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簡介：雙河中心小學心理咨詢室工作總結雙河中心小學心理咨詢室工作總結魏珍珍好的心理素質是人的全面素質中的重要組成部分。心理健康教育是提高中小學生心理素質的教育，是實施素質教育的重要內(nèi)容。在中小學開展心理健康教育，是學生健康成長的需要，是推進素質教育的必然要求。為了進一步提高全體學生的心理素質，充分開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學生樂觀、向上的心理品質，促進學生人格的健全發(fā)展，我校認真地開展了心理健康教育工作。我校的心理健康教育目標定為幫助學生在學習生活中培養(yǎng)良好的學習習慣，調(diào)整學習心態(tài)，提高學習興趣與自信心，正確對待自己的學習成績，克服厭學心理，體驗學習成功的樂趣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學的進取態(tài)度；培養(yǎng)集體意識，在班級活動中，善于與更多的同學交往，健全開朗、合群、樂學、自立的健康人格，培養(yǎng)自主自動參與活動的能力。針對這一目標，我校根據(jù)學校的實際情況開展了豐富的心理健康教育活動，注意發(fā)揮各種方式和途徑的綜合作用，增強心理健康教育的效果。一、全員重視，增強意識好的心理健康教育素材，如語文、思品課可以陶冶學生的心靈，塑造高貴優(yōu)雅的品質；數(shù)學、自然可以進行科學思維的訓練等。在各科教學過程中滲透有關的知識，可以使學生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質，且作為教育的主體，教師不僅在知識上影響著學生，而且教師的人格也會在教學的師生互動過程中起潛移默化的作用。讓不自信的同學可以從以下幾個方面樹立自信心1、比較中找優(yōu)勢，幫助其認清自己想要認識自己可以通過人際交往來實現(xiàn)。在與人的交往中，首先可以與他人比較，他人可以做到的，我可以嗎他人做不到的，我是不是能做到呢別人身上具有的優(yōu)點，我具有嗎別人身上存在的缺點，在我身上也存在嗎通過比較就會發(fā)現(xiàn)，每個人都有自己的優(yōu)缺點。2、觀察中找平衡，引導其肯定自己觀察他人對自己的態(tài)度，在和別人一起參加游戲、活動的時候，別人是不是愿意和自己一起，有沒有排斥自己，而這些必須通過和同學的交往，才能知道。我盡可能組織各種活動，鼓勵她多參加，在與別人的共同活動交流中，她會發(fā)現(xiàn)大家并不排斥她，對她是友好的，關心的。遇到挫折時給她鼓勵，有了進步為她開心，所有這些逐漸使她樂觀起來，有了與大家相處的自信。正因為她能以一顆平常心與別人相處，使得她與同學之間建立起穩(wěn)定的友誼，這又激起她在其他方面的積極性，促進了她自身的發(fā)展。

簡介：XX社區(qū)心理咨詢工作制度一、咨詢室實行輪值制度，進入室內(nèi)須遵守有關管理制度，愛護室內(nèi)財物。二、咨詢室衛(wèi)生清潔由當日值班咨詢?nèi)藛T負責，要求環(huán)境整潔舒適。三、咨詢?nèi)藛T開展咨詢工作要做到熱情周到，態(tài)度和藹。耐心傾聽并做好記錄；及時整理咨詢者的材料，并做好分析與總結；為咨詢者保守個人秘密，未經(jīng)主管領導同意不得隨意查看心理檔案及咨詢記錄；對未能及時解決的困難，須做好記錄并上報，并約定時間給予解決。四、咨詢室定期將咨詢情況歸檔，并形成電子檔案。五、咨詢?nèi)藛T遇到確有嚴重心理問題者可介紹到他處就醫(yī)。六、室內(nèi)資料，未經(jīng)批準不可外借或復印。七、對違反制度或造成公物損壞的，視情節(jié)輕重，上報有關部門處理。XXXX社區(qū)心理咨詢室XX社區(qū)心理咨詢室管理制度一、咨詢室工作人員要在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗，保持心理咨詢室工作經(jīng)?；?、規(guī)范化。二、咨詢?nèi)藛T接待來訪者時，必須熱情周到，想人所及。三、咨詢?nèi)藛T在咨詢時，須學會傾聽，無條件接待來訪者，事后做好記錄。四、咨詢?nèi)藛T要及時整理來訪者的材料，并做好分析與總結。五、咨詢?nèi)藛T要為來訪者嚴守個人秘密，保護來訪者的個人隱私。六、咨詢?nèi)藛T針對一般心理問題進行輔導，若不能當時解決問題，須查閱相關資料或請教有關專家顧問后再約定時間解決。如發(fā)現(xiàn)有嚴重心理問題，應及時轉介相關醫(yī)療機構。七、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，以備查閱。八、咨詢測量用表不可外借、復印，由咨詢室統(tǒng)一管理使用。九、咨詢?nèi)藛T要愛護室內(nèi)公共財物，咨詢室衛(wèi)生由當日咨詢?nèi)藛T負責打掃，要求整潔舒適。離開時要關好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。十、本咨詢室咨詢時間安排為每周XX上午（下午）XX點XX點。預約的按約定時間準時約談。

簡介：來訪者登記表下面需要填寫的內(nèi)容為您一般資料，望如實填寫。您并且不必擔心內(nèi)容被泄漏，因為你的登記表內(nèi)容是被嚴格保密的。編號姓名性別年齡民族婚姻狀況現(xiàn)住地職業(yè)學歷籍貫家庭情況通訊地址電話需要接受幫助的主要問題最近三個月，是否發(fā)生對你有重大意義的事件（如親友去世、法律訴訟、失戀等）咨詢小結本次咨詢作業(yè)和下次咨詢的計劃（P）特別注意事項備注第（）次咨詢記錄表

簡介：一個學生心理輔導案例一、第一次來訪個案概況王某，女，高三學生。來訪者自述對考試非常緊張，每次考試的時候如果遇到一兩道難題不會做而空過去之后，就會頭腦空白，不想再繼續(xù)答題。當時來訪者在訴說自己問題的時候情緒非常低落，后來甚至哭了出來。來訪者認為考上大學是唯一的出路，而且這個觀念在她的頭腦中根深蒂固?？偰米约号c別人比較，在做題目的效率和質量上比，在做一道題目所花的時間上比，在學習和娛樂的時間安排上比等等很多方面，如果老師上課提問一道題目，別的同學想出來而自己還沒想出來時，就會很緊張；如果自己在放松休息而別人在學習的時候，就會覺得自己比別人少學了一些，休息時也不安心。這樣的比較導致來訪者對做題和考試都非常緊張。問題分析來訪者的問題屬于典型的考試焦慮問題。其考試焦慮主要來源于對高考重要性的錯誤認識，覺得如果考不上大學，自己這一輩子就完了。因此非常在意自己的分數(shù)和每一次考試。所以對于該來訪者首先是要轉變觀念，改變她原有的認識。讓來訪者明白她的很多想法和認識是不合理的，再與這些不合理的觀念進行辯論，認清并放棄這些不合理的觀念，建立起合理的觀念。觀念改變后對高考自然就不是那么緊張了。同時還要改變不好的學習方法，例如該來訪者會花一兩個小時去想一道題目，卻不認為這是浪費時間而認為值得，因為這是她自己想出來的。但事實上這樣浪費了很多時間，效果卻和問了別人之后掌握了類似題目的解法是一樣的。因為感覺到來訪者的考試焦慮比較嚴重，于是我約她下周再來一次。二、第二次來訪個案概況來訪者自述這次感覺比上次好多了，從她的表情和話語中也可以感受到她輕松的心理和快樂的情緒。但來訪者表示對于考試還是有一些緊張。當問及父母對她的期望時，來訪者回答，父母對她的期望并不高，但通過自己從小的所見所聞，就產(chǎn)生了考不上大學就沒有出路的思想，于是對自己的期望很高。要求自己一定要考上第一批本科，可以看出她的壓力大多來自于自問題分析從來訪者的話語中可以看出，她的思想中仍然存在著一些不合理的信念，例如“絕對化”，也就是認為某些事一定應該是這樣的。認為自己付出就一定要有回報。自己和同學付出同樣的努力，而其它人比他好，就感覺受不了；另一種不合理信念稱之為“糟糕至及”，也就是因為一件事的不成功而否定全盤。認為考不上大學就將是一場災難。這種想法會導致個體陷入極端不良的情緒體驗如自責自罪、焦慮、悲觀的惡性循環(huán)之中難以自拔。因此我對來訪者采了用合理情緒療法，與她不合理的信念辯論，讓其逐步建立起合理的信念。同時要求她改變不良的學習方法，訓練自己思維的敏捷性，制定自己的學習計劃，每天按自己的計劃做事，不要和別人比較，考試時只需要集中精力在考試的過程當中，不要去想結果。過程做好后，結果也不可能會不好。四、第四次來訪個案概況今天是高三第二次模擬考，下午剛考完數(shù)學，又是一次比較重大的考試后，該來訪者再次主動來求詢，因為下午考完數(shù)學之后的感覺非常不好，做每道題目的時候都沒有把握，幾乎每道題目都是做到一半就做不下去了，感覺自己的思路完全打不開。每次考試時不會做的題目，考完之后自己再拿來訂正的時候又都會做。每次當老師提到考試的時候就會開始緊張，會覺得自己還有很多事要做，還有很多書要看，可這段時間根本不夠用，于是這種緊張的狀態(tài)會使自己很難靜下心來去復習，于是學習的效率降低，越是靜不下心來學習，越是感覺到緊張，這樣形成了惡性循環(huán)。可真正到了考試的時候卻感覺自己很懶散，緊張不起來，思路也因此打不開。每次看到校門口樹立的高考倒計時牌時，就會想時間不多了，我該怎么辦問題分析該來訪者已經(jīng)來過三次，每次都是因為考試的問題，經(jīng)過前三次的咨詢后，狀態(tài)有所好轉，但這次遇到高考模擬考這樣比較重要的考試時，那種焦慮的情緒又出現(xiàn)了。和來訪者一起分析她的問題所在，最主要的原因還是因為對考試太過看重，覺得高考太重要了，因此學習上的壓力太重，而動力不足。因為考前的一段時間一直感覺很緊張，總是不能靜下心來學習，學習的效率不高，所以在考試前覺得自己還有很多東西沒有復習，于是對自己信心不

簡介：學生心理健康咨詢記錄學生心理健康咨詢記錄201X年X月學生姓名性別年齡班級心理健康指導老師心理咨詢指導過程咨詢的主要問題我為什么成績老提不上去咨詢過程問我為什么成績老提不上去答因你注意力不集中，學習習慣不好。生怎樣才能提高注意力答需要你上課認真聽講,不走神,認真回答問題。上課做到心無雜念。試試生那我管不住自己怎么辦師你愿意么生當然。師那就好，要從心里重視，一旦發(fā)現(xiàn)自己走神，立即提醒自己，也可請同位幫忙提醒你。但是你要有耐心，有毅力。生我會的。學生心理健康咨詢記錄學生心理健康咨詢記錄年月學生姓名性別年齡班級心理健康指導老師心理咨詢指導過程咨詢緣由該生老有一種難以言狀的苦悶與抑郁，在學校不喜歡和和老師和同學接觸，喜歡獨來獨往。用以下方法進行輔導1、家庭探訪,與家人保持聯(lián)系,更深入地了解家庭背景結合家庭的教育,對她進行必要的幫助2、隨時觀察她的上課情況,有意及無意地讓她知道她是被關心和被注意著的3、利用同伴的力量,結交益友,讓她感受學校的溫暖4、鼓勵她應該建立對社會,家庭的責任感,多體貼父母及家人,不能把父母對哥哥的關心看成是對自己的不公平,要讓她知道關心她的人是很多的5、教育她哥哥要疼愛自己的妹妹輔導結果通過輔導該生對家人的關心沒有任何反映,尤其害怕她的哥哥,不相信任何人等現(xiàn)象基本消失

簡介：汕頭市三河中學心理輔導記錄表汕頭市三河中學心理輔導記錄表學生姓名陳嘉琳年齡16班級810輔導老師包廷莊輔導時間2015227案例學習成績一般，智商中上等。外向型性格，開朗，有個性，思維活躍，敢說敢做。但盛氣凌人，自以為是，孤芳自賞，桀驁不馴，嫉妒心強；認為人與人之間無信任和善良可言，皆唯利是圖；對他人缺乏真誠。雖然李某學習成績好，但同學不太喜歡她。她與家長、老師說話也是咄咄逼人，因此與人溝通時總帶著爭吵的神態(tài)，難以心平氣和地交流。自認為是不太受人歡迎的人。她想交知心朋友，但同學敬而遠之。所擔任的班干工作常因同學的不合作而使她不能如愿。她因而情緒極受影響，氣哭過幾次，辭職幾次，甚至想走絕路。中學生正處在身心發(fā)育的高峰時期，獨立意識和自信心逐漸增強。李某因學習成績好，思維活躍，加之性格外向，敢說敢做，因而不隱藏自己的喜、怒、哀、樂，說話易得罪同學。她的過于自信使她產(chǎn)生自傲心理，同學因被她瞧不起而遠之。她沒有知心朋友來交流思想，以期獲得同伴的認可。輔導方法1、從家里做起家里親人是最能寬容自己的錯誤和不良態(tài)度的人了。要求家長配合，在與李某交談時，切忌大聲爭吵。如果態(tài)度不平和，提醒她停止談話，數(shù)510下后再說話，使她激動的情緒平靜下來。擴展到與同學交談時也如此。2、學會聆聽虛心傾聽他人的談話，這是對別人的極大尊重。即使有不同的觀點，也不要立即反駁，讓別人把話說完。再發(fā)表自己的觀點，并且不必強加于人接受、贊同自己的觀點。這樣可以改變自以為是的毛病。聆聽，先從觀眾做起，就可以讓你走近同學。3、老師助一臂之力①認知輔導讓李某認識自己的所作所為的錯誤及危害性，幡然悔悟，痛改前非，并強烈產(chǎn)生改正錯誤的欲望，積極主動地參與輔導并配合。②化解矛盾為她調(diào)整了班干工作，避開那些需要較多同學協(xié)助的班務工作，暫時減緩她與同學之間的緊張氣氛。③欣賞他人讓她每天發(fā)現(xiàn)本班一位同學的優(yōu)點、長處，并記下來，改變她總以挑剔的眼光審視別人的習慣，慢慢消除她的嫉妒心理。每過12周后把她表揚過的同學叫到一起，讓他們知道李某贊揚他們，從而使他們對李某有好感。輔導效果和家人、同學相處融洽，情緒好轉。汕頭市三河中學心理輔導記錄表汕頭市三河中學心理輔導記錄表學生姓名陳澤棉年齡16班級801輔導老師包廷莊輔導時間201534案例八年級1班學生，成績一般，智商中等。父母都在街上擺攤，故對小彬關心不夠。他常遲到，聽課效果差，不專心，或是亂畫畫或是看漫畫書，作業(yè)、練習缺交較多。家訪得知，他常常晚上玩游戲機到深夜。但他也有優(yōu)點，即他的閃光點1、勤勞動，不怕臟不怕累。2、有畫畫特長，并且得到家長的支持。有一次其父來校，班主任跟他說起小彬畫畫畫得好，其父非常高興，喜悅之情溢于言表。輔導方法1、安排擔任群眾性工作，在接觸群眾中受教育，消除自卑和焦慮心理。安排他擔任美術課科代表，負責課前準備的檢查記錄及協(xié)助美術老師收美術作業(yè)及發(fā)動同學們制作美術作品參賽。在工作中使他覺得自己是有用的，是有能力的。2、發(fā)揮其個性特長，吸收他參加班上宣傳小組，為墻報畫畫。鼓勵他積極參加市里的美術比賽，“愛科學月”。為他創(chuàng)設條件，使他嘗到成功的喜悅，有成就感。3、舉行班級心理輔導課“我已經(jīng)長大”，每人列出至少五個優(yōu)點，然后再找出不足之處。增強自信，消除自卑。輔導效果由于家長、老師的配合以及同學們的幫助，小彬身上的自卑感減輕了。他現(xiàn)在

簡介：心理咨詢記錄心理咨詢記錄面詢面詢2010年1月25日自12時40分始，13時40分結束學生姓名學生姓名班級班級七（）班性別性別男年齡年齡咨詢次數(shù)咨詢次數(shù)第2次備注備注咨詢緣由咨詢緣由被同學起外號，煩惱不已咨詢過程咨詢過程來訪者來訪者（眉頭緊鎖，低頭不語）師師今天你想聊點什么啊來訪者來訪者他們給我取外號，還總是叫師他們給你取外號。來訪者來訪者嗯，他們先是在寢室叫，后來到班上叫，搞得全班的男生都知道了。師師寢室的同學給你取的外號，現(xiàn)在全班男生都知道了。來訪者來訪者是的，我叫他們別叫別叫他們偏要叫。師師他們就是不聽。來訪者來訪者是的，他們就是不聽，我就不怎么叫別人的外號，我都是叫名字，很少叫別人的外號，開玩笑的時候才會叫一聲，可他們不一樣，寢室叫，在班上也叫（抿著嘴唇，雙手緊握）。師師看得出來你很生氣。來訪者來訪者是的，我覺得他們很不尊重我，很傷我的自尊心師他們很傷你的自尊心，很不尊重你來訪者是誰不戴眼鏡呢，班上也有同學戴眼鏡的，可是他們偏偏只給我取外號還總是叫（邊說邊摘下眼鏡，往沙發(fā)扶手上一丟）師師你剛才把眼鏡丟一邊，是恨這眼鏡還是來訪者來訪者恨他們師師恨他們不尊重你來訪者來訪者是的，他們不想想，如果是他們自己被別人叫外號了，他們會怎么想，他們換成我這個位置他們也會覺得很傷自尊，很不被尊重師平常他們不叫你外號的時候和他們相處的不錯，只要一叫外號你就不想理他們。來訪者是的，在班上男生中也沒有幾個談的來的，我也不想把自己的痛苦說給他們聽，他們也不能理解，有時候他們開些玩笑，我也不是很感興趣，覺得沒什么意思。師嗯。來訪者女生中有一個，她看見我總是很不開心，就主動來問我，我就說給她聽，她就說一些很安慰人的話，說的都很有道理，她成績也很好，班上的男生女生都愿意和她做朋友，而他們卻不會這樣（第一次抬起頭來，繼而又緊皺起眉頭）。師如果他們在你面前，你想對他們說些什么呢來訪者我想說‘你們不要再叫我的外號了，請你們尊重我，不要只管自己高興，把你們的快樂建立在我的痛苦之上’師師那你想不想聽聽他們怎么說呢，他們現(xiàn)在就在你面前那你想不想聽聽他們怎么說呢，他們現(xiàn)在就在你面前來訪者想聽來訪者想聽師師（角色扮演）我覺得叫你的外號的挺好玩的。來訪者來訪者好玩好玩，我要是叫你你怎么辦呢（眼一瞪）師師（角色扮演）你叫我外號我無所謂啊，叫就叫了唄來訪者來訪者可是我不喜歡叫你們外號，也不喜歡你們叫我外號（繼續(xù)圓睜雙眼，語氣充滿憤怒）師師（角色扮演）我們喜歡呀，看見你生氣我們就很開心來訪者來訪者不要臉（斜眼，氣鼓鼓的回了一句）師師（角色扮演）哈，你又生氣了，好玩好玩，就要叫就要叫來訪者來訪者（氣鼓鼓的瞪著眼）你們就知道自己高興，把自己的快樂建立在別人的痛苦之上師師你聽到他們這么說是什么感受我看到你手握的很緊。來訪者來訪者想打他（很堅定的盯著前面）師師（角色扮演）你敢打我嗎，小心老師罰你來訪者來訪者你以為我不敢?guī)煄煟ń巧缪荩┠愀覇崮悴皇呛苣苋虇崮憷^續(xù)忍呀（一邊站起來拉著來訪者的手領到情緒宣泄室，遞給來訪者拳擊手套）來訪者來訪者（一拳打過去，繼而使勁踢向不倒翁）我叫你叫外號我叫你叫

簡介：基礎心理學知識心理學研究（動物的、兒童的、正常成人的心理現(xiàn)象）?；A心理學總結的心理活動規(guī)律是（心理活動最普遍、最一般的規(guī)律；對心理學各分支的研究都具有指導的意義）。一般把心理現(xiàn)象分為（心理過程和人格；知情意和個性）。心理過程包括（認識、情感、意志）。人的心理是（腦的機能、客觀現(xiàn)實的反映）。人的心理是腦的機能得到了（心理發(fā)生和發(fā)展過程的科學事實的證明；生理科學研究資料的證明；臨床事實的證明；人民生活經(jīng)驗的證明）?！蛐睦矸从车男问娇梢允牵ㄊ挛锏男蜗?、概念、體驗）?！蛐睦砗腿说男袨橹g的關系表現(xiàn)為（心理支配人的行為、心理通過行為表現(xiàn)出來）。下列說法中不正確的是（心理學是自然科學、心理學是社會科學、心理學既不是自然科學也不是社會科學）?！颍ㄈ擞凶晕覍崿F(xiàn)的需要、應重視人自身的價值、要充分發(fā)揮人的潛能）是人本主義心理學的主要特點?！颍◤男畔⒌妮斎?、編碼、轉換、儲存和提取的過程來研究人的認知活動；把人看做信息加工系統(tǒng)，從信息加工的觀點研究人的認識活動）是認知心理學的主要特點?！蛏硇睦韺W研究的內(nèi)容包括（心理活動的生理基礎，心理活動的腦的機制，心理活動的大腦機能定位）。心理學研究常用的研究方法有（觀察法、調(diào)查法、個案法、實驗法）。神經(jīng)元可分為（感覺、運動、中間神經(jīng)元）。（入芝蘭之室久而不聞其香、從亮處到暗處，開始看不到東西，要過一段時間才能看到）的現(xiàn)象屬于感覺適應。（電燈滅了，眼睛里還會看到亮著的燈泡的形狀、聲音停止后，耳朵里還有這個聲音的余音在縈繞）。綠葉陪襯下的紅花看起來更紅了，這是（同時對比現(xiàn)象、彩色對比）。（吃完苦藥后再吃糖覺得糖更甜、一樣亮的灰分別放在白背景和黑背景上看起來明度不一樣了、綠葉陪襯下的紅花看起來更紅了）的現(xiàn)象屬于聯(lián)覺現(xiàn)象。視覺的適宜刺激是（380納米－780納米的電磁波、光波）。（5000赫茲的空氣振動、10000赫茲的空氣振動、樂音、噪聲）在聽覺適宜刺激的范圍內(nèi)。16－20000HZ嗅覺適宜刺激的主要特性是（它的分子能散布于空氣當中，具有揮發(fā)性，有氣味）?！蛞驗槲队X的感受器位于舌面和上顎等處，所以它的適宜刺激必須是（能溶于液體的、有味道的）?！蛭独俜植荚冢ㄉ嗝婧蜕项€）等處。皮膚感覺實際上包括（痛覺、溫覺、冷覺、觸壓和振動覺）。皮膚表面的溫度（是皮膚不覺得熱和涼的溫度，叫生理零度）?！蜻\動覺的感受器分布在（肌肉、筋腱、關節(jié)）中?！騼?nèi)臟痛不同于皮膚痛表現(xiàn)在（內(nèi)臟痛的性質不清、定位不準、具有放射的性質）?！蛳铝姓f法中不科學的是（痛覺反映一個人意志力強弱、痛覺比較容易適應、痛覺反映了一個人的程度）。

簡介：2014年5月二級心理咨詢師真題月二級心理咨詢師真題完整版完整版第一部分第一部分職業(yè)道德職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分答題指導◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第（一）單項選擇題（第1～8題）題）1、關于道德的說法中，正確的是。A在人類歷史上，道德具有普遍適用性，沒有文化差異B道德是處理人與人、人與社會和人與自然之間關系的特殊行為規(guī)范C道德是一種無法確定教育結果但社會十分需要的說教D“德”為“才”所統(tǒng)轄，“才”高則“德”重2、準確反映了社會主義榮辱觀內(nèi)容的是。A“四有”新人B“八榮八恥”C“三老四嚴”D“五講四美三熱愛”3、在經(jīng)營過程中，符合職業(yè)道德要求的是。A針對不同顧客，調(diào)整商品售價B上班沒事時，干點私活兒C即使受到顧客的誤解，仍要寬讓D無利不為4、某顧客在觀看商品后沒有購買，商場營業(yè)員最為合宜的話語是。A“不買沒關系，您需要的時候再來”10、對一般從業(yè)人員來說，在發(fā)型方面符合職業(yè)規(guī)范要求的是。A顏色鮮艷明亮B發(fā)型新潮C不留過長頭發(fā)D梳理整潔11、誠實守信的意義在于，。A誠實守信是為人之本、從業(yè)之要B誠實守信的人雖然吃虧，但社會發(fā)展需要這樣的人C社會上多數(shù)人不講誠信，要求從業(yè)人員誠實守信是舍本逐末D誠實守信是樹立良好社會信譽的基本前提12、關于辦事公道，正確的說法是。A事情總是人辦的，不能不攙雜個人因素，辦事公道事實上是不存在的B辦事公道是指堅持辦事標準的一致性，而不要求辦事結果的一致性C辦事公道與折中主義異曲同工，都是為了加強企業(yè)管理，促進企業(yè)和諧D對服務對象不以貌取人，而是一視同仁符合辦事公道的要求13、肖伯納說過“倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，我們依然各有一個蘋果。但是，倘若你有一種思想，我有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將有兩種思想?！蹦銓Υ说睦斫馐?。A簡單的蘋果交換不產(chǎn)生增值效應B思想交換違背能量守恒定律C思想溝通，增進理解D交流思想，開闊眼界14、“才者，德之資也；德者，才之帥”。這句話要求從業(yè)人員要。A勇于創(chuàng)新B德才兼?zhèn)銫以德為先D禮貌待人15、的說法符合團結互助的要求。