基于用戶體驗的B2C電子商務網(wǎng)站評價研究.pdf

1、隨著Internet的出現(xiàn)及廣泛應用，對網(wǎng)站的研究已經(jīng)受到越來越多的關注。網(wǎng)站設計的好壞是網(wǎng)站成功與否的關鍵。網(wǎng)站不同于其它商品，因為用戶在網(wǎng)上交易之前，首先會對網(wǎng)站的外觀設計和可用性進行體驗。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們訪問電子商務網(wǎng)站時，通過體驗網(wǎng)站的外觀吸引力和網(wǎng)站的可用性可以影響到其對該網(wǎng)站的喜好程度。只有用戶偏好度高的電子商務網(wǎng)站，才更能吸引消費者進行網(wǎng)上交易，進而加速電子商務的發(fā)展。
　　本文以B2C電子商務網(wǎng)站為研究對象，基于

2、用戶體驗的角度，分別對電子商務網(wǎng)站的吸引度和可用性進行了系統(tǒng)地分析與建模，通過序關系法建立用戶偏好評價模型。本文主要完成了以下幾方面的研究工作:
　　(1)利用準實驗問卷進行網(wǎng)站外觀吸引度評價指標體系的探索性研究，通過問卷發(fā)放，數(shù)據(jù)回收，進而對有效數(shù)據(jù)進行因子分析并初步得出本次研究的外觀吸引度評價指標，然后通過正式實驗進行驗證性研究，最終得出B2C電子商務網(wǎng)站外觀吸引度評價指標體系，包括感知美學，感知風險，感知易用性和感知有效性四

3、個一級指標。最后通過序關系法確定B2C電子商務網(wǎng)站外觀吸引度評價指標的權重，構建吸引度評價模型。
　　(2)在參考微軟可用性評價指南(MUG)與閱讀大量文獻的基礎上，通過專家調查的方法確定最終的B2C電子商務網(wǎng)站可用性評價指標體系，包括網(wǎng)站內容，網(wǎng)站易使用性，網(wǎng)站服務和網(wǎng)站技術四個一級指標。然后通過序關系法確定B2C電子商務網(wǎng)站可用性評價指標的權重，構建可用性評價模型。
　　(3)基于用戶體驗的網(wǎng)站外觀吸引力和可用性兩個角度