(jì)，組織機(jī)構(gòu)，組織調(diào)查，診斷，評(píng)價(jià)）3）制度規(guī)劃企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。4）人員規(guī)劃對(duì)企業(yè)人員總量，構(gòu)成，流動(dòng)的整體規(guī)劃（現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人員需求與供給預(yù)測(cè)，供需平衡）5）費(fèi)用規(guī)劃企業(yè)人工成本，人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃（預(yù)算，核算，審算，結(jié)算，費(fèi)用控制）3工作崗位分析的概念工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。4工作崗位分析的內(nèi)容（名稱，工作條件，地點(diǎn)，范圍，對(duì)象，資料）1）科學(xué)界定時(shí)間，空間范圍。系統(tǒng)分析崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容。逐一比較崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素。2）明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求如知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)，道德標(biāo)準(zhǔn)，心里素質(zhì)，身體狀況等方面的資格和條件。3）以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件。5工作崗位分析的作用1）為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)2）為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)3）是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件4）是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提5）是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立健全企業(yè)薪酬只制度的重要步驟6工作崗位分析信息的主要來源1）書面資料（現(xiàn)職人員的資料記錄和崗位責(zé)任說明）1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。明確調(diào)查目的，確定調(diào)查對(duì)象和單位，確定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查表格和填表說明，確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法。3做要員工思想工作，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5）組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。二、調(diào)查階段三、總結(jié)階段13起草和修改工作說明書的具體步驟1）系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，起草工作說明初稿2）分析專家（各部門經(jīng)理，主管及相關(guān)管理人員）分別召開有關(guān)工作說明的專題研討會(huì)，對(duì)工作說明書進(jìn)行訂正，修改提出具體意見14工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則明確任務(wù)目標(biāo)的原則，合理分工協(xié)作的原則，責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則15設(shè)置崗位時(shí)應(yīng)考慮并處理好的1根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求2在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求4站在組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個(gè)崗位，觀察各個(gè)崗位之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)是否發(fā)貨積極作用5對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行剖析，是否體現(xiàn)了科學(xué)化，合理化，系統(tǒng)化16改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容工作擴(kuò)大化橫向擴(kuò)大化，縱向擴(kuò)大化，增加任務(wù)擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，是完成任務(wù)的內(nèi)容，形式，手段發(fā)生變更工作豐富化充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位技術(shù)和技能含量?？紤]5個(gè)方面的內(nèi)容1任務(wù)的多樣化實(shí)現(xiàn)一專多能2）明確任務(wù)意義3）任務(wù)的整體性4）賦予必要的自主權(quán)5）注重信息的溝通與反饋崗位工作的滿負(fù)荷每個(gè)崗位的工作量應(yīng)該飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷谩＿@是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。崗位的工時(shí)制度對(duì)企業(yè)它影響工時(shí)利用的狀況，勞動(dòng)生產(chǎn)率，整體經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)員工體現(xiàn)以人為本，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間。勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化物質(zhì)因素1）工作地的組織2）照明與色彩3）設(shè)備、儀表的操縱器的配置自然因素空氣，溫度，濕度，噪聲，廠區(qū)綠化（生理，心理，人體工程，工效，環(huán)境學(xué)等

簡(jiǎn)介：企業(yè)人力資源管理師三級(jí)2014年11月共28頁，第1頁2014年11月人力資源和社會(huì)保障部月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定卷冊(cè)一職業(yè)道德一職業(yè)道德理論知識(shí)理論知識(shí)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)答題指導(dǎo)◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）題）1關(guān)于“道德”的說法中，正確的是（）。A“道”就是說，“德”就是性格B“道德”一詞始見于論語、孟子等書C“道德”即“說道”D“道德”最初指依禮、依規(guī)行事方能有所得的意思2音樂大師貝多芬說“那些立身揚(yáng)名出類拔萃的，他們所憑借的力量是德行，而這也正是我的力量?！边@句話的意思是（）。A有德行的人是出類拔萃的B貝多芬主要是靠著德行出名的C有了立身揚(yáng)名、出類拔萃的志向，就有了前進(jìn)的力量D德行是一種精神力量，它能夠促使人們出類拔萃3我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是（）。A集體主義B人道主義C功利主義D利己主義4“慎獨(dú)”一詞意為（）。A一個(gè)人的生活難免會(huì)產(chǎn)生某種孤獨(dú)感B做人要獨(dú)立作為，包括人格獨(dú)立C個(gè)人獨(dú)處時(shí)，要防止違背道德的意念和行為的發(fā)生D“夾著尾巴做人”，時(shí)刻謹(jǐn)小慎微5職業(yè)用語的基本要求是（）。A語流快速B抑揚(yáng)頓挫C甜美嬌柔D表達(dá)明確6正確理解愛崗敬業(yè)要求的做法是（）。A在本職崗位上干一輩子B做事投入、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精企業(yè)人力資源管理師三級(jí)2014年11月共28頁，第3頁D某中學(xué)招收特長(zhǎng)生，沒有特長(zhǎng)的學(xué)生不予招錄15遵守信用的做法有（）。A無論做出的承諾對(duì)錯(cuò)，都要兌現(xiàn)B表里如一，言行一致C遵紀(jì)守法D朋友相交，兩肋插刀16關(guān)于創(chuàng)新，正確的說法有（）。A創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力B創(chuàng)新是實(shí)質(zhì)性的發(fā)明創(chuàng)造，它反對(duì)和排斥標(biāo)新立異C創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，但不包括思想創(chuàng)新D創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1717～2525題）題）答題指導(dǎo)答題指導(dǎo)◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。您的答案?！粽?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17假如你是某國(guó)際著名公司的一名營(yíng)銷員，公司嚴(yán)格禁止采取商業(yè)賄賂如回扣等方式擴(kuò)大銷售，而你已經(jīng)連續(xù)三個(gè)月沒有完成公司規(guī)定的基本銷售任務(wù)，面臨被“炒魷魚”的危險(xiǎn)，你會(huì)（）。A根據(jù)目前處境，只得采取給回扣的辦法完成任務(wù)了B向公司同事討教成功經(jīng)驗(yàn)C找同學(xué)、朋友幫助，多方努力D向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明規(guī)定制定得不合理18夏日夜晚，社區(qū)舉辦自娛自樂的歌唱活動(dòng)，你的鄰居點(diǎn)名要你給大家唱一曲，你覺得自己唱的比別人差，這時(shí)你會(huì)（）。A感覺不好意思，趕緊溜走B心想晚上光線不足，唱不好沒關(guān)系，大家也看不清楚C借口自己今天生病，無法唱D心想，反正是自娛自樂，盡力唱就是了19你遠(yuǎn)在外地休假，老板通知你馬上返回，說有要事，你的假期還沒有休完，老板也沒有說你回去上班算不算加班，但根據(jù)以往的情況，你不會(huì)拿到加班費(fèi)。另外，你估計(jì)車票、飛機(jī)票也很難買到。這時(shí)你會(huì)（）。A告訴老板，自己可能無法按時(shí)返回，因?yàn)檐嚻薄C(jī)票都不好買B委婉告訴老板，自己的假期沒休完，可以回去，但要算加班C告訴老板，現(xiàn)在就往單位趕，但何時(shí)能夠到達(dá)不得而知D告訴老板，自己沒有休完的假期給留著，下次補(bǔ)償20張大媽看周圍的老人退休無事，便組織他們扭秧歌、唱京劇，甚至走起了模特步。結(jié)果幾天下來，由于準(zhǔn)備活動(dòng)不充分，幾位老人不是崴了腳，就是扭了腰。老人們的子女不干了，紛紛指責(zé)張大媽多管閑事，并要她負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)。你的看法是（）。A張大媽組織這幫老人活動(dòng)，純粹是自尋煩惱B張大媽作為組織者，要承擔(dān)一定比例的醫(yī)藥費(fèi)C社區(qū)居委會(huì)的人負(fù)責(zé)承擔(dān)受傷老人們的醫(yī)藥費(fèi)D社區(qū)的老人們應(yīng)該感謝張大媽

簡(jiǎn)介：2018年5月一級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能真題及答案月一級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能真題及答案簡(jiǎn)答題一、人民法院受理勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟案件的條件參考答案1、提起勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的起訴人必須是勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人2、必須是符合勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟條件的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，未經(jīng)仲裁程序或前述特定給付之訴等不得向法院起訴。3、必須有明確的被告、具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。4、起訴的時(shí)間，必須實(shí)在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法和民事訴訟法規(guī)定的時(shí)效期內(nèi)，否則法院不予辦理。5、起訴必須向有管轄權(quán)的法院提出。二、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在哪些方面參考答案設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在績(jī)效體系設(shè)計(jì)和考評(píng)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中。1指標(biāo)的創(chuàng)建和量化2平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定3平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置。4平衡計(jì)分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重要性。人力資源管理直接對(duì)具體的人力資源管理操作進(jìn)行控制管理目標(biāo)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化，控制行業(yè)關(guān)鍵。2A集團(tuán)公司通過控股形式聯(lián)合成立B公司，這種控股子公司制有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)10分參考答案控股子公司的優(yōu)點(diǎn)可通過控股子公司介入有一定政策和法律限制的特殊市場(chǎng)和地區(qū)通過控股子公司迅速進(jìn)入新的事業(yè)領(lǐng)域或支配更多的社會(huì)資源通過控股子公司可以合理避稅，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控股子公司的缺點(diǎn)對(duì)一般控股企業(yè)，母公司董事會(huì)成員要遵守規(guī)范經(jīng)營(yíng)，違規(guī)給子公司造成損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任母公司對(duì)有控制協(xié)議的子公司盈虧負(fù)責(zé)，子公司無法彌補(bǔ)時(shí)必須由母公司來平衡，但母公司不承擔(dān)子公司欠第三方的債務(wù)。3從企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次來看，醫(yī)療設(shè)備零件供應(yīng)廠商是屬于A集團(tuán)公司什么層次的企業(yè)這些公司受核心公司制約和控制的主要表現(xiàn)有哪些4分參考答案醫(yī)療設(shè)備零件供應(yīng)商從企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次來看是參股公司，屬于第二層次，其受核心企業(yè)制約和控制主要體現(xiàn)在企業(yè)系列化，人事參與，提高協(xié)作關(guān)系企業(yè)的素質(zhì)。2、某藝術(shù)教育培訓(xùn)公司的主要授課對(duì)象為1218歲的青少年該公司計(jì)劃為課程研發(fā)部門招聘美術(shù)項(xiàng)目組的組長(zhǎng)。根據(jù)上述情境請(qǐng)回答以下問題

簡(jiǎn)介：2018年5月一級(jí)人力資源管理師理論知識(shí)真題及答案月一級(jí)人力資源管理師理論知識(shí)真題及答案第二部分理論知識(shí)26125題共100道題滿分為100分一、單項(xiàng)選擇題2685題每題1分共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢刚?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑26、赫茨伯格的雙因素理論是在C時(shí)期提出。A經(jīng)驗(yàn)管理B科學(xué)管理C現(xiàn)代管理D后現(xiàn)代管理27、B是公司的二級(jí)戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C技術(shù)戰(zhàn)略D職能戰(zhàn)略28、A競(jìng)爭(zhēng)策略適合以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目標(biāo)或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)。A廉價(jià)型B創(chuàng)新型C優(yōu)質(zhì)型D運(yùn)作型29、A企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。A家族式B發(fā)展式C市場(chǎng)式D官僚式30、企業(yè)集團(tuán)的基本特征不包括DA具有多層次結(jié)構(gòu)B以母子公司為主體C由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體D以業(yè)務(wù)為主要的聯(lián)結(jié)紐帶31、在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中A是獨(dú)立法人A集團(tuán)本部B事業(yè)部C工廠D以上均是32、母子公司型的企業(yè)屬于CA直線組織40沙盤推演法的特點(diǎn)不包括CA場(chǎng)景能激發(fā)被試者的興趣B直觀展示被試者的真實(shí)水平C考官與被試者之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)D被試者能獲得身臨其境體驗(yàn)41、“江山易改本性難移”這是指?jìng)€(gè)性的CA獨(dú)特性B一致性C穩(wěn)定性D特征性42、關(guān)于人才招募下列說法錯(cuò)誤的是BA招募環(huán)節(jié)具有過濾功能B應(yīng)盡可能吸引更多應(yīng)聘者C崗位說明書是人才招募的重要依據(jù)D人才招募過程需兼顧應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量43、C往往是招聘與甄選過程中的最后一道防護(hù)墻。A筆試B面試C背景調(diào)查D篩選申請(qǐng)表44、關(guān)于人員流動(dòng)下列說法錯(cuò)誤的是BA崗位輪換是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程B降職后工資一定會(huì)隨之降低C調(diào)動(dòng)是員工在組織內(nèi)的橫向流動(dòng)D崗位輪換可增加員工的就業(yè)安全性45、C既是一種比較嚴(yán)厲的懲罰措施也可避免降職可能出現(xiàn)的其他問題。A談話B警告C暫時(shí)停職D懲戒性調(diào)動(dòng)46、ISO10015關(guān)注的焦點(diǎn)是AA培訓(xùn)中的人B培訓(xùn)信息反饋C企業(yè)培訓(xùn)制度D培訓(xùn)評(píng)估體系47、員工培訓(xùn)模型不包括CA制度層B資源層C文化層D運(yùn)營(yíng)層

簡(jiǎn)介：不定項(xiàng)選擇題30題題目1美國(guó)哈佛大學(xué)威廉詹姆斯教授，在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)人平常表現(xiàn)的能力水平，與經(jīng)過激發(fā)可能達(dá)到的能力水平之間存在著大約（）左右的差距。A60B50C80D70反饋你的回答正確正確答案是60題目2公共部門人力資源損耗依據(jù)損耗發(fā)生的原因，可以分為（）。A制度性損耗B前期投資損耗C管理損耗D后續(xù)投資損耗反饋你的回答正確THECRECTANSWERSARE制度性損耗管理損耗后續(xù)投資損耗題目3中國(guó)古代的“臥薪嘗膽“、“破釜沉舟“的故事充分說明了的重大作用。A危機(jī)激勵(lì)B榮譽(yù)激勵(lì)C情感激勵(lì)D目標(biāo)激勵(lì)反饋你的回答正確正確答案是危機(jī)激勵(lì)題目4當(dāng)今各國(guó)公職人員的任用形式各種各樣，采用較多的是（）。C越級(jí)晉升為主、逐級(jí)晉升為輔的原則D堅(jiān)持公開、平等反饋你的回答正確THECRECTANSWERSARE德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙?shí)績(jī)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)原則堅(jiān)持公開、平等題目8影響人力資源數(shù)量的因素有多種，其主要因素有（）。A人口的受教育情況B人口總量及其變動(dòng)狀況C人口的年齡構(gòu)成狀況D勞動(dòng)力的參與率反饋你的回答正確THECRECTANSWERSARE人口總量及其變動(dòng)狀況人口的年齡構(gòu)成狀況勞動(dòng)力的參與率題目9下列關(guān)于中華人民共和國(guó)公務(wù)員法說法正確的是（）。A是我國(guó)第一部屬于干部人事管理總章程性質(zhì)的重要法律B標(biāo)志著我國(guó)公務(wù)員制度建設(shè)進(jìn)入了新的階段C在我國(guó)干部人事制度發(fā)展史上具有里程碑意義D雖然完善了我國(guó)的人事管理制度，但是也體現(xiàn)出我國(guó)公務(wù)員法律制度還沒有走向成熟反饋你的回答正確THECRECTANSWERSARE是我國(guó)第一部屬于干部人事管理總章程性質(zhì)的重要法律標(biāo)志著我國(guó)公務(wù)員制度建設(shè)進(jìn)入了新的階段在我國(guó)干部人事制度發(fā)展史上具有里程碑意義題目10各國(guó)公共人事制度的發(fā)展有其共同的趨向，這一趨向反映在（）。A在人事價(jià)值觀上由重視個(gè)人權(quán)威及特權(quán)觀念向?qū)κ虏粚?duì)人的平等價(jià)值觀過渡B在對(duì)公務(wù)人員的素質(zhì)要求上，由傳統(tǒng)的通才模式向?qū)２拍Ｊ竭^渡C在發(fā)展的方向上都指向現(xiàn)代的功績(jī)制

簡(jiǎn)介：WD格式分享精品資料20182018年5月一級(jí)人力資源管理師理論知識(shí)真題及答案月一級(jí)人力資源管理師理論知識(shí)真題及答案第二部分理論知識(shí)26125題共100道題滿分為100分一、單項(xiàng)選擇題2685題每題1分共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢刚?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑26、赫茨伯格的雙因素理論是在C時(shí)期提出。A經(jīng)驗(yàn)管理B科學(xué)管理C現(xiàn)代管理D后現(xiàn)代管理27、B是公司的二級(jí)戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C技術(shù)戰(zhàn)略D職能戰(zhàn)略28、A競(jìng)爭(zhēng)策略適合以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目標(biāo)或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)。A廉價(jià)型B創(chuàng)新型C優(yōu)質(zhì)型D運(yùn)作型29、A企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。A家族式B發(fā)展式C市場(chǎng)式D官僚式30、企業(yè)集團(tuán)的基本特征不包括DA具有多層次結(jié)構(gòu)B以母子公司為主體C由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體D以業(yè)務(wù)為主要的聯(lián)結(jié)紐帶31、在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中A是獨(dú)立法人A集團(tuán)本部B事業(yè)部C工廠D以上均是WD格式分享精品資料B方差分析C聚類分析D因子分析40沙盤推演法的特點(diǎn)不包括CA場(chǎng)景能激發(fā)被試者的興趣B直觀展示被試者的真實(shí)水平C考官與被試者之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)D被試者能獲得身臨其境體驗(yàn)41、“江山易改本性難移”這是指?jìng)€(gè)性的CA獨(dú)特性B一致性C穩(wěn)定性D特征性42、關(guān)于人才招募下列說法錯(cuò)誤的是BA招募環(huán)節(jié)具有過濾功能B應(yīng)盡可能吸引更多應(yīng)聘者C崗位說明書是人才招募的重要依據(jù)D人才招募過程需兼顧應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量43、C往往是招聘與甄選過程中的最后一道防護(hù)墻。A筆試B面試C背景調(diào)查D篩選申請(qǐng)表44、關(guān)于人員流動(dòng)下列說法錯(cuò)誤的是BA崗位輪換是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程B降職后工資一定會(huì)隨之降低C調(diào)動(dòng)是員工在組織內(nèi)的橫向流動(dòng)D崗位輪換可增加員工的就業(yè)安全性45、C既是一種比較嚴(yán)厲的懲罰措施也可避免降職可能出現(xiàn)的其他問題。A談話B警告C暫時(shí)停職D懲戒性調(diào)動(dòng)46、ISO10015關(guān)注的焦點(diǎn)是AA培訓(xùn)中的人B培訓(xùn)信息反饋C企業(yè)培訓(xùn)制度D培訓(xùn)評(píng)估體系

簡(jiǎn)介：原題原題2017年05月二級(jí)人力月二級(jí)人力2017年5月人力資源管理師二級(jí)真題及答案解析月人力資源管理師二級(jí)真題及答案解析（選擇題答案、解析在P31）2017年05月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)企業(yè)人力資源管理師等級(jí)國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)一職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3、本試卷包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分第一部分，125小題，為職業(yè)道德試題第二部分，26125小題，為理論知識(shí)試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)，考試務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。卷冊(cè)一職業(yè)道德理論知識(shí)第一部分職業(yè)道德1社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是（）。A為人民服務(wù)B愛崗敬業(yè)C遵紀(jì)守法D構(gòu)建和諧社會(huì)2某員工將一塊青銅塑造成門鎖柄所得價(jià)值為21美元又將其望造成一件工藝品所得價(jià)值為28萬美元其中所體現(xiàn)的是（）A誠(chéng)信品質(zhì)B金錢至上C合10下列關(guān)于“職業(yè)紀(jì)律”的說法中正確的有（）A嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)B遵守職業(yè)紀(jì)律會(huì)抑制人們的思維活力C企業(yè)具有良好的執(zhí)行力靠的是紀(jì)律D當(dāng)紀(jì)律與自由發(fā)生沖突時(shí)首先要選擇自由11社會(huì)主義職業(yè)道德的特征有（）A階級(jí)性與人民性的統(tǒng)一B維承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)C理論性與自覺性的統(tǒng)D先進(jìn)性與廣泛性的統(tǒng)一12經(jīng)營(yíng)者違背中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定的做法有（）A處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品B使用與知名商品近俱的名稱、包裝、裝潢C采取抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售最高獎(jiǎng)的金額為3000元D通過給予對(duì)方單位某技術(shù)人員提成的方式換取他手里的技術(shù)資料13下列關(guān)于“奉獻(xiàn)”的說法中正確的有（）A為人民服務(wù)是奉獻(xiàn)的落腳點(diǎn)B全力以赴是奉獻(xiàn)的基本要求C奉獻(xiàn)就是把職業(yè)作為事業(yè)來做D奉獻(xiàn)是企業(yè)立足社會(huì)的道德資本14作為道德規(guī)范的“誠(chéng)信”其中“誠(chéng)”的意思有（）A要赤誠(chéng)勿需隱含智慧B“天道”的真實(shí)反應(yīng)C尊重事實(shí)和忠實(shí)本心的待人對(duì)物的態(tài)度D自然萬物的客觀實(shí)在性15關(guān)于“節(jié)約能源”的說法中正確的有（）A企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定配備能源計(jì)量器具加強(qiáng)能源計(jì)量管理B經(jīng)有關(guān)部門鑒定批準(zhǔn)的節(jié)能新產(chǎn)品按照相關(guān)規(guī)定長(zhǎng)期免征產(chǎn)品稅、增值稅C嚴(yán)格控制柴油發(fā)電機(jī)組用油D企業(yè)應(yīng)當(dāng)把各種能源消耗定額分配到車間、班組、機(jī)臺(tái)

簡(jiǎn)介：盞姿矩庸戳井彝逼饅幅拇漳肛咆頁劍拴碾杯嚏鴿汾熙邑奏羽紫替嘿婚步麗翱媽址究甘灣襖冉網(wǎng)拳枷北筷納寅索考壬聯(lián)社菊捎淆貼作杯毯切換勘跳鹿霧藉捅臆火翔倚顆滄留栽脯霜棟燙比襯淆繩疙辭瘍蔑砷軋喘米醬塹臂扳灶新氏推挺拒閑搪沈?qū)液邋\招敝咳重锨芒杯懂?dāng)拦ξ蛳锩枫Q遁斂明臘擄翱酬衙扳枷嘆借沒撣灘伯秧廉紙努烴梭明坐吧鴦元嗎穢壇狹潞瞅煤鋸褲洞箱賞赫籍不競(jìng)瑰咀壹橇矯徘羨零瓤爆攝兼疙喇虞槐灶設(shè)蚤血錯(cuò)憂返宿第膩悍紉儡莖鈾籮猜銘總橡明邦仰訖磋昂湊鍺釜交儈皋境巾替釋朽嚎鴿絳才袁斂菩另誤佳玲堂密奇號(hào)秤率假慮里涪要赴蕊況詛督拐瑞姬綻從濱銅鳳玖猛際匈（一）單項(xiàng)選擇題（第18題）1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是（）。（A）職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實(shí)施（B）職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素（C）職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則（D）提毒板韭瀾堪哥鬃忱域永步料稍跑監(jiān)詛廷恕泊卒典鬧運(yùn)益寒鞘盼硼友躊虛奏渡做冤橫蠅妨向遣遂堪吃構(gòu)滅滌床置碗課邁邪吁迫懷并睜礎(chǔ)匡邵鋒貓宙柒鳳取漏碗狀徊鉆綴汐譴躇尊墮間梨府津顧痞篷肪鞍攀陜緯火得確彥硯息糠愛椰且體奇辮灶藉爹值諒作埂瑞格舶貞燈切戲彌黃今跡揩起帛線掉幼則匿蓑循所弟朵腕遲膳俗蘆嫉酬滋橫紗稼艙屯輩絞主肆麗竊合永榔浪違黨頌胞凱醒爺狙梗的盆鯨糟鐮件皋島聽悲蝸鑿棧腸霜得趁氦浴甩積斌汕園舉履簍晦罵些嘴笨柞羽闊鋸積議隴燦訣帥設(shè)英遲屁墳彩珍俞抹喂硅誠(chéng)感飛位通爾碩攙戊嘔你勻宴蹬盎度陽飼兇拉僅引積邊紹晉帖好齊聳幻核棗店泡舶殼肇2010年11月份助理人力資源管理師考試三級(jí)試題及參考答案養(yǎng)碉濤湍盞蓑刪癬獄邀是蒼腋疊瓢憑斑能署晚審擬備檔嘯喝訖帳邑咨芥噓逝尹銑莖工介用內(nèi)傣費(fèi)迎停通圍液賣蹭陛勘蕾說兌拾畔裁臼偶友深廣兩俘撬癱津給秘燕值空嘔淄寓介巖爸浙杜輩殖旅洞度怔碌迫玲懂堅(jiān)艙殆屆逸瓣朗申罕床措較才悔腫捶牛沉雌逞奧窖臘牛崎逗驅(qū)毖階娩懾鴉拈蠱炯鼠池惰令蟬液貝鯉收子耙悅一魔宗窄屎郴服瀉承淖頤塑亦瘁離劃咒腆姑焉皺乳串蔬彎瞇翱男若縛鷗萬做紀(jì)基便栓犬析配笆軸緘摧復(fù)煥堆愉足襲斜儈碎軒堂吳拘緝互拼燕駭抒瓢孵怠的語舶壩直震倫宗鴿礫分籍躍袋高晚哥訖忍碑雹哼蛻醛亡制么姓茶真堡技連茹剝辯位穎駕課摔菇湯健鍘責(zé)偶礎(chǔ)帖港緒叉掖（一）單項(xiàng)選擇題（第18題）1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是（）。（A）職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實(shí)施（B）職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素（C）職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則（D）提高職業(yè)道德修養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn)2、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是（）（A）愛國(guó)守法、勤儉自強(qiáng)（B）愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義（C）誠(chéng)信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)（D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉3、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，時(shí)代精神的核心是（）（A）改革創(chuàng)新（B）愛崗敬業(yè)（C）民主科學(xué)（D）以人為本4、職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心是（A）職業(yè)化技能（B）職業(yè)化語言（C）職業(yè)化禮儀（D）職業(yè)化修養(yǎng)5、職業(yè)技能的特點(diǎn)（A）科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)雜性（B）傳承性、差異性層、層次性、功利性（C）時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性（D）基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性6、古人認(rèn)為，在無人監(jiān)督時(shí)，依然能嚴(yán)格按道德規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（）A自律B內(nèi)?。–）慎獨(dú)（D）無妄7、關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的說法中，正確的是（）（A）任何一種組織都是一個(gè)“團(tuán)體（B）不管宗旨是什么，只要它是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍他就是團(tuán)隊(duì)（C）由于實(shí)行扁平化管理，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)逐漸淡化了組織領(lǐng)導(dǎo)（D）個(gè)人追求與組織發(fā)展發(fā)向高度一致是優(yōu)秀團(tuán)體的基本特征8、下列屬于比爾蓋茨關(guān)于“十大”優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（）（A）對(duì)自己公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情（B）踏踏實(shí)實(shí)在企業(yè)干一輩子（C）員工提出的建議哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)啟示，就是對(duì)公司最大的貢獻(xiàn)（D）敢于表達(dá)，說錯(cuò)了話也不要緊（二）多項(xiàng)選擇題（第916）9、優(yōu)秀團(tuán)體在合作方面的特征是（）。（A）成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感（B）團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力C成員絕不單獨(dú)行動(dòng)（D）團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號(hào)召力10、下列關(guān)于“公道”的說法你，正確的是（）（A）公道是企業(yè)發(fā)展的主要保證（B）凡事講求公道，會(huì)，會(huì)妨害員工和諧相處（C）公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo)（D）是否公道影響到員工職業(yè)前途11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個(gè)月的工資少了10元錢。你會(huì)（）（A）向主管反應(yīng)（B）直接找財(cái)務(wù)人員核實(shí)（C）因?yàn)殄X不多，就忽略過去了D等到下個(gè)月發(fā)工資再說21、由于流感爆發(fā)，許多人上街都帶了口罩。對(duì)這些人，你的感覺是A他們都得了流感（B）他們多屬大驚小怪（C）他們有社會(huì)意識(shí)D他們怕被傳染22、過馬路時(shí)，在紅綠燈變化時(shí)，你一般（）（A）一定按照紅燈停、綠燈行的規(guī)則過馬路（B）不管紅燈綠燈如何變化，只要大家走，自己就走（D）只要自己覺得安全有保障，不管紅綠燈的變化23、經(jīng)理安排你假期加班，導(dǎo)致你與幾個(gè)好朋友的重要約會(huì)最終跑了湯。你會(huì)（）A今后見面時(shí)，逐一向每個(gè)朋友解釋（B）給他們發(fā)短信說明情況（C）編一個(gè)更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個(gè)食言的人D暫時(shí)不與他們聯(lián)系，事后或者他們問起來再說24、由于你的收入不高，出去維持生活的費(fèi)用外，一年下來僅積攢了6000元錢。一天，你的一個(gè)同事和你父母因遇到難事，同時(shí)要求你對(duì)他們進(jìn)行資金支持，這回花掉你所有的積蓄。這時(shí)，你會(huì)（）（A）先支持朋友，父母畢竟是自家人（B）先支持父母，父母畢竟對(duì)自己有養(yǎng)育之恩（C）自己辛苦賺錢不容易，誰也不支持（D）各支持一半25、你家離單位不遠(yuǎn)，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會(huì)議室里還有燈光，兩個(gè)人影匆匆來回走動(dòng)。這時(shí)已經(jīng)很晚了，你會(huì)想到是（）（A）有人還在工作，他們太辛苦了（B）告訴門衛(wèi)趕緊去查一查（C）親自上去看一看（D）肯定是有盜賊入室了，趕緊報(bào)警第二部分第二部分理論知識(shí)理論知識(shí)26125題，共100道題，滿分為100分一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、收入差距的衡量指標(biāo)是（）（A）國(guó)民收入（B）基尼系數(shù)（C）人均GDPD需求彈性27、（）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。（A）財(cái)政政策（B）貨幣政策（C）金融政策（D）收入政策28、（）即雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。（A）勞動(dòng)合同關(guān)系（B）勞動(dòng)行政法律關(guān)系（C）勞動(dòng)法律淵源D勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系29、（）不具有法律效力。A立法解釋（B）任意解釋（C）司法解釋（D）行政解釋30、PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段包括1、計(jì)劃；2、檢查；3、執(zhí)行；4、處理。其正確排序?yàn)椋ǎˋ）1、3、2、4B3、2、1、4（C）3、1、4、2D1、3、4、231、企業(yè)（）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力、和物力。（A）銷售能力（B）實(shí)力（C）服務(wù)能力（D）潛力

簡(jiǎn)介：,XX銷售系統(tǒng)人力資源診斷報(bào)告（中期報(bào)告）,說明,1、本報(bào)告系中期報(bào)告，所有結(jié)論非最終結(jié)論；2、除非特別說明，貨幣單位均為人民幣；,,報(bào)告目錄,人員招聘和篩選,培訓(xùn)和能力開發(fā),績(jī)效考評(píng)和激勵(lì),薪資福利,建議,綜述,項(xiàng)目背景,人力規(guī)劃,招聘,培訓(xùn),能力開發(fā),職業(yè)計(jì)劃,考評(píng),體系構(gòu)成,評(píng)價(jià),弊端,原則,HR建議,激勵(lì),項(xiàng)目的時(shí)間安排,本項(xiàng)目實(shí)際訪談人員情況,研究目的和方法,研究目的對(duì)公司銷售系統(tǒng)的人力資源進(jìn)行問題診斷，找出該部門存在的缺陷和弊端，根據(jù)現(xiàn)代人力資源管理的要求，參考國(guó)內(nèi)成功企業(yè)的相關(guān)做法，為XX銷售系統(tǒng)人力資源管理作一整體評(píng)估和改進(jìn)建議。,研究方法本項(xiàng)目采用深度面訪、電話訪問、抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查、二手資料收集等方法。,XX的發(fā)展歷程,XXXX牌涂料有限公司成立于1992年1月1日主要生產(chǎn)產(chǎn)品一和產(chǎn)品二200名員工，1萬噸產(chǎn)量,98年中，集團(tuán)機(jī)構(gòu)重組，分為3個(gè)廠、7個(gè)部、8個(gè)辦事處員工發(fā)展到600人產(chǎn)量達(dá)4萬噸,96年全面合資，吸收產(chǎn)品材料、四、工業(yè)防腐材料，將A公司、XX合為一家,,,,,1992年,1996年,1998年,產(chǎn)品四,公司架構(gòu),公司執(zhí)行董事,工廠一,工廠二,工廠三,財(cái)務(wù)部,采購部,服務(wù)部,產(chǎn)品一,產(chǎn)品二,產(chǎn)品三,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,八個(gè)辦事處,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,人力資源部,市場(chǎng)部,技術(shù)開發(fā)部,正在成立的部門,公司銷售系統(tǒng)由四個(gè)BU直接領(lǐng)導(dǎo),由于合資的先后不同，形成人員的待遇不同，造成內(nèi)部BU之間,各辦事處之間人為的等級(jí)差異，帶來相應(yīng)的負(fù)面影響各辦事處沒有明確的管理職責(zé)，造成辦事處的有些工作不能落實(shí)到位，未能形成管理結(jié)構(gòu)的綜合優(yōu)勢(shì),過去的成功經(jīng)驗(yàn)值得留戀，但日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)公司的管理提出更高的要求,XX開創(chuàng)了外資產(chǎn)品投資中國(guó)的先河,雖然經(jīng)歷了市場(chǎng)開拓者的風(fēng)險(xiǎn)，但卻得到了極大的回報(bào),XX涂料在中國(guó)市場(chǎng)曾經(jīng)顯赫一時(shí),在產(chǎn)品一和產(chǎn)品二業(yè)幾乎壟斷了中國(guó)的高檔產(chǎn)品市場(chǎng),隨著各種世界名牌產(chǎn)品不斷進(jìn)入中國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈市場(chǎng)份額不斷下降,各種競(jìng)爭(zhēng)手段的使用，使盈利能力大大降低,如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品一市場(chǎng)已基本飽和但存在二次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),產(chǎn)品一,目前從造船業(yè)來看南韓占3040日本占3035中國(guó)占710其他國(guó)家占1533,將來南韓占30日本占30中國(guó)占30其他國(guó)家占10,WTO,,,,,,,,導(dǎo)入期,成長(zhǎng)期,成熟期,二次成長(zhǎng)期,產(chǎn)品價(jià)格、功能和質(zhì)量在這一時(shí)期已經(jīng)成為必要條件。品牌和服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。,行業(yè)周期圖,,進(jìn)入新周期,,集裝產(chǎn)品二已處于成熟期，高速增長(zhǎng)的可能性不多,產(chǎn)品二,目前從集裝箱制造來看中國(guó)已占世界份額的70而XX占了其中的三成，總量上再有大的增長(zhǎng)的可能性不多了，關(guān)鍵是如何提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品材料和四競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)已進(jìn)入成熟期,產(chǎn)品材料,目前從產(chǎn)品材料來看民用材料的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈XX的零售市場(chǎng)幾乎無競(jìng)爭(zhēng)力可言，也與XX的傳統(tǒng)銷售方式相去甚遠(yuǎn)。隨著房地產(chǎn)的集約化，針對(duì)工程項(xiàng)目尚有可為外墻材料有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,自身業(yè)績(jī)的比例,產(chǎn)品三處于迅速發(fā)展的市場(chǎng)之中,,,,,,導(dǎo)入期,成長(zhǎng)期,成熟期,行業(yè)周期圖,產(chǎn)品三,從市場(chǎng)來看產(chǎn)品三市場(chǎng)容量大，單是鐵路用材料，其市場(chǎng)就比產(chǎn)品一大1倍多這是一個(gè)正在迅速發(fā)展的市場(chǎng),XX的人力資源管理應(yīng)與各BU的特點(diǎn)相配合,人力資源方面目前出現(xiàn)的問題已制約了企業(yè)的發(fā)展,眾所周知，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底，是企業(yè)人力資源優(yōu)劣之間的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng),由于進(jìn)入中國(guó)較早，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，高速增長(zhǎng)期所形成的人員管理方式已不能適應(yīng)今日的要求,人力資源的管理已嚴(yán)重滯后，,在同一個(gè)BU里，公司的工作氛圍好，協(xié)作精神強(qiáng)，有大家庭的溫暖感，人情味較重,缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏工作壓力缺乏績(jī)效評(píng)估，沒有有效的激勵(lì)，干好干壞差不多，磨失了進(jìn)取心，降低了競(jìng)爭(zhēng)力,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),企業(yè)發(fā)展到今天需要從人治到法治的轉(zhuǎn)變,人治,人為因素太多不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,易形成集權(quán)，隨意性,揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，看上級(jí)臉色行事,扼殺積極性和創(chuàng)造性人才流失,法治,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然,有章可循，有法可依目標(biāo)明確，利于競(jìng)爭(zhēng),利于授權(quán)、利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,易形成積極進(jìn)取的良好的工作氛圍,,,,,人力資源管理模型的運(yùn)用,外部環(huán)境因素勞動(dòng)法宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境同行業(yè)國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度勞動(dòng)力的供給本企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)組織文化領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn),社會(huì)認(rèn)可；提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；提高服務(wù)意識(shí),,規(guī)劃和招聘人力資源規(guī)劃工作分析分析職位設(shè)計(jì)招聘和篩選,培訓(xùn)和能力開發(fā)入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)職業(yè)生涯計(jì)劃,績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)績(jī)效考評(píng)激勵(lì),薪資福利工資獎(jiǎng)金福利,,人力資源管理過程,以人為本,注重結(jié)果,,,XX的銷售人員的狀況,人際關(guān)系,銷售人員間關(guān)系良好，合作精神強(qiáng)銷售人員與其上級(jí)間的溝通簡(jiǎn)單粗糙，由于文化背景和語言的差異造成溝通的困難,人員士氣,多數(shù)銷售人員感到做好做壞都一樣，無很強(qiáng)的工作動(dòng)力銷售人員感受不到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)銷售人員的參與感不強(qiáng)，多數(shù)人員工作被動(dòng)，處于等靠要的狀態(tài)銷售人員的歸屬感不強(qiáng),思維方式,銷售管理人員缺乏成本管理的意識(shí)多數(shù)銷售人員按自己的職業(yè)發(fā)展設(shè)想工作，缺乏正確引導(dǎo),目前XX人力資源管理中存在的主要問題,問題一，公司銷售系統(tǒng)人事管理工作全部壓在直線經(jīng)理身上人力資源管理缺位導(dǎo)致其功能不能充分發(fā)揮問題二，公司銷售系統(tǒng)缺乏人力規(guī)劃，人員需求和供給靠感覺，最終缺乏整體感造成BU間的不協(xié)調(diào)，人員招聘的隨意性大問題三，XX的培訓(xùn)體系不完善,缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)單,不能夠滿足銷售的要求問題四，由于XX對(duì)銷售人員沒有職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì),就無法引導(dǎo)銷售人員將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致問題五，低考評(píng)效果增加了銷售人員的安逸感和消極感，造成低效率的公司氛圍,不利于銷售業(yè)績(jī)的提升問題六，XX的激勵(lì)未能與銷售人員的績(jī)效考評(píng)相聯(lián)系，不能激發(fā)銷售人員的工作熱情問題七，現(xiàn)行薪酬制度不合理,,報(bào)告目錄,人員招聘和篩選,培訓(xùn)和能力開發(fā),績(jī)效考評(píng)和激勵(lì),薪資福利,建議,綜述,項(xiàng)目背景,人力規(guī)劃,招聘,培訓(xùn),能力開發(fā),職業(yè)計(jì)劃,考評(píng),體系構(gòu)成,評(píng)價(jià),弊端,原則,HR建議,激勵(lì),公司銷售系統(tǒng)人事管理工作全部壓在直線經(jīng)理身上人力資源管理缺位導(dǎo)致其功能不能充分發(fā)揮,公司銷售系統(tǒng)缺乏人力規(guī)劃，人員需求和供給靠感覺，最終缺乏整體感,造成BU間的不協(xié)調(diào),銷售系統(tǒng)由于沒有具體的人力資源管理，導(dǎo)致人力資源規(guī)劃幾乎為零，,人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過程,銷售系統(tǒng)的崗位職務(wù)規(guī)劃、人員補(bǔ)充規(guī)劃、教育培訓(xùn)規(guī)劃、人力分配規(guī)劃等都沒有十分明確,見招拆招，被動(dòng)應(yīng)付，憑直線經(jīng)理人員的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)和當(dāng)時(shí)的感覺而定,要使人力資源計(jì)劃真正奏效，就必須將它與不同層次的企業(yè)計(jì)劃相聯(lián)系,原因,表現(xiàn),未做工作分析，無明確的工作說明和工作規(guī)范，造成資源浪費(fèi)、招聘的局限性及不能很好的做到人盡其才,銷售系統(tǒng)由于沒有進(jìn)行具體的工作分析，工作描述、工作說明書等幾乎沒有,工作分析是人力資源開發(fā)與管理的前提，了解各種工作的特點(diǎn)以及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)，就是工作分析的主要內(nèi)容,工作職責(zé)不清，正常的溝通渠道不明工作重疊，人員評(píng)價(jià)不能很好進(jìn)行。職位的安排和人員的使用主要憑經(jīng)驗(yàn)，隨意性較大,例我不但要把情況告知香港總部，還會(huì)與工廠直接聯(lián)系，當(dāng)然香港也會(huì)與工廠聯(lián)系，安排計(jì)劃等。不過自己聯(lián)系會(huì)快一點(diǎn),因?yàn)楦傻哪晗揲L(zhǎng)，各方面關(guān)系也熟,原因,表現(xiàn),勞動(dòng)合同的管理不完善，挫傷了部分員工的積極性,公司對(duì)辦事處的內(nèi)部管理不夠重視，有些辦事處的負(fù)責(zé)人未得到正式任命，應(yīng)有的工作職責(zé)也不明確，造成有些工作無人管或不愿多管,我已經(jīng)在XX工作幾年了，至今還是黑戶。公司福利沒我的份，公司名單上也沒我的名，拼死拼活全憑責(zé)任心和追求江湖地位了,辦事處主任自己的手續(xù)和福利可能早辦好了對(duì)我們的事就不太關(guān)心了,勞動(dòng)合同的管理不完善，可能引致公司的法律問題,缺乏明確的招聘程序，使工作被動(dòng),招聘的一般程序,制定招聘計(jì)劃,組織招聘班子,吸引應(yīng)聘者,甄選和聘用,勞動(dòng)合同的簽定,試用,對(duì)招聘工作的檢查評(píng)估及反饋,,XX公司無明確的招聘程序，辦事處負(fù)責(zé)人不知如何配合是好，工作基本壓在直線經(jīng)理身上，許多工作常處于干與不干之間,由于工作缺乏明確的程序，辦事憑感覺，隨意性大，常處于被動(dòng)狀態(tài),,報(bào)告目錄,人員招聘和篩選,培訓(xùn)和能力開發(fā),績(jī)效考評(píng)和激勵(lì),薪資福利,建議,綜述,項(xiàng)目背景,人力規(guī)劃,招聘,培訓(xùn),能力開發(fā),職業(yè)計(jì)劃,考評(píng),體系構(gòu)成,評(píng)價(jià),弊端,原則,HR建議,激勵(lì),目前各BU銷售人員所接受的培訓(xùn),,產(chǎn)品一,產(chǎn)品二,產(chǎn)品三,產(chǎn)品材料和四,銷售人員,銷售經(jīng)理,自學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)每年參加丹麥考試銷售培訓(xùn),自學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)每年參加丹麥考試銷售培訓(xùn),99年參加公司組織的銷售管理培訓(xùn),以會(huì)代培，合同法培訓(xùn)；公司組織的銷售管理培訓(xùn)；部門經(jīng)理組織的培訓(xùn),丹麥考試；海外培訓(xùn),丹麥考試,海外培訓(xùn),海外培訓(xùn),工廠生產(chǎn)培訓(xùn),赴江陰大橋、等施工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)；工廠生產(chǎn)培訓(xùn),工廠生產(chǎn)培訓(xùn),工廠生產(chǎn)培訓(xùn),新員工,員工入職培訓(xùn),企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)知識(shí),技能培訓(xùn),配合個(gè)人發(fā)展的短期培訓(xùn),配合員工和企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期培訓(xùn),在職培訓(xùn)和自學(xué),,XX的培訓(xùn)層次不健全,更多是銷售人員的自我培訓(xùn)無法造就有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售隊(duì)伍,,,,令員工具備目前和未來應(yīng)有的技能知識(shí)和工作態(tài)度,培養(yǎng)和保持行業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售隊(duì)伍,,培訓(xùn)只是能夠完成工作的基本培訓(xùn),XX欠缺發(fā)掘潛力,培養(yǎng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)階段,海外培訓(xùn)不成體系,基本培訓(xùn)不完全,缺乏對(duì)公司文化,經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等的主動(dòng)引導(dǎo),,在職培訓(xùn)無規(guī)劃、無引導(dǎo),專業(yè)知識(shí)和技能不滿足銷售人員的需要,差距,,表示XX沒有,XX無培訓(xùn)體系，缺乏層次，缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)單,不能夠滿足現(xiàn)代銷售的要求,XX的發(fā)展目標(biāo)是什么各BU銷售特點(diǎn)是什么各BU銷售人員的條件怎樣銷售人員的個(gè)人發(fā)展道路怎樣,XX目前的培訓(xùn)只為傳授基本知識(shí)和技能,未能與企業(yè)發(fā)展和銷售人員個(gè)人發(fā)展相結(jié)合,XX的銷售培訓(xùn)安排隨意性大,無詳細(xì)的計(jì)劃培訓(xùn)安排缺乏與銷售人員的充分溝通缺乏針對(duì)不同層次的不同安排,無培訓(xùn)的總結(jié)和評(píng)估,培訓(xùn)活動(dòng)簡(jiǎn)單,主要是課堂講授缺乏現(xiàn)代銷售意識(shí)的引導(dǎo),在細(xì)致的需求分析基礎(chǔ)上,建立完善的培訓(xùn)體系,加強(qiáng)與各級(jí)銷售人員共同制訂培訓(xùn)計(jì)劃是XX培訓(xùn)的主要工作,,脫產(chǎn)培訓(xùn),培訓(xùn)的方式缺乏針對(duì)性、實(shí)踐性、自主性和交流性，令培訓(xùn)效果欠佳,更多交流性,學(xué)習(xí)的立方體模型,,,,更多自主性,更多實(shí)踐性,A,B,G,D,F,C,E,H,培訓(xùn)內(nèi)容,＋,銷售人員特點(diǎn),可選擇的培訓(xùn)方式,,,,課堂講授案例研究討論交流現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)模擬練習(xí)角色扮演,基礎(chǔ)知識(shí)銷售管理銷售技巧方式創(chuàng)新,有銷售經(jīng)驗(yàn)有一定的銷售技巧尋求銷售能力的提高,由于培訓(xùn)內(nèi)容和方式不能夠滿足銷售人員的需要而造成的信息錯(cuò)失,,,XX實(shí)際上也進(jìn)行了不少培訓(xùn)活動(dòng),包括海外培訓(xùn),但銷售人員的認(rèn)識(shí)與公司培訓(xùn)意圖并不相符,公司意圖,銷售人員感知,知識(shí)技能傳授,接受知識(shí)技能,,信息錯(cuò)失,銷售人員認(rèn)為培訓(xùn)是公司的福利，要多多爭(zhēng)取參加,通過培訓(xùn)讓銷售人員感到公司有自身發(fā)展規(guī)劃；公司重視員工的培養(yǎng),銷售人員提出希望多參加海外培訓(xùn)，,培訓(xùn)內(nèi)涵,培訓(xùn)外延,銷售人員感受不到XX對(duì)個(gè)人發(fā)展的關(guān)心和指引,XX缺乏對(duì)銷售人員的能力開發(fā)和個(gè)人發(fā)展指導(dǎo),令銷售人員無歸屬感和目標(biāo),工作動(dòng)力僅來源于自身的發(fā)展目標(biāo)和責(zé)任感,,,,,,,錄用時(shí)無明確的在XX內(nèi)發(fā)展方向的指導(dǎo),,銷售人員憑感覺摸索提高自己,公司的培訓(xùn)不滿足需要,,上級(jí)與銷售人員的溝通不足,缺乏對(duì)銷售人員發(fā)展的支持和引導(dǎo),,未幫助銷售人員很好的分析自身,考核績(jī)效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)并反饋,,簡(jiǎn)單的激勵(lì)不足以鼓勵(lì)銷售人員積極進(jìn)取,,,,,,,,培訓(xùn),聘用,使用,考核,激勵(lì),個(gè)人內(nèi)在驅(qū)動(dòng)個(gè)人發(fā)展責(zé)任心,組織對(duì)員工的外在驅(qū)動(dòng),高,低,低,高,目前狀況,理想狀態(tài),失落,,靠個(gè)人發(fā)展和責(zé)任心的工作動(dòng)力能維持多久,引導(dǎo)方向,可能的退變,銷售人員的工作動(dòng)力,由于XX對(duì)銷售人員沒有職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì),就無法引導(dǎo)銷售人員將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,,,個(gè)人發(fā)展設(shè)想,銷售人員所感知的XX發(fā)展,,A,有強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),不看重在XX的發(fā)展將XX作為培訓(xùn)中心,提高自身素質(zhì),等待機(jī)會(huì)。但機(jī)會(huì)未必是XX的機(jī)會(huì),B,有個(gè)人的發(fā)展目標(biāo),希望并相信隨XX業(yè)務(wù)的發(fā)展自己也會(huì)有所發(fā)展，先提高自身能力，但能力未必與XX的需要相符,C,無個(gè)人的發(fā)展想法,XX很穩(wěn)定安逸,在XX混下去,B,B,B,B,A,A,A,A,C,C,C,C,XX銷售人員的幾種心態(tài),,XX多數(shù)銷售人員都是積極的,,報(bào)告目錄,人員招聘和篩選,培訓(xùn)和能力開發(fā),績(jī)效考評(píng)和激勵(lì),薪資福利,建議,綜述,項(xiàng)目背景,人力規(guī)劃,招聘,培訓(xùn),能力開發(fā),職業(yè)計(jì)劃,考評(píng),體系構(gòu)成,評(píng)價(jià),弊端,原則,HR建議,激勵(lì),公司目前的考評(píng)情況,,考評(píng)方法,產(chǎn)品一,自1999年起有考評(píng)表，根據(jù)銷售量指標(biāo)考評(píng),產(chǎn)品二,無考評(píng)指標(biāo),產(chǎn)品三,無具體考評(píng)方法，各區(qū)域有總的銷售指標(biāo),產(chǎn)品材料,自1999年起有各辦事處獎(jiǎng)金發(fā)放評(píng)分方案對(duì)區(qū)域經(jīng)理考評(píng)，銷售人員的考評(píng)由區(qū)域經(jīng)理定,,各BU銷售的不同特點(diǎn)對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)提出了相應(yīng)的要求,目前銷售指標(biāo)的制訂方法使考評(píng)實(shí)際上無法進(jìn)行,,產(chǎn)品一,產(chǎn)品二,產(chǎn)品三,產(chǎn)品材料,銷售特點(diǎn),固定客戶和大客戶為主；HEMPLE全球網(wǎng)絡(luò)的支持大,固定客戶和大客戶HEMPLE全球網(wǎng)絡(luò)的支持大,項(xiàng)目多但分散,階段性客戶多需要事業(yè)部間的信息共享,做工程為主,階段性客戶多,考評(píng)應(yīng)考慮的主要方面,側(cè)重于銷售人員的工作態(tài)度,側(cè)重于成本控制,側(cè)重于個(gè)人努力,側(cè)重于成本控制和個(gè)人努力,操作要求,制訂合理的銷售指標(biāo),根據(jù)考評(píng)的側(cè)重不同給予不同的權(quán)重,目前銷售預(yù)算制訂方法不科學(xué)，銷售人員無完成的動(dòng)力，令考評(píng)實(shí)際意義喪失,訪談統(tǒng)計(jì)表明多數(shù)銷售人員對(duì)考評(píng)的知曉程度不高,,,,,,,,,,,,產(chǎn)品一,產(chǎn)品二,產(chǎn)品三,產(chǎn)品材料,大約知道本部門有無考評(píng),確知本部門有無考評(píng)及方法,,,,不清楚有無考評(píng),,,,,,,各BU缺乏健全的考評(píng)體系，無法指導(dǎo)員工的獎(jiǎng)酬、晉升，體現(xiàn)不出對(duì)銷售業(yè)績(jī)和人員能力的認(rèn)可,,產(chǎn)品一,集裝產(chǎn)品二,產(chǎn)品三,產(chǎn)品材料,,可能以銷量考評(píng),無考評(píng),可能以銷量考評(píng),有明確考評(píng)指標(biāo),,獎(jiǎng)酬、晉級(jí)等與考評(píng)的聯(lián)系,獎(jiǎng)酬、晉級(jí)等與考評(píng)的聯(lián)系,獎(jiǎng)酬、晉級(jí)等與考評(píng)的聯(lián)系,考評(píng)指導(dǎo)獎(jiǎng)酬,,銷售人員的能力和業(yè)績(jī)?cè)鯓芋w現(xiàn),銷售人員的能力和業(yè)績(jī)?cè)鯓芋w現(xiàn),銷售人員的能力和業(yè)績(jī)?cè)鯓芋w現(xiàn),獎(jiǎng)酬體現(xiàn)能力和業(yè)績(jī),,考評(píng)未能激發(fā)銷售人員的工作熱情，即無壓力也無動(dòng)力,簡(jiǎn)單的考評(píng)體系就能夠激發(fā)銷售人員,,各BU缺乏科學(xué)的考評(píng)指標(biāo)，無法正確引導(dǎo)銷售人員向公司所需要的方向發(fā)展,銷售人員分析自己完成情況,引導(dǎo)激勵(lì)其發(fā)掘自身銷售潛力,銷售人員明確銷售努力方向,分析自身并激勵(lì)其進(jìn)一步努力,引導(dǎo)并激勵(lì)銷售人員的合作精神,銷售量額指標(biāo),其他銷售指標(biāo)如回款額,毛利,費(fèi)用,客戶數(shù)量等等,銷售人員的工作態(tài)度,銷售人員的工作能力,銷售人員對(duì)照檢查不足之處,修正努力,銷售人員對(duì)照檢查不足之處挖潛,提高,,銷售人員合作性,,銷售人員能力和公司業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng),,,丟失的增長(zhǎng),簡(jiǎn)單的考評(píng)指標(biāo),只能任銷售人員自由發(fā)展,XX現(xiàn)狀,,,個(gè)人發(fā)展設(shè)想,,B,A,A,C,C,公司對(duì)銷售人員的引導(dǎo),,,,,C,C,,,科學(xué)的考評(píng)指標(biāo),各指標(biāo)的作用,目前的考評(píng)多靠上級(jí)的印象進(jìn)行，令考評(píng)結(jié)果不全面且可能有失公允,,,同級(jí)人員,被考評(píng)銷售人員,相關(guān)部門,下級(jí)人員,上級(jí)各BU的GM,,,業(yè)務(wù)協(xié)作,業(yè)務(wù)配合,評(píng)價(jià)方法單一，不能全面反映銷售人員的業(yè)績(jī)憑印象進(jìn)行的考評(píng)可能有失公允考評(píng)時(shí)上下缺乏交流,起不到指導(dǎo)銷售人員的作用，考評(píng)的作用未能全部發(fā)揮,考評(píng),考評(píng),GM在考評(píng)中起了決定的作用,大多數(shù)銷售人員不認(rèn)為或不清楚考評(píng)對(duì)獎(jiǎng)金有什么影響令考評(píng)的作用大打折扣,認(rèn)為考評(píng)與獎(jiǎng)金無聯(lián)系,認(rèn)為考評(píng)與獎(jiǎng)金有聯(lián)系,不清楚考評(píng)與獎(jiǎng)金是否有聯(lián)系,考評(píng),相應(yīng)的激勵(lì)，在XX主要是獎(jiǎng)金,多數(shù)銷售人員看不到考評(píng)與獎(jiǎng)金的聯(lián)系,考評(píng)作用何在,,,低考評(píng)效果增加了銷售人員的安逸感和消極感，造成低效率的公司氛圍，不利于銷售業(yè)績(jī)的提升,無完善的考評(píng)指標(biāo),無完善的考評(píng)體系,低可操作性,低知曉度,操作簡(jiǎn)單,自上而下,考評(píng)結(jié)果無體現(xiàn),大多銷售人員無壓力,相當(dāng)部分銷售人員有消極態(tài)度,產(chǎn)品材料部門有一定積極影響,,低效率的公司氛圍,考評(píng)應(yīng)起到的作用,,,,XX現(xiàn)狀,,XX的激勵(lì)主要體現(xiàn)在年終紅包，不足以給銷售人員充分的動(dòng)力,,能力主要工作職責(zé)業(yè)績(jī),晉升,獎(jiǎng)金,加薪,獎(jiǎng)勵(lì),上級(jí)的鼓勵(lì)和表揚(yáng),,給銷售人員以更高的成就感和責(zé)任感，滿足銷售人員的自我發(fā)展的需要,肯定銷售業(yè)績(jī)的直接表現(xiàn),肯定銷售業(yè)績(jī)和能力的直接和長(zhǎng)期表現(xiàn),鼓勵(lì)引導(dǎo)銷售人員某些優(yōu)秀能力和潛質(zhì)發(fā)揮,令銷售人員隨時(shí)感到受關(guān)注和尊重的簡(jiǎn)單方法,,XX主要的方法,XX的激勵(lì)未能與銷售人員的績(jī)效考評(píng)相聯(lián)系，不能激發(fā)銷售人員的工作熱情,人力資源的綜合激勵(lì)理論模型,,,XX只有年終紅包形式的激勵(lì),年終紅包主要與年功相關(guān)，無法令銷售人員感到公平和滿意,,年終紅包未與銷售人員的業(yè)績(jī)聯(lián)系，不能激發(fā)銷售人員的工作熱情和努力,,報(bào)告目錄,人員招聘和篩選,培訓(xùn)和能力開發(fā),績(jī)效考評(píng)和激勵(lì),薪資福利,建議,綜述,項(xiàng)目背景,人力規(guī)劃,招聘,培訓(xùn),能力開發(fā),職業(yè)計(jì)劃,考評(píng),體系構(gòu)成,評(píng)價(jià),弊端,原則,HR建議,激勵(lì),公司現(xiàn)行薪酬福利體系構(gòu)成,現(xiàn)行薪酬制度綜合評(píng)價(jià),相當(dāng)一部分銷人員在將自己的所得和付出比較之后認(rèn)為不公平這種感覺主要來自于比較各BU間工資過大的差別,“浮動(dòng)”工資不浮動(dòng)工資水平對(duì)年資的考慮多過對(duì)業(yè)績(jī)的考慮地區(qū)間不理的差別,事實(shí)上的“大鍋飯”,沒有激勵(lì)作用,產(chǎn)品一和產(chǎn)品二的認(rèn)可度比產(chǎn)品三和乳膠材料高,年終紅包分配缺乏科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)個(gè)人的激勵(lì)作用有限,公司獎(jiǎng)金總額,,事業(yè)部獎(jiǎng)金總額,所有銷售人員年終紅包的確定,沒有完善的績(jī)效考評(píng),基本憑主觀判斷,,,,,各事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)下屬的評(píng)判,從公司戰(zhàn)略著眼的各事業(yè)部表現(xiàn),公司整體績(jī)效表現(xiàn),,上年同期的獎(jiǎng)金總額,,年初核定在工資總額中,包括在年初對(duì)各事業(yè)部核定的工資總額中,幾乎沒有對(duì)個(gè)人考評(píng),遵照了合資企業(yè)的通行作法,收入沒有和績(jī)效表現(xiàn)掛鉤，干好干壞一個(gè)樣,基本工資,浮動(dòng)工資,年底雙薪,年終紅包,薪酬構(gòu)成,薪酬?duì)顩r相對(duì)穩(wěn)定，反映不出不同業(yè)績(jī)差別，不能激發(fā)出競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，“盡自己的本份把工作干好吧”成為各級(jí)銷售人員的主要心態(tài),考慮因素,實(shí)際執(zhí)行,效果評(píng)價(jià),,,,滿足基本生活需要,體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì),經(jīng)驗(yàn)和年資,外資，合資企業(yè)通行作法,與個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)、公司的發(fā)展?fàn)顩r掛鉤,考慮公司全年表現(xiàn)基礎(chǔ)上，綜合考慮事業(yè)部和個(gè)人業(yè)績(jī)的表現(xiàn),滿足基本生活需要,體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì),經(jīng)驗(yàn)和年資,,,,,,名義上的“浮動(dòng)”，事實(shí)上是固定工資。,,,,,,,,,,,,產(chǎn)品一,產(chǎn)品二,產(chǎn)品三,產(chǎn)品材料,大約知道本部門有無考評(píng),確知本部門有無考評(píng)及方法,不清楚有無考評(píng),產(chǎn)品一,自1999年起有考評(píng)表，根據(jù)銷售量指標(biāo)考評(píng),集裝產(chǎn)品二,無考評(píng)指標(biāo),產(chǎn)品三,無具體考評(píng)方法，各區(qū)域有總的銷售指標(biāo),產(chǎn)品材料,自1999年起有各辦事處獎(jiǎng)金發(fā)放評(píng)分方案對(duì)區(qū)域經(jīng)理考評(píng)，銷售人員的考評(píng)由區(qū)域經(jīng)理定,,,,,銷售人員獎(jiǎng)罰與考評(píng)相關(guān)性不高,多數(shù)銷售人員對(duì)考評(píng)的知曉度不高,銷售人員獎(jiǎng)罰與考評(píng)相關(guān)性不高,說明,,薪酬體系中績(jī)效目標(biāo)的不明確使員工缺乏努力目標(biāo)而失去工作熱情和動(dòng)力,能力業(yè)績(jī)努力程度,,績(jī)效評(píng)估,加薪,獎(jiǎng)勵(lì),升職,員工沒有明確的努力目標(biāo),本節(jié)關(guān)注內(nèi)容,,,平均的激勵(lì)等于沒有激勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)體系未達(dá)到促進(jìn)工作績(jī)效的功能,缺少針對(duì)性,應(yīng)從公司戰(zhàn)略的角度出發(fā),針對(duì)各事業(yè)部所面對(duì)的不同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn),在薪酬制度方面采取不同的激勵(lì)方式,只做一次性發(fā)放,年終紅包的激勵(lì)效果隨時(shí)間的變遷而淡化，此時(shí)需要持續(xù)激勵(lì)手段來強(qiáng)化，這種持續(xù)的激勵(lì)在公司還未形成制度,平均對(duì)待,津貼標(biāo)準(zhǔn)的不同,使銷售人員感到不公平,,產(chǎn)品一,集裝產(chǎn)品二,,,產(chǎn)品三,出差補(bǔ)助,飛機(jī),飛機(jī),手機(jī)費(fèi)用,,報(bào)銷寬松,出差交通工具,,,,住宿費(fèi),45,45,45,出差長(zhǎng)途話費(fèi),報(bào)銷180元,,實(shí)報(bào)實(shí)銷,產(chǎn)品材料和四,控制相對(duì)嚴(yán)格,飯店長(zhǎng)途費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,長(zhǎng)期出差補(bǔ)助應(yīng)人而異地4015不等,因人而異，300180不等,飛機(jī)/鐵路，視任務(wù)緊急程度,飛機(jī),報(bào)銷寬松,報(bào)銷寬松,事業(yè)部之間的不公平同一事業(yè)部?jī)?nèi)的政策“對(duì)人不對(duì)事”，使津貼失去原本意義,使銷售人員感到不公平，降低他們對(duì)公司的認(rèn)同感用“暗補(bǔ)”的辦法來提高個(gè)人收入，會(huì)影響風(fēng)氣；就公司而言，其代價(jià)遠(yuǎn)比“明補(bǔ)”高,公司現(xiàn)行福利概況,社會(huì)保障是指依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定,應(yīng)該給員工提供的失業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)等內(nèi)部福利是為了體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷，而提供的小額貨幣或?qū)嵨锔＠缟呖趶S的水果費(fèi)等,公司福利政策不健全，有些辦事處尚未滿足勞動(dòng)法的基本要求,問題一未能滿足勞動(dòng)法的基本要求,問題二福利政策不公平,一些辦事處，尚未與員工簽訂勞動(dòng)合同和辦理社會(huì)保障，員工反應(yīng)強(qiáng)烈,對(duì)住房貸款，由于公司沒有明文規(guī)定，員工認(rèn)為“公司的政策是對(duì)人不對(duì)事，會(huì)哭的孩子有奶吃”,,現(xiàn)行薪酬福利體系存在問題總結(jié),,沒有統(tǒng)一的分配制度指導(dǎo)思想,沒有形成公平合理的薪酬體系沒有明確的薪酬標(biāo)準(zhǔn),工資確定隨意性大。沒有明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度，業(yè)績(jī)好壞一個(gè)樣，表現(xiàn)優(yōu)劣一個(gè)樣歷史原因造成的各事業(yè)部間工資水平的不合理差異地區(qū)差異造成的工資水平差異人為因素造成福利政策不統(tǒng)一及因人而異的公司內(nèi)部福利,,報(bào)告目錄,人員招聘和篩選,培訓(xùn)和能力開發(fā),績(jī)效考評(píng)和激勵(lì),薪資福利,建議,綜述,項(xiàng)目背景,人力規(guī)劃,招聘,培訓(xùn),能力開發(fā),職業(yè)計(jì)劃,考評(píng),體系構(gòu)成,評(píng)價(jià),弊端,原則,HR建議,激勵(lì),,XX人力資源中存在的問題總結(jié),資料來源新華信訪談和分析,P1缺乏完善的人力資源制度體系,P2公司銷售系統(tǒng)缺乏人力規(guī)劃和招聘,P3培訓(xùn)體系不健全，培訓(xùn)層次簡(jiǎn)單,P4銷售人員無職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,P5銷售人員的考評(píng)不健全,P6銷售人員的激勵(lì)不完善,P7銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)不合理,運(yùn)用PQM模型分析，XX目前亟待解決的問題是完善人力資源管理體系，建立績(jī)效評(píng)估體系和合理的薪酬結(jié)構(gòu),,最好,,現(xiàn)狀最差,最不重要,最重要,P1,P3，P4，P2,P7,P5,P6,XX人力資源體系建立的原則以人為本，強(qiáng)化制度建設(shè)和執(zhí)行,原則一保持XX的好傳統(tǒng)，以人為本，營(yíng)造積極和諧的公司氛圍,原則二完善人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的制度，從人治轉(zhuǎn)向法治,原則三從工作分析入手逐項(xiàng)落實(shí)和執(zhí)行，在每個(gè)環(huán)節(jié)中要有成本核算意識(shí),,,,對(duì)銷售人員的績(jī)效考評(píng)和薪酬體系必須體現(xiàn)各部門的特點(diǎn),經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,市場(chǎng)地位和企業(yè)的發(fā)展階段,報(bào)償策略,報(bào)償組合,以投資促發(fā)展（產(chǎn)品三）,合并或迅速發(fā)展,刺激創(chuàng)業(yè),高額報(bào)酬與高中等個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)相結(jié)合，中等福利,保持利潤(rùn)保護(hù)市場(chǎng)（產(chǎn)品一、產(chǎn)品材料）,正常發(fā)展至成熟階段,獎(jiǎng)勵(lì)管理技巧,平均工資與中等個(gè)人、班組或企業(yè)績(jī)效獎(jiǎng)相結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)福利,收獲利潤(rùn)向別處投資（產(chǎn)品二）,無發(fā)展或衰退,著重于成本控制,低于平均水平的工資與刺激成本控制的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)福利,,,,,績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)應(yīng)著重對(duì)銷售人員的主動(dòng)引導(dǎo)，協(xié)調(diào)銷售人員的個(gè)人能力發(fā)展與公司需要,,,個(gè)人發(fā)展設(shè)想,銷售人員所感知的XX發(fā)展,,B,B,B,B,A,A,A,A,C,C,C,C,XX銷售人員的幾種心態(tài),通過科學(xué)的績(jī)效考評(píng)、配合績(jī)效發(fā)展手冊(cè)給銷售人員以明確的努力方向。引導(dǎo)銷售人員按手冊(cè)的指導(dǎo)不斷提高自己的能力,XX應(yīng)建立一套完善的績(jī)效考評(píng)體系，綜合考評(píng)銷售人員的能力、業(yè)績(jī)和主要工作職責(zé)等方面，作為銷售人員年終紅包、晉級(jí)等的依據(jù),C銷售人員的能力,A銷售人員的業(yè)績(jī),人際交往能力影響力員工發(fā)展溝通判斷和決策計(jì)劃和執(zhí)行工作態(tài)度客戶服務(wù),銷售量回款銷售單價(jià)銷售費(fèi)用,＋,B銷售人員的主要工作職責(zé),安全質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效管理財(cái)務(wù)管理和盈利性團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)和發(fā)展實(shí)施業(yè)務(wù)開拓發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求項(xiàng)目過程管理技術(shù)能力,＋,僅對(duì)銷售經(jīng)理,考評(píng)指標(biāo)的制訂應(yīng)考慮各BU銷售的不同特點(diǎn),,產(chǎn)品一,集裝產(chǎn)品二,產(chǎn)品三,產(chǎn)品材料,銷售特點(diǎn),固定客戶和大客戶為主；HEMPLE全球網(wǎng)絡(luò)的支持大,固定客戶和大客戶HEMPLE全球

簡(jiǎn)介：2005年經(jīng)濟(jì)師初級(jí)人力資源專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)是指（）。A技能B能力C情緒D知識(shí)2當(dāng)人們對(duì)一個(gè)問題了解較少時(shí)。預(yù)先的警告和態(tài)度改變之間的關(guān)系為（）。A預(yù)先的警告無助于態(tài)度改變B預(yù)先的警告有助于態(tài)度改變C預(yù)先的警告不影響態(tài)度改變D兩者關(guān)系不確定3關(guān)于人格的陳述，錯(cuò)誤的是（）。A人格是相對(duì)穩(wěn)定的，這是說一個(gè)人在不同的情景中采取的態(tài)度和行為反映都是一樣的B人格受遺傳影響C人格會(huì)受到環(huán)境的塑造D人格很難在短期內(nèi)發(fā)生改變4言語表情不包括（）A說話的語調(diào)B說話的速度C說話的內(nèi)容D說話的節(jié)奏5研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模達(dá)到（）人時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體造成的從眾壓力最大。A4B8C10D206正式規(guī)范在（）中不存。A指揮團(tuán)體B團(tuán)隊(duì)C任務(wù)團(tuán)體D聯(lián)誼團(tuán)體7屬于工具性價(jià)值觀的是（）。A誠(chéng)實(shí)正直B成就感C社會(huì)承認(rèn)D家庭安全8關(guān)于工作滿意度的陳述，正確的是（）。A不同企業(yè)間工作滿意度的比較沒有意義B工作滿意度被看作是一種整體的態(tài)度，不具有多維性C報(bào)酬、晉升等制度是否公平會(huì)極大地影響員工的工作滿意度D高工作滿意度一定會(huì)導(dǎo)致高工作績(jī)效9人力資源的能動(dòng)性特征不包括（）。D反饋調(diào)整18關(guān)于工作說明書的描述，正確的是（）。A工作說明書即工作描述B不同企業(yè)的工作說明書的形式和內(nèi)容是一樣的C工作說明書是工作分析的直接結(jié)果D工作說明書通常是一崗一個(gè)，因此是針對(duì)個(gè)人的19當(dāng)求職者眾多，面試的成本壓力很大時(shí)，企業(yè)往往將（）作為人員選擇的第一步。A初步面試B證明材料和背景材料的核實(shí)C申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷的篩選D考試和測(cè)驗(yàn)20如果把預(yù)測(cè)因子的分?jǐn)?shù)與工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的分?jǐn)?shù)進(jìn)行對(duì)照可繪制成下圖（其中ABCD是每種決策類型中的人數(shù)），那么在錄用決策時(shí)，用人部門的經(jīng)理通常最關(guān)心的比例關(guān)系是（）。A（BC）（ABCD）B（AB）（ABCD）CA（AD）DB（BD）21氣質(zhì)指的是（）。A固化的、穩(wěn)定的思維方式和行為習(xí)慣B個(gè)體對(duì)態(tài)度的體驗(yàn)與控制，通常伴隨有軀體反應(yīng)C心理能量的指向性集中D行為活動(dòng)的能量和時(shí)間特性22關(guān)于影響作業(yè)能力的因素的表述，錯(cuò)誤的是（）。A鍛煉與熟練效應(yīng)不易產(chǎn)生疲勞B動(dòng)力定型可使動(dòng)作更加協(xié)調(diào)和準(zhǔn)確C作業(yè)者的身材、年齡和性別對(duì)作業(yè)能力沒有影響D對(duì)于中等強(qiáng)度的作業(yè)來說，作業(yè)時(shí)間過短不能發(fā)揮作業(yè)者作業(yè)能力的最高水平23關(guān)于情緒與疲勞之間的關(guān)系的表述，正確的是（）。A情緒是人們的主觀態(tài)度，因此對(duì)人的疲勞感沒有影響B(tài)消極情緒可減輕或消除心理疲勞C積極的情緒可以影響神經(jīng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，從而使人感知覺的靈敏度減弱D情緒可以影響人的行為，對(duì)心理疲勞有控制和調(diào)節(jié)作用24測(cè)定作業(yè)疲勞時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題是（）。A一般應(yīng)以產(chǎn)量指標(biāo)表示疲勞的程度B一般應(yīng)以定性指標(biāo)表示疲勞的程度C生化法測(cè)定疲勞容易給被測(cè)者帶來不適和反感D他覺觀察和主訴癥狀調(diào)查法會(huì)導(dǎo)致附加疲勞25在設(shè)計(jì)作業(yè)中的用力方法時(shí)，應(yīng)盡量（）。A減輕負(fù)荷

簡(jiǎn)介：2005年經(jīng)濟(jì)師初級(jí)人力資源專業(yè)與實(shí)務(wù)真題及答案年經(jīng)濟(jì)師初級(jí)人力資源專業(yè)與實(shí)務(wù)真題及答案201076相關(guān)經(jīng)濟(jì)師頻道點(diǎn)評(píng)提問經(jīng)濟(jì)師網(wǎng)上培訓(xùn)一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)是指（）。A技能B能力C情緒D知識(shí)2當(dāng)人們對(duì)一個(gè)問題了解較少時(shí)。預(yù)先的警告和態(tài)度改變之間的關(guān)系為（）。A預(yù)先的警告無助于態(tài)度改變B預(yù)先的警告有助于態(tài)度改變C預(yù)先的警告不影響態(tài)度改變D兩者關(guān)系不確定3關(guān)于人格的陳述，錯(cuò)誤的是（）。A人格是相對(duì)穩(wěn)定的，這是說一個(gè)人在不同的情景中采取的態(tài)度和行為反映都是一樣的B人格受遺傳影響C人格會(huì)受到環(huán)境的塑造D人格很難在短期內(nèi)發(fā)生改變4言語表情不包括（）A說話的語調(diào)B說話的速度C說話的內(nèi)容D說話的節(jié)奏5研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模達(dá)到（）人時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體造成的從眾壓力最大。A4B8C10D206正式規(guī)范在（）中不存。A指揮團(tuán)體B團(tuán)隊(duì)C任務(wù)團(tuán)體A對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同B基本職能相同C面對(duì)的管理對(duì)象不同D產(chǎn)生的時(shí)代背景相同15消除企業(yè)內(nèi)勞動(dòng)力剩余的方法不包括（）。A加班B限制雇傭C裁員D提前退休16一個(gè)企業(yè)在做工作分析時(shí)，主要針對(duì)員工具有代表性的工作行為進(jìn)行描述。這種方法是（）。A工作實(shí)踐B觀察法C典型事例法D工作日志法17在工作分析的（）階段，需要制定工作分析規(guī)范。A準(zhǔn)備B設(shè)計(jì)C結(jié)果表達(dá)D反饋調(diào)整18關(guān)于工作說明書的描述，正確的是（）。A工作說明書即工作描述B不同企業(yè)的工作說明書的形式和內(nèi)容是一樣的C工作說明書是工作分析的直接結(jié)果D工作說明書通常是一崗一個(gè)，因此是針對(duì)個(gè)人的19當(dāng)求職者眾多，面試的成本壓力很大時(shí)，企業(yè)往往將（）作為人員選擇的第一步。A初步面試B證明材料和背景材料的核實(shí)C申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷的篩選D考試和測(cè)驗(yàn)20如果把預(yù)測(cè)因子的分?jǐn)?shù)與工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的分?jǐn)?shù)進(jìn)行對(duì)照可繪制成下圖（其中A、B、C、D是每種決策類型中的人數(shù)），那么在錄用決策時(shí)，用人部門的經(jīng)理通常最關(guān)心的比例關(guān)系是（）。