CA一線員工工作壓力與工作滿意度關(guān)系研究.pdf

1、面對航空安全壓力增大、運(yùn)輸市場競爭加劇、旅客維權(quán)意識增強(qiáng)的外界形勢，如何在確保機(jī)場安全運(yùn)營的前提下，提高旅客服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身競爭力就成為了各個機(jī)場必須重視的問題。機(jī)場一線員工直接接觸航空器、貨物和旅客，是機(jī)場服務(wù)輸出的最終貫徹者和執(zhí)行者，研究一線員工工作壓力和滿意度的關(guān)系對提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量和保障安全運(yùn)營都具有重要意義。
　　本文在參考借鑒已有的研究成果，并結(jié)合CA一線員工實際情況，編制出具有較高信度和效度的工作壓力和工作滿意度量

2、表，并進(jìn)行問卷調(diào)查。將CA直接接觸航空器、貨物和旅客的一線員工作為研究對象，發(fā)放問卷300份，回收有效問卷246份。運(yùn)用SPSS軟件對所獲取的樣本進(jìn)行統(tǒng)計分析，旨在了解CA一線員工的工作壓力與工作滿意度的現(xiàn)狀，分析探討員工工作壓力的主要來源、工作滿意度的影響因素及其之間的相互關(guān)系。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，得出以下結(jié)論:
　　1、CA一線員工整體工作壓力偏高，整體工作滿意度偏低，其中“工作本身壓力”和“職業(yè)發(fā)展壓力”相對比較大，工作回報滿意度

3、得分最低。
　　2、CA不同個人特征的一線員工在整體工作壓力及各構(gòu)面的認(rèn)知上存在部分顯著差異;在整體工作滿意度及各構(gòu)面的認(rèn)知上存在小部分顯著差異。
　　3、CA一線員工整體工作壓力與工作滿意度顯著負(fù)相關(guān)。其中工作壓力本身、職業(yè)發(fā)展壓力、組織運(yùn)行壓力、人際壓力等四個構(gòu)面與整體工作滿意度負(fù)相關(guān)顯著。
　　4、CA一線員工整體工作壓力對工作滿意度具有較好的預(yù)測作用。具體來說，人際壓力、職業(yè)發(fā)展壓力、組織運(yùn)行壓力、社會支持壓力