基于servqual模型的商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量評價研究——以重慶市銀行業(yè)為例

1、 分 類 號： 號： 密 級： 級： 論文編號： 論文編號： 學 號：50121251150 重慶理工大學碩士學位論文 重慶理工大學碩士學位論文 基于 基于 SERVQUAL 模型的商業(yè)銀行服務(wù) 模型的商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量評價研究 質(zhì)量評價研究—以重慶市銀行業(yè)為例 以重慶市銀行業(yè)為例 研 究 生:

2、 黃敏 黃敏 指 導 教 師： 師： 唐德祥 唐德祥 教授 教授 學 位 類 型： 型： 專業(yè)學位 專業(yè)學位 專業(yè)學位類別： 專業(yè)學位類別： 工商管理碩士（ 工商管理碩士（MBA） 研 究 方 向： 向： 金融管 金融管理 培 養(yǎng) 單 位： 位： MBA 教育中心 教育中心 論文完成時間： 論文完成時間： 2015 年 3 月 20 日 論文答辯日期： 論文答辯日期： 20

3、15 年 5 月 31 日 Category Number： Level of Secrecy： Serial Number ： Student Number：50121251150 Master's Dissertation of Chongqing University of Technology Study on Commercial Bank Ser

4、vice Quality Evaluation SERVQUAL-based Model—in the Case of Chongqing Banking Sector Postgraduate: Huang Min Supervisor: Professor Tang De-xiang Degree Category： Professional Degree Specialty: