顧客價(jià)值構(gòu)成要素及對(duì)顧客重購(gòu)行為的影響研究——以南京市商業(yè)性健身俱樂部消費(fèi)者為例.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來，顧客價(jià)值理論被營(yíng)銷界和企業(yè)界視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。作為體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分――商業(yè)性健身俱樂部也面臨國(guó)內(nèi)、國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在其研究領(lǐng)域引入顧客價(jià)值理論具有一定的理論價(jià)值和積極的實(shí)踐意義。
　　 本文以南京市商業(yè)性健身俱樂部的消費(fèi)者為研究對(duì)象，以南京市商業(yè)性健身俱樂部的消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象。以文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法為主要研究方法。首先，梳理了顧客價(jià)值理論和體育健身俱樂部相關(guān)研究的文獻(xiàn)；其次，以顧客價(jià)

2、值已有的探測(cè)方法，結(jié)合商業(yè)性健身俱樂部的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出商業(yè)性健身俱樂部顧客感知價(jià)值及重購(gòu)意向的調(diào)查問卷；第三，對(duì)南京市健身俱樂部顧客價(jià)值現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查和分析；第四，通過因子分析得出商業(yè)性健身俱樂部顧客價(jià)值構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)，共有六個(gè)公共因子，命名為“情感價(jià)值”、“消費(fèi)成本”、“產(chǎn)品價(jià)值”、“服務(wù)價(jià)值”、“期望價(jià)值”、“功能價(jià)值”；第五，通過Logistic 回歸分析，得出健身俱樂部顧客價(jià)值構(gòu)成要素對(duì)顧客重購(gòu)行為的影響；第六，通過偏相關(guān)分析

3、得出健身俱樂部顧客個(gè)體屬性與顧客重購(gòu)行為的關(guān)系。研究結(jié)果顯示問卷具有較高的信度；顧客價(jià)值構(gòu)成要素與顧客重購(gòu)意向的回歸分析數(shù)據(jù)具有較高的擬合度；構(gòu)成要素中，只有“期望價(jià)值”對(duì)重購(gòu)行為的影響不顯著，其他五個(gè)要素都在不同的水平上顯著相關(guān)，且影響力也呈現(xiàn)不同的水平；個(gè)體屬性中，“性別”、“受教育程度”、“月收入”、“年齡”和“職業(yè)”對(duì)重購(gòu)行為均沒有關(guān)系。
　　 文章最后，提出了本文的研究局限及研究方向?；谘芯拷Y(jié)果，對(duì)商業(yè)性健身俱樂部及