簡(jiǎn)介：第九章內(nèi)蒙古土壤,,內(nèi)容提要,一內(nèi)蒙古土壤類型二內(nèi)蒙古土壤區(qū),第一節(jié)內(nèi)蒙古土壤類型,一、平地土壤平地土壤包括黑土、黑鈣土、栗鈣土、棕鈣土、灰漠土、灰棕色荒漠土、褐土、黑壚土等地帶性土壤和草甸土、沼澤土、鹽土、堿土、灌淤土、風(fēng)沙土等非地帶性土壤。,平地土壤,黑土分類（1）黑土主要分布在波狀起伏漫崗的中上部，土壤水分較為適中。（2）草甸黑土（3）表潛黑土（4）白漿化黑土黑土的利用和改良（1）防止侵蝕（2）抗旱防澇（3）培肥地力（4）合理耕作,平地土壤,黑鈣土分類（1）普通黑鈣土（2）淋溶黑鈣土（3）碳酸鹽黑鈣土（4）草甸黑鈣土黑鈣土的利用和改良（1）調(diào)節(jié)水分防止春旱夏澇（2）增施糞肥提高肥力（3）植樹造林改變農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境,平地土壤,栗鈣土分類（1）暗栗鈣土（2）淡栗鈣土（3）栗鈣土（4）草甸栗鈣土栗鈣土的利用和改良（1）防止草場(chǎng)退化（2）大搞農(nóng)田基本建設(shè)（3）積極開發(fā)水源（4）大力發(fā)展林業(yè),平地土壤,棕鈣土分類（1）棕鈣土（2）淡棕鈣土（3）草甸棕鈣土棕鈣土的利用和改良（1）用于畜牧業(yè)生產(chǎn),平地土壤,灰棕漠土分布于灰漠土帶以西極端干旱的荒漠境內(nèi),平地土壤,灰漠土灰漠土的利用和改良（1）發(fā)展林業(yè)（2）漠土地區(qū)沒有水利，就不能進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，牧業(yè)發(fā)展也發(fā)受到限制，因此興建水利發(fā)展灌溉，是發(fā)展農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的重要措施。（3）防止土壤侵蝕和改良土壤（4）提高土壤肥力,平地土壤,褐土褐土的利用和改良（1）發(fā)展灌溉，保持水土（2）合理耕作，適當(dāng)深耕（3）增施肥料，培養(yǎng)地力,平地土壤,黑壚土黑壚土的利用和改良（1）防止水土流失（2）大力發(fā)展農(nóng)田灌溉（3）采取綜合的改良措施，提高黑壚土的肥力,平地土壤,草甸土草甸土的利用和改良（1）防洪排澇（2）加強(qiáng)深耕施肥（3）防止煙漬化（4）提高有效肥力,平地土壤,沼澤土沼澤土的利用和改良（1）農(nóng)業(yè)利用環(huán)境（2）林業(yè)利用改良（3）副業(yè)利用（4）泥炭資源利用,平地土壤,鹽土鹽土的改良和利用（1）排水（2）井灌井排（3）沖洗（4）中稻（5）種植綠肥（6）耕作與施肥,平地土壤,堿土施用大量有機(jī)肥，認(rèn)為是改良土壤的基本措施,,灌淤土灌淤土的改良和利用（1）牧業(yè)利用（2）農(nóng)業(yè)利用（3）植樹造林，控制流沙,第一節(jié)內(nèi)蒙古土壤類型,二山地土壤包括漂灰土、灰色森林土、暗棕壤、灰褐土、棕壤、石質(zhì)土。,二山地土壤,漂灰土良好的育林土壤資源，今后采取封山育林，人工撫育等措施擴(kuò)大森林面積。,二山地土壤,暗棕壤暗棕壤必須注意水土保持和施肥，以保持和提高土壤肥力。,二山地土壤,灰褐土適宜林業(yè)生長(zhǎng)，發(fā)展林業(yè)為主。,二山地土壤,棕壤棕壤的利用和改良（1）防止水土流失（2）增施有機(jī)肥料，補(bǔ)充N素養(yǎng)料（3）掌握土壤墑情，實(shí)時(shí)耕耙，改善物理特性（4）全面規(guī)劃，因地適宜，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),土壤分區(qū)原則天然區(qū)具有基本相同的大地貌和生物、氣候特征，主要植被類型和土壤類型的相對(duì)一致。其明名方法是地理位置地貌類型土綱類型。,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),土壤分區(qū)內(nèi)蒙古地區(qū)可分為12個(gè)土壤區(qū)，28個(gè)土壤帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),分區(qū)概念大興安嶺山地森林森林草原土壤帶1、北部漂灰?guī)О底厝缼?、中部黑土鈣灰色森林土帶3、南部黑土鈣棕壤灰色森林土帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),大興安嶺東麓草甸草原土壤區(qū)1、東麓黑土暗棕壤帶2、東南麓黑鈣土帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),西遼河流域丘陵平原草原土壤區(qū)1、北部栗土鈣風(fēng)沙土帶2、東部風(fēng)沙土草甸土帶3、南部黑壚土褐土帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),呼倫貝爾高原草原土壤區(qū)1、東部黑鈣土帶2、西部栗土鈣風(fēng)沙土帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),錫林郭勒高原草原土壤區(qū)1、東部黑鈣土帶2、北部栗土鈣風(fēng)沙地帶3、南部栗鈣帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),烏蘭察布高原荒漠草原土壤區(qū)1、南部栗鈣土2、北部總該土帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),陰山山地草原荒漠草原土壤區(qū)1、東段山地栗鈣土灰褐土帶2、東段山地栗鈣土灰褐土帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),陰山南部丘陵草原土壤區(qū)1、陰山南部栗鈣土黑壚土帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),河套、土默特平原荒漠草原土壤區(qū)1、土默特平原栗鈣土灌淤土帶2、河套平原灌淤土鹽土帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),鄂爾多斯高原東部草原土壤區(qū)1、北部栗土鈣石質(zhì)土帶2、南部風(fēng)沙土帶,,,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),鄂爾多斯高原西部荒漠草原土壤區(qū)1、北部風(fēng)沙土帶2、南部棕鈣土風(fēng)沙土帶,第二節(jié)內(nèi)蒙古土壤區(qū),阿拉善高原荒漠土壤區(qū)1、東北部灰漠土風(fēng)沙地帶2、東南部風(fēng)沙土壤帶3、中部灰棕漠土風(fēng)沙土帶4、西部灰棕漠土草甸土壤帶,

簡(jiǎn)介：第九章零售貿(mào)易,第九章零售貿(mào)易,第一節(jié)零售貿(mào)易與零售業(yè)第二節(jié)零售貿(mào)易的業(yè)態(tài)第三節(jié)零售貿(mào)易的發(fā)展,第一節(jié)零售貿(mào)易與零售業(yè),零售貿(mào)易零售商與零售業(yè)零售貿(mào)易中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,一、零售貿(mào)易,（一）零售貿(mào)易的含義與特點(diǎn)1零售貿(mào)易的含義向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品或非生性消費(fèi)品及附帶服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的一種貿(mào)易活動(dòng)。,2零售貿(mào)易的特點(diǎn),交易對(duì)象是為直接消費(fèi)而購(gòu)買商品的最終消費(fèi)者，包括個(gè)人消費(fèi)者和集團(tuán)消費(fèi)者。零售的標(biāo)的物不僅有商品，還有勞務(wù)，即還要為顧客提供各種服務(wù)。零售的交易量零星分散，交易次數(shù)頻繁，每次成交額較小，未成交次數(shù)占有較大比重。零售受消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響比較大。零售大多在店內(nèi)進(jìn)行，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模大小不一，分布較廣。零售必須依靠周轉(zhuǎn)速度取勝。,（二）零售貿(mào)易的功能實(shí)現(xiàn)商品最終銷售，滿足消費(fèi)者需要功能服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)銷售功能反饋信息，促進(jìn)生產(chǎn)功能刺激消費(fèi)，指導(dǎo)消費(fèi)功能,二、零售商與零售業(yè),零售商是指專門從事零售交易活動(dòng)的商人和商業(yè)企業(yè)，它是處于生產(chǎn)者和消費(fèi)者、批發(fā)商與消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，是從生產(chǎn)商（供應(yīng)商）和批發(fā)商進(jìn)貨，以分散、零星的形式再賣給廣大消費(fèi)者，從中獲取報(bào)酬的一種經(jīng)濟(jì)行為。,零售商活動(dòng),提供商品和服務(wù)分揀貨物保有貨物提供服務(wù)溝通信息營(yíng)造環(huán)境,零售業(yè)指以向最終消費(fèi)者（包括個(gè)人和社會(huì)集團(tuán)）提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家最古老的行業(yè)之一零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家最重要的行業(yè)之一零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技相結(jié)合的產(chǎn)業(yè),三、零售貿(mào)易中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,（一）零售商與供應(yīng)商的關(guān)系雙方矛盾競(jìng)爭(zhēng)地位不平等收費(fèi)不合理賬期問題化解矛盾的對(duì)策零供雙方建立基于供應(yīng)鏈上的戰(zhàn)略聯(lián)盟促使零售商和供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)重復(fù)博弈加快流通金融制度創(chuàng)新,（二）零售商與消費(fèi)者的關(guān)系,消費(fèi)者對(duì)零售商的依賴,1．零售商作為消費(fèi)者的購(gòu)買代理人，利用其資本與專門知識(shí)為消費(fèi)者提供豐富的商品組合，并對(duì)這些商品進(jìn)行有效的分類，以便消費(fèi)者選擇與購(gòu)買，從而降低了消費(fèi)者的搜尋成本，代行了消費(fèi)者對(duì)商品的儲(chǔ)存與保管職能。2．零售商在盡可能接近消費(fèi)者的地點(diǎn)設(shè)立店鋪，并對(duì)店鋪進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修、設(shè)計(jì)與布局，從而不僅節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間與空間成本，也為消費(fèi)者提供了具有休閑功能的購(gòu)物環(huán)境。3．零售商通過連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間營(yíng)業(yè)甚至24小時(shí)營(yíng)業(yè)，在購(gòu)物場(chǎng)所設(shè)立各種多功能娛樂與服務(wù)設(shè)施等為消費(fèi)者最大限度地提供購(gòu)物時(shí)間上的便利及各種休閑娛樂服務(wù)。4．零售商通過宣傳、展示、試用、安裝維修、商品配送等活動(dòng)為消費(fèi)者提供了科學(xué)、安全的商品消費(fèi)知識(shí)，并極大地節(jié)約了消費(fèi)者的物流成本。5．零售商是快速傳播流行與時(shí)尚信息、消費(fèi)知識(shí)，設(shè)計(jì)與倡導(dǎo)新生活方式的主要載體，扮演著消費(fèi)者生活顧問的角色，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)水平與生活質(zhì)量的提高發(fā)揮了重要作用。,（三）零售商之間的關(guān)系,零售商之間關(guān)系本質(zhì)上是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額而展開的。其競(jìng)爭(zhēng)形式是多種多樣的，比較常見的是價(jià)格戰(zhàn)、引進(jìn)新產(chǎn)品、廣告以及向顧客提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者保修等。競(jìng)爭(zhēng)形式可分為同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)與異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)是指同一類別的零售業(yè)態(tài)或交易風(fēng)格之間的直接競(jìng)爭(zhēng)，異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)是銷售同一類商品的不同零售業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)。,第二節(jié)零售貿(mào)易的業(yè)態(tài),零售業(yè)態(tài)的含義與構(gòu)成要素零售業(yè)態(tài)的外在表現(xiàn)形式零售業(yè)態(tài)的類型零售業(yè)態(tài)演化的理論學(xué)說,一、零售業(yè)態(tài)的含義與構(gòu)成,（一）零售業(yè)態(tài)的含義業(yè)態(tài)一詞來源于日本，大約出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代。20世紀(jì)80年代為介紹日本商業(yè)開始引入中國(guó)，20世紀(jì)90年代中期，“零售業(yè)態(tài)”一詞被人們接受并得到了廣泛使用。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2004年頒布的零售業(yè)態(tài)分類新標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為零售業(yè)態(tài)是“為滿足不同的消費(fèi)需求進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營(yíng)形態(tài)”。,（二）零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素,獨(dú)資經(jīng)營(yíng)、合伙經(jīng)營(yíng),公司,獨(dú)立商店,連鎖商店,（2）運(yùn)作結(jié)構(gòu),（1）法律形式,,,零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素是反映零售行業(yè)特性的零售活動(dòng)要素，涉及到零售商業(yè)的主體、客體、服務(wù)對(duì)象及其相互之間的關(guān)系，幾乎影響到零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素主要有,,細(xì)分化市場(chǎng)顧客,大眾化市場(chǎng)顧客,（3）目標(biāo)顧客,,低價(jià)策略,高價(jià)策略,經(jīng)營(yíng)品種少，挑選范圍窄,經(jīng)營(yíng)品種多，一次性購(gòu)足,保守性商品,時(shí)尚性商品,服務(wù)有限或自助服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目多，設(shè)專業(yè)人員,遠(yuǎn)離居民區(qū)，固定營(yíng)業(yè)時(shí)間，休閑式購(gòu)物,靠近居民區(qū)，全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，便捷式購(gòu)物,裝飾簡(jiǎn)樸，商品陳列簡(jiǎn)單，櫥窗偶爾更換,裝飾豪華，商品陳列富于變化，常變化櫥窗,（9）店鋪環(huán)境,（8）購(gòu)買便利,（7）服務(wù)方式,（6）商品時(shí)尚性,（5）商品結(jié)構(gòu),（4）價(jià)格策略,,,,,,,二、零售業(yè)態(tài)的外在表現(xiàn)形式,（一）業(yè)態(tài)店與業(yè)種店,業(yè)態(tài)店是指零售企業(yè)為滿足不同的消費(fèi)需求而劃分或組建的零售店鋪。如百貨商店、超市、便利店等,業(yè)種店是按所經(jīng)營(yíng)的商品類型劃分或組建的零售商店。這種商店自古有之，諸如古代就存在的布店、糧店、肉店、鞋店、雜貨店等。,（二）業(yè)種店與業(yè)態(tài)店的差異,經(jīng)營(yíng)目的不同。業(yè)種店的主要經(jīng)營(yíng)目的是推銷自己所經(jīng)營(yíng)的商品；業(yè)態(tài)店的主要經(jīng)營(yíng)目的是滿足目標(biāo)顧客的各種需求。經(jīng)營(yíng)核心不同。業(yè)種店的經(jīng)營(yíng)是以商品為核心；而業(yè)態(tài)店的經(jīng)營(yíng)是以顧客為核心，體現(xiàn)了營(yíng)銷觀念由銷售導(dǎo)向向消費(fèi)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不同。業(yè)種店是按照經(jīng)營(yíng)商品的品種來分類，強(qiáng)調(diào)的是賣什么；而業(yè)態(tài)店是依據(jù)商店經(jīng)營(yíng)形態(tài)來分類，強(qiáng)調(diào)的是怎么賣。產(chǎn)生時(shí)代不同。業(yè)種店產(chǎn)生于工業(yè)革命前的時(shí)代，是與不發(fā)達(dá)商品經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的；業(yè)態(tài)店是產(chǎn)生于工業(yè)化以后的時(shí)代，是與較發(fā)達(dá)商品經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的。,三、零售業(yè)態(tài)的類型,（一）零售業(yè)態(tài)的主要類型1．以商品范圍分類，零售業(yè)態(tài)可分為百貨店、專業(yè)店、專賣店、超級(jí)市場(chǎng)、便利店等。2．以價(jià)格策略分類，零售業(yè)態(tài)可分為折扣店、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、目錄展銷店等。3．以聯(lián)系消費(fèi)者方式分類，零售業(yè)態(tài)可分為有店鋪零售與無店鋪零售兩類。4．以聚合狀態(tài)分類，零售業(yè)態(tài)可分為商業(yè)街與購(gòu)物中心。5．以組織控制程度分類，零售業(yè)態(tài)可分為連鎖商店、零售合作社、商店集團(tuán)、消費(fèi)合作社等。,（二）零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的新的零售業(yè)態(tài)分類2006年10月1日實(shí)施規(guī)定中國(guó)零售業(yè)態(tài)按零售店的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分類，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能，以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施和目標(biāo)顧客等結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，分為17種零售業(yè)態(tài)（原規(guī)定是9種）。,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的新的零售業(yè)態(tài)分類,有店鋪零售業(yè)態(tài)（12種）食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材超市、購(gòu)物中心（社區(qū)購(gòu)物中心、市級(jí)購(gòu)物中心、城郊購(gòu)物中心）、工廠直銷中心無店鋪零售業(yè)態(tài)（5種）電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭、電話購(gòu)物,自然選擇理論是直接從達(dá)爾文的自然選擇理論派生出來的。其主要內(nèi)容是零售組織的發(fā)展變化必須要與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)，諸如生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、技術(shù)革新、消費(fèi)增長(zhǎng)及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等。零售組織越是能適應(yīng)這些環(huán)境變化，越是能生存至永遠(yuǎn)，否則將會(huì)自然地被淘汰或走向衰落。,1自然選擇理論美國(guó)零售專家吉斯特,四、零售業(yè)態(tài)演化的理論學(xué)說,2零售輪轉(zhuǎn)理論（美國(guó)哈佛商學(xué)院專家M麥克爾,1新型組織發(fā)展低價(jià)格、低毛利、低成本,2發(fā)展一段時(shí)間高價(jià)格、高毛利、高成本,3繼續(xù)發(fā)展高價(jià)格、高毛利、高成本,4新型組織萌生低價(jià)格、低毛利、低成本,,,,,隨時(shí)間推移補(bǔ)充服務(wù),隨時(shí)間發(fā)展補(bǔ)充更多服務(wù),條件成熟,市場(chǎng)機(jī)會(huì)來臨,這種理論認(rèn)為，如同產(chǎn)品生命周期一樣，零售組織也有生命周期。隨著時(shí)代的發(fā)展，每一個(gè)零售組織都將經(jīng)歷創(chuàng)新期、發(fā)展期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。①創(chuàng)新階段。在此階段，出現(xiàn)新型的零售組織，由于新型的零售組織的許多特點(diǎn)都與傳統(tǒng)的零售組織不同，因此，新型組織具有差別優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的投資回報(bào)率、銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都迅速提高。,3生命周期理論美國(guó)零售專家戴維森,②加速發(fā)展階段。由于新型的零售商在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，因此有大批模仿者開始效法，而最早進(jìn)入市場(chǎng)的新型的零售商也開始進(jìn)行地區(qū)擴(kuò)張。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，市場(chǎng)占有率和收益率達(dá)到最高水平。③成熟階段。此階段，更新型的零售組織進(jìn)入市場(chǎng)，原有組織失去朝氣和生命力，市場(chǎng)占有率和收益率降低。成熟期可能持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，處于此階段的業(yè)態(tài)可以進(jìn)行創(chuàng)新以維持中等贏利水平，以避免被市場(chǎng)淘汰。④衰退階段。市場(chǎng)范圍明顯萎縮，反應(yīng)遲鈍，最終退出市場(chǎng)。這種理論分析了各零售組織從創(chuàng)新到成熟的間隔期，并對(duì)各個(gè)階段零售組織的特點(diǎn)作了描述，提出了處于不同階段的各零售組織可采取的相應(yīng)策略。,這個(gè)理論認(rèn)為，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍是不斷從綜合化向?qū)I(yè)化再向綜合化方向循環(huán)發(fā)展的，每一次循環(huán)不是過去的重復(fù)，而是賦予新的內(nèi)涵，從而出現(xiàn)了不同的零售組織。按這一理論，美國(guó)等西方國(guó)家零售業(yè)大致經(jīng)歷了五個(gè)時(shí)期。,4手風(fēng)琴理論（美國(guó)零售專家布朗德、霍蘭得,這是根據(jù)黑格爾哲學(xué)中的正、反、合的原理來說明零售組織發(fā)展變革的規(guī)律。把這個(gè)理論應(yīng)用到零售業(yè)，正是指舊零售組織，反是指它的對(duì)立面，合則是前兩者競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。在新舊零售組競(jìng)爭(zhēng)過程中，兩者相互融合，最后產(chǎn)生了兼有前兩者零售形式的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，但又與它們有明顯不同的一種更新的零售組織。,5辨證過程理論（美國(guó)零售專家托馬斯馬落尼克）,百貨店高利潤(rùn)、低成交高價(jià)格、齊全服務(wù)市中心選址、豪華設(shè)施,折扣店低利潤(rùn)、高成交低價(jià)格、自我服務(wù)低租選址、簡(jiǎn)單設(shè)施,百貨店一般利潤(rùn)、一般成交中等價(jià)格、有限服務(wù)郊區(qū)選址、中等設(shè)施,,零售辨證過程,,反,合,正,6“真空地帶”理論（尼爾森）,尼爾森認(rèn)為市場(chǎng)真空是新零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生的主要原因，新零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)在現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)未能涵蓋的市場(chǎng)真空一帶。該理論可以克服“零售輪轉(zhuǎn)理論”的缺點(diǎn)，也就是能合理解釋高價(jià)格設(shè)定型零售業(yè)產(chǎn)生的原因。另外，這個(gè)理論還能合理說明，不同國(guó)家間同一零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)與發(fā)展過程為何有不同的形態(tài)。,7“核心與周邊”理論（奧爾德森）,這一理論是由奧爾德森（WALDERRSON）在1957年提出的，他以核心市場(chǎng)與周邊市場(chǎng)的概念，討論革新零售業(yè)態(tài)之所以出現(xiàn)的原因。核心市場(chǎng)指的是零售企業(yè)主要利益來源的市場(chǎng)，成功的零售企業(yè)能靈巧地操作其專業(yè)技能、知識(shí)，徹底滲透、深入市場(chǎng)。周邊市場(chǎng)指的是市場(chǎng)滲透程度較低，與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)時(shí)相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)地位處于較弱勢(shì)的市場(chǎng)。,8商品攀升理論（美國(guó)巴里伯曼、喬爾R埃文斯合著零售管理）,商品攀升理論是從零售組織的產(chǎn)品線角度解釋其發(fā)展變化的。它說明的是零售組織不斷增加其商品組合寬度的規(guī)律，當(dāng)零售組織增加相互不關(guān)聯(lián)的或與公司原業(yè)務(wù)范圍無關(guān)的商品和服務(wù)時(shí)，即發(fā)生了商品攀升。商品攀升現(xiàn)象的發(fā)生源于以下原因零售商希望擴(kuò)大銷售規(guī)模；賣得快的和毛利高的商品和服務(wù)不斷加入；消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)越來越多；消費(fèi)者熱衷于一次購(gòu)齊；可抵達(dá)不同的目標(biāo)市場(chǎng)；季節(jié)影響和競(jìng)爭(zhēng)壓力可能降低。此外，零售商原經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線的需求可能下降，使其不得不增加產(chǎn)品線寬度以穩(wěn)定顧客基礎(chǔ)。,第三節(jié)零售貿(mào)易的發(fā)展,零售革命零售貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì),一、零售業(yè)的變革,（一）零售業(yè)的變革所需要滿足的三個(gè)條件革新性沖擊性廣延性,1第一次零售變革百貨商店的誕生（19世紀(jì)中葉以前）,革新性,由傳統(tǒng)店鋪店鋪的單項(xiàng)經(jīng)營(yíng)改為百貨商店的綜合經(jīng)營(yíng)由傳統(tǒng)店鋪的對(duì)顧客購(gòu)貨限制進(jìn)入改為百貨商店的顧客自由進(jìn)入由傳統(tǒng)店鋪的討價(jià)還價(jià)改為百貨商店的明碼標(biāo)價(jià)由傳統(tǒng)店鋪的概不退還改為百貨商店的自由退換由傳統(tǒng)百貨的高價(jià)改為低價(jià)由傳統(tǒng)店鋪的自主管理改為專業(yè)化管理,2第二次零售變革連鎖商店的興起（1859年美國(guó)的“大美茶葉公司”）,,專業(yè)化分工,標(biāo)準(zhǔn)化管理,集中化進(jìn)貨,簡(jiǎn)單化作業(yè),資源整合,規(guī)模效益,3第三次零售變革超級(jí)市場(chǎng)的誕生（1840年的金庫侖超市）,革新性,促使開架售貨方式流行,大大節(jié)省人們的購(gòu)物時(shí)間,使舒適的購(gòu)物環(huán)境得到普及,促進(jìn)了商品包裝的變革,4信息技術(shù)孵化零售業(yè)第四次變革網(wǎng)上商店（1994年的美國(guó)）,革新性低成本高效率的經(jīng)營(yíng)完整的網(wǎng)上銷售流程先進(jìn)、簡(jiǎn)便、獨(dú)立的管理方式提供多種服務(wù)方式功能強(qiáng)大的搜索以及分類目錄管理完美的商家、客戶交流通道擺脫了地域限制交易無時(shí)間限制,零售貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大新型零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)成為零售貿(mào)易的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方式國(guó)際化經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)上零售更加普及零售貿(mào)易現(xiàn)代化步伐加快零售貿(mào)易功能主導(dǎo)化,二、零售貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì),1肖怡主編零售學(xué)高等教育出版社，20062美邁克爾利維和巴頓A韋茨郭武文譯零售學(xué)精要M北京機(jī)械工業(yè)出版社，20003美托尼肯特，歐基尼奧馬爾著什么是零售愛丁譯，電子工業(yè)出版社，20044美巴里伯曼，丹尼斯阿德科克著零售營(yíng)銷精要吳長(zhǎng)順譯，電子工業(yè)出版社，20045祝合良編著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中國(guó)人民大學(xué)出版社，20016汪旭暉著零售國(guó)際化動(dòng)因、模式與行為研究大連東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，20067黃國(guó)雄，王強(qiáng)編著現(xiàn)代零售學(xué)中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008,進(jìn)一步閱讀,1．零售、零售商、零售貿(mào)易釋義。2．簡(jiǎn)述零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種的區(qū)別。3．簡(jiǎn)述零售業(yè)態(tài)的種類及特點(diǎn)。4．西方零售業(yè)態(tài)的變革包括哪幾個(gè)階段各有什么特點(diǎn)5．聯(lián)系零售貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，分析零售貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)。,進(jìn)一步思考,

簡(jiǎn)介：,,,中國(guó)移動(dòng)湖南公司營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理工作模式培訓(xùn)材料,,主講人李航高級(jí)咨詢師,湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司北京慧聰鄧白氏研究咨詢公司,清楚的認(rèn)知廳經(jīng)理的角色及定位明確廳經(jīng)理的職能，能有效的履行工作職責(zé)，掌握廳經(jīng)理日常管理的工具掌握與上司溝通、同事、下屬溝通的方法與技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用多種方式激勵(lì)員工知曉團(tuán)隊(duì)管理的重要性，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的主要處理方法,課程目標(biāo),,主要內(nèi)容,,,,,,,如何建設(shè)團(tuán)隊(duì),如何管事,角色定位,如何管人,廳經(jīng)理,目錄,營(yíng)業(yè)廳和廳經(jīng)理,廳經(jīng)理如何管人,廳經(jīng)理如何管事,廳經(jīng)理如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),思考營(yíng)業(yè)廳基層管理者定位應(yīng)作哪些變化,營(yíng)業(yè)廳功能定位,廳經(jīng)理的角色,多數(shù)管理中存在的問題障礙，外在的表現(xiàn)可能是管理能力或者溝通技能的欠缺，而其深層根源往往在于在不同人群對(duì)象面前的角色錯(cuò)位,廳經(jīng)理的定位,廳經(jīng)理的三種身份,高中層管理者的代表，經(jīng)營(yíng)者的替身其他部門的供應(yīng)商、伙伴下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)、教練,管理是什么營(yíng)業(yè)廳管理即基層管理，管理的對(duì)象是組織的一線員工，承擔(dān)著計(jì)劃制定、指標(biāo)分解、監(jiān)督檢查、考核、培訓(xùn)指導(dǎo)等工作或部分工作；管理是方法,也是一種制度是科學(xué),也是藝術(shù)管理就是解決問題,,,,什么是營(yíng)業(yè)廳管理,管理就是運(yùn)用手中的資源去達(dá)成組織目標(biāo),管理的三層境界,做事難做人難管物難管事難管人難營(yíng)造環(huán)境比管人更難,,,管理的三層境界,如何作好廳經(jīng)理工作,對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握對(duì)下代表員工的立場(chǎng)，對(duì)上代表公司的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級(jí)對(duì)你的期望值辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。,廳經(jīng)理工作的意識(shí),自覺工作的意識(shí)；客戶意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí),廳經(jīng)理工作的基本守則,比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。,案例分析廳經(jīng)理是打雜的嗎,摘自一個(gè)廳經(jīng)理的隨筆“自2006年4月份開始走上廳經(jīng)理的崗位，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了十七個(gè)月，在這510個(gè)日日夜夜里，我無時(shí)無刻不在想自己處于這樣的一個(gè)位置，實(shí)際上的工作到底是什么，而今，我認(rèn)為，這個(gè)題目真的貫穿了整個(gè)的靈魂。。。?！蹦J(rèn)為廳經(jīng)理的每天的工作有哪些，有哪些感觸為什么,對(duì)于工作中存在的問題，你認(rèn)為應(yīng)引起重視，并盡快解決，于是你精心起草了一份報(bào)告，充分詳實(shí)地進(jìn)行了說明，并提出了自己的意見，但是上級(jí)沒有給與回復(fù)，你再次追問意見，結(jié)果是“需要考慮研究一下”你會(huì)怎樣對(duì)待請(qǐng)問在日常工作中如何爭(zhēng)取上司的支持,案例分析如何與上級(jí)打交道,目錄,營(yíng)業(yè)廳和廳經(jīng)理,廳經(jīng)理如何管人,廳經(jīng)理如何管事,廳經(jīng)理如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),如何接受任務(wù),主管叫您時(shí)用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。,什么是6W1、什么事（WHAT）2、什么時(shí)候（WHEN）3、在那里（WHERE）4、對(duì)象是誰（WHO）5、什么目的（WHY）6、那些選擇（WHICH）,什么是2H1、怎樣辦（HOW）2、多少數(shù)量（HOWMANY）,提升員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，進(jìn)而提升移動(dòng)企業(yè)形象，向客戶提供精細(xì)服務(wù)，提高客戶滿意度；貫徹落實(shí)上級(jí)部門對(duì)一線工作的總體要求，全面落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，并監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)一線員工業(yè)務(wù)和服務(wù)情況以及現(xiàn)場(chǎng)管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。,廳經(jīng)理核心的工作目標(biāo),廳經(jīng)理的基礎(chǔ)管理,匯報(bào)管理（早會(huì)、周會(huì)、月例會(huì)）教育訓(xùn)練（訓(xùn)練技巧、案例編寫與分析）激勵(lì)系統(tǒng)（物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)）目標(biāo)管理（績(jī)效管理、目標(biāo)與計(jì)劃）活動(dòng)管理（工作計(jì)劃、工作日志）銷售系統(tǒng)（客戶拜訪工具、服務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)等）行政支援（內(nèi)部支撐、流程支撐）企劃系統(tǒng)（環(huán)境營(yíng)造、職場(chǎng)布置）,如何開展工作,A改正再執(zhí)行,P計(jì)劃,D執(zhí)行,C檢查,,持續(xù),,提升,,如何開展工作,,,,,,,,,包括本管理“單元”的計(jì)劃和督導(dǎo)本人的工作計(jì)劃兩大部分。既有服務(wù)檢查計(jì)劃又有服務(wù)提升計(jì)劃，還有員工績(jī)效計(jì)劃。為下屬所設(shè)定的計(jì)劃目標(biāo)必須符合SMART原則，即具體的、可衡量的、可接受的、現(xiàn)實(shí)可行的、有時(shí)間限定的。廳經(jīng)理在為下屬制定目標(biāo)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到來自于下屬的阻力。,廳經(jīng)理PDCA管理職能,,PLAN,廳經(jīng)理在分配任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循以下步驟，與員工一一會(huì)面清晰地概述你的期望、工作目標(biāo)和你讓他承擔(dān)這一任務(wù)的原因；確立時(shí)間期限；回答所有有關(guān)的問題；讓該員工確信他有能力作好那項(xiàng)工作，并給予他必須的設(shè)施、支持或培訓(xùn)；跟蹤檢查所取得的進(jìn)展。,廳經(jīng)理PDCA管理職能,,DO,檢查的方式表格管理表格記錄信息確鑿，不易遺忘和扯皮，是借以檢查、監(jiān)督的重要依據(jù)。督導(dǎo)應(yīng)借助于一線督導(dǎo)常用表格，使表格化管理成為一線督導(dǎo)的習(xí)慣性行為，并不斷對(duì)表格進(jìn)行優(yōu)化。走動(dòng)管理有的一線人員分布較廣，獨(dú)立操作多，須密切注視、隨時(shí)檢查、動(dòng)手示范、親自指導(dǎo)，并通過現(xiàn)場(chǎng)管理和客戶走訪了解員工的工作情況。表單和走動(dòng)要結(jié)合使用，以彌補(bǔ)表單管理中的不足。定量管理檢查標(biāo)準(zhǔn)能量化的盡可能量化，使大家心中有數(shù)，這是明確要求和督察工作的重要依據(jù)。制度管理制定部門管理的規(guī)章制度要求員工執(zhí)行，并以此用來檢查監(jiān)督。,廳經(jīng)理PDCA管理職能,,CHECK,廳經(jīng)理必須制止不合理或錯(cuò)誤的操作，并對(duì)下屬員工進(jìn)行工作指導(dǎo)；收集員工的需求和工作中問題，總結(jié)、整理各種報(bào)表、資料；定期總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的短板并制定改進(jìn)計(jì)劃和措施；同時(shí)，對(duì)下屬員工做出相關(guān)的獎(jiǎng)懲并實(shí)施績(jī)效管理。,廳經(jīng)理PDCA管理職能,,ACTION,廳經(jīng)理PDCA管理職能,,ACTION如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo),績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)方法,方法之一給予積極的反饋（告訴員工為什么要給予他獎(jiǎng)勵(lì)，并表達(dá)管理者誠(chéng)摯的謝意）方法之二給予負(fù)面的反饋方法之三有正當(dāng)理由時(shí)，需要給予批評(píng)方法之四實(shí)施有效的指導(dǎo),廳經(jīng)理PDCA管理職能,,ACTION如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo),如何零成本或低成本給予獎(jiǎng)勵(lì)零成本獎(jiǎng)勵(lì)口說謝謝口在其他雖工面前贊揚(yáng)一名員工口寫感謝信口給全家寫感謝信口在公告板上張貼肯定的評(píng)論信口通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)口贊揚(yáng)員工的努力口說鼓勵(lì)的話低成本口為員工支付午餐口發(fā)給員工T恤衫或帽子口給予10元的現(xiàn)金口給予獎(jiǎng)品口舉行球類比賽口頒發(fā)證書口給予禮券口分發(fā)領(lǐng)章還有許多比錢更有效的激勵(lì)方法,績(jī)效指導(dǎo)方法之一如何給予積級(jí)的反饋,廳經(jīng)理PDCA管理職能,,ACTION如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo),績(jī)效指導(dǎo)方法之二如何給予負(fù)面的反饋,1、合理運(yùn)用負(fù)面的反饋,2、給予建設(shè)性反饋的原則●要盡量及時(shí)●要明確提出問題●要明確管理者的期望、目標(biāo)和計(jì)劃●要避免主觀判斷性的批評(píng)●要尊重他人論行為，不論個(gè)性,廳經(jīng)理PDCA管理職能,,ACTION如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo),績(jī)效指導(dǎo)方法之三如何批評(píng),1、明確問題“，找你談話的原因是由于你沒有達(dá)到績(jī)效要求。我們以前已經(jīng)談過這個(gè)問題，并商討出了改進(jìn)的計(jì)劃?！?、闡明期望或目標(biāo)“你知道，本部門的工作目標(biāo)是”3、說明后果“由于你的工作表現(xiàn)欠佳，我對(duì)你作了本次批評(píng)，如果你的工作表現(xiàn)依舊不佳的話，我們將終止和你的合同?！?、征詢員工的意見，并做出總結(jié)概括“我們所討論的是。我相信你能做到，我期待你改進(jìn)工作。，’,附“三明治”方法批評(píng)也要講究藝術(shù),,,工作（個(gè)人）優(yōu)點(diǎn),工作（個(gè)人）方向,,,,,批評(píng)的三明治方法,廳經(jīng)理PDCA管理職能,,ACTION如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo),績(jī)效指導(dǎo)方法之四如何指導(dǎo),1、非正式指導(dǎo),積極的做法每天和員工們打招呼和員工談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)、他們感興趣的話題與員工共進(jìn)午餐表示禮貌和尊重了解和稱呼員工的姓名做一個(gè)好的聽眾有幽默感處理績(jī)效問題言出必行,公平地對(duì)待員工體貼周到，知道何時(shí)處理個(gè)人間的問題態(tài)度積極對(duì)于重要的項(xiàng)目，和員工并肩工作鼓勵(lì)他人對(duì)于進(jìn)步和成效給予認(rèn)同讓工作充滿樂趣為員工買飲料或咖啡其他,廳經(jīng)理PDCA管理職能,,ACTION如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo),績(jī)效指導(dǎo)方法之四如何指導(dǎo),2、正式指導(dǎo)在以下情況下，建議管理者采取正式指導(dǎo)的方式幫助那些工作表現(xiàn)差或表現(xiàn)欠佳的員工提高工作績(jī)效時(shí)幫助工作表現(xiàn)良好的員丁更上一層樓，或幫助他完成分配的項(xiàng)目變革時(shí)。,如何解決問題,三大步驟發(fā)掘問題分析問題改善問題十小步驟問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對(duì)策擬定對(duì)策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止。,如何解決問題,問題定義問題內(nèi)容是什么（WHAT）是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）如何發(fā)現(xiàn)（HOW）問題檢討為什么是問題（WHY）影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問題深化/發(fā)掘腦力激蕩、要因分析圖問題確認(rèn)、界定治標(biāo)，治本問題原因分析要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖對(duì)策擬定腦力激蕩原因排除對(duì)策分析決策矩陣法、多數(shù)表決法實(shí)施追蹤甘特圖效果確認(rèn)柏拉圖推移圖防止再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化、模式化,時(shí)間管理,,緊急,不緊急,重要,不重要,日常例行性工作廳經(jīng)理每日必做工作,日常例行性工作廳經(jīng)理每周必做工作,日常例行性工作廳經(jīng)理每月必做工作,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,營(yíng)業(yè)廳工作人員（月）工作周報(bào),廳經(jīng)理常用的表格及工具,,營(yíng)業(yè)廳班會(huì)記錄,時(shí)間月日地點(diǎn),廳經(jīng)理常用的表格及工具,,廳經(jīng)理日常巡視及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工記錄表,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,銷售管理工具模板銷售指標(biāo)分解表,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,銷售管理工具模板銷售推進(jìn)記錄,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,銷售管理工具模板營(yíng)銷項(xiàng)目執(zhí)行記錄,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,服務(wù)管理工具模板服務(wù)提升記錄,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,服務(wù)管理工具模板客戶投訴記錄,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,內(nèi)部管理工具模板月度經(jīng)營(yíng)分析,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,內(nèi)部管理工具模板績(jī)效考核管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,內(nèi)部管理工具模板團(tuán)隊(duì)建設(shè)記錄,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,內(nèi)部管理工具模板安全生產(chǎn)預(yù)警記錄,廳經(jīng)理常用的表格及工具,,內(nèi)部管理工具模板角色分工及工作職責(zé),廳經(jīng)理常用的表格及工具,區(qū)分必需品和非必須品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必須品；,將尋找必需品的時(shí)間減少為零,將崗位保持成無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài),將整理、整頓、清掃堅(jiān)持到底，并形成制度,消除事故隱患，排除險(xiǎn)情，保障員工人身安全和生產(chǎn)正常進(jìn)行,對(duì)于規(guī)定的事，大家都要遵照?qǐng)?zhí)行,6S源于日本，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是現(xiàn)場(chǎng)管理的有效工具,現(xiàn)場(chǎng)管理工具6S,某縣中心營(yíng)業(yè)廳是全市的窗口，日常營(yíng)業(yè)繁忙，業(yè)務(wù)和服務(wù)壓力繁重，有時(shí)還要幫助其他部門處理業(yè)務(wù)，公司卻把該廳當(dāng)成培訓(xùn)基地，員工素質(zhì)稍有提升就抽調(diào)到其他部門，廳經(jīng)理感覺自己是帶著一幫新手在沖鋒陷陳，日常工作的安排也是左右為難請(qǐng)您為廳經(jīng)理想辦法如何突破目前的困局,案例與思考,,案例1,某移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳是全市的窗口，除了業(yè)務(wù)和服務(wù)的指標(biāo)外還需要應(yīng)付各種檢查、參觀，但目前嚴(yán)重的人手不夠，公司每月公司前臺(tái)的業(yè)務(wù)量一般在11000筆左右，廳內(nèi)除廳經(jīng)理外有員工12人，公司還要負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)、投訴等工作，如何突破公司的困局假如您是廳經(jīng)理，如何安排日常工作、如何排班、如何使各項(xiàng)工作保持順利發(fā)展,案例與思考,,案例2,廳經(jīng)理如何分配工作廳經(jīng)理如何化解工作阻力的,案例與思考,,討論與思考,,休息10分鐘。。。。。。,目錄,營(yíng)業(yè)廳和廳經(jīng)理,廳經(jīng)理如何管人,廳經(jīng)理如何管事,廳經(jīng)理如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),管理下屬的手段,,,,,,,,運(yùn)用權(quán)利,管理,個(gè)人影響力,激勵(lì),權(quán)力與影響力,認(rèn)知權(quán)力建立影響力在特定情況下使用權(quán)力,權(quán)力和影響力,權(quán)力和影響力,,什么是權(quán)力,一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過，于是罵道“你這只笨狼、傻狼?！崩窍蛏贤送瑢?duì)羊說道“你之所以能罵我，只不過是因?yàn)槟阏镜奈恢帽任腋吡T了?！币了髟⒀?就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量,什么是權(quán)力,權(quán)力和影響力,,什么是權(quán)力,強(qiáng)制性?潛在性與職位相聯(lián)系?,權(quán)力和影響力,,權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn),戒律一權(quán)力不能用來激勵(lì)戒律二權(quán)力不能使人自覺戒律三權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四權(quán)力不能濫用戒律五權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律六慎用權(quán)力,權(quán)力和影響力,,對(duì)權(quán)力的分析權(quán)力戒律,必須依據(jù)前后一致、公平、公開的規(guī)則做出獎(jiǎng)懲決定萬不得已時(shí)再運(yùn)用權(quán)力讓下屬明白，為什么要這使行權(quán)力,權(quán)力和影響力,,慎用權(quán)力,影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力,什么是影響力,權(quán)力和影響力,,什么是影響力,是一種追隨是一種自覺是一種認(rèn)同非制度化,權(quán)力和影響力,,影響力的特點(diǎn),項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德業(yè)績(jī)和魅力而來范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限甚至超越組織的局限大小確定，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種自覺接受，是一種內(nèi)在的影響外在的作用效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離追隨、信賴、愛戴職的方式逃避性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響,權(quán)力和影響力,,權(quán)力與影響力的差異,權(quán)力和影響力,,建立影響力,這樣的日子已過去了領(lǐng)導(dǎo)人靠下命令來完成某件事領(lǐng)導(dǎo)人找到人人同意的簡(jiǎn)單答案因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須開發(fā)自己出眾的影響技巧以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),要有一顆公心成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊言必信，行必果預(yù)見性煽動(dòng)性堅(jiān)持親和力關(guān)心下屬,權(quán)力和影響力,,建立影響力,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,第一個(gè)階段低能力，高意愿。第二個(gè)階段有一定的能力，變動(dòng)著的意愿。第三個(gè)階段更高的能力，變動(dòng)的意愿。第四個(gè)階段高能力，高意愿。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,下屬發(fā)展的四個(gè)階段,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,領(lǐng)導(dǎo)方式1指揮型,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,領(lǐng)導(dǎo)方式2教練型,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,領(lǐng)導(dǎo)方式3支持型,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,領(lǐng)導(dǎo)方式4授權(quán)型,描述,集中于任務(wù)程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間互動(dòng)很少。領(lǐng)導(dǎo)者允許員工作決策、解決問題和分析形勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)者只間隔性地檢查員工的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同設(shè)立目標(biāo)。,當(dāng)員工有能力去完成一項(xiàng)工作，也有愿望和信心去做這項(xiàng)工作時(shí)。,適用場(chǎng)合,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,領(lǐng)導(dǎo)方式適用范例,主題我們要在三天內(nèi)完成月度報(bào)表。用4種領(lǐng)導(dǎo)方式設(shè)計(jì)出指令。,言傳身教教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)協(xié)助下屬解決特定的問題直接運(yùn)用在工作上了解下屬的需求不要一視同仁,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,教練式廳經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn),核心必須根據(jù)員工狀態(tài)確定與轉(zhuǎn)換管理風(fēng)格，不僅要對(duì)不同的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)相同的人也要根據(jù)其不同處境而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,針對(duì)不同員工采用合適的管理風(fēng)格,馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素,,,,,,,,,,,個(gè)人實(shí)現(xiàn),尊重需要,歸屬感,安全感,生理需要,發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì),福利,工資,榮譽(yù),員工的激勵(lì)需求,激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì)激勵(lì)就是錢的問題我的激勵(lì)沒有問題,員工的激勵(lì)常見誤區(qū),工作充實(shí)制,工作擴(kuò)大制,工作輪換制,參與管理制,目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，增加責(zé)任感。在具體實(shí)施中，通常由員工提出意見并參與高于其自主決策權(quán)限的重要決定，哪怕是一種征詢，都會(huì)收到良好效果,工作自治制,讓員工自己管理自己，讓工作小組自己負(fù)責(zé)日程安排和工作分配，管理者只以教練或顧問的面目出現(xiàn)。以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。,把整項(xiàng)工作交給一個(gè)人或一個(gè)小組去干，其工作方法和工作步調(diào)可以自由改進(jìn)，只提出最終要求。這種做法在使員工學(xué)會(huì)新的技能的同時(shí)喚起了他們的工作熱情。,訓(xùn)練員工對(duì)各方面工作有所了解，以增加執(zhí)行任務(wù)的范圍，使員工有機(jī)會(huì)運(yùn)用更多的知識(shí)與技能，來適應(yīng)工作的需要，既可增加產(chǎn)出，亦可使員工對(duì)工作更為滿意。,為了解除工作單調(diào)乏味對(duì)員工的不良影響而實(shí)行。如有的工作要根據(jù)客戶群體、區(qū)域、工作特征，而有意識(shí)地進(jìn)行年度或是更快頻率的調(diào)換。,如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),,認(rèn)可與贊美的前提信任認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容,認(rèn)可和贊美,,認(rèn)可和贊美的前提環(huán)境,要明確“感謝你工作到這么晚”要及時(shí)“感謝你今晚工作到這么晚”要和事件/結(jié)果相結(jié)合“感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚”要和個(gè)人聯(lián)系起來“比爾，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚”要真誠(chéng)懇切“小李，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚，我為此很感激你”,,認(rèn)可和贊美的要點(diǎn),案例與思考,某營(yíng)業(yè)廳田經(jīng)理非?？鄲溃?yàn)樗臓I(yíng)業(yè)廳是全市窗口廳，服務(wù)的壓力加大，但是她是剛剛從別的廳調(diào)過來的，且該廳多數(shù)員工是“背景”的，管理難度非常大，部分員工經(jīng)常把她話的當(dāng)“耳邊風(fēng)”，雖然多次重申管理制度，但是部分員工仍然我行我素，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量不能保證。。。請(qǐng)您為田經(jīng)理想想辦法,案例1,,工作中你感到，一位下屬的素質(zhì)與能力很難達(dá)到要求，雖然你付出耐心和努力，但結(jié)果令你絕望，你真的想換掉這位下屬，但是目前你沒有這個(gè)權(quán)限任免，上級(jí)也沒有調(diào)整他的打算，無奈，你找到你的下屬面談，會(huì)談中你了解到?jīng)]有什么特殊的情況，所有的心里都很清楚，這一切都是因?yàn)樗酉聛砟銜?huì),案例與思考,,案例2,您在營(yíng)業(yè)廳員工管理方面有哪些方法與大家分享,,討論與思考,案例與思考,目錄,營(yíng)業(yè)廳和廳經(jīng)理,廳經(jīng)理如何管人,廳經(jīng)理如何管事,廳經(jīng)理如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),88,現(xiàn)狀深思,為什么我們經(jīng)常說一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作為什么我們每個(gè)人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì),問題透視,團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙,無視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任,地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備,,表層,深層,,,,,,團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了,螞蟻軍團(tuán),團(tuán)隊(duì)定義,團(tuán)隊(duì)知識(shí),“由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)?！?團(tuán)隊(duì)、群體定義,群體定義,“群體是相對(duì)于個(gè)體而言的，但不是任何幾個(gè)人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群。”,群體（WORKGROUP）112（分工、松散合作）,團(tuán)隊(duì)（WORKTEAM）112團(tuán)隊(duì)的規(guī)模（影響因素）612人,91,團(tuán)隊(duì)成員角色分析,92,,,,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo),,,,,,,團(tuán)隊(duì)的贊助人,,,,,,,團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者,執(zhí)行教練,執(zhí)行委員會(huì)（EXECUTIVESTEERINGCOMMITTEE）,團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教師,,運(yùn)作性基礎(chǔ),支持性基礎(chǔ),,明確團(tuán)隊(duì)的角色分工,93,,工作組,組織決策做什么怎么做是通過個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi),有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì),自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì),自我管理的工作團(tuán)隊(duì),,,,都可以成為高效的實(shí)體,,DEPENDENCE,INTERDEPENDENCE,AUTONOMY,INDEPENDENCE,主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理,團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理,高效團(tuán)隊(duì)特征,主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則,5培養(yǎng)相互信任精神,內(nèi)容,1樹立共同目標(biāo),2完善成員技能,3分配團(tuán)隊(duì)成員角色,4建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,,,,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)五大原則,,,,,,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)將工作的營(yíng)業(yè)廳鍛造為公司一流標(biāo)桿廳。,組建團(tuán)隊(duì)時(shí)要重視三種不同技能類型的成員互為補(bǔ)充、互為促進(jìn)1具有技術(shù)專長(zhǎng)的人2具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人3具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人。,把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，做到人、事動(dòng)態(tài)平衡，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。,除公司根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)外，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)考慮，以隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)估、激勵(lì)及其他方面的措施，來強(qiáng)化隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。,1表明你既為自己也為別人的利益工作2用行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)3表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的4開誠(chéng)布公5公平6說出你的感覺7表現(xiàn)出你的才能。,營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段,第四階段收割期,第一階段形成期,第二階段凝聚期,第三階段激化期,如何培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,1、善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)（針對(duì)不同類型的人）2、時(shí)常自我反?。ū３肿銐虻闹t虛）3、相信并寄望于其他成員（消除戒備心）4、理解與支持（提供公平發(fā)表意見的機(jī)會(huì)）5、取長(zhǎng)補(bǔ)短，互助友愛（避免團(tuán)隊(duì)的短板）6、運(yùn)用小組討論解決問題（利用眾人的智慧）7、與團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)工作（責(zé)任分擔(dān)）8、保持和諧的同事及工作關(guān)系（打破心理壁壘，融入團(tuán)隊(duì)）9、具有犧牲精神（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）10、尋找興趣共同點(diǎn)（志同道合）,如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),樹立清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和可操作的組成方法,建立團(tuán)隊(duì)成員之間互相認(rèn)同與信任,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)中的綜合技能水平,搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙,為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì),員工關(guān)懷計(jì)劃、激勵(lì)計(jì)劃,做實(shí)際工作,團(tuán)隊(duì)沖突,,產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源,以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異,,,原因,配偶,工作,名利,享樂,對(duì)手,朋友,金錢,家庭,宗教,,,,,,,,,處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式,,托馬斯基爾曼模型,處理團(tuán)隊(duì)沖突,,處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱,,領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力計(jì)劃不連貫裁員責(zé)任不明短期目標(biāo)缺少協(xié)同工作的習(xí)慣成員的不同貢獻(xiàn),克服建議,,領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力要有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定明確責(zé)任使成員對(duì)組織及其目標(biāo)有認(rèn)識(shí)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題發(fā)揮每一個(gè)成員的潛能,,后進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員能力提升策略,后進(jìn)員工工作現(xiàn)狀概括,工作意識(shí)不強(qiáng)烈，有做天和尚撞天鐘現(xiàn)象服務(wù)意識(shí)薄弱服務(wù)技能薄弱計(jì)劃性差責(zé)任感不強(qiáng)合作精神不夠自我學(xué)習(xí)能力欠缺產(chǎn)品知識(shí)不足,提升建議,首先要塑造后進(jìn)員工強(qiáng)烈的責(zé)任感與服務(wù)意識(shí)建立高效團(tuán)隊(duì)，協(xié)助后進(jìn)員工提升明確責(zé)任，做到權(quán)責(zé)匹配優(yōu)化培訓(xùn)方式、跟蹤培訓(xùn)結(jié)果學(xué)習(xí)交流平臺(tái)搭建，鼓勵(lì)后進(jìn)員工自我學(xué)習(xí)、自我提高挖掘后進(jìn)員工閃光點(diǎn)，制定激勵(lì)計(jì)劃產(chǎn)品培訓(xùn)做到淺顯易懂建立末位淘汰制度，強(qiáng)化憂患意識(shí),剛剛上任的您面對(duì)一堆前任一留下的“未盡事宜”，工作上帶來很大的困難，你不得不花費(fèi)很多的時(shí)間精力處理遺留問題，以至于你原計(jì)劃做的工作都受到了很大的影響，如果得不到更多人的理解，將會(huì)被認(rèn)為你的工作能力有問題，對(duì)此你打算,案例與思考,,案例1,,案例1,我們?cè)噲D說明什么使命感，解決歷史遺留問題，是我的職責(zé)使命之一,案例與思考,2月中旬，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首先向市場(chǎng)推出了“終身免月租”的措施，同時(shí)配合多種優(yōu)惠套餐，一石激起千層浪，一時(shí)間市場(chǎng)反映十分熱烈3月20日，伴隨著“親情卡”等多項(xiàng)優(yōu)惠措施的隆重推出，“移動(dòng)通信公司贈(zèng)送125分鐘的通話費(fèi)”的消息在廣大用戶中不脛而走，一時(shí)間，位于市區(qū)中心地段的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳已是車水馬龍隨后公司各部門能夠暫時(shí)離開自己工作崗位的員工都自覺的加入到一線服務(wù)前臺(tái)來營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理此時(shí)始終活躍在前臺(tái)和后勤支援的工作中。通過各種渠道反饋回來信息，及時(shí)把飲料和必需的藥品，分發(fā)到有需要的員工手中。同時(shí)協(xié)調(diào)各方面的工作，安排人員進(jìn)行崗位替換，讓現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)員工得到必要的休息。而且，不斷的給大家鼓勁，排憂解難終于，整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳在所有員工的共同努力下，開始變得井然有序。,,案例2,案例與思考,,,,THANKYOU,

簡(jiǎn)介：微笑服務(wù)禮儀,課程安排,第一模塊微笑著認(rèn)識(shí)自我服務(wù)禮儀新理念第二模塊培養(yǎng)良好的工作意識(shí)第三模塊服務(wù)人員儀容儀表第四模塊服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練第五模塊服務(wù)人員基本接待禮儀第六模塊服務(wù)技巧第七模塊服務(wù)用語第八模塊電話禮儀,介紹游戲疊羅漢,自我介紹要求介紹自己姓名（怎么稱呼）工作時(shí)間的職務(wù)（工作內(nèi)容）平時(shí)的愛好最想學(xué)的禮儀內(nèi)容重復(fù)之前所有學(xué)員的姓名注意眼神與微笑,行為循環(huán)的四個(gè)階段,無意識(shí)無能力,有意識(shí)無能力,有意識(shí)有能力,無意識(shí)有能力,你正處在哪個(gè)階段,學(xué)習(xí)目標(biāo),培養(yǎng)高雅的儀表儀容蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止客戶交往的基本常識(shí),給您的建議,任何時(shí)候可以提出任何問題ASKQUESTIONSATANYTIME分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)SHAREKNOWLEDGEANDEXPERIENCE在學(xué)習(xí)中找到樂趣BEHAPPYINFUN,第一模塊,“微笑著認(rèn)識(shí)自我”兩大理念,服務(wù)禮儀,微笑服務(wù),一關(guān)于禮儀,什么是禮儀,什么是服務(wù)禮儀,小問題,你作為服務(wù)人員，陪同客人一起進(jìn)門，是你先進(jìn)，還是讓客人先進(jìn),禮儀的作用,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值增進(jìn)與他人的交往,成功學(xué)大師拿破侖希爾說“世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！?將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng),做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定,二關(guān)于微笑服務(wù),美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。,微笑如鹽,微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系,微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作,甜美的微笑能拉近彼此的距離,面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然伴隨微笑要露出68顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑,微笑的要素,成都光大銀行職員,誠(chéng)懇的笑純凈的笑眼中含笑,,,基本方法放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。,服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力,什么是服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力,“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題?！?案例分析他為什么為難他,顧客慌忙跑進(jìn)銀行,營(yíng)業(yè)廳里靜悄悄,一個(gè)人也沒有，ATM機(jī)前卻排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。營(yíng)業(yè)員問“先生，你取多少錢”“3000元。”營(yíng)業(yè)員，“對(duì)不起，請(qǐng)你到ATM機(jī)去取?！鳖櫩瓦@才看到窗口上貼著一紙規(guī)定，說為了減輕銀行人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，取錢在5000元以下的，到自動(dòng)取款機(jī)取。顧客只好對(duì)營(yíng)業(yè)員解釋說“我有急事，能不能通融通融，先給我取了”營(yíng)業(yè)員正色到“這是規(guī)定。”顧客靈機(jī)一動(dòng)，又把儲(chǔ)蓄卡遞給營(yíng)業(yè)員。他有點(diǎn)生氣“不是說讓你到外面取嗎”顧客說“我取5000元“這次營(yíng)業(yè)員無話可說了，他乖乖地給顧客取了5000元。顧客從取出的錢里面抽出1000元，連同儲(chǔ)蓄卡遞給營(yíng)業(yè)員“存1000?！睜I(yíng)業(yè)員張嘴想說什么，卻什么也沒有說出來。手續(xù)辦完了，顧客又抽出1000元，“再存1000元”營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)直有些惱怒了“你為何不一塊存”“這是我的規(guī)定，我規(guī)定我自己一次只能存1000元，不能多存?！?思考,如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員你是什么樣的服務(wù)人員,微笑服務(wù)意識(shí),用心服務(wù)假如我是消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)要做的正是對(duì)方正在想的變通服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)激情服務(wù)不厭其煩的態(tài)度,假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,小故事101的服務(wù),有一次，一位顧客在肯德基用餐時(shí)，需要服務(wù)員為她拿起一把湯勺。服務(wù)生微笑著答應(yīng)了。很快，那位員工回來了，手里卻不見湯勺，只見一張潔凈的白紙。顧客生氣了就在這時(shí)，那位員工伸出手掌，翻開紙巾的時(shí)候，顧客會(huì)心的笑了。因?yàn)樗吹窖┌椎募埥砩响o悄悄地躺著一把湯勺。,第二模塊,“禮由心生，態(tài)度決定一切”培養(yǎng)良好的工作意識(shí),,想一想我為什么而工作我為誰而工作,誰為你發(fā)工資,,我應(yīng)該怎么做呢,態(tài)度100技能100如何分配,職業(yè)態(tài)度,青蛙現(xiàn)象解析將一只青蛙扔進(jìn)沸騰的開水鍋里,它會(huì)馬上跳出來逃生。而如果將它放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟而不自知。,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果員工此孰視無睹，依舊我行我素、不求上進(jìn)的話，久而久之，就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不自知,職業(yè)態(tài)度,狐貍看見烏鴉站在樹枝上，很羨慕的問烏鴉“我能不能像你一樣站的高、看的遠(yuǎn)”烏鴉說“可以啊你爬上來吧”于是狐貍就很費(fèi)勁的爬上枝頭，這時(shí)高高在上的狐貍被獵人瞄準(zhǔn)射殺了下來。,憂患意識(shí),一只在空中飛翔掉隊(duì)的小鳥，既寒冷又疲倦，當(dāng)它累得實(shí)在是飛不動(dòng)的時(shí)候，它從空中掉到了地上，這時(shí)一頭牛走過來剛好將牛糞拉在了小鳥的身上，小鳥很沮喪。但是牛糞的溫度讓小鳥很快地暖和了過來。躺在溫暖的牛糞里小鳥高興的唱起了歌，它美妙的歌聲引來了附近覓食的小貓，被小貓抓了個(gè)正著。,第三模塊,打造一流的職業(yè)形象服務(wù)人員的儀容儀表,,人際交往中的魔鬼數(shù)字“73855”,你說什么,語音語調(diào),外在形象及肢體,,對(duì)待自己要有卓越的形象價(jià)值,這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。羅伯特龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）,人的印象形成55外表38自我表現(xiàn)7語言,你覺得她們漂亮嗎,,你覺得她們漂亮嗎,儀容儀表禮儀,對(duì)職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是一、塑造企業(yè)形象之必需二、向交往對(duì)象表示尊敬之意,“如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人”香奈爾,,你希望自己是哪一種呢,如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。索菲亞羅蘭,儀容儀表禮儀,化妝的技巧快速化妝3步法發(fā)型的設(shè)計(jì)服務(wù)禮儀,小案例,我的一次用餐經(jīng)歷看來服務(wù)員不注重自己的儀容、儀表或過于注重自己的儀容、儀表都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量說明一個(gè)酒店的餐廳的服務(wù)人員的儀容端莊，清潔，美觀，使來用餐的客人見而生喜，望而生悅。從心里上產(chǎn)生一種信任感，愉快感，有利于創(chuàng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境。,服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì),,清淡雅致服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。簡(jiǎn)潔明快服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡(jiǎn)妝、工作妝為主調(diào)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。適度合宜既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對(duì)工作實(shí)際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。色彩自然在用色上柔和自然，不能過份妖艷,,化妝步驟,1涂粉底2化眉毛3涂眼影4化眼線5夾睫毛6搽睫毛膏7搽腮紅8涂口紅,粉底,注意事項(xiàng)1先用液體粉底2打完粉底檢查一下臉和脖子是否顏色一致3不同膚色先用不同的粉底,底粉是你的第二張皮膚,眉部巧修眉毛提升精神魅力,A眉頭鼻頭與眉頭間的垂直延長(zhǎng)線上B眉中位于眼白至瞳孔邊緣的垂直延長(zhǎng)線所形成的區(qū)域C眉峰眉峰位于瞳孔外圍，約為眉毛2/3處，高度在眉骨上方。D眉尾眉尾位于鼻翼與眼角連線的延長(zhǎng)線上，描眉的時(shí)候由眉峰自然下垂即可，眉尾比眉頭略高2MM是最佳比例橢圓形臉形標(biāo)準(zhǔn)眉圓臉形眉峰適合挑一點(diǎn)長(zhǎng)臉形/正三角形一字眉略帶弧形。方臉形/倒三角臉形弧形眉較適合。,眼影明亮色彩提升魅力指數(shù),注意事項(xiàng)1使用平涂法（單色暈染）2兩眼距離遠(yuǎn)時(shí)眼影可以化出內(nèi)眼角3兩眼距離近時(shí)眼影要以眼尾為重點(diǎn),注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)眼線畫法從睫毛跟部開始反復(fù)描畫至眼尾2吊眼畫法內(nèi)眼角眼線加粗外眼角眼線不可向上揚(yáng)要拉平3大眼睛畫法眼線畫的要細(xì)4小眼睛畫法眼線可描畫的粗點(diǎn)5兩眼距離近的畫法眼線不可畫到內(nèi)眼角，注重畫外眼角6兩眼距離遠(yuǎn)的畫法眼線的重點(diǎn)放點(diǎn)眼頭，眼尾的眼線不要拉長(zhǎng),眼線,睫毛眼部產(chǎn)生立體動(dòng)感魅力,1夾睫毛先夾睫毛根部，在夾睫毛中部，最后睫毛的尖部2搽睫毛膏眼睛的視線要朝下，將睫毛膏置于睫毛根部，左右輕輕移動(dòng)著涂刷。這時(shí)候就需要注意了，不僅僅是單純的由下向上，而是要沿著從眼角向眼尾的大區(qū)域內(nèi)的扇形進(jìn)行涂刷,,善用腮紅透露健康膚色,口紅,唇的標(biāo)準(zhǔn)比例應(yīng)在眼睛平視前方，延黑眼球內(nèi)側(cè)向下兩條垂直延長(zhǎng)線，兩條垂直延長(zhǎng)線之間的距離是唇部的寬度，唇的厚度是只要下唇比上唇略厚就好了唇型偏大口紅顏色不要太深，不要突出唇部唇型偏小口紅顏色可以亮一點(diǎn),輕點(diǎn)紅唇展現(xiàn)靚麗妝容,快速化妝5步法,,,發(fā)型設(shè)計(jì),,NO,YES,,特別提示,儀表要求,,,特別提示,第四模塊,專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練,服務(wù)人員舉止魅力,站姿坐姿蹲姿走姿鞠躬行禮手勢(shì),老板與無賴的故事,一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)店老板說“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！闭l知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行”店家說“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你”一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。啟示之一動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來的。啟示之二在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。啟示之三在人際交往中，我們可以通過別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來衡量、了解和理解別人,,不良站姿讓優(yōu)雅打折,服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿,表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜,標(biāo)準(zhǔn)站姿接待顧客站姿重大迎賓活動(dòng)、開幕儀式交談等輕松環(huán)境,,不良站姿身體歪斜彎腰馱背雙腿大叉手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等）腳位不當(dāng),第一種雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。在店內(nèi)接待顧客時(shí)可采用這種站姿。,女士站姿,,第二種雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹，在開業(yè)典禮或是頒獎(jiǎng)等重大場(chǎng)合中我們采用這種站姿。,女士站姿,,第三種雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內(nèi)與顧客或同事交流時(shí)可采用這種站姿。,女士站姿,奧運(yùn)禮儀小姐站姿訓(xùn)練,第一種雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。第二種雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用。第三種雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時(shí)使用。,男士站姿,表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯,男士不良站姿,在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動(dòng)作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。,女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,女性五種坐姿正位坐姿雙腿斜放式雙腿交叉式前伸后屈式架腿式,坐姿文雅、穩(wěn)重、大方,基本要求上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然雙腿并攏雙手交叉，放于腿上坐滿椅子的2/3切忌雙腿分開抖動(dòng)雙腿,女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,第一種正位坐姿身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。,,第二種雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。,,第三種雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。,,第四種前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑,,第五種架腿式先將左腳向左踏出４５度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上,女士良好坐姿的要求,1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。2，和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座。一般講究左進(jìn)左出3，不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。4，一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。,男士坐姿要求,一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。,男士坐姿禁忌,①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。②、絕對(duì)不要把雙腿分開伸得很長(zhǎng)，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對(duì)我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)④、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會(huì)把座位弄響，引來別人的白眼。⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座位當(dāng)中，那樣會(huì)給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會(huì)給人感覺缺乏個(gè)人修養(yǎng)。,走姿要求,1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100120個(gè)單步。,,不受歡迎的走姿1、只擺動(dòng)小臂。2、不抬腳，蹭著地走。3、耷拉眼皮或低著頭走。4、在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。,蹲姿要求,職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。,蹲姿的禁忌,１、不要突然下蹲２、不要距人過近３、不要方位失當(dāng)４、不要毫無遮掩５、不要蹲物體上６、不要蹲著休息,允許蹲姿的場(chǎng)景,整理工作環(huán)境給予客人幫助提供必要服務(wù)撿拾地面物品自己照顧自己,手勢(shì),手勢(shì)的基本要求自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢(shì)的運(yùn)用1請(qǐng)、讓、送2引領(lǐng)客人3遞物接物4招手致意,手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。,小例子,導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點(diǎn)游客人數(shù)“一、二、三”,手心向下，食指指人，大家感覺怎樣,,掌心向下有傲慢之意；一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；掌心向上，表示謙恭。,點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，”,正確做法,引導(dǎo)與指引手勢(shì),方向的指引近距離提臂式中距離橫擺式、回?cái)[式遠(yuǎn)距離直臂式邀請(qǐng)引導(dǎo)小請(qǐng)“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)看這里”中請(qǐng)“這邊請(qǐng)”大請(qǐng)“謝謝大家，請(qǐng)坐”,要求手指伸直并攏手與前臂成一條直線肘關(guān)節(jié)自然彎曲掌心向斜上方注意眼神的交流,引導(dǎo)禮儀,引導(dǎo)手勢(shì)橫擺式、提臂式上下樓梯的引導(dǎo)新客人側(cè)前方引導(dǎo)老客人客人先上先下危機(jī)提醒行進(jìn)中與顧客打招呼,遞接物品的手勢(shì),雙手為宜遞于手中主動(dòng)上前方便接拿尖刃內(nèi)向,招手致意,身體直立，面帶微笑目視對(duì)方，略略點(diǎn)頭手臂可全部伸直，也可稍有彎曲掌心向外對(duì)著對(duì)方，四指并攏，指尖向上,手勢(shì)注意事項(xiàng),－使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。－注意不能掌心向下，不能用手指、食指點(diǎn)人。－運(yùn)用手勢(shì)要注意與面部表情和身體其他部位動(dòng)作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對(duì)其他人的尊重和禮貌,錯(cuò)誤手勢(shì),指指點(diǎn)點(diǎn)雙臂抱起擺弄手指手插口袋身體動(dòng)作,鞠躬隆重的禮節(jié),據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠2500次躬。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。,鞠躬禮儀,15度你好、請(qǐng)稍等30度歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走45度對(duì)不起、非常抱歉、十分感謝90度更深度的謝意或歉意,注意行禮時(shí)，眼睛是往下看，不要一直注視對(duì)方。行禮起來后，注意對(duì)方2秒鐘，在轉(zhuǎn)移眼神，比較禮貌。,具體要求身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開；以腰部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑。女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬?，中指貼于褲縫。,表情禮儀,表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要形式之一。良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。表情＝目光＋微笑,眼神,人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對(duì)單一，而眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒。,“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”泰戈?duì)?小故事,漢武帝乳母嘗于外犯事，帝欲申憲，乳母求救東方朔。朔曰「此非唇舌所爭(zhēng)，爾必望濟(jì)者，將去時(shí)，但當(dāng)屢顧帝，慎勿言此或可萬一冀耳。」乳母既至，朔亦侍側(cè)，有謂曰「汝癡耳帝豈復(fù)憶汝乳哺時(shí)恩邪」帝雖才雄心忍，亦深有情戀，乃凄然愍之，即敕免罪。,眼神,注意視線接觸的向度目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會(huì)使雙方的心理產(chǎn)生差距。把握視線接觸的長(zhǎng)度如果你和一個(gè)人在交往中對(duì)方很少關(guān)注你，而且注視你的時(shí)間不超過整個(gè)相處時(shí)間的30％，說明這個(gè)人不在乎你。那么同樣的道理，如果是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩則要在與下屬或晚輩見面時(shí)，多一些目光的接觸，這對(duì)鼓勵(lì)他有很大作用?？刂埔暰€接觸的位置一般來說在初次相見或最初會(huì)面的短暫時(shí)間應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，但如果交談的時(shí)間較長(zhǎng)，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或隨手勢(shì)而動(dòng)．善用目光的變化每次看別人的眼睛三秒左右，讓對(duì)方會(huì)感覺得比較自然,第五模塊,基本接待禮儀,問候禮儀,問候要爭(zhēng)取主動(dòng)問候要聲音清晰、響亮問候要注視對(duì)方的眼睛問候的稱呼、方式要符合對(duì)方的情況問候時(shí)的姿勢(shì),介紹禮儀,小故事酒喝多了,有單位宴請(qǐng)客戶，這位客戶喝多了。客人“你們單位漂亮女士不多啊?！敝魅酥挥懈蚬??？腿嗽俳釉賲?，“你看那個(gè)人怎么長(zhǎng)得像一頭豬呢”主人不悅地，“她是我老婆?！笨腿笋R上改口說，“我認(rèn)識(shí)你夫人，我說的是你夫人后面的女孩。”主人結(jié)果主人還是很不高興，說“那是我女兒?！蹦沁吘蛢蓚€(gè)女的，再也找不出第三個(gè)了。一時(shí)間，場(chǎng)面非常尷尬,問題出在哪兒,介紹禮儀,自我介紹介紹的時(shí)機(jī)介紹的動(dòng)作與目光介紹的語言為他人作介紹注意介紹的順序注意介紹的手勢(shì)注意介紹的內(nèi)容,想一想先介紹誰,案例1你做為一名小香港的銷售人員，要把一位重要的老顧客和你們的老板互相介紹認(rèn)識(shí)，應(yīng)該先介紹誰給對(duì)方案例2新員工第一天上班，你做為老員工，要把她和你們的老板互相介紹認(rèn)識(shí)，應(yīng)該先介紹誰給對(duì)方,實(shí)際練習(xí),,把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士,商務(wù)場(chǎng)合的介紹順序禮儀,尊者居后,客人優(yōu)先知情權(quán),奉茶禮儀,茶倒八分滿注意溫度兩杯以上要用托盤勿以手碰觸杯緣茶杯擱置在客人方便拿取之處注意奉茶用語,引導(dǎo)禮儀,引導(dǎo)手勢(shì)橫擺式、提臂式上下樓梯的引導(dǎo)新客人側(cè)前方引導(dǎo)老客人客人先上先下危機(jī)提醒行進(jìn)中與顧客打招呼,實(shí)際練習(xí),名片禮儀,什么時(shí)候交換名片顧客初次來訪希望保持聯(lián)系對(duì)方索取名片打算獲得對(duì)方的名片,,,主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名,遞送名片,接收名片,感謝對(duì)方信任立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù),實(shí)際練習(xí),握手禮儀,相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對(duì)方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮節(jié),,握手的方式伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)35秒身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。說寒暄的話，并與表情配合,注意事項(xiàng)不可濫用雙手不可交叉握手不可向下壓不可用力過度,,握手的次序男女之間握手賓客之間握手長(zhǎng)幼之間握手上下級(jí)之間握手,要領(lǐng)伸手尊者居前來時(shí)主人，走時(shí)客人力度2公斤，時(shí)間35秒目光與微笑,第六模塊,服務(wù)技巧,看動(dòng)笑說聽,大家先來動(dòng)動(dòng)腦,培訓(xùn)師清晰地說出20個(gè)單詞，學(xué)員只能用耳朵認(rèn)真聽，不能用筆記。等培訓(xùn)師全部讀完后，學(xué)員把記得的單詞記下來，比比誰的記憶力最好,1鋼筆、2鴨子、3耳朵、4軍旗、5紅旗、6蜂窩、7仙女、8豬、9茅臺(tái)、10手指、11筷子、12星座、13外國(guó)人、14情人、15阿斯匹林、16石榴、17石器、18開張、19椰島、20香煙,一、看領(lǐng)先顧客一步的技巧,案例1一天中午，某酒店餐廳進(jìn)來幾位顧客，好像是剛剛游覽歸來，顯得頗為疲倦。一位客人自言自語道“我真不想吃飯了，只想睡一覺”，另一個(gè)說“我也是”。點(diǎn)菜的服務(wù)員見到這種情景，便主動(dòng)建議道“我?guī)湍銈凕c(diǎn)幾個(gè)上菜速度快的，吃完后，好好休息一下?！彼慕ㄗh即刻得到大家的同意。,,案例2一對(duì)夫婦帶著兩個(gè)小孩走進(jìn)一家西餐廳。點(diǎn)菜時(shí)，兩個(gè)小孩高喊道“我要朱古力冰淇淋。”“我也要?！边^了一會(huì)兒，小孩嚷道“怎么還不來呢”這時(shí)，爸爸的咖啡上來了。又過了一會(huì)兒，上來了媽媽的果汁?！拔覀兊脑趺催€沒有來”兩個(gè)小孩又哭又鬧，爸爸、媽媽被這兩個(gè)小家伙搞的心煩意亂，一點(diǎn)食欲也沒有了。,,想一想,“看”什么,我們?cè)谂c顧客接觸時(shí)，“看”顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。面部表情臉色（泛紅、發(fā)青）、眉毛（上揚(yáng)、皺眉）頭部動(dòng)作點(diǎn)頭、搖頭、頭部向前眼神正視、斜視、仰視手勢(shì)手心向下、手心向上、抬手、推手、伸手、擺手、兩手分開,,注意目光是親切的、友善的、朋友式的當(dāng)客戶問話時(shí)，要抬起頭，看著客戶回答注意掃視和凝視的合理運(yùn)用觀察顧客不要表現(xiàn)的太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣,觀察角度年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等,二、聽拉近與客戶的關(guān)系,案例一個(gè)顧客急匆匆地來到某餐廳收銀處。顧客“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元”收銀員“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！鳖櫩汀澳蔷椭x謝你多給的50元了?！笔浙y員,,我們經(jīng)常被人埋怨說的太多，有誰被埋怨聽的太多呢,聽的三大原則,（1）耐心不要打斷客戶的話頭?？蛻粝矚g談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。所以，要耐心地聽。學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表“高見”的時(shí)候。多讓客戶說話。,,（2）關(guān)心帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌“左耳進(jìn)，右耳出”。要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。始終與客戶保持目光接觸。用筆將客戶說的關(guān)鍵點(diǎn)記下來。聽客戶說話時(shí)，要自問為什么會(huì)這樣說,案例你關(guān)心他人嗎,一家餐廳給求職者很長(zhǎng)的時(shí)間準(zhǔn)備，然后每人做5分鐘的自我介紹。在某人做自我介紹時(shí)，考官并不只是在看介紹者，也注意觀察其他求職者的表現(xiàn)。是埋頭準(zhǔn)備自己的介紹呢還是熱心鼓掌支持競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)介紹者出現(xiàn)失誤時(shí)，是幸災(zāi)樂禍呢還是為他人著急以此來看求職者是否關(guān)心他人。,,（3）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題聽完客戶的話，記住

簡(jiǎn)介：出版法規(guī)與職業(yè)道德,姜新祺,一、引言,,1社會(huì)行為的基本要求,人類文明的重要標(biāo)志治理國(guó)家的基本方略規(guī)范行為方式的途徑依法治國(guó)與依德治國(guó)出版法規(guī)與出版行政管理,2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀需要,制約經(jīng)濟(jì)行為規(guī)范市場(chǎng)秩序政府調(diào)控手段,案例2007年1月下旬,全國(guó)“掃黃打非”辦在湖南長(zhǎng)沙查獲了盜版書商梁某4個(gè)貯存盜版圖書的倉(cāng)庫，共查獲涉嫌盜版圖書268種,約627000冊(cè)套，碼洋約2032萬元，涉及人民衛(wèi)生出版社、中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社、中國(guó)建筑工業(yè)出版社等國(guó)內(nèi)21家出版單位。經(jīng)查，自2004年開始梁某制作、銷售盜版圖，他隨時(shí)掌握書市的銷售情況，購(gòu)買暢銷書盜版圖書膠片，然后自己聯(lián)系印刷廠盜印，再以該套書碼洋的三折對(duì)外銷售。,3企業(yè)發(fā)展的必然要求,貫穿全過程影響全方位指引作用評(píng)價(jià)作用制約作用,案例2008年6月，新聞出版總署圖書出版管理司對(duì)中國(guó)醫(yī)藥科技出版社涉嫌違規(guī)出版行為進(jìn)行查處，對(duì)該社存在嚴(yán)重買賣書號(hào)行為進(jìn)行了處理，決定對(duì)中國(guó)醫(yī)藥科技出版社進(jìn)行停業(yè)整頓3個(gè)月，同時(shí)扣減該社2008年書號(hào)總量的10％。,4社會(huì)主義的政治責(zé)任,出版物雙重特性決定意識(shí)形態(tài)的組成部分以政治家的要求進(jìn)行出版活動(dòng)法律意識(shí)與政治意識(shí)的統(tǒng)一,討論1目前的出版法規(guī)能涉及所有的問題嗎2有時(shí)合法但不符合規(guī)定如何處理3文責(zé)自負(fù)與出版把關(guān),小結(jié),法律意識(shí)是出版人的工作前提依法依德是出版人的規(guī)范行為不論個(gè)人站在怎樣的立場(chǎng)，不論內(nèi)心持有怎樣的觀點(diǎn)，不論個(gè)人養(yǎng)成怎樣的習(xí)慣，作為一個(gè)中國(guó)出版人，必須嚴(yán)格依法進(jìn)行出版活動(dòng)，作為一個(gè)華中大社人，必須嚴(yán)格遵守出版職業(yè)道德創(chuàng)作有自由，出版有紀(jì)律,二、出版法規(guī)概述,,1出版法規(guī)的含義,狹義由國(guó)家制定或認(rèn)可、專門規(guī)范出版行為的規(guī)范性文件的總稱出版管理?xiàng)l例音像制品出版管理規(guī)定廣義由國(guó)家制定或認(rèn)可、與出版行為有關(guān)的規(guī)范性文件的總稱憲法刑事訴訟法民法科學(xué)技術(shù)保密規(guī)定宗教事物條例通常多指廣義的出版法規(guī),2出版法規(guī)的體系,法的結(jié)構(gòu)體系（按效力或制定機(jī)構(gòu)劃分）A憲法B基本法律民法、刑法等；全國(guó)人民代表大會(huì)C普通法律婚姻法、律師法等全國(guó)人大常務(wù)委員會(huì)D行政法規(guī)（國(guó)家和地方）XX條例、規(guī)定、辦法國(guó)務(wù)院、地方人大E行政規(guī)章（部門、地方）中央部門行政機(jī)關(guān)、地方部門行政機(jī)關(guān),,XXXXXX法法律XXXXX條例法規(guī)（法規(guī)性文件）XXXXX規(guī)定規(guī)章（規(guī)范性文件）,1）憲法出版法律體系的基石,A四項(xiàng)基本原則（序言）B國(guó)家統(tǒng)一大業(yè)臺(tái)灣問題（序言）C維護(hù)民族團(tuán)結(jié)宗教問題第四條D出版方向問題（兩為方針）（第二十二條）E出版自由（第三十五條公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由）F創(chuàng)作自由（第四十七條有進(jìn)行科學(xué)研究、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作和其他文化活動(dòng)的自由，對(duì)有益于人民的創(chuàng)造性工作，給予鼓勵(lì)和幫助））,2）基本法律出版法律體系的依據(jù),A刑法A危害國(guó)家安全罪B破壞金融管理秩序罪C侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)罪注意商標(biāo)D擾亂市場(chǎng)秩序罪E侵犯公民人身權(quán)利\民主權(quán)利罪少數(shù)民族F制作、販賣、傳播淫穢物品罪,,B民法通則A著作權(quán)權(quán)B姓名權(quán)C肖像權(quán)（封面、正文等）D名譽(yù)權(quán),3）普通法律,A專業(yè)法律A著作權(quán)法（專門介紹）B出版法（暫缺）B相關(guān)法律A廣告法①圖書可以做廣告②對(duì)藥品、煙草、酒等有特殊要求③規(guī)定廣告中有9種不得含有的內(nèi)容國(guó)家級(jí)、最、第一、頂級(jí)、極品、絕對(duì)、唯一等“國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語”,,B通用語言文字法“普通話和規(guī)范漢字作為國(guó)家通用語言文字”“漢語文出版物應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家通用語言文字的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)”①普通話漢語拼音方案人名拼寫規(guī)則等②規(guī)范漢字簡(jiǎn)化漢字總表標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法出版物上數(shù)字用法的規(guī)定等③專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際單位制及其使用機(jī)械制圖等④繁體字、異體字文物古跡；姓氏中的異體字；書法等藝術(shù)品；,4）行政法規(guī),A國(guó)務(wù)院發(fā)布專業(yè)（七大條例）出版管理?xiàng)l例音像制品管理?xiàng)l例印數(shù)業(yè)管理?xiàng)l例著作權(quán)法實(shí)施條例計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例著作權(quán)集體管理?xiàng)l例信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)條例通知等相關(guān)宗教事物條例,,B新聞出版總署發(fā)布XXX規(guī)定圖書出版管理規(guī)定圖書質(zhì)量管理規(guī)定XXX辦法重大選題備案辦法通知C其他部委發(fā)布科學(xué)技術(shù)保密規(guī)定D衍生要求技術(shù)規(guī)范中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)校對(duì)符號(hào)及其用法等,5）地方法規(guī),地方人大繳送圖書地方政府地方行政地方黨委,3出版法規(guī)的特點(diǎn),廣泛性由出版物的基本特性內(nèi)容廣泛性決定動(dòng)態(tài)性專門的出版法規(guī)頒布時(shí)間不長(zhǎng)發(fā)展變化較快，已廢除3批發(fā)展性體系不夠完善效力相對(duì)較低內(nèi)容比較瑣碎出版變化較快,三、行政法規(guī)內(nèi)容,,1概述,行政法規(guī)的內(nèi)容A出版制度B圖書質(zhì)量（專門講解）C重大選題的備案和出版D專項(xiàng)出版物管理期刊、電子出版物、音像、（網(wǎng)絡(luò)出版）（暫不介紹）E保密F出版物市場(chǎng)管理與“掃黃”“打非”（暫不介紹）G技術(shù)規(guī)范（專門講解）,,按管理類別分類A出版單位管理B出版單位業(yè)務(wù)活動(dòng)管理C出版物印刷復(fù)制活動(dòng)管理D出版物市場(chǎng)管理E出版活動(dòng)的保障及獎(jiǎng)罰措施,2出版制度,1）出版性質(zhì)中國(guó)特色社會(huì)主義出版事業(yè)2）出版方向?yàn)槿嗣穹?wù)、為社會(huì)主義服務(wù)3）指導(dǎo)思想堅(jiān)持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向和出版方向，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則。,,4）出版目的傳播和積累有益于提高民族素質(zhì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步的科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，促進(jìn)國(guó)際文化交流，豐富人民群眾的精神文化生活。5）出版方針百花齊放，百家爭(zhēng)鳴6）大學(xué)出版社辦社宗旨為教學(xué)、科研服務(wù),,7）“四大準(zhǔn)入”制度企業(yè)法人準(zhǔn)入審批制（登記制市場(chǎng)準(zhǔn)入產(chǎn)品準(zhǔn)入（尚未出臺(tái)）職業(yè)準(zhǔn)入出版職業(yè)資格考試崗位準(zhǔn)入社長(zhǎng)（總編輯），責(zé)任編輯等8）編輯責(zé)任制度（文責(zé)自負(fù)）9）書號(hào)管理制度總量控制制度不準(zhǔn)“買賣書號(hào)”不準(zhǔn)“一號(hào)多用”不準(zhǔn)用書號(hào)出版雜志,,10）內(nèi)容限制制度不得含有下列內(nèi)容（一）反對(duì)憲法確定的基本原則的；（二）危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；（三）泄露國(guó)家秘密、危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；（四）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；（五）宣揚(yáng)邪教、迷信的；（六）擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；（七）宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)（九）危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)（十）有法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容的。,3重大選題的備案和出版,重大選題，指涉及國(guó)家安全、社會(huì)安定等方面的內(nèi)容，對(duì)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等會(huì)產(chǎn)生較大影響的選題，具體包括（一）有關(guān)黨和國(guó)家的重要文件、文獻(xiàn)選題；（二）有關(guān)黨和國(guó)家曾任和現(xiàn)任主要領(lǐng)導(dǎo)人的著作、文章以及有關(guān)其生活和工作情況的選題；黨和國(guó)家和主要領(lǐng)導(dǎo)人指現(xiàn)任或曾任黨中央政治局的常委，國(guó)家主席、副主席，國(guó)務(wù)院總理，全國(guó)人大常務(wù)委員會(huì)委員長(zhǎng)，中央顧問委員會(huì)主任，全國(guó)政協(xié)主席。,,（三）涉及黨和國(guó)家秘密的選題；（四）集中介紹政府機(jī)構(gòu)設(shè)置和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部情況的選題；（五）涉及民族問題和宗教問題的選題；伊斯蘭（六）涉及我國(guó)國(guó)防建設(shè)及我軍各個(gè)歷史時(shí)期的戰(zhàn)役、戰(zhàn)斗、工作、生活和重要人物的選題；（七）涉及“文化大革命“的選題；,,（八）涉及中共黨史上的重大歷史事件和重要?dú)v史人物的選題；（九）涉及國(guó)民黨上層人物和其他上層統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象的選題；（十）涉及前蘇聯(lián)、東歐以及其他兄弟黨和國(guó)家重大事件和主要領(lǐng)導(dǎo)人的選題；（十一）涉及中國(guó)國(guó)界的各類地圖選題；（十二）涉及香港特別行政區(qū)和澳門、臺(tái)灣地區(qū)圖書的選題；,,（十三）大型古籍白話今譯的選題（指500萬字以及500萬字以上的項(xiàng)目）；（十四）引進(jìn)版動(dòng)畫讀物的選題；（十五）以單位名稱、通訊地址等為內(nèi)容的各類“名錄“的選題；前款所列重大選題的范圍，新聞出版署將根據(jù)情況適時(shí)予以調(diào)整并另行公布。,4保密,保密意識(shí)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、科技保密制度自查與送審相結(jié)合,四、職業(yè)道德準(zhǔn)則,,,道德的力量是指?jìng)€(gè)體對(duì)公德、家德、職業(yè)道德的態(tài)度是否具有誠(chéng)摯的體驗(yàn)?zāi)芰@種體驗(yàn)?zāi)芰Ρ憩F(xiàn)在,當(dāng)你為國(guó)家、為集體、為他人做好事時(shí)能夠體驗(yàn)到最大的快樂道德是推動(dòng)我們前進(jìn)的偉大力量,,中國(guó)出版工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則中國(guó)出版工作者協(xié)會(huì)頒發(fā)（2004年2月24日）,1為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù),以促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化的發(fā)展為己任，堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)持以民為本，為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)、為全黨全國(guó)工作大局服務(wù)。解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為全面建設(shè)小康社會(huì)和培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義新人做出貢獻(xiàn)。,2增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，力求堅(jiān)持兩個(gè)效益的最佳結(jié)合,始終把社會(huì)效益放在首位，力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合，反對(duì)惟利是圖、見利忘義。大力弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，自覺維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，牢固樹立為中華民族偉大復(fù)興奮斗的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感。,3樹立精品意識(shí)，提高出版質(zhì)量,唱響主旋律、提倡多樣化，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。多出好作品，不出平庸作品，杜絕壞作品。認(rèn)真把好出版物的質(zhì)量關(guān)，提高內(nèi)容、編校、印裝質(zhì)量。,4遵紀(jì)守法，廉潔自律,遵守黨的宣傳紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī)，遵守出版管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，不買賣書號(hào)、刊號(hào)和版號(hào)。堅(jiān)持以質(zhì)取稿，不利用工作之便謀取個(gè)人名利。不參與非法出版、印制、發(fā)行及其他違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。,5愛崗敬業(yè)，忠于職守,熱愛本職工作，甘于崗位奉獻(xiàn)。重視學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。努力掌握新知識(shí)、新技術(shù)和新技能。反對(duì)粗制濫造、玩忽職守的行為。,6團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠(chéng)實(shí)守信,發(fā)揚(yáng)集體主義精神，尊重人，理解人，關(guān)心人，互相幫助，互相愛護(hù)。講信用，重信譽(yù)，平等競(jìng)爭(zhēng)，用誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲得合法利益。尊重作者，保護(hù)著作權(quán)人的合法權(quán)益。,7艱苦奮斗，勤儉創(chuàng)業(yè),謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，密切聯(lián)系群眾。勤儉節(jié)約，講求實(shí)效，反對(duì)形式主義和鋪張浪費(fèi)。,8遵守外事紀(jì)律，維護(hù)國(guó)家利益,發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神，在對(duì)外交往中維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)和中國(guó)出版工作者的良好形象,,“人無德不立、業(yè)無德不興、國(guó)無德不威?！钡赖碌膬r(jià)值在于行沒有偉大的品格，就沒有偉大的人，甚至也沒有偉大的藝術(shù)家，偉大的行動(dòng)者。羅曼羅蘭,謝謝,,

簡(jiǎn)介：教師成長(zhǎng)記錄袋,興趣是最好的老師,阜康市廈門實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師成長(zhǎng)袋目錄,一、教師發(fā)展規(guī)劃書（反思）,二、個(gè)人研究小專題（方案、過程性資料、總結(jié)）,三、集體備課資料（個(gè)案、共案、反思、評(píng)議）,四、獲獎(jiǎng)情況,（1）論文（證書、內(nèi)容）,（2）教學(xué)設(shè)計(jì)、案例分析（證書、內(nèi)容）,（3）輔導(dǎo)獎(jiǎng),五、開課情況,（1）各類獲獎(jiǎng)?wù)n、交流課,（2）上課（證書、內(nèi)容）,六、其它展示專業(yè)發(fā)展的個(gè)性資料,研究課題如何在體育教學(xué)中應(yīng)用體育游戲問題的提出一、實(shí)施素質(zhì)教育要求學(xué)生全面發(fā)展素質(zhì)教育有兩個(gè)最基本的特點(diǎn)，就是面向廣大學(xué)生和學(xué)生的全面發(fā)展。長(zhǎng)期以來，許多學(xué)校為了應(yīng)試，只重文化課的知識(shí)技能，而對(duì)體育課不夠重視，有的甚至隨意侵占體育課的時(shí)間，把體育課改上其他課。隨著素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，舊的教育教學(xué)模式在不斷地被突破，以人為本，以學(xué)生發(fā)展為本的理念越來越被廣大教育工作者接受并付諸實(shí)踐。學(xué)生課余也有了更廣闊、更自由的活動(dòng)天地。然而，相當(dāng)一部分學(xué)生對(duì)這一空間和時(shí)間感到無所適從，有的學(xué)生或沉湎于游戲機(jī)房，或玩一些不利于青少年健康成長(zhǎng)的活動(dòng)。如何教育學(xué)生會(huì)有價(jià)值地利用課余時(shí)間，如何引導(dǎo)學(xué)生在課余活動(dòng)中發(fā)展身心、陶冶情操、磨煉意志、啟動(dòng)創(chuàng)造的欲望這一課題嚴(yán)峻地?cái)[在我們每一個(gè)教育工作者的面前。,二、體育游戲的教育功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）作為一種積極有效的身體鍛煉手段，游戲具有良好的增強(qiáng)體質(zhì)、增進(jìn)健康的效果。（2）游戲以其豐富有趣的活動(dòng)形式，使每個(gè)參加的人都有可能獲得勝利，并在活動(dòng)中充分地發(fā)揮自己的能力，有利于提高學(xué)生的自信心及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（3）游戲提倡協(xié)調(diào)配合，在游戲活動(dòng)中，學(xué)生們通過互相合作去理解他人，理解周圍，理解個(gè)人的成功是溶解于集體的成功之中的，理解了和睦融洽、互幫互助的人際關(guān)系的重要性。（4）游戲充滿了競(jìng)爭(zhēng)性和不可預(yù)料性，學(xué)生在頻繁出現(xiàn)勝負(fù)的游戲情感體驗(yàn)中，磨煉了意志，鍛煉了耐挫能力，并潛移默化地培養(yǎng)了學(xué)生“勝不驕，敗不餒”的心理素質(zhì)，又樹立了學(xué)生在失敗中爭(zhēng)取成功的堅(jiān)定信念。（5）游戲是體力、智力相結(jié)合的活動(dòng)，很多游戲單靠身體實(shí)力不足以取勝，往往要靠靈活的，有創(chuàng)造性的思維來輔佐因此，游戲活動(dòng)過程中蘊(yùn)孕了學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。（6）游戲本身是一種豐富的實(shí)踐活動(dòng)，特別是游戲場(chǎng)地的規(guī)劃和布局、游戲器材的設(shè)計(jì)和制作，都需要學(xué)生自己動(dòng)手，有利于培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力。（7）游戲自身需要不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，有意識(shí)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行游戲的創(chuàng)編，不僅可以豐富游戲活動(dòng)的內(nèi)容，提高學(xué)生參加游戲的積極性和主動(dòng)性，更重要的是學(xué)生在游戲的創(chuàng)編過程中，創(chuàng)新精神得到培養(yǎng)，創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力得到發(fā)展。因此我們認(rèn)為開展體育游戲活動(dòng)對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)的提高是有很好的促進(jìn)作用的。,三、學(xué)校開展體育游戲的傳統(tǒng)愛玩，是孩子們的天性。我們發(fā)現(xiàn)，在游戲的玩耍過程中，無論是在操場(chǎng)上畫幾個(gè)格子玩造房子的游戲，不定期是在樓梯上，通過比劃手勢(shì)看誰走得快，孩子們都非常地專注、認(rèn)真，表現(xiàn)出濃郁的興趣。此時(shí)，他們的思維格外地活躍，他們的想象力格外地豐富。于是我們產(chǎn)生了以“體育游戲”為載體，來解決以上問題的想法。以體育游戲，這一深受學(xué)生們喜愛的形式，以體育游戲其豐富多彩的內(nèi)容、緊張激烈的競(jìng)爭(zhēng)、互相協(xié)調(diào)的合作來豐富學(xué)生的課余生活，并使學(xué)生在參與體育游戲的過程中，學(xué)會(huì)自主選擇、合理安排、融洽地相處、和諧地發(fā)展。,實(shí)施方案（一）實(shí)施原則1、師生共同參與性原則2、興趣性原則3、合作性原則4、創(chuàng)造性原則5、實(shí)用性原則6、自主性原則,（二）實(shí)施階段1．準(zhǔn)備階段（1）設(shè)計(jì)了學(xué)校開展體育游戲系列活動(dòng)的流程。制定課題研究計(jì)劃?制定課題研究系列活動(dòng)開展計(jì)劃?制定開展系列活動(dòng)工作安排?大隊(duì)部和各中隊(duì)設(shè)計(jì)開展系列活動(dòng)實(shí)施方案組織開展系列活動(dòng)情況反饋?各種資料匯總總結(jié)?對(duì)開展系列活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、交流（2）確定試點(diǎn)班級(jí)和內(nèi)容試點(diǎn)班級(jí)如下課間微型游戲二（1）四（3）一（2）二（2）小隊(duì)游戲四（1）四（2）一（1）五（3）集體游戲五（1）五（2）三（1）三（2）家庭游戲每班選12個(gè)試點(diǎn)家庭,（3）確定責(zé)任人本課題研究開始校內(nèi)外活動(dòng)的時(shí)間安排及責(zé)任人。體育游戲時(shí)間體育游戲組織者責(zé)任人體育課體育老師體鍛課班主任、體育老師課間班主任周一至周五大課間班主任、體育老師、跟班老師雙休日部分家長(zhǎng)、隊(duì)干部、,體育游戲活動(dòng)的開展（1）喜愛游戲（2）設(shè)計(jì)游戲（3）選擇游戲（4）游戲培訓(xùn)（5）參加游戲（6）組織體育游戲系列（7）編游戲、制作游戲器材,快樂的瞬間,“選課”前期調(diào)研報(bào)告教師學(xué)科體育與健康時(shí)間20109說明選科是本學(xué)期課題研究的關(guān)鍵，請(qǐng)你根據(jù)在教學(xué)中的困惑和疑難，面向小學(xué)階段，選取一個(gè)典型課例作為研究對(duì)象，開展研究工作）一、問題的提出前滾翻是小學(xué)34年級(jí)的教材必修課，在教學(xué)中有幾點(diǎn)困惑1教師示范的重要性。2情景教學(xué)的使用。3學(xué)生學(xué)習(xí)積極的培養(yǎng)。,二、確定研究課例的理由在我確定學(xué)科，說課內(nèi)容后就精心準(zhǔn)備，在自己腦海中認(rèn)為四年級(jí)前滾翻課是發(fā)展學(xué)生滾翻能力，培養(yǎng)學(xué)生的柔韌素質(zhì)，同時(shí)也激發(fā)每個(gè)學(xué)生對(duì)墊上運(yùn)動(dòng)的愛好，其次選本科時(shí)，主要讓教師示范的重要性得以展示，為以后上技術(shù)性強(qiáng)的課打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。,,三、課題研究預(yù)設(shè)時(shí)間2009年10月11月四、課題研究階段及流程準(zhǔn)備階段選課學(xué)課備課說課實(shí)施階段講課議課總結(jié)階段結(jié)課,五、課題研究前期準(zhǔn)備1、認(rèn)真解讀體育與健康課程目標(biāo)。2、了解掌握前滾翻在四年級(jí)課本中的動(dòng)作要領(lǐng)和要求。3、學(xué)習(xí)研究不同的示范方法，根據(jù)學(xué)生的情況合理應(yīng)用教學(xué)方法。4、多交流，聽感受。,六、課題研究對(duì)自己專業(yè)化發(fā)展有益的未來設(shè)想通過課例研究，不斷使自己在教育教學(xué)中進(jìn)步，并且讓學(xué)生在玩中掌握基本要領(lǐng)也體現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性。,學(xué)課”交流稿教師學(xué)科體育與健康一、學(xué)體育課程標(biāo)準(zhǔn)體育課程標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)基礎(chǔ)教育課程改革綱要，對(duì)不通階段學(xué)生制定的體育課程的知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀等方面的基本要求，是絕大多數(shù)學(xué)生經(jīng)過努力能夠達(dá)到的。,說課交流,二。學(xué)體育課程的基本理念1、堅(jiān)持“健康第一”的指導(dǎo)思想，促進(jìn)學(xué)生健康第一。2、激發(fā)運(yùn)動(dòng)興趣培養(yǎng)學(xué)生終身體育的意識(shí)。3、以學(xué)生發(fā)展為中心，重視學(xué)生的主體地位。4、關(guān)注個(gè)體差異與不通需求，確保每個(gè)學(xué)生受益。,三、學(xué)教學(xué)目標(biāo)四年級(jí)前滾翻1、通過教學(xué)使學(xué)生在滾翻練習(xí)中，提高滾翻興趣培養(yǎng)自我保護(hù)的能力。2、在游戲活動(dòng)中，感受滾翻活動(dòng)的樂趣。3、在群體活動(dòng)中加強(qiáng)與同伴的合作，建立良好的伙伴關(guān)系。4、在反復(fù)練習(xí)中促進(jìn)身體素質(zhì)和能力的提高。,四、教材分析1前滾翻是一個(gè)以腰背腹肌活動(dòng)為主的練習(xí),然而就練習(xí)的形式而言是較為枯燥的,本課從教材性質(zhì)出發(fā),使學(xué)生一步步把技術(shù)掌握,增加練習(xí)難度,使學(xué)生通過認(rèn)真、刻苦的精神學(xué)習(xí)每個(gè)動(dòng)作,對(duì)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣是進(jìn)一步的激發(fā)。2學(xué)情分析四年級(jí)的學(xué)生自我約束能力差,模仿能力和好奇心強(qiáng)。運(yùn)動(dòng)能力、性格愛好都具有很大的差異女生文靜,男生好動(dòng)。鑒于上述分析,針對(duì)本課教學(xué)內(nèi)容,特制定以下教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)。3教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)認(rèn)知目標(biāo)建立前滾翻動(dòng)作概念。技能目標(biāo)力爭(zhēng)學(xué)生都能獨(dú)立完成動(dòng)作。情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、刻苦鍛煉的精神。重點(diǎn)1前滾翻動(dòng)作要自然、連貫。2不同開始姿勢(shì)前滾翻。難點(diǎn)1動(dòng)作要緊湊。2克服不同開始姿勢(shì)前滾翻恐懼心里。,,4教學(xué)方法運(yùn)用1、教學(xué)根據(jù)本課內(nèi)容枯燥的特點(diǎn),我首先采用了情景教學(xué)法和情緒激勵(lì)法進(jìn)行教學(xué),以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)。另外,還采用了示范法,以準(zhǔn)確優(yōu)美的動(dòng)作示范激發(fā)學(xué)生“我要學(xué)習(xí)“的情感,以及采用講解法和練習(xí)法,通過教師的講解和學(xué)生的練習(xí),使學(xué)生更快更好地掌握動(dòng)作要領(lǐng)。2、學(xué)法本課在學(xué)法上主要采用了嘗試學(xué)習(xí)法、對(duì)比學(xué)習(xí)法和組合學(xué)習(xí)法。首先讓學(xué)生在嘗試練習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題然后在相互對(duì)比,小組研討中悟出動(dòng)作要領(lǐng),理解道理,最后通過“小組協(xié)作”和“個(gè)人練習(xí)“相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法,最終解決所發(fā)現(xiàn)的問題。從而促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)積極地參與練習(xí),提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。五、場(chǎng)地與器材準(zhǔn)備1、場(chǎng)地利用現(xiàn)有操場(chǎng)足球場(chǎng)地中心圓。2、器材體操墊21塊、呼啦圈19個(gè)、沙包19個(gè),,五、教學(xué)過程（一）、準(zhǔn)備活動(dòng)①慢跑熱身。②進(jìn)行聽哨聲搶坐墊子游戲。③墊上徒手操48拍頭部運(yùn)動(dòng)、伸展運(yùn)動(dòng)、腿部運(yùn)動(dòng)。,二、基本部分1、講解復(fù)習(xí)前滾翻。學(xué)生每?jī)扇艘粔K體操墊2、練習(xí)連續(xù)前滾翻3、練習(xí)直腿站立前滾翻4、學(xué)習(xí)鉆圈兒前滾翻教法1、教師講解動(dòng)作要領(lǐng)。2、教師作示范動(dòng)作。3、學(xué)生嘗試性練習(xí)。4、在互相幫助下完成動(dòng)作。5、學(xué)生獨(dú)立完成,兩人互評(píng)。6、優(yōu)生表演,相互比較集體研討。5、游戲十字接力跑圓形場(chǎng)地三、結(jié)束部分1、放松。2、小結(jié)講評(píng),師生道別、收回器材。,,交流評(píng)議,學(xué)課交流反思教師學(xué)科體育通過學(xué)課交流，我覺得有以下不足1、學(xué)的課程標(biāo)準(zhǔn)不夠深刻，沒有真正領(lǐng)會(huì)本科的課程標(biāo)準(zhǔn)。2、體育課程的基本理念不夠清晰。3、教學(xué)目標(biāo)制定的不完整，有點(diǎn)模糊。4、重難點(diǎn)不突出。5、教學(xué)過程有點(diǎn)單一，基本部分里的游戲不符合6、語言有點(diǎn)啰嗦，普通話不標(biāo)準(zhǔn)。,“說課”交流反思稿教師學(xué)科體育由于我這堂課準(zhǔn)備不充分，感覺在課堂中有很多不足，我覺得在課堂教學(xué)中，可以通過更多的教學(xué)手段來讓學(xué)生根據(jù)教學(xué)內(nèi)容自己創(chuàng)編準(zhǔn)備活動(dòng)，教師可以提出各種創(chuàng)編的要求，提供一些輔助活動(dòng)的器材。在前滾翻教學(xué)時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生們創(chuàng)編出用下巴夾繩解決低頭的難點(diǎn)，用膝蓋夾繩解決滾翻時(shí)分腿的難點(diǎn)，用大腿與上身夾著繩來解決團(tuán)身緊的問題，用鉆圈來提高團(tuán)身緊的技術(shù)等等，使學(xué)生更好學(xué)會(huì)了前滾翻。這樣教學(xué)，為學(xué)生提供了“自主學(xué)習(xí)”的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造能力，還順利的完成了教學(xué)任務(wù)，充分體現(xiàn)了“自主學(xué)習(xí)”的優(yōu)越性。通過此次說課活動(dòng)我發(fā)現(xiàn)了以上不足之處，同時(shí)普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，在今后的教學(xué)中我會(huì)改正不足多看課外書使自己在以后工作中不斷進(jìn)步，腳踏實(shí)地的上好每節(jié)課。,展示個(gè)性發(fā)展的資料,打動(dòng)學(xué)生最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許,三、獲獎(jiǎng)情況,（1）論文（證書、內(nèi)容）（2）教學(xué)設(shè)計(jì)、案例分析（證書、內(nèi)容,四、開課情況,聽課情況,

簡(jiǎn)介：,企業(yè)籌集資金的核算,高二２班雷思梅,企業(yè)籌集資金的核算,,說教法與學(xué)法,說課內(nèi)容,說教材,說教學(xué)程序,說板書設(shè)計(jì),企業(yè)籌集資金的核算,,說教材,教學(xué)內(nèi)容的地位,教學(xué)目標(biāo),教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn),企業(yè)籌集資金的核算,一、內(nèi)容的地位企業(yè)籌集資金的核算是高教版中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，張玉森和陳偉清老師主編的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)第四版第六章第一節(jié)中的內(nèi)容，企業(yè)籌集資金過程的核算是主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)核算的重要內(nèi)容之一，是學(xué)生在理解掌握了賬戶和復(fù)式記賬方法的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)的，是對(duì)前面所學(xué)知識(shí)的具體運(yùn)用，也為學(xué)習(xí)后面其他經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算做了鋪墊，起到了承上啟下的作用。該部分內(nèi)容不僅是本章的重點(diǎn)，還是全書的重點(diǎn)和關(guān)鍵。,說教材,企業(yè)籌集資金的核算,二、教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解企業(yè)的籌資渠道；要求學(xué)生熟練掌握實(shí)收資本、資本公積、短期借款、長(zhǎng)期借款賬戶的設(shè)置及運(yùn)用。能力目標(biāo)通過提問、解答、分析與討論等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的歸納概括能力；提高學(xué)生分析業(yè)務(wù)，運(yùn)用賬戶處理業(yè)務(wù)的能力。德育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范的實(shí)際操作技能和誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品德。,說教材,企業(yè)籌集資金的核算,教學(xué)重點(diǎn)實(shí)收資本、資本公積、長(zhǎng)期借款、短期借款賬戶的設(shè)置及應(yīng)用。教學(xué)難點(diǎn)實(shí)收資本、資本公積、長(zhǎng)期借款、短期借款賬戶的應(yīng)用。,說教材,,三、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn),企業(yè)籌集資金的核算,教法,說教法與學(xué)法,講練結(jié)合法,舉例講解法,歸納法,提問法,企業(yè)籌集資金的核算,學(xué)情分析學(xué)生在學(xué)習(xí)本節(jié)課之前已經(jīng)對(duì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的一些基礎(chǔ)知識(shí)有了基本的了解，同時(shí)也學(xué)習(xí)了復(fù)式記賬的基本原理，這些為學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容提供了知識(shí)內(nèi)容和思想方法上的基礎(chǔ)。然而本節(jié)內(nèi)容對(duì)實(shí)踐性的要求較高，學(xué)生從未接觸過會(huì)計(jì)實(shí)際工作，在理解上可能會(huì)成為本節(jié)課教學(xué)的一個(gè)難點(diǎn)。,說教法與學(xué)法,企業(yè)籌集資金的核算,說教法與學(xué)法,探究問題,討論、分析、解決問題,比較歸納，得出結(jié)論,學(xué)法,企業(yè)籌集資金的核算,,導(dǎo)入新課約３分鐘,鞏固練習(xí)約5分鐘,布置作業(yè)約1分鐘,課堂總結(jié)約３分鐘,探究新課約28分鐘,1,2,3,5,4,企業(yè)籌集資金的核算,,教學(xué)程序,（一）導(dǎo)入新課,開公司，就我們幾個(gè)人，資金恐怕不夠,,先說服一些人給我們投資,再到銀行辦抵押貸款,,討論資金來源的主要渠道,企業(yè)籌集資金的核算,會(huì)計(jì)分錄的三要素是什么,教學(xué)程序,（二）探究新課,借貸記賬法,與投資有關(guān)的賬戶有哪些,教學(xué)程序,（二）探究新課,討論涉及到的賬戶及各賬戶的性質(zhì),企業(yè)籌集資金的核算,一、投入資本業(yè)務(wù)的核算應(yīng)設(shè)置的主要賬戶康華公司2012年10月份發(fā)生下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)【例1】3日，收到A公司投入500000元，存入銀行?！纠?】5日，經(jīng)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)確認(rèn)，A公司在投入500000元之外還需再投入100000元，才能享有與原投資者同等的投資比例。討論編寫會(huì)計(jì)分錄,教學(xué)程序,（二）探究新課,,企業(yè)籌集資金的核算,16日，收到某廠商投入的設(shè)備一臺(tái)，原值550000元，雙方協(xié)商以520000元作為投入資本入賬。210日，經(jīng)批準(zhǔn)將企業(yè)的資本公積200000元轉(zhuǎn)增注冊(cè)資本。,教學(xué)程序,課堂練習(xí),企業(yè)籌集資金的核算,討論投資者包括投資方式有,教學(xué)程序,二探究新課,企業(yè)籌集資金的核算,二、借入資金業(yè)務(wù)的核算【例3】15日，向銀行借入期限為6個(gè)月的借款50000元，存入銀行存款戶。【例4】20日，向銀行借入期限為3年，年利率為8的借款100000元存入銀行存款戶。運(yùn)用誠(chéng)信宣言“有借有還，再借不難”。引入歸還借款的業(yè)務(wù)的核算?！纠?】某日，用銀行存款償還期限為3個(gè)月的到期借款40000元。歸納小結(jié)（1）應(yīng)設(shè)置的主要賬戶（2）“短期借款”賬戶與“長(zhǎng)期借款”賬戶的區(qū)別3借款的種類,教學(xué)程序,（二）探究新課,企業(yè)籌集資金的核算,企業(yè)籌集資金的主要來源渠道,教學(xué)程序,（三）課堂總結(jié),投入資金業(yè)務(wù)的核算,借入資金業(yè)務(wù)的核算,企業(yè)籌集資金的核算,某企業(yè)12月份發(fā)生如下經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)15日，接受某投資者投入的專利權(quán)，雙方協(xié)商以200000元作為入賬價(jià)值。29日，向銀行借入期限為6個(gè)月的借款45000元，存入銀行。311日，用銀行存款償還期限為一年的到期借款420000元。,教學(xué)程序,（四）課堂鞏固練習(xí),企業(yè)籌集資金的核算,編制48筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)及各業(yè)務(wù)題的會(huì)計(jì)分錄。,教學(xué)程序,（五）布置作業(yè),企投借業(yè)入入籌資資集金金資業(yè)業(yè)金務(wù)務(wù)的的的主核核要算算渠道,板書設(shè)計(jì),企業(yè)籌集資金的核算,,謝謝大家，歡迎指正,

簡(jiǎn)介：以心育德以德育人,,一、優(yōu)秀班主任的成才之路,班主任將教育作為事業(yè)。（奉獻(xiàn)）班主任成才的三步曲職業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)如果說“學(xué)生成才是教育工作的著眼點(diǎn)”的話，那么，“班主任成才是教育工作的著力點(diǎn)”。師品與人品的統(tǒng)一,職業(yè)，就是要符合從事班主任工作的所有硬件要求。敬業(yè)，就是要崇敬教育工作。人類有分工不同，職業(yè)無高下之分，這話沒錯(cuò)。但教師是人類靈魂的工程師，從事著陽光下最神圣的工作，這也是全社會(huì)送給教師的美譽(yù)。因此，作為教師，我們要崇敬教育工作。教師是教書育人的?！奥殬I(yè)”只能教書，“敬業(yè)”才能既教好書又育好人。沒有敬業(yè)精神，當(dāng)不了一名好班主任。,樂業(yè)，就是要熱愛教育工作。班主任要在教書育人中享受快樂，在與學(xué)生一起成長(zhǎng)中體味幸福，要像孟子那樣，把得天下英才教育之作為人生至樂。一個(gè)人只有熱愛某一項(xiàng)工作，才能在工作中有熱情，進(jìn)而讓熱情上升為激情，再進(jìn)而讓激情燃燒起來，迸發(fā)巨大的創(chuàng)造性，出類拔萃，成為人才。教師工作的幸福感將激發(fā)學(xué)生的幸福感。如果教師有對(duì)自己職業(yè)生涯的幸福感，并且讓這種幸福感不斷提升，那么，教師的所有教育教學(xué)行為就會(huì)充滿智慧的火花，這是潛移默化的強(qiáng)大力量，會(huì)在無形中影響學(xué)生、感動(dòng)學(xué)生、激勵(lì)學(xué)生。學(xué)生的感恩和回報(bào)、學(xué)生的進(jìn)步和成功，就是教師的成功和幸福。,二、班級(jí)管理,,量化不是萬能的。量化管理需要突出人性，量化管理要以激勵(lì)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步為導(dǎo)向，要以爭(zhēng)取更大的成績(jī)?yōu)樵u(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。親其師信其道,,1、量化不是萬能的教育和教學(xué)工作和生產(chǎn)勞動(dòng)有很大的區(qū)別，許多內(nèi)容沒有辦法量化。對(duì)學(xué)生的無私關(guān)心,三、研究學(xué)生的能力,研究學(xué)生群體與研究學(xué)生個(gè)體相結(jié)合；研究學(xué)生智力因素與研究學(xué)生非智力因素相結(jié)合；研究學(xué)生現(xiàn)實(shí)狀況與研究學(xué)生發(fā)展相結(jié)合；研究學(xué)生在校表現(xiàn)與在家庭表現(xiàn)、在社會(huì)表現(xiàn)相結(jié)合；關(guān)注性別差異、個(gè)性差異。,四、制定科學(xué)的教育目標(biāo),長(zhǎng)期與短期結(jié)合特點(diǎn)科學(xué)性、系統(tǒng)性、前瞻性；具體如過渡、養(yǎng)成、穩(wěn)定、飛躍、沖刺；制定容易落實(shí)難（講究方法、以身作則、令行禁止、言必行、行必果）。,五、讓更多的學(xué)生一起進(jìn)步,承認(rèn)差距，有針對(duì)性的做工作。科學(xué)的表揚(yáng)，藝術(shù)的批評(píng)。教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法；學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)感恩?；顒?dòng)育人,六、巧妙點(diǎn)撥青春期,更多的關(guān)注女同學(xué)、也激發(fā)男孩子的陽剛之氣小故事的妙用（地震演習(xí)的故事、聰明女孩）流行歌曲也是教材,今夜我又來到你窗外窗簾上你的影子多么可愛悄悄的愛過你這么多年明天我就要離開多少回我來到你的窗外也曾想敲敲門叫你出來想一想你的美麗我的平凡一次次默默走開,再見了心愛的夢(mèng)中女孩我將要去遠(yuǎn)方尋找未來假如我有一天榮歸故里再到你窗外訴說情懷再見了心愛的夢(mèng)中女孩對(duì)著你的影子說聲珍重假如我永遠(yuǎn)不在回來就讓月亮守在你窗外,窗外,李琛,七、家校結(jié)合，里應(yīng)外合,尊重家長(zhǎng)；開好家長(zhǎng)會(huì)；,統(tǒng)一思想；為家長(zhǎng)支招。,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師批評(píng)指正謝謝,

簡(jiǎn)介：第四章特質(zhì)論,,問題,人格心理學(xué)的創(chuàng)始人標(biāo)志性著作“你是一個(gè)什么樣的人”,本章內(nèi)容,奧爾波特的特質(zhì)論卡特爾的特質(zhì)因素論大五人格因素研究與應(yīng)用特質(zhì)論的測(cè)量方法特質(zhì)論的爭(zhēng)議與評(píng)價(jià),,第一節(jié)奧爾波特的特質(zhì)論,一、奧爾波特簡(jiǎn)介,GORDONWILLARDALLPORT18971111－19671009，美國(guó)心理學(xué)家受哥哥F奧爾波特影響，1915年入哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)，1919年獲文學(xué)學(xué)士學(xué)位。1919年任教于土耳其伊斯坦布爾的羅伯特大學(xué)，講授英語和社會(huì)學(xué)。1920年回國(guó)讀研，途中與弗洛伊德會(huì)面，從而影響到其理論創(chuàng)立。讀研期間感受到與其他心理學(xué)研究生的差異，尋找心理學(xué)研究新途徑克拉克大學(xué)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)會(huì)議上遭鐵欽納反對(duì)1922年獲得哲學(xué)（心理學(xué)）博士學(xué)位，博士論文題目人格特質(zhì)的實(shí)驗(yàn)研究1924年開設(shè)美國(guó)最早關(guān)于人格理論的課程人格它的理論和社會(huì)領(lǐng)域1937年人格心理學(xué)的解釋標(biāo)志著人格心理學(xué)的正式創(chuàng)立1939年當(dāng)選為美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席1964年獲美國(guó)心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng),二、基本理論觀點(diǎn),人格及其結(jié)構(gòu)人格動(dòng)力人格發(fā)展健康成熟的人格,（一）人格及其結(jié)構(gòu),人格“一個(gè)真實(shí)的人”“人格是內(nèi)在心理物理系統(tǒng)中的動(dòng)力組織，它決定一個(gè)人獨(dú)有的行為和思想”（1937）特質(zhì)及其特點(diǎn)特質(zhì)一種概括化的和聚焦的神經(jīng)生理系統(tǒng)，它具有使許多刺激在機(jī)能上等值的能力，具有激發(fā)和引導(dǎo)適應(yīng)性和表現(xiàn)性行為一致的（等同的）形式（ALLPORT，1937）。特質(zhì)是一種神經(jīng)生理結(jié)構(gòu)特質(zhì)除了應(yīng)答刺激而產(chǎn)生行為外，還主動(dòng)激發(fā)和引導(dǎo)行為使一個(gè)人的行動(dòng)具有指向性。通過特質(zhì)使許多刺激在機(jī)能上等值起來，并且反應(yīng)也具有了一致性。“同樣的火候使黃油融化，使雞蛋變硬?！眾W爾波特特點(diǎn)特質(zhì)的種類,,,,特質(zhì)的特點(diǎn),①特質(zhì)不是有名無實(shí)的②特質(zhì)不是習(xí)慣，它比習(xí)慣更具有一般性③特質(zhì)是動(dòng)力的④特質(zhì)的存在可以從實(shí)際中得到證明⑤一種特質(zhì)對(duì)另一些特質(zhì)僅是相對(duì)獨(dú)立的⑥特質(zhì)與道德或社會(huì)判斷不是同義的⑦特質(zhì)可以是某個(gè)個(gè)體所具有的，也可以是群體所具有的，任何特質(zhì)都是獨(dú)特性與群體性的統(tǒng)一⑧行動(dòng)甚至習(xí)慣與特質(zhì)不一致時(shí)，并不證明特質(zhì)的不存在。,,特質(zhì)的種類,個(gè)人特質(zhì)（INDIVIDUALTRAIT）某個(gè)特定的個(gè)體所具有的那些特質(zhì)。UNIQUETRAIT首要特質(zhì)（CARDINALTRAIT）個(gè)人生活中具有滲透性占優(yōu)勢(shì)的特質(zhì)中心特質(zhì)（CENTRALTRAIT）構(gòu)成個(gè)體獨(dú)特性的幾個(gè)重要特質(zhì)（510個(gè)）次要特質(zhì)（SECONDARYTRAIT）個(gè)體的一些不太重要的特質(zhì)共同特質(zhì)（COMMONTRAIT）許多個(gè)體共有的那些特質(zhì),人格測(cè)量方法,常規(guī)研究法（NOMOTHETICAPPROACH著重探討“共同特質(zhì)”。整體探索法特殊規(guī)律研究法（IDIOGRAPHICAPPROACH著重探討“個(gè)人特質(zhì)”。個(gè)案研究法,（二）人格動(dòng)力,機(jī)能自主（或功能獨(dú)立）（FUNCTIONALAUTONOMY）指那些成為獨(dú)立的動(dòng)機(jī)，即這些動(dòng)機(jī)與它原先賴以產(chǎn)生的需要已沒有依賴關(guān)系。換言之，過去的動(dòng)機(jī)與現(xiàn)在的動(dòng)機(jī)并沒有機(jī)能性的聯(lián)系，過去的已經(jīng)過去，一個(gè)人今天的動(dòng)機(jī)是機(jī)能自主的。,（三）人格發(fā)展,ALLPORT把人格的組織機(jī)構(gòu)重新命名為統(tǒng)我（PROPRIUM）統(tǒng)我包括使個(gè)人具有獨(dú)特性的所有事實(shí)，“包括人格中導(dǎo)向內(nèi)心統(tǒng)一的所有方面”（ALLPORT，1955）統(tǒng)我發(fā)展八階段,統(tǒng)我的發(fā)展,發(fā)展階段統(tǒng)我的發(fā)展1第一年嬰幼兒通過體驗(yàn)到的許多感知而知道了他們自己的存在。2第二年雖環(huán)境變化了，但兒童知道他們的同一性沒有變。3第三年個(gè)人的成就產(chǎn)生了自豪感。4第四年兒童通過認(rèn)識(shí)到某些物體屬于他而擴(kuò)展了他的自我意象。5第四年至第六年形成良知或超我，此時(shí)兒童能運(yùn)用正確和錯(cuò)誤這類概念。6第六年至第十二年兒童運(yùn)用推理和邏輯思維來解決復(fù)雜的問題。7第十二年至青春期兒童形成了未來目標(biāo)，開始以未來目標(biāo)組織自己的生活。8成年期作為綜合前面各發(fā)展階段的個(gè)體生成了。,,,（四）健康成熟的人格,六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（1961）自我擴(kuò)展的能力（CAPACITYFORSELFESTENSION）與他人熱情交往的能力自我接納能力和安全感實(shí)際的現(xiàn)實(shí)知覺（REALISTICPERCEPTIONOFREALITY）自我客觀化（SELFOBJECTIFICATION）統(tǒng)一的人生哲學(xué),三、評(píng)價(jià),積極方面使人格的數(shù)量化研究成為可能批評(píng)被指責(zé)為不科學(xué)的過分強(qiáng)調(diào)意識(shí)從而忽略了無意識(shí)機(jī)能自主的概念否認(rèn)了發(fā)展，否認(rèn)了早期經(jīng)驗(yàn)和人格發(fā)展的關(guān)系,,第二節(jié)卡特爾的特質(zhì)因素論,卡特爾簡(jiǎn)介,RAYMONDBERNARDCATTELL19050320－19980202，英國(guó)和美國(guó)心理學(xué)家。9歲時(shí)英國(guó)加入第一次世界大戰(zhàn)，受傷兵的影響1924年獲倫敦大學(xué)化學(xué)學(xué)士學(xué)位，轉(zhuǎn)向心理學(xué)。“我在實(shí)驗(yàn)室中的座椅顯得小了，而這個(gè)世界的問題則變大了。漸漸地我得出結(jié)論，為了超越人類的非理性，人們必須研究心理自身的作用?！保–ATTEL，1974）。西里爾伯特心理科學(xué)是解決很多社會(huì)問題的最大希望。受聘為斯皮爾曼的研究助手因素分析1929年獲倫敦大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位1937年應(yīng)E桑代克邀請(qǐng)赴哥倫比亞大學(xué)一起工作1941年應(yīng)G奧爾波特邀請(qǐng)到哈佛大學(xué)與奧爾波特、莫瑞一起工作，1945年到伊利諾大學(xué)任教。工作狂56本著作，500多篇研究報(bào)告,二、基本理論觀點(diǎn),人格結(jié)構(gòu)人格動(dòng)力人格的發(fā)展人格研究方法,（一）人格結(jié)構(gòu),人格的基本結(jié)構(gòu)元素是特質(zhì)特質(zhì)人在不同時(shí)間和情境中都保持的某種行為方式和一致性。特質(zhì)的種類獨(dú)有特質(zhì)、共同特質(zhì)表面特質(zhì)、根源特質(zhì)體質(zhì)性特質(zhì)和環(huán)境養(yǎng)成特質(zhì)能力特質(zhì)、氣質(zhì)特質(zhì)、動(dòng)力特質(zhì),特質(zhì)的種類１,獨(dú)有特質(zhì)（UNIQUETRAIT）個(gè)人所獨(dú)具的特質(zhì)共同特質(zhì)（COMMONTRAITS）一個(gè)群體成員所共同具有的特質(zhì),特質(zhì)的種類２,表面特質(zhì)（SURFACETRAITS）一群看上去是關(guān)聯(lián)的特征或行為，或者說從外部行為能直接觀察到的特質(zhì)。表面特質(zhì)不是一種解釋的概念，而是一種觀察。根源特質(zhì)（SOURCETRAITS）指行為特征間相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)在傾向性。它是單一的、獨(dú)立的人格維度，是人格的內(nèi)在因素和行為的最終根源。二者關(guān)系根源特質(zhì)是表面特質(zhì)的原因，它控制著表面特質(zhì)聚集的變量，控制著一個(gè)人所有的慣常行為。一種根源特質(zhì)可以影響多種表面特質(zhì)。而表面特質(zhì)是根源特質(zhì)的表現(xiàn)，每一種表面特質(zhì)都來源于一種或多種根源特質(zhì)。18000450516,,,因素分析簡(jiǎn)例,A組抱負(fù)決斷忍耐堅(jiān)持創(chuàng)造性成就,B組同情合作友好仁慈關(guān)懷人際親和,卡特爾的16個(gè)根源特質(zhì),高分者特征低分者特征1樂群性外向與熱心冷漠與刻薄2聰慧性聰明與抽象思考能力強(qiáng)愚鈍與抽象思考能力弱3穩(wěn)定性沉靜與情緒穩(wěn)定不穩(wěn)定與易激動(dòng)、易煩惱4恃強(qiáng)性武斷、好斗、固執(zhí)（稱支配性）溫順、隨和、謙遜（稱順從性）5興奮性熱情與活潑冷靜與嚴(yán)肅6有恒性盡職盡責(zé)、有道德玩世不恭、漠視規(guī)則、茍且敷衍、缺乏奉公守法的精神7敢為性膽大與冒險(xiǎn)退縮與猶豫8敏感性敏感、感情用事理智的、講求實(shí)際與自恃其力9懷疑性懷疑與警覺依賴隨和、易與人相處。10幻想性想像與心不在焉現(xiàn)實(shí)與腳踏實(shí)地11世故性老練與精明坦率與樸實(shí)12憂慮性不安與焦慮自信與滿足13實(shí)驗(yàn)性思想自由與求新、不拘泥于現(xiàn)實(shí)保守與傳統(tǒng)14獨(dú)立性自立與足智多謀依賴、隨群附和與遵從15自律性自律嚴(yán)謹(jǐn)、受約束與強(qiáng)迫任性和松懈16緊張性緊迫感與緊張無拘束與沉著鎮(zhèn)定。,,特質(zhì)的種類３,體質(zhì)性根源特質(zhì)（CONSTITUTIONALSOURCETRAITS）由內(nèi)部的生理狀態(tài)或先天遺傳因素決定的根源特質(zhì)（如，興奮性、情緒穩(wěn)定性等）環(huán)境養(yǎng)成特質(zhì)（ENVIRONMENTAL－MOLDTRAITS）由后天經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境影響而形成的根源特質(zhì)（如獨(dú)立性、有恒性等）,特質(zhì)的種類4,能力特質(zhì)（ABILITYTRAITS）有些特質(zhì)是決定一個(gè)人處理問題或事情的成效的氣質(zhì)特質(zhì)（TEMPERAMENTALTRAITS）由遺傳決定的，它表現(xiàn)為一個(gè)人情緒反應(yīng)的強(qiáng)度和速度。動(dòng)力特質(zhì)（DYNAMICTRAITS）一種啟動(dòng)人格的特質(zhì)，也是人格的動(dòng)機(jī)因素。它使個(gè)體趨向某一目標(biāo)，包括生理趨力（能）、態(tài)度和情操。,（二）人格動(dòng)力,人格動(dòng)機(jī)能和外能能ERG一種體質(zhì)性動(dòng)力根源特質(zhì)，與內(nèi)驅(qū)力、需要或本能類似。外能METAERG一種環(huán)境性動(dòng)力根源特質(zhì)，它來自外界環(huán)境因素情操SENTIMENT學(xué)習(xí)而來的、重要的動(dòng)力根源特質(zhì)結(jié)構(gòu)，它使個(gè)體注意某種或某類事物，以固定的感受對(duì)待它們，并以一定的方式進(jìn)行反應(yīng)。態(tài)度ATTITUDE更具有特異性，在特定情境下，對(duì)特定事物，以特定方式進(jìn)行反應(yīng)的一種傾向能情操態(tài)度（關(guān)系輔助）,,,（三）人格的發(fā)展,遺傳和環(huán)境交互作用約2/3取決于環(huán)境，1/3取決于遺傳遺傳造成的差異與環(huán)境造成的差異呈負(fù)相關(guān)早期生涯對(duì)人格發(fā)展的重要性7歲前基本形成隨年齡增長(zhǎng)，人格趨向穩(wěn)定,（四）人格研究方法,歸納假設(shè)演繹螺旋式法因素分析法（FACTORANALYSIS）從大量的相關(guān)變量中抽取出最基本的維度或因素并加以分析的統(tǒng)計(jì)方法R方法（R技術(shù)）對(duì)許多被試的許多變量進(jìn)行測(cè)量并探尋其相關(guān)的因素分析法，一般用來測(cè)量許多人所具有的共同特質(zhì)。P方法（P技術(shù)）在不同場(chǎng)合下對(duì)同一個(gè)體的幾種特質(zhì)維度進(jìn)行追蹤研究的因素分析法。用來評(píng)定個(gè)人獨(dú)特特質(zhì)結(jié)構(gòu)。資料來源生活記錄資料（LIFERECORDDATA簡(jiǎn)稱L資料）問卷資料（QUESTIONNAIREDATA簡(jiǎn)稱Q材料）客觀測(cè)驗(yàn)資料（OBJECTIVETESTDATA簡(jiǎn)稱OT資料）,卡特爾十六種人格因素問卷,卡特爾編制適用對(duì)象16歲以上的青年和成人題項(xiàng)187道答題要求每題有三個(gè)可選答案。測(cè)驗(yàn)不計(jì)時(shí)，但應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)完成；應(yīng)憑自己的直覺反應(yīng)進(jìn)行作答，不要遲疑不決，拖延時(shí)間；盡量不選中性答案?？梢詼y(cè)得16種主要的人格特質(zhì)因素；可以描述人格類型的雙重因素（內(nèi)外向型、怯懦與果斷性、適應(yīng)與焦慮性、感情用事與安祥機(jī)警性）和社會(huì)成就因素。計(jì)分總分10分，標(biāo)準(zhǔn)分7分以上為高分，4分以下為低分，以換算后的標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)。,,三、評(píng)價(jià),貢獻(xiàn)把人格分析應(yīng)用于人格研究，對(duì)于心理學(xué)的定量研究做出巨大貢獻(xiàn)考察了特質(zhì)的決定因素和其發(fā)展，重視環(huán)境和遺傳的相互作用質(zhì)疑人的心理活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駭?shù)量化表面特質(zhì)經(jīng)過數(shù)學(xué)處理為何就得到根源特質(zhì)因素分析的命名是一個(gè)非常主觀的過程,,第三節(jié)“大五”人格因素研究與應(yīng)用,一、“大五”因素的來源,圖普斯和葵斯特爾（TUPESCHRISTAL，1961）發(fā)現(xiàn)五個(gè)相對(duì)顯著和穩(wěn)定的因素（1）精力充沛（2）愉快（3）信賴（4）情緒穩(wěn)定（5）文雅高登伯格（GOLDBERG,1981）“大五”因素麥克拉和科斯塔（MCCRAECOSTA，1992）五因素模型FFM外向性（EXTRAVERSION）表示熱情、自信和有活力，善社交神經(jīng)質(zhì)（NEUROTICISM）表示情緒的穩(wěn)定性宜人性（AGREEABLENESS）表示利他、友好、富有愛心責(zé)任心（CONSCIENTIOUSNESS）表示克制和嚴(yán)謹(jǐn)（成就意志、工作緯度）開放性（OPENNESSTOEXPERIENCE）對(duì)經(jīng)驗(yàn)持開放和探求的態(tài)度“智慧”O(jiān)CEAN,,大五人格問卷,麥克拉和科斯塔修訂的NEO人格調(diào)查表（NEOPERSONALITYINVENTORY,NEOPI）最初只用于測(cè)量人格的神經(jīng)質(zhì)NEUROTICISM、外向性EXTRAVERSION和對(duì)經(jīng)驗(yàn)的開放性O(shè)PENNESSTOEXPERIENCE，后來于1985年又增加了兩個(gè)新維度，即宜人性AGREEABLENESS和謹(jǐn)慎性CONSCIENTIOUSNESS的成人。作者于1992年出版了NEO人格問卷的修訂版NEOPIR。該問卷仍包括自我報(bào)告和他人評(píng)定兩種形式，適用于16歲以上的青少年和成人。每種問卷由240個(gè)陳述句組成，如，我經(jīng)常感到無助，并希望他人能解決我的問題。用五點(diǎn)量表從非常不同意到非常同意進(jìn)行評(píng)定記分。,中國(guó)人人格結(jié)構(gòu)的“大七”因素模型,王登峰等（2004）提出外向性活躍、合群、樂觀善良利他、誠(chéng)信、重感情行事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn)才干決斷、堅(jiān)韌、機(jī)敏情緒性耐性、爽直人際關(guān)系寬和、熱情、處世態(tài)度自信、淡泊,二、“大五”因素結(jié)構(gòu)理論,一致性（性別、年齡、文化）生物遺傳性差異相似性穩(wěn)定性（成年后）麥克拉和科斯塔（1999）構(gòu)建了五因素理論（FFT）,五因素理論FFT,關(guān)于人格心理學(xué)所涉及的5種人格變量的分類，并由此建構(gòu)的人格心理學(xué)知識(shí)架構(gòu)模型（1）基本傾向（BASICTENDENCIES），包括個(gè)體的先天遺傳傾向、生理特征、生理驅(qū)力、人格特質(zhì)、認(rèn)知能力和心理障礙易發(fā)點(diǎn)等；（2）特征適應(yīng)（CHARACTERISTICADAPTATIONS），各種心理特點(diǎn)，即勝任感、態(tài)度、信仰、目標(biāo)和人際適應(yīng)等；（3）自我概念（SELFCONCEPT），即自我、認(rèn)同和自我敘述的人生故事等；（4）客觀傳記（OBJECTIVEBIOGRAPHY），即一個(gè)人真實(shí)的生命過程（輸出）；（5）外部影響因素（EXTERNALINFLUENCES），即發(fā)展、歷史、文化、特殊情境和社會(huì)影響等示意圖觀點(diǎn)人格是一個(gè)完整的系統(tǒng)，有收入、產(chǎn)出和一個(gè)已確定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。,基本觀點(diǎn),抽象的基本傾向包括人格特質(zhì)，它區(qū)別特征適應(yīng)行為結(jié)果來自特征適應(yīng)與外界影響的交互作用特征適應(yīng)的發(fā)展來自基本傾向與外界影響的交互作用基本傾向及其長(zhǎng)期發(fā)展由生物基礎(chǔ)單獨(dú)決定。問題人格特質(zhì)是否直接影響行為或經(jīng)歷,,“大五”人格結(jié)構(gòu)模型的應(yīng)用,診斷臨床障礙和治療心理疾病中的作用人格因素是預(yù)測(cè)幸福感的最穩(wěn)定和最有效的因素人才選拔與測(cè)評(píng)中的作用外傾性和開放性是職業(yè)和工業(yè)心理學(xué)的兩個(gè)重要因素盡責(zé)性工作績(jī)效,,第四節(jié)特質(zhì)論的爭(zhēng)議與評(píng)價(jià),,爭(zhēng)議到底有多少個(gè)維度特質(zhì)能不能很好地預(yù)測(cè)人的行為優(yōu)點(diǎn)客觀測(cè)量廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域,

簡(jiǎn)介：知識(shí)整合,近代中國(guó),,1近代中國(guó)的民主革命,,18401900年間列強(qiáng)侵略與中國(guó)人民的反抗斗爭(zhēng),辛亥革命,五四運(yùn)動(dòng)和中國(guó)共產(chǎn)黨的成立,新民主主義革命,2經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化與資本主義的曲折發(fā)展,3近代中國(guó)思想解放的潮流,,維新思想,新文化運(yùn)動(dòng),馬克思主義在中國(guó)的傳播,知識(shí)整合,現(xiàn)代中國(guó),,1現(xiàn)代中國(guó)的民主政治與祖國(guó)統(tǒng)一,2中國(guó)社會(huì)主義建設(shè)道路的探索,3現(xiàn)代中國(guó)的對(duì)外關(guān)系,4中國(guó)近現(xiàn)代社會(huì)生活的變遷,520世紀(jì)以來的重大思想理論成果,6現(xiàn)代中國(guó)科學(xué)技術(shù)與文化教育事業(yè),孫中山與三民主義,毛澤東與毛澤東思想,鄧小平與鄧小平理論,,,思考甲乙丙丁分別主要是站在哪種史觀上對(duì)孫中山作出評(píng)價(jià)的,對(duì)于偉人孫中山，站在不同的史學(xué)角度，會(huì)有不同的評(píng)價(jià)甲“他是民主革命的先行者。”乙“他是中國(guó)現(xiàn)代化的光輝先驅(qū)?！北八且骑L(fēng)易俗的倡導(dǎo)者?！倍　八侵形鞣轿拿骱翔档漠a(chǎn)物。,,認(rèn)為人類歷史由傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)近代工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的歷史。,認(rèn)為人類歷史通過不斷的革命斗爭(zhēng)推動(dòng)社會(huì)演進(jìn)的歷史。,認(rèn)為人類歷史是一個(gè)整體，是從分散發(fā)展到整體發(fā)展演進(jìn)的歷史。,革命史觀,全球史觀整體史觀,現(xiàn)代化近代化史觀,社會(huì)史觀,認(rèn)為人類歷史不僅僅是政治經(jīng)濟(jì)思想外交等大事件的歷史,更是平民百姓蕓蕓眾生息息相關(guān)的小事件的歷史,包括衣食住行風(fēng)俗習(xí)慣等,史觀解讀,認(rèn)為人類歷史是人類文明發(fā)展的歷史?？v向看，包括采獵文明、農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明；橫向看，包括物質(zhì)文明、政治文明、精神文明,文明史觀,,革命史觀,文明史觀,現(xiàn)代化近代化史觀,社會(huì)史觀,甲說“他是民主革命的先行者?！?丙說“他是移風(fēng)易俗的倡導(dǎo)者?！?乙說“他是中國(guó)現(xiàn)代化的光輝先驅(qū)?！?丁說“他是中西方文明合璧的產(chǎn)物。,,,,,多元史觀解讀“歷史人物”,新課程歷史觀全球近代化文明史觀,文明就是“人生產(chǎn)力社會(huì)結(jié)構(gòu)”的整體進(jìn)步；文明的結(jié)構(gòu)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明文明演進(jìn)的階段原始文明、農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明,現(xiàn)代化的模式從性質(zhì)角度分，一般分為資本主義和社會(huì)主義模式。英美等國(guó)家開創(chuàng)了資本主義模式，目前被世界上極大多數(shù)國(guó)家采用；蘇聯(lián)開創(chuàng)了社會(huì)主義模式，中國(guó)等一批國(guó)家采用這一模式。,,中國(guó)工業(yè)化開始的時(shí)間不比日本晚，但近代化相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)奉行“中體西用”指導(dǎo)思想。片面的近代化模式，是造成中國(guó)100多年屈辱苦難史的原因之一。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)之后，中國(guó)興洋務(wù)，訓(xùn)練新軍、開辦兵工廠，目的是想提高對(duì)付西方入侵的抵抗能力，使列強(qiáng)不能威脅中國(guó)的社會(huì)機(jī)制。但甲午一戰(zhàn)證明，只想要人家的生產(chǎn)力，但拒絕社會(huì)機(jī)制上變革的作法是失敗的。,近代化歷程中，經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，思想是前提，政治是保障。,文明的差異,中國(guó),西方,農(nóng)耕文明,工業(yè)文明,同一時(shí)期不同地區(qū)文明發(fā)展的不同程度。,,文明的沖突,把近代史上的各次侵華戰(zhàn)爭(zhēng)放置在文明沖突的角度來認(rèn)識(shí)。,鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)中法戰(zhàn)爭(zhēng)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)八國(guó)聯(lián)軍侵華戰(zhàn)爭(zhēng),資本主義文明在中國(guó)人面前表現(xiàn)出既野蠻又先進(jìn)的雙重性格,19世紀(jì)末，歐洲詩人吉卜林寫道承擔(dān)起白人的責(zé)任，將你們培育的最好的東西傳播開來，讓你們的子孫離家遠(yuǎn)去，去滿足你們的俘虜?shù)男枰?,西學(xué)東漸主線器物制度思想。,文明的融合,從文明的引進(jìn)、吸收、融合的視角重新審視“西學(xué)東漸”和思想近代化進(jìn)程,,,林、魏,洋務(wù)運(yùn)動(dòng),戊戌變法,辛亥革命,新文化運(yùn)動(dòng),馬克思主義傳播,,,,器物,制度,思想,,,融合,一個(gè)方向,“西學(xué)東漸”,,“師夷長(zhǎng)技以制夷”,維新變法,新文化運(yùn)動(dòng)（馬克思主義傳播）,,,,向西方學(xué)習(xí),學(xué)不學(xué),學(xué)什么,怎么學(xué),器物,制度,思想文化,,,“師夷長(zhǎng)技以制夷”,洋務(wù)運(yùn)動(dòng),維新變法,新文化運(yùn)動(dòng),馬克思主義傳播,不斷深化,循序漸進(jìn),三個(gè)階段,辛亥革命,陳旭麓近代民主思想的演進(jìn),既不是一江長(zhǎng)流,也不止一個(gè)洪峰,而是以一個(gè)接一個(gè)思潮的漲落相繼出現(xiàn)的。,1,2,文明必須繼承前代優(yōu)秀文明，吸收外來先進(jìn)文明，根據(jù)國(guó)情進(jìn)行文明創(chuàng)新。,人類文明具有統(tǒng)一性和多樣性，尊重不同地區(qū)不同文明成果,3,文明的交流是雙向的，其影響也是雙向的。,思維啟迪,社會(huì)生活的近代化,西方近代化的基本過程首先出現(xiàn)了資本主義生產(chǎn)關(guān)系（經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)），隨著資產(chǎn)階級(jí)力量壯大，提出了資產(chǎn)階級(jí)的思想主張，特別是出現(xiàn)了文藝復(fù)興和啟蒙運(yùn)動(dòng)（思想前提），為資產(chǎn)階級(jí)革命奠定了基礎(chǔ)，這樣就爆發(fā)了大規(guī)模的革命運(yùn)動(dòng)，確立了資產(chǎn)階級(jí)統(tǒng)治（政治保障）。此后上層建筑領(lǐng)域的革命反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，又為生產(chǎn)力的發(fā)展提供了前提條件，引發(fā)了工業(yè)革命。中國(guó)的近代化歷程一沒有充分經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，（明清時(shí)期的資本主義萌芽并沒有成為近代意義上的資本主義生產(chǎn)關(guān)系）而后經(jīng)濟(jì)上開始逐步被卷入資本主義世界市場(chǎng)。；二沒有徹底的思想解放，思想自由作為前提，三沒有提供有力的政治保障（戊戌變法失??；辛亥革命不徹底，且革命果實(shí)被篡奪）。,

簡(jiǎn)介：中國(guó)電影史及優(yōu)秀影片賞析,第一章民族電影意識(shí)的初萌第一代導(dǎo)演,定軍山,1905年由北京鑫泰照相館的老板任慶泰拍攝的定軍山（譚鑫培主演）是中國(guó)人自己拍攝的第一部影片。,鄭正秋,張石川,第一代導(dǎo)演（19051936）代表人物鄭正秋、張石川第一部短故事片難夫難妻（張石川、鄭正秋1913）,1922年，張石川、鄭正秋組建明星影片股份有限公司，這是中國(guó)真正意義上的第一家民族電影企業(yè)，在15年的歷史中，創(chuàng)作了200余部故事片，1937年解體。除了明星公司以外，當(dāng)時(shí)較有影響的還有大中華百合影片公司、天一影片公司、長(zhǎng)城畫片公司、神州影片公司、民新影片公司。,,張石川與鄭正秋合作的影片較有影響的有勞工之愛情（擲果緣1922，中國(guó)短故事片的壓軸之作）勞工之愛情MPG,孤兒救祖記（1923，社會(huì)倫理片的開拓之作）,火燒紅蓮寺（1928，長(zhǎng)達(dá)18集的武俠神怪片）,歌女紅牡丹（1930，中國(guó)第一部蠟盤配音的有聲片）,姊妹花（1934，中國(guó)電影有史以來的十大賣座片之一）,解讀1、內(nèi)容層面不幸的女主人公開始覺醒。2、結(jié)構(gòu)方式平行對(duì)比3、大團(tuán)圓式的結(jié)局4、精湛的表演藝術(shù),,第二章在炮火與硝煙中成長(zhǎng)第二代導(dǎo)演代表人物蔡楚生、費(fèi)穆、孫瑜、袁牧之、鄭君里、吳永剛、應(yīng)云衛(wèi)、史東山、桑弧等。,創(chuàng)作特色1、把階級(jí)意識(shí)、民族意識(shí)納入到電影創(chuàng)作中，使電影成為反帝反封的政治武器。2、奠定了中國(guó)電影進(jìn)步的現(xiàn)實(shí)主義傳統(tǒng)。3、既注重從我國(guó)傳統(tǒng)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)，又注意借鑒外國(guó)電影的創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，形成了中國(guó)電影獨(dú)具特色的民族風(fēng)格、民族氣派。,創(chuàng)作分期一、左翼電影（19321937）狂流（夏衍，1932）左翼電影的開篇之作。此外還有春蠶上海的二十四小時(shí)中國(guó)海的怒潮肉搏,,馬路天使馬路天使MPG,神女神女MPG,十字街頭,都會(huì)的早晨、桃李劫風(fēng)云兒女十字街頭馬路天使夜半歌聲漁光曲、神女等,都會(huì)的早晨,風(fēng)云兒女,桃李劫,漁光曲漁光曲1MPG漁光曲2MPG,二、抗戰(zhàn)電影（19371945）保衛(wèi)我們的土地八百壯士塞上風(fēng)云長(zhǎng)空萬里,塞上風(fēng)云,三、戰(zhàn)后進(jìn)步電影（19451949）一江春水向東流八千里路云和月萬家燈火三毛流浪記烏鴉與麻雀小城之春等。,一江春水向東流一江春水向東流MPG,烏鴉與麻雀1MPG烏鴉與麻雀2MPG,八千里路云和月,萬家燈火,三毛流浪記,小城之春小城之春MPG小城之春1MPG小城之春2MPG,,第三章在政治斗爭(zhēng)的風(fēng)浪中搏擊第三代導(dǎo)演,代表人物謝晉、謝鐵驪、水華、崔嵬、凌子風(fēng)、謝添、?；?、王炎、李俊、白沉、林農(nóng)等。創(chuàng)作特色1、以革命英雄主義、愛國(guó)主義、集體主義為主的價(jià)值觀。（1）反映革命歷史題材的影片,紅旗譜,紅色娘子軍謝晉前期作品的特點(diǎn)MPG,青春之歌,林則徐林則徐MPG,甲午風(fēng)云,鐵道游擊隊(duì),小兵張嘎小兵張嘎2MPG小兵張嘎2MPG小兵張嘎3MPG,上甘嶺,南征北戰(zhàn),英雄兒女英雄兒女MPG,董存瑞,趙一曼,鋼鐵戰(zhàn)士,渡江偵察記,平原游擊隊(duì),地道戰(zhàn),地雷戰(zhàn),風(fēng)暴,智取華山,（2）反映革命現(xiàn)實(shí)題材,我們村里的年輕人,李雙雙,枯木逢春,五朵金花,阿詩瑪,今天我休息,冰山上的來客,女籃五號(hào),2、著重塑造革命英雄及社會(huì)主義新人的形象。,3、“政治標(biāo)準(zhǔn)第一、藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第二”的審美原則，也出現(xiàn)了一些思想性和藝術(shù)性結(jié)合較好的影片。,例如除了甲午風(fēng)云紅色娘子軍、小兵張嘎、冰山上的來客、李雙雙、林則徐董存瑞等，還包括,早春二月,舞臺(tái)姐妹,祝福祝福MPG祝福3MPG祝福2MPG,林家鋪?zhàn)?白毛女,農(nóng)奴,4、以崇高為主的美學(xué)風(fēng)格、美學(xué)形態(tài)5、戲劇式的敘述結(jié)構(gòu)和以蒙太奇為主的電影語言。,早春二月解讀導(dǎo)演、編劇謝鐵驪（1963年一、人物形象肖澗秋,,文嫂早春二月1MPG早春二月2MPG早春二月3MPG,肖澗秋,,陶嵐早春二月4MPG早春二月5MPG早春二月6MPG,二、視聽語言解讀1、細(xì)節(jié)傳神。早春二月7MPG早春二月8MPG2、多場(chǎng)景組合。3、情景交融。早春二月9MPG早春二月10MPG,第四節(jié)新時(shí)期電影一、第三代導(dǎo)演的創(chuàng)作1、謝晉新時(shí)期的電影創(chuàng)作天云山傳奇、牧馬人、高山下的花環(huán)、芙蓉鎮(zhèn)、清涼寺鐘聲、最后的貴族鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)等。,牧馬人,高山下的花環(huán),,,天云山傳奇,芙蓉鎮(zhèn),鴉片戰(zhàn)爭(zhēng),謝晉新時(shí)期電影創(chuàng)作的特點(diǎn)謝晉后期電影MPG,2、凌子風(fēng)新時(shí)期的電影創(chuàng)作駱駝祥子、邊城、春桃、狂,春桃,駱駝祥子,狂,二、第四代導(dǎo)演的創(chuàng)作吳天明、吳貽弓、黃健中、謝飛、黃蜀芹、張暖忻、楊延晉、滕文驥、丁蔭楠、胡炳榴等創(chuàng)作特色1、歷史的追懷和人道精神的弘揚(yáng)。青春萬歲（黃蜀芹）、青春祭（張暖忻）、城南舊事（吳貽弓）2、疏離社會(huì)中的重大矛盾、關(guān)注現(xiàn)實(shí)中的人生體驗(yàn)。小街小街MPG、人鬼情（黃蜀芹）人鬼情開頭MPG人鬼情MPG人鬼情3MPG本命年（謝飛）3、具有詩情風(fēng)格的敘事形態(tài)和影像圖譜。,（一）吳天明沒有航標(biāo)的河流人生老井變臉首席執(zhí)行官等,人生,變臉,老井開頭MPG老井結(jié)尾MPG倒盆1MPG倒盆2MPG倒盆3MPG老井旺泉背石板MPG老井色彩（紅）MPG老井色彩白MPG老井色彩黑MPG,（二）吳貽弓巴山夜雨、城南舊事、少爺?shù)哪ルy、姐姐、闕里人家等。,巴山夜雨,闕里人家,城南舊事城南舊事MPG城南舊事1MPG城南舊事2MPG城南舊事4MPG,（三）黃健中如意、龍年警官、過年、良家婦女、我的1919、,如意,過年,良家婦女,我的1919,（四）謝飛湘女蕭蕭、本命年、黑駿馬、香魂女、益西卓瑪?shù)取?本命年,香魂女,三、第五代導(dǎo)演張軍釗、張藝謀、陳凱歌、黃建新、馮小剛、馮小寧、李少紅、胡枚、夏剛、田壯壯、吳子牛、張建亞等。張軍釗導(dǎo)演的一個(gè)和八個(gè)是第五代導(dǎo)演的第一部作品。創(chuàng)作特色1、對(duì)中華民族歷史文化傳統(tǒng)的深刻反思。2、追求質(zhì)樸逼真的創(chuàng)作風(fēng)格，體現(xiàn)出鮮明的紀(jì)實(shí)特征。3、更新電影觀念，大膽采用新的電影語匯。,張藝謀導(dǎo)演的代表作品紅高粱菊豆大紅燈籠高高掛秋菊打官司一個(gè)都不能少搖啊搖，搖到外婆橋有話好好說幸福時(shí)光我的父親母親活著英雄十面埋伏千里走單騎滿城盡帶黃金甲等。,紅高粱紅色1MPG紅高粱野合MPG紅高粱顛轎MPG紅高粱成人儀式MPG敬酒神1MPG敬酒神2MPG,紅高粱,菊豆,大紅燈籠高高掛,秋菊打官司,活著,搖啊搖，搖到外婆橋,我的父親母親,一個(gè)都不能少,英雄,十面埋伏,陳凱歌的代表作品黃土地、大閱兵、孩子王、邊走邊唱、風(fēng)月、霸王別姬、荊軻刺秦王、和你在一起、溫柔殺手、無極等。,黃土地,孩子王,大閱兵,風(fēng)月,和你在一起,荊軻刺秦王,霸王別姬,,影片分析一、主題1、暴力霸王別姬暴力1MPG霸王別姬暴力2MPG霸王別姬關(guān)師傅MPG2、迷戀3、背叛霸王別姬背叛MPG二、結(jié)構(gòu)套層結(jié)構(gòu)三視聽語言分析1聲音霸王別姬聲畫對(duì)位1MPG霸王別姬聲畫分離1MPG2色彩霸王別姬紅色MPG霸王別姬藍(lán)色MPG,,,,,黃建新的代表作品黑炮事件錯(cuò)位輪回埋伏站直了，別趴下背靠背，臉對(duì)臉紅燈停，綠燈行誰說我不在乎說出你的秘密求求你，表揚(yáng)我等。,馮小剛的代表作品甲方乙方不見不散沒完沒了一聲嘆息大腕手機(jī)天下無賊夜宴集結(jié)號(hào)等。,手機(jī)手機(jī)MPG,馮小寧的代表作品戰(zhàn)爭(zhēng)子午線紅河谷黃河絕戀紫日嘎達(dá)梅林,李少紅的代表作品四十不惑、血色清晨、紅粉、戀愛中的寶貝大明宮詞、橘子紅了,第六代導(dǎo)演章明巫山云雨秘語十七小時(shí)結(jié)果路學(xué)長(zhǎng)長(zhǎng)大成人卡拉是條狗兩個(gè)人的房間張揚(yáng)愛情麻辣燙洗澡昨天開往春天的地鐵向日葵張?jiān)本╇s種東宮西宮過年回家綠茶婁燁周末情人蘇州河紫蝴蝶王小帥扁擔(dān)姑娘十七歲的單車青紅左右賈樟柯站臺(tái)小武任逍遙世界三峽好人霍建起暖那山那人那狗情人結(jié)王全安月蝕圖雅的婚事姜文陽光燦爛的日子鬼子來了太陽照常升起,新生代導(dǎo)演陸川尋槍可可西里南京南京馬儷文世界上最疼我的那個(gè)人去了我們倆我叫劉躍進(jìn)寧浩綠草地瘋狂的石頭顧長(zhǎng)衛(wèi)孔雀立春尹力云水謠、張思德、我的九月杏花三月天戚建天狗徐靜蕾我和爸爸一個(gè)陌生女人的來信夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí),

簡(jiǎn)介：,一、臺(tái)灣簡(jiǎn)介二、當(dāng)前兩岸關(guān)系三、兩岸統(tǒng)一任重道遠(yuǎn),當(dāng)前兩岸關(guān)系及其走向李智,臺(tái)灣歷史,民族英雄鄭成功,臺(tái)灣第一任巡撫劉銘傳,（二）臺(tái)灣歷史,臺(tái)灣歷史,1895年馬關(guān)條約日本開始長(zhǎng)達(dá)50年的殖民統(tǒng)治1945年10月25日光復(fù)；1947年二二八事件1949年11月15日國(guó)民黨全部撤到臺(tái)灣,臺(tái)灣經(jīng)濟(jì),臺(tái)灣土地面積狹小，且天然資源不足，先天環(huán)境不利經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。但回顧歷史，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展從1960年代的農(nóng)業(yè)社會(huì)，1970年代以加工出口為主的工業(yè)社會(huì)，吸引龐大外資與先進(jìn)技術(shù)來臺(tái)，帶動(dòng)臺(tái)灣加工業(yè)及中小企業(yè)之蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造出臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)奇跡，并將臺(tái)灣加工產(chǎn)品推廣至全球市場(chǎng)，因此享有「加工王國(guó)」之美譽(yù)。,臺(tái)灣經(jīng)濟(jì),戰(zhàn)后臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了循序漸進(jìn)的五個(gè)階段經(jīng)濟(jì)恢復(fù)階段19491952年、進(jìn)口替代階段19531960年、出口擴(kuò)張階段19611972年、調(diào)整階段19731980年、技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)的拓展階段1981年至今。經(jīng)過這五個(gè)階段的發(fā)展，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)完成了戰(zhàn)后恢復(fù)、發(fā)展、起飛等重要過程。,臺(tái)灣經(jīng)濟(jì),近二十年來以信息、電子產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的高科技社會(huì)，隨著全球在信息、電子科技帶動(dòng)的技術(shù)變革所產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)型態(tài)已徹底改變了以往的經(jīng)濟(jì)體制。2003年臺(tái)灣當(dāng)局已投入新臺(tái)幣385億元在園區(qū)的軟硬件建設(shè)。園區(qū)內(nèi)共設(shè)立370家高科技公司，成功地將臺(tái)灣推向信息產(chǎn)業(yè)全球第三、半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)全球第四的地位；并通過與跨國(guó)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交叉授權(quán)和技術(shù)策略聯(lián)盟，建立了臺(tái)灣科技產(chǎn)業(yè)之雄厚實(shí)力。,臺(tái)灣經(jīng)濟(jì),臺(tái)灣的外匯儲(chǔ)備是世界第4，2010年7月底為3701．08億美元。臺(tái)灣地區(qū)人均國(guó)民生產(chǎn)總值，在1961年是153美元，2008年達(dá)到18000美元。臺(tái)灣人類發(fā)展指數(shù)在世界各國(guó)與地區(qū)中排名為第25位。,（1）抓住了幾次發(fā)展的機(jī)遇；（2）有充足的資金來源；（3）國(guó)民黨當(dāng)局采取重大的經(jīng)濟(jì)政策是適時(shí)可取的，一直堅(jiān)持以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向；（4）臺(tái)灣民眾多年來的犧牲奮進(jìn)（5）非常重視教育與科技，注重社會(huì)的公正性。,臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)奇跡的秘密,三臺(tái)灣的政治,,蔣經(jīng)國(guó)在1987年7月14日宣告臺(tái)灣地區(qū)自15日零時(shí)起解嚴(yán),臺(tái)灣地區(qū)的政黨制度,臺(tái)灣的政黨制度是多黨競(jìng)爭(zhēng)制，政黨注冊(cè)登記門檻較低，目前注冊(cè)登記的政黨已經(jīng)有140多個(gè)，其中以共產(chǎn)黨為名稱的就有4個(gè)。有些政黨的政治綱領(lǐng)主張與大陸統(tǒng)一，有些政黨的政治綱領(lǐng)主張臺(tái)灣獨(dú)立，更多政黨的政治主張是強(qiáng)調(diào)臺(tái)灣的自主和民主。政黨數(shù)目雖多，但是真正有實(shí)力的主要是國(guó)民黨和民進(jìn)黨，前者的政治主張是“不統(tǒng)、不獨(dú)、不武”，在堅(jiān)持中華民國(guó)現(xiàn)狀的前提下謀求兩岸的和平發(fā)展，后者目前仍然是一個(gè)臺(tái)獨(dú)黨。,臺(tái)灣地區(qū)的政治體制,政治體制為半總統(tǒng)制，具有內(nèi)閣制與總統(tǒng)制度混合的性質(zhì)?？偨y(tǒng)是國(guó)家元首與政府首腦，任期四年，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)政治上的最高責(zé)任，對(duì)外代表國(guó)家行使權(quán)責(zé)，并對(duì)五院有協(xié)調(diào)爭(zhēng)議權(quán)，并且直接任命行政院長(zhǎng)。,四臺(tái)灣的社會(huì)、文化,是一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)，但傳統(tǒng)中國(guó)的影響依然強(qiáng)大；是四流合一的文化中國(guó)傳統(tǒng)文化、本土文化、西方文化、日本文化,臺(tái)客,近年，臺(tái)灣島內(nèi)一個(gè)新的社會(huì)現(xiàn)象是關(guān)于“臺(tái)客”概念與語意的爭(zhēng)論以及由此引發(fā)的價(jià)值沖突?！芭_(tái)客”一詞最早出現(xiàn)在50年代，是特殊社會(huì)背景下外省不良青少年對(duì)本省不良青少年的一種蔑視性的稱呼。隨著社會(huì)的變遷，族群的融合，這一概念逐漸被歷史遺忘。然而，近年來，在臺(tái)灣本土文化教育與臺(tái)灣主體意識(shí)高漲下，現(xiàn)在的“臺(tái)客”是一種流行文化與青年亞文化，既有“本土臺(tái)灣味”的意味，又有贊賞、戲謔的成份，但沒有了昔日歧視與蔑視的含義?！芭_(tái)客”已經(jīng)逐漸成為臺(tái)灣青年人標(biāo)榜的、具有臺(tái)灣本土色彩的一種青少年亞文化，并以“臺(tái)客”自居、自豪。在此情況下，陳水扁稱“臺(tái)客”已被重新賦予新的意義與內(nèi)涵，“是驕傲與自信的象征”。,,臺(tái)客們無論關(guān)于臺(tái)客外在特征與內(nèi)在精神的何種表達(dá)，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是臺(tái)客是一種個(gè)性的表達(dá)，是誕生于臺(tái)灣島內(nèi)的屬于臺(tái)灣人的一種獨(dú)特的生活和行為方式。因此我們可以在一定程度上把臺(tái)客文化理解為對(duì)現(xiàn)實(shí)的叛逆，對(duì)主流文化的一種抗議，是對(duì)個(gè)性的追尋，是一種精神上的狂野與純真，行為上的與眾不同、獨(dú)樹一格。,臺(tái)客,馬英九的兩岸思維,1、以“自由、民主、人權(quán)”為基調(diào)的政治思維2、經(jīng)貿(mào)優(yōu)先開放的經(jīng)濟(jì)思維3、務(wù)實(shí)靈活的“活路外交”思維4、和平發(fā)展的兩岸關(guān)系思維,馬英九在就職時(shí)強(qiáng)調(diào)，要在“九二共識(shí)”的基礎(chǔ)上，盡早恢復(fù)兩岸協(xié)商。,國(guó)民黨上臺(tái)后的臺(tái)海局勢(shì)走向,九二共識(shí),“九二共識(shí)”指1992年11月大陸的兩岸關(guān)系協(xié)會(huì)與臺(tái)灣的海峽交流基金會(huì)就解決兩會(huì)事務(wù)性商談中如何表明堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)原則的態(tài)度問題所達(dá)成的以口頭方式表達(dá)的“海峽兩岸均堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)原則”的共識(shí)。,國(guó)民黨上臺(tái)后的臺(tái)海局勢(shì)走向,馬英九在上臺(tái)后提出了兩岸關(guān)系的十六字方針“正視現(xiàn)實(shí)，共創(chuàng)未來，擱置爭(zhēng)議，追求雙贏?！?兩岸三通,海協(xié)會(huì)與?；鶗?huì)共同簽署了海峽兩岸空運(yùn)協(xié)議、海峽兩岸海運(yùn)協(xié)議、海峽兩岸郵政協(xié)議和海峽兩岸食品安全協(xié)議等“四項(xiàng)協(xié)議”?！八捻?xiàng)協(xié)議”的簽署標(biāo)志著兩岸“三通”基本實(shí)現(xiàn)，兩岸交流也由“單向、間接、民間”狀態(tài)逐步向“雙向、直接、制度化”方向轉(zhuǎn)變。,2010年兩岸簽訂ECFA,2010年6月兩岸簽訂的ECFAECONOMICCOOPERATIONFRAMEWORKAGREEMENT，即兩岸經(jīng)濟(jì)合作架構(gòu)協(xié)議。按照協(xié)議，大陸將對(duì)2009年進(jìn)口金額1383億美元的原產(chǎn)于臺(tái)灣的539項(xiàng)十類產(chǎn)品實(shí)施降稅，臺(tái)灣將對(duì)2009年進(jìn)口金額285億美元的原產(chǎn)于大陸的267項(xiàng)四類產(chǎn)品實(shí)施降稅。大陸還將出臺(tái)六項(xiàng)措施，包括允許臺(tái)灣銀行在大陸設(shè)立專為臺(tái)資企業(yè)融資而經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。,2010年兩岸簽訂ECFA,ECFA在體制上為兩岸經(jīng)濟(jì)關(guān)系正?；椭贫然峁┝吮Ｕ?。日后這份協(xié)議的條款獲得有效的落實(shí)，可能提升兩岸關(guān)系，即導(dǎo)向政治談判的啟動(dòng)，由此產(chǎn)生的深遠(yuǎn)意義不容低估。,文化,據(jù)文化部不完全統(tǒng)計(jì)，僅2009年上半年兩岸文化交流項(xiàng)目共有249項(xiàng)，人次2164人,這為兩岸文化交流在和平發(fā)展主題下繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，為兩岸拉近距離、建立感情、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。,政治,2008年臺(tái)灣的“行政院會(huì)”通過修正臺(tái)灣地區(qū)公務(wù)員及特定身分人員進(jìn)入大陸地區(qū)許可辦法、大陸地區(qū)專業(yè)人士來臺(tái)從事專業(yè)活動(dòng)許可辦法，自2009年起開放11職等以上公務(wù)員、政務(wù)官赴大陸交流，并開放大陸高層政務(wù)人員到臺(tái)灣參觀訪問。至此，大陸各級(jí)官員訪臺(tái)的一扇扇大門終于徐徐打開，達(dá)成真正的兩岸互訪。,政治,臺(tái)灣政界包括政黨領(lǐng)袖，卸任“副總統(tǒng)”“行政院長(zhǎng)”，藍(lán)綠陣營(yíng)各級(jí)民意代表、縣市長(zhǎng)乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)名流等在大陸各地留下踏訪足跡。大陸政經(jīng)文化界高層官員及負(fù)責(zé)人先后以各種名義抵達(dá)臺(tái)灣訪問，兩岸交流日趨熱絡(luò)，關(guān)系取得積極改善。,政治,2009年全國(guó)“兩會(huì)”閉幕后的記者會(huì)上，溫家寶總理一段“我真心希望能有機(jī)會(huì)到臺(tái)灣去走一走、看一看如果有這種可能，走不動(dòng)就是爬，我也愿意去”的感性表態(tài)，贏得場(chǎng)下經(jīng)久不息的掌聲，更引發(fā)臺(tái)灣民眾的共鳴，再度激起人們對(duì)兩岸領(lǐng)導(dǎo)人互訪的無限想象。,（一）國(guó)際因素有可能成為阻礙兩岸關(guān)系發(fā)展的障礙,美國(guó)并沒有放棄利用臺(tái)灣問題牽制中國(guó)的戰(zhàn)略意圖，在臺(tái)灣問題上仍然奉行兩手策略。,美對(duì)臺(tái)軍售,美國(guó)在2010年1月30日凌晨正式宣布五項(xiàng)對(duì)臺(tái)軍售，總金額更高達(dá)二千零四十五億新臺(tái)幣（約六十四億美元）的武器，但并不包括臺(tái)灣急需獲得的具攻擊性的F16C/D戰(zhàn)機(jī)與高性能柴油潛艦。,2009年1月13日，現(xiàn)任國(guó)務(wù)卿希拉里在聽證會(huì)上表示將“協(xié)助臺(tái)灣與中國(guó)以和平方式化解歧見”；同時(shí)，美國(guó)也“不接受任何片面改變現(xiàn)狀之舉”,美對(duì)臺(tái)軍售,這次美國(guó)對(duì)臺(tái)的五項(xiàng)軍售包括﹕六十架黑鷹直升機(jī)、一百一十四枚導(dǎo)彈的愛國(guó)者三型反導(dǎo)彈系統(tǒng)、兩艘鶚級(jí)掃雷艦、十二枚艦對(duì)艦魚叉導(dǎo)彈和六十套博盛案的指管系統(tǒng)。,（二）“臺(tái)獨(dú)”勢(shì)力的阻撓,民進(jìn)黨和“臺(tái)獨(dú)”分裂勢(shì)力的干擾給兩岸關(guān)系和平發(fā)展增添了一定的阻力。民進(jìn)黨敗選后,雖然其發(fā)展陷入困境，但仍擁有42的選票，是臺(tái)灣社會(huì)具有相當(dāng)實(shí)力和影響力的政黨。在“臺(tái)獨(dú)基本教義派”強(qiáng)力牽制下，民進(jìn)黨必然會(huì)繼續(xù)挑動(dòng)島內(nèi)的族群糾紛和統(tǒng)“獨(dú)”爭(zhēng)議，甚至糾集群眾以暴力方式阻撓兩岸交流往來,從而對(duì)兩岸關(guān)系和平發(fā)展構(gòu)成新的沖擊和挑戰(zhàn),“臺(tái)獨(dú)”勢(shì)力的阻撓,盡管當(dāng)前臺(tái)海局勢(shì)發(fā)生了“重大而積極的變化”，但島內(nèi)“臺(tái)獨(dú)”勢(shì)力依然十分猖獗，他們頑固的堅(jiān)持“臺(tái)獨(dú)”立場(chǎng)，想方設(shè)法破壞兩岸關(guān)系朝著積極的方向發(fā)展，反對(duì)臺(tái)獨(dú)的斗爭(zhēng)依然任重而道遠(yuǎn)。,（三）臺(tái)灣民眾日益增強(qiáng)的“主體意識(shí)”不容忽視,

簡(jiǎn)介：CT技師上崗試題（1）1HOUNSFIELD因發(fā)明CT而獲得諾貝爾醫(yī)學(xué)生理學(xué)獎(jiǎng)的年份是A1973年B1974年C1976年D1978年E1979年2以下不適合CT檢查的是A軟組織病變B放療計(jì)劃制定和觀察療效C肺間質(zhì)病變D整形外科的影像學(xué)檢查E判斷心肌組織活性判斷心肌組織活性3需要進(jìn)行CT增強(qiáng)檢查的是A肺間質(zhì)病變B眼眶內(nèi)異物C骨礦含量測(cè)量D肺動(dòng)脈栓塞動(dòng)脈栓塞E顱頜面三維重建4關(guān)于CT掃描特點(diǎn)的闡述，錯(cuò)誤的是ACT密度分辨率比MRI低BCT掃描可獲取斷面圖像C層厚與CT密度分辨率有關(guān)DCT空間分辨率比?？臻g分辨率比常規(guī)X線攝影高線攝影高ECT密度分辨率比常規(guī)X線檢查高5不屬于CT設(shè)備基本結(jié)構(gòu)的是A掃描機(jī)架系統(tǒng)B計(jì)算機(jī)和陣列處理器CX線系統(tǒng)D射頻發(fā)射系統(tǒng)射頻發(fā)射系統(tǒng)E數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)6采用電子束掃描技術(shù)產(chǎn)生X線的是A第一代CT機(jī)B第二代CT機(jī)C第三代CT機(jī)D第四代CT機(jī)E第五代第五代CT機(jī)7采用360固定探測(cè)器的是A第二代B第三代C第四代第四代D第五代E以上都不是8與重建時(shí)間無關(guān)的是A重建矩陣B陣列處理器運(yùn)算速度C內(nèi)存容量D運(yùn)動(dòng)偽影運(yùn)動(dòng)偽影E重建算法9關(guān)于CT機(jī)房防塵的敘述中，錯(cuò)誤的是A灰塵影響元器件的散熱和性能B灰塵可影響采樣精灰塵可影響采樣精度C防止病人攜帶灰塵進(jìn)入機(jī)房D防塵應(yīng)從CT機(jī)安裝開始E封閉式機(jī)房可有效防塵10關(guān)于CT機(jī)房濕度的敘述，錯(cuò)誤的是A濕度過低可引起部件結(jié)構(gòu)變形B濕度過高易導(dǎo)致金屬元器件生銹C濕度過低易產(chǎn)生靜電D濕度突變可影響電氣元件性能E濕度應(yīng)保持在濕度應(yīng)保持在18～22不屬于CT機(jī)調(diào)試內(nèi)容的是AX線輸出量調(diào)試B探測(cè)器信號(hào)輸出C檢查床的運(yùn)行D梯度線圈精度梯度線圈精度E準(zhǔn)直器校準(zhǔn)12與密度分辨率無關(guān)的因素是A圖像矩陣圖像矩陣B物體大小C系統(tǒng)MTFD噪聲E輻射劑量13關(guān)于CT偽影的敘述，錯(cuò)誤的是A偽影在掃描和信息處理過程中產(chǎn)生B數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)故障可產(chǎn)生偽影C探測(cè)器的取樣頻率與偽影無關(guān)探測(cè)器的取樣頻率與偽影無關(guān)D縮短掃描時(shí)間可減少運(yùn)動(dòng)偽影E嚴(yán)格控制機(jī)房工作環(huán)境可減少偽影14不屬于CT偽影的是A運(yùn)動(dòng)偽影B靜電偽影靜電偽影C模糊偽影D角度偽影E環(huán)狀偽影15關(guān)于矩陣的論述，錯(cuò)誤的是A矩陣與CT圖像質(zhì)量有關(guān)B矩陣是二維排列的象素陣列C矩陣影響圖像空間分辨率D采樣野固定，矩陣越大，像素量越多E掃描野與矩陣成反比關(guān)系掃描野與矩陣成反比關(guān)系16關(guān)于CT基本概念的論述，錯(cuò)誤的是A體素是構(gòu)成CT圖像的最小單元B空間分辨率與X線束的幾何尺寸無關(guān)C窗口技術(shù)為測(cè)量CT值而用D因CT密度分辨率高，小于探測(cè)器孔徑的物體也可被分辨E以上都是以上都是17與CT掃描分辨率無關(guān)的因素是A圖像矩陣B掃描層厚C重建速度重建速度D掃描螺矩E焦點(diǎn)尺寸18與X線吸收衰減系數(shù)Μ無關(guān)的是A物質(zhì)密度B物質(zhì)厚度C物質(zhì)原子序數(shù)DX線能譜E探測(cè)器類型探測(cè)器類型19有關(guān)CT圖像重建的正確論述是A重建算法影響空間分辨率B重建方法隨掃描方式改變C重建圖像經(jīng)數(shù)模轉(zhuǎn)換形成模擬圖像D重建的數(shù)字圖像可記錄在磁盤上E以上都正確以上都正確20不屬于CT采樣系統(tǒng)的是AX線發(fā)生器B探測(cè)器C數(shù)模轉(zhuǎn)換器模轉(zhuǎn)換器D對(duì)數(shù)放大器EX線管21負(fù)責(zé)模數(shù)轉(zhuǎn)換的部件是A濾過器B探測(cè)器CDA轉(zhuǎn)換器DAD轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換器E對(duì)數(shù)放大器22關(guān)于主控計(jì)算機(jī)的功能，錯(cuò)誤的是A控制圖像重建程序B負(fù)責(zé)CT值校正C不接受來不接受來自陣列處理器的任務(wù)自陣列處理器的任務(wù)D控制光盤的數(shù)據(jù)傳輸E故障診斷23關(guān)于磁盤機(jī)的敘述，錯(cuò)誤的是A存儲(chǔ)重建圖像B存儲(chǔ)原始掃描數(shù)據(jù)C可作為陣可作為陣列處理器的緩沖內(nèi)存列處理器的緩沖內(nèi)存D作為磁帶機(jī)和光盤傳輸數(shù)據(jù)的中介E存儲(chǔ)故障診斷軟件50為了達(dá)到理想的增強(qiáng)效果，應(yīng)設(shè)置①對(duì)比劑注入的總量②對(duì)比劑注入的速度③對(duì)比劑注入時(shí)間④開始掃描的時(shí)間⑤掃描的方式A①②③B①③⑤C②④⑤D①②③④E①②③④⑤②③④⑤CT技師上崗考試試題（2）1、CT圖像重建采用的基本方法是A濾波反投影B傅立葉變換C迭代重建D重復(fù)反投影E二維傅立葉變換答案A2、CT成像中采用卷積濾過的目的是A圖像的后處理B減少圖像的模糊C同時(shí)重建多幅圖像D重組三維圖像E降低病人劑量答案B3、CT成像“鏈”的正常順序是A探測(cè)器陣列DASADC陣列處理器BDASADC陣列處理器探測(cè)器陣列CADC探測(cè)器陣列DAS陣列處理器D陣列處理器探測(cè)器陣列ADCDASEADCDAS探測(cè)器陣列陣列處理器答案A4、像素的數(shù)值A(chǔ)越低越亮B越高對(duì)比度越好C越高越致密D越高越亮E越低越致密答案D5、圖像的重建時(shí)間是指A病人定位至病人離開的時(shí)間B病人定位至掃描開始的時(shí)間C掃描開始至掃描結(jié)束的時(shí)間D掃描結(jié)束至圖像生成的時(shí)間E掃描開始至圖像生成的時(shí)間答案D6、線性衰減系數(shù)對(duì)CT成像特性影響最大的是ACT值B噪聲C密度分辨率D空間分辨率E輻射劑量答案A7、如水的CT值是零。則骨骼和空氣的CT值分別應(yīng)是A500和–500B–200和100C700和–700D–1000和1000E1000和–1000答案E8、CT中的X線的衰減與物質(zhì)的密度和原子序數(shù)有關(guān)，下列敘述正確的是A物質(zhì)的密度越小，X線的衰減越大B原子序數(shù)越低，X線的衰減越大C原子序數(shù)越高，X線的衰減越大D物質(zhì)的密度越小，X線的衰減越小E原子序數(shù)越高，X線的衰減越小答案C9、目前CT值計(jì)算公式中的常數(shù)（K）是A2000B1000C1000D500E0答案C10、CT掃描中使用高千伏的目的是A提高球管使用的效率B提高病灶的檢測(cè)效率C提高空間分辨率D提高探測(cè)器的檢測(cè)效率E提高CT值的準(zhǔn)確性答案D11、一幅12比特CT圖像的灰階范圍總數(shù)是A8192B4096C2048D1024E512答案B12、提高CT圖像對(duì)比度的方法是A增加KVPB增加MAC增加掃描時(shí)間D降低窗寬E降低窗位答案D13、下列關(guān)于體素的敘述。正確的是A主要根據(jù)層厚大小B又稱為像元C由長(zhǎng)、寬組成決定D是CT掃描的最小體積單位E大小一般在011MM之間答案D14、一幅512512矩陣圖像包含的像素?cái)?shù)，下列數(shù)值最接近的選項(xiàng)是A5000B25，000C50，000D250，000E500，000答案D15、卷積核（KERNEL）又被稱為A濾波函數(shù)B重建算法C分辨率D噪聲指數(shù)E濾過投影答案A16、CT成像中的內(nèi)插方法常用于A非螺旋CT的圖像重建B螺旋CT中的圖像重建C圖像后處理中的三維重組D動(dòng)態(tài)CT掃描的時(shí)間計(jì)算E增強(qiáng)CT時(shí)對(duì)比劑的注射答案B17、下列關(guān)于準(zhǔn)直寬度的敘述，正確的是A多層CT的準(zhǔn)直寬度等于層厚B準(zhǔn)直寬度可等于有效層厚C非螺旋CT掃描無準(zhǔn)直寬度D準(zhǔn)直寬度常大于有效層厚E準(zhǔn)直寬度常小于有效層厚答案E18、螺旋CT掃描螺距大于1時(shí)，下列敘述正確的是A探測(cè)器接受射線量減少，圖像質(zhì)量下降B探測(cè)器接受射線量增加，圖像質(zhì)量提高C探測(cè)器接受射線量增加，圖像質(zhì)量下降D探測(cè)器接受射線量減少，圖像質(zhì)量提高E探測(cè)器接受射線量減少，圖像質(zhì)量不變答案A19、過度掃描的含義是A180的掃描B大于270的掃描C大于360的

簡(jiǎn)介：目錄1997年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案011998年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案121999年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案232000年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案342001年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案452002年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案562003年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案672004年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案772005年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案882006年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案982007年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案1092008年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案1202009年CT醫(yī)師上崗證考試真題回憶題1312010年CT醫(yī)師上崗證考試真題回憶題1362011年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案1412012年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案1532013年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案162為你服務(wù)網(wǎng)店2為你服務(wù)網(wǎng)店祝你工作順利、學(xué)習(xí)愉快、考試通過E、左側(cè)位B、骨皮質(zhì)增生23、胸部攝片高千伏攝片是指D23、胸部攝片高千伏攝片是指DC、破壞周圍硬化A、≥90KVD、骨膜增生B、≥100KVE、骨氣鼓16、馬蹄腎的兩腎長(zhǎng)軸B16、馬蹄腎的兩腎長(zhǎng)軸BC、≥110KVD、≥120KVA、自上內(nèi)向下外排列E、≥130KVB、自上外向下內(nèi)排列24、肺紋理主要解剖成分是E24、肺紋理主要解剖成分是EC、兩腎長(zhǎng)軸垂直平行排列A、支氣管D、兩腎長(zhǎng)軸橫位在同一平面B、肺靜脈E、兩腎長(zhǎng)軸排列沒有規(guī)律17、十二指腸球后狹窄的最常見原因?yàn)镈17、十二指腸球后狹窄的最常見原因?yàn)镈C、肺動(dòng)脈D、肺靜脈、支氣管A、結(jié)核E、肺動(dòng)脈、肺靜脈B、胰頭腫瘤25、腕三角骨撕脫骨折以什么位置觀察最好B25、腕三角骨撕脫骨折以什么位置觀察最好BC、局限性炎癥A、正位D、球后潰瘍B、側(cè)位E、良性腫瘤18、骨折不愈合的X線征象是C18、骨折不愈合的X線征象是CC、前斜位D、后斜位A、兩骨折端移位E、軸位B、兩骨折端分離26、目前診斷冠狀動(dòng)脈病變最準(zhǔn)確的方法E26、目前診斷冠狀動(dòng)脈病變最準(zhǔn)確的方法EC、兩骨折端骨質(zhì)硬化A、心電圖D、兩骨折端成角B、超聲心動(dòng)圖E、兩骨折端重疊19、異物吸入最易進(jìn)入D19、異物吸入最易進(jìn)入DC、CTD、磁共振成像A、左下葉支氣管E、冠狀動(dòng)脈造影B、左上葉支氣管27、繼發(fā)性肺結(jié)核與原發(fā)性肺結(jié)核的主要不同點(diǎn)是B27、繼發(fā)性肺結(jié)核與原發(fā)性肺結(jié)核的主要不同點(diǎn)是BC、右上葉支氣管D、右下葉支氣管A、病灶位于上葉尖后段及下葉背段E、右中葉支氣管20、對(duì)支原體肺炎具有重要診斷意義的是D20、對(duì)支原體肺炎具有重要診斷意義的是DB、一般無肺門淋巴結(jié)腫大C、肺內(nèi)病灶鈣化較少見A、多發(fā)于冬春季D、病灶形態(tài)多樣，可溶解形成空洞B、癥狀輕E、胸腔積液C、兩肺或一側(cè)肺陰影28、縮窄性心包炎的特征性X線征象是E28、縮窄性心包炎的特征性X線征象是ED、冷凝集試驗(yàn)陽性A、心影近似三角形E、以上都不是21、急腹癥危重患者觀察腹腔少量游離氣體最適宜的攝片體位是D21、急腹癥危重患者觀察腹腔少量游離氣體最適宜的攝片體位是DB、兩心緣僵直，分界不清，伴胸膜炎改變C、心搏減弱，消失D、上腔靜脈擴(kuò)張A、立位E、心包殼狀鈣化B、仰臥位29、哪一項(xiàng)是急性肺水腫最典型的X線表現(xiàn)D29、哪一項(xiàng)是急性肺水腫最典型的X線表現(xiàn)DC、俯臥位A、肺紋理增強(qiáng)D、左側(cè)臥位水平投照B、間隔線E、右側(cè)臥位水平投照22、觀察左心房大小的檢查方法是C22、觀察左心房大小的檢查方法是CC、胸腔少量積液D、肺門旁蝶翼狀陰影A、后前位（遠(yuǎn)達(dá)）服鋇E、含氣支氣管征30、假骨折線（LOOSER帶）是診斷下述哪種疾病的可靠征象D30、假骨折線（LOOSER帶）是診斷下述哪種疾病的可靠征象DB、左前斜位服鋇C、右前斜位服鋇透視或攝片D、右側(cè)位2為你服務(wù)網(wǎng)店

簡(jiǎn)介：CT技師上崗證考試X線成像技術(shù)考點(diǎn)及其解析1【考點(diǎn)1】X線的發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)生1X線的發(fā)現(xiàn)時(shí)間1895年11月8日；發(fā)現(xiàn)者德國(guó)物理學(xué)家威廉康拉德倫琴；背景用高真空玻璃管做陰極射線放電試驗(yàn)時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)；獲獎(jiǎng)1901年倫琴被授予諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)；世上第一張X線照片1895年11月22日，倫琴夫人手的照片；倫琴逝世時(shí)間1023年2月10日。2X線的產(chǎn)生X線的產(chǎn)生是能量轉(zhuǎn)換的結(jié)果電能轉(zhuǎn)換為陰極電子的動(dòng)能；在陽極的阻止下，陰極電子的動(dòng)能99以上轉(zhuǎn)換為熱能，不到1的動(dòng)能轉(zhuǎn)換為X線。X線產(chǎn)生必須具備的3個(gè)條件（1）電子源通過X線管燈絲通電加熱而獲得在燈絲周圍形成的空間電荷。（2）電子高速運(yùn)動(dòng)必須使電子高速運(yùn)動(dòng)具有動(dòng)能。通過球管兩端施以定向直流高壓和維持X線管內(nèi)高真空來滿足。（3）高速電子驟然減速是陽極阻止的結(jié)果；陽極的作用一是阻止高速電子產(chǎn)生X線，二是形成高壓電路的回路。陽極上接受電子撞擊的范圍稱為靶面；陽極靶一般用高原子序數(shù)、高熔點(diǎn)的鎢制成。自測(cè)題1X線的發(fā)現(xiàn)者是（）A德國(guó)物理學(xué)家威廉康拉德倫琴B英國(guó)工程師豪斯菲爾德C美國(guó)醫(yī)生達(dá)曼迪恩D波蘭裔法國(guó)放射學(xué)家居里夫人E美國(guó)物理學(xué)家愛因斯坦答A自測(cè)題2關(guān)于X線的發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤的是（）AX線是1895年11月8日被發(fā)現(xiàn)的B第一張X線照片是1895年11月22日拍攝的倫琴夫人手的照片C1901年倫琴被授予諾貝爾醫(yī)學(xué)生理學(xué)獎(jiǎng)D倫琴提議將自己發(fā)現(xiàn)的射線命名為X線E倫琴用一個(gè)高真空玻璃管和一臺(tái)能產(chǎn)生高壓的小型機(jī)器做實(shí)驗(yàn)答C自測(cè)題3與在X線產(chǎn)生應(yīng)具備的條件無關(guān)的是（）A電子源B高真空C旋轉(zhuǎn)陽極D高速電子的產(chǎn)生E電子的驟然減速答C自測(cè)題4X線產(chǎn)生中，電子從陰極射向陽極所獲得的能量，決定于（）AX線管燈絲加熱電壓B兩極間的管電壓C靶物質(zhì)的原子序數(shù)即產(chǎn)生L系特征放射。特征放射是在靶物質(zhì)原子殼層電子的躍遷中產(chǎn)生的。特征放射的X線光子能量與沖擊靶物質(zhì)的高速電子能量無關(guān)。它只服從于靶物質(zhì)的原子特性。X線管鎢靶的K層電子結(jié)合能為695KEV，具有70KEV以上能量的沖擊電子都可以擊脫K層電子，產(chǎn)生特征X線。70KVP以下，不產(chǎn)生K特征X線；80150KVP，K特征X線占1028；150KVP以上，特征X線減少。總之，從X線管發(fā)出的X線是一束由連續(xù)X線和特征X線組成的混合射線，特征X線是疊加在連續(xù)X線能譜內(nèi)的。自測(cè)題5有關(guān)連續(xù)X線的解釋，正確的是（）A連續(xù)X線是高速電子與靶物質(zhì)的軌道電子相互作用的結(jié)果B連續(xù)X線與高速電子的能量無關(guān)C連續(xù)X線的質(zhì)取決于管電流D連續(xù)X線是高速電子與靶物質(zhì)的原子核相互作用的結(jié)果E連續(xù)X線的放射中，高速電子的能量沒有丟失答D自測(cè)題6關(guān)于連續(xù)X線的波譜特點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）A管電壓升高時(shí)，最短波長(zhǎng)向短波一側(cè)移動(dòng)B管電壓升高時(shí)，強(qiáng)度曲線向長(zhǎng)波一側(cè)移動(dòng)C管電壓升高時(shí)，最強(qiáng)波長(zhǎng)向短波一側(cè)移動(dòng)D管電壓升高時(shí)，X線能量以管電壓二次方比例增大E陽極靶物質(zhì)的原子序數(shù)大時(shí)，X線能量增大答B(yǎng)自測(cè)題7有關(guān)特征X線的解釋，錯(cuò)誤的是（）A特征X線是高速電子與靶物質(zhì)原子的軌道電子相互作用的結(jié)果B特征X線產(chǎn)生的X線的質(zhì)與高速電子的能量有關(guān)C特征X線的波長(zhǎng)，由躍遷的電子能量差所決定D靶物質(zhì)原子序數(shù)較高時(shí)，特征X線的能量就大E管電壓70KVP以下，不產(chǎn)生K系特征X線答B(yǎng)自測(cè)題8與連續(xù)X線波長(zhǎng)無關(guān)的是（）A陰極電子是否正撞到靶物質(zhì)的原子核B陰極電子從靶物質(zhì)原子核旁經(jīng)過時(shí)離原子核的距離C陰極電子本身的能量大小D原子核的核電場(chǎng)強(qiáng)度大小E靶物質(zhì)原子核外電子的結(jié)合能大小答E考點(diǎn)3】X線的本質(zhì)與特性1X線的本質(zhì)X線本質(zhì)是一種電磁波，與無線電波、可見光、Γ射線一樣都具有一定的波長(zhǎng)和頻率。由于X線光子能量大，可使物質(zhì)產(chǎn)生電離，故又屬于電磁波中的電離輻射。X線與其他電磁波一樣具有波粒二象性，這就是X線的本質(zhì)。電磁波譜無線電等3105～1CM