導游勝任素質與工作績效的關系研究.pdf

1、近年來，勝任素質在企業(yè)管理中的運用價值受到了越來越廣泛的關注。勝任素質是各項管理職能的基礎，它不僅可以推動招聘、選拔、培訓、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等各項工作，還可以很好的提升企業(yè)的競爭力。
　　 本研究是以導游為研究對象，借鑒目前較為成熟的研究方法，并且根據中國的國情與政治背景，對導游人員的勝任素質與工作績效的關系進行了較為深入的研究，這不僅豐富了勝任素質的理論知識體系，還為旅行社招聘、培訓導游提供了一些理論上的指導。
　

2、　 本研究在大量文獻研究的基礎上，對以往的理論進行了回顧和總結，提出了本研究的研究目的、研究構思和研究假設；并在此基礎上，筆者還對研究方法和研究工具做了介紹。通過開放式問卷的調查與分析，筆者編制出了導游勝任素質問卷，然后通過實證研究的方法對導游的勝任素質與工作績效的關系進行了深入的研究。
　　 本研究的結論有以下幾點：1、通過問卷調查、探索性和驗證性因素分析，得到導游的勝任素質有八個：人格品德、交流技巧、服務意識、專業(yè)知識、抗