基于平衡計(jì)分卡的績效評價(jià)系統(tǒng)研究.pdf

1、工業(yè)時代的企業(yè)競爭模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)在信息、知識經(jīng)濟(jì)時代。文化、人員、戰(zhàn)略等非財(cái)務(wù)因素越來越成為影響企業(yè)未來績效的驅(qū)動器；競爭的加劇也需要企業(yè)加強(qiáng)自身的戰(zhàn)略管理能力。在這種情況下，企業(yè)迫切需要一套能夠協(xié)助組織溝通、衡量與落實(shí)戰(zhàn)略的工具，平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)為企業(yè)提供了重要的戰(zhàn)略管理模式。 本文介紹了20世紀(jì)90年代在美國興起，并迅速推廣應(yīng)用的企業(yè)績效評價(jià)法—平衡計(jì)分，其核心是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個指標(biāo)之間相互驅(qū)動的

2、因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核—績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施—戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。平衡記分卡的績效評價(jià)指標(biāo)既包含財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時又通過客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及組織的學(xué)習(xí)與成長等非財(cái)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)，并由這些處在因果關(guān)系鏈上的非財(cái)務(wù)指標(biāo)共同作為公司“未來財(cái)務(wù)績效的驅(qū)動器”這些財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的考核指標(biāo)都來源于企業(yè)的戰(zhàn)略，是對他們自上而下進(jìn)行分解的結(jié)果，這樣，在戰(zhàn)略與目標(biāo)之間就形成了一個雙向的形成與改進(jìn)循環(huán)，使平衡計(jì)分卡成為連接戰(zhàn)略、戰(zhàn)

3、略執(zhí)行與戰(zhàn)略業(yè)績評估的橋梁。此時，平衡記分卡不僅為企業(yè)提供了一種創(chuàng)新的績效考核系統(tǒng)框架，同時也為企業(yè)的戰(zhàn)略管理與績效考核之間建立系統(tǒng)的聯(lián)系提供了思路與方法，使績效考核體系成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的組成部分。 同時，本文將企業(yè)盈利性經(jīng)營的最終績效作為總體目標(biāo)存在的，并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)造企業(yè)績效的層次分析模型，并指出企業(yè)運(yùn)作績效對企業(yè)長期盈利能力存在的影響關(guān)系，并運(yùn)用層次分析法確定出各個指標(biāo)的權(quán)重。借助物流企業(yè)開發(fā)平衡計(jì)分卡的實(shí)踐，建立物流企