天津海事局海事服務品牌建設研究.pdf

1、“十二五”期,國家海洋經濟戰(zhàn)略深入實施,維護國家主權和海洋權益的任務更加突出。同時我國經濟社會發(fā)展對交通運輸發(fā)展提出了新的更高要求,綜合交通運輸體系建設將不斷推進,向現(xiàn)代服務業(yè)轉型將成為“十二五”期間交通運輸發(fā)展的主旋律,水上安全管理、海上人命救助和海洋環(huán)境污染防治任務日益繁重,對海事監(jiān)管能力和服務水平提出了更高的要求。因此,提高海事履職能力和服務水平,建設學習型、責任型、服務型、創(chuàng)新型海事成為時代發(fā)展的迫切需求。
　　中華人民共

2、和國海事局作為我國水上交通安全監(jiān)督行政執(zhí)法機關,自1998年水監(jiān)體制改革以來,各項工作取得了卓越的成績,水上交通安全監(jiān)督管理、航海保障搜救與應急、海洋環(huán)境污染防治、人才隊伍建設、海事法律法規(guī)頒布與實施等各項業(yè)務,尤其是近十年,獲得了長足發(fā)展。但隨著時代的發(fā)展,國家海洋戰(zhàn)略的實施與調整,我國海事主管機關綜合服務能力與履職水平與我國經濟社會和人民群眾不斷增長的服務需求的矛盾依然存在。轉變思想,謀求創(chuàng)新,不斷加強海事服務能力建設,向社會公眾提

3、供廣覆蓋、高效能、低成本的海事服務已成為新時期服務型海事建設的重要內容之一。海事服務品牌建設正是在商業(yè)品牌創(chuàng)建成功經驗的基礎上,充分吸收其以顧客為導向的品牌理念,提高海事主管機關的服務能力,加強同行政相對人的溝通交流,建設具有海事特色的服務品牌,為服務型海事發(fā)展增添一條新途徑。同時通過海事服務品牌的創(chuàng)建與傳播,擴大社會影響力,樹立海事良好形象,并通過品牌維護,贏得更加廣泛的社會認同和贊許。
　　本文以天津海事局為主要著眼點,以提高

4、海事服務能力,滿足社會公眾需求為主要研究目的,闡述了海事服務品牌建設的背景、意義;第三章以天津海事局為實例例,從實踐角度介紹了海事服務品牌建設存在的一些問題及相關原因分析;第四章主要參考企業(yè)品牌建設的理論和方法,闡述了天津海事服務品牌的定位和內涵;第五章從分析海事系統(tǒng)在品牌建設中存在的問題入手,介紹了發(fā)達國家和地區(qū)海事管理理念和實踐,闡述了推動海事服務品牌建設的對策和建議。正如本文所述,目前有關公共服務品牌建設的理論還不完善,可借鑒的建