基于SERVQUAL模型的邊緣社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題研究——以D社區(qū)為例.pdf

1、城市化過(guò)程中，由于城市空間的擴(kuò)張性，農(nóng)村的土地不斷被城市占有或征用，位于城市邊緣的農(nóng)村逐漸發(fā)展成包括原城市居民、失地農(nóng)民、外來(lái)人口的邊緣社區(qū)。從地理位置上看此類(lèi)社區(qū)位于城市和農(nóng)村之間，從屬性上看此類(lèi)社區(qū)具有城市社區(qū)的某些特征，又有農(nóng)村社區(qū)的歷史遺留性問(wèn)題。邊緣社區(qū)作為一種特殊的群落類(lèi)型是我國(guó)城市化過(guò)程的伴生品，具有過(guò)度性的特點(diǎn)，只要存在城市化就會(huì)有邊緣社區(qū)存在并且將會(huì)長(zhǎng)時(shí)間存在。邊緣社區(qū)的最終目的是要實(shí)現(xiàn)向城市化社區(qū)的轉(zhuǎn)型，公務(wù)服務(wù)作為

2、評(píng)價(jià)社區(qū)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一關(guān)系到每一位居民的切身利益，因此對(duì)邊緣社區(qū)公共服務(wù)的研究具有重要的理論和實(shí)踐意義。
　　本文以D社區(qū)作為個(gè)案，引入SERVQUAL（服務(wù)質(zhì)量差距）模型作為邊緣社區(qū)的公共服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的工具，以模型的有形性、響應(yīng)性、保證性、可靠性、移情性五個(gè)維度為基礎(chǔ)，結(jié)合邊緣社區(qū)的實(shí)際情況選擇可測(cè)量的指標(biāo)形成調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行定量分析，通過(guò)期望值和真實(shí)感受值的比較得到邊緣社公共服務(wù)質(zhì)量的差距所在，從而對(duì)如何提高邊緣社區(qū)公共服