基于顧客價(jià)值構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論與方法研究.pdf

1、面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和產(chǎn)品生命周期的縮短等經(jīng)濟(jì)環(huán)境的劇烈變化,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)短缺已成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn).關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題的研究,目前至少有三個(gè)視角:顧客視角、企業(yè)資源能力視角、競(jìng)爭(zhēng)者視角.該文從邁克爾·波特和Woodruff等人所強(qiáng)調(diào)的顧客視角出發(fā),在引入顧客價(jià)值概念和對(duì)其本質(zhì)特征進(jìn)行概括和提煉的基礎(chǔ)上,論證了顧客價(jià)值是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的源泉,并以此為理論基礎(chǔ),在借鑒已有的研究成果的基礎(chǔ)上提出了一套基于顧客價(jià)值開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的原理、流程、方

2、法、技術(shù)和工具.論文分為五章.第一章導(dǎo)論以歷史觀為指導(dǎo),回顧了上個(gè)世紀(jì)以來(lái)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)踐與理論研究成果,提出了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論研究的三視角模型,論證了顧客視角是最基本最重要的思考與研究視角、通過(guò)顧客視角可以整合其他視角的觀點(diǎn),從而引伸出顧客價(jià)值是21世紀(jì)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉的命題.論文的第二章是對(duì)顧客價(jià)值概念進(jìn)行專門討論的一章.開辟這一章是因?yàn)轭櫩蛢r(jià)值作為一個(gè)新的理論,概念定義存在著許多分歧.本文在廣泛搜集文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)甄別、梳

3、理,把已有的顧客價(jià)值概念定義概括為五個(gè)流派,并對(duì)這些流派反映出的顧客價(jià)值本質(zhì)特征進(jìn)行提煉,提出了該文的顧客價(jià)值概念定義及其延伸定義.盡管波特、Woodruff等人早已提出顧客價(jià)值是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉這樣的觀點(diǎn),但是迄今關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論的研究只是停留在把它作為一個(gè)前提條件上,尚沒(méi)有關(guān)于顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)兩者關(guān)系的實(shí)證研究.因此在第三章中論文首先建立了論證這個(gè)關(guān)系的邏輯,然后通過(guò)借鑒已有的研究成果和作者進(jìn)行的實(shí)證研究,論證了顧客價(jià)值是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4、最重要的前因.第四章與第五章是側(cè)重于如何基于顧客價(jià)值開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的流程、方法和工具的兩章.第四章首先介紹了筆者提出的一個(gè)基于顧客價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略開發(fā)流程,重點(diǎn)介紹了顧客價(jià)值探察與測(cè)量量表的開發(fā)過(guò)程與相應(yīng)的分析與統(tǒng)計(jì)技術(shù).在實(shí)證檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上開發(fā)出了DEVAL量表.第五章以這個(gè)量表為基礎(chǔ),以Woodruff等人的方法為借鑒,結(jié)合一項(xiàng)為企業(yè)所作的咨詢項(xiàng)目,提出了一個(gè)基于顧客價(jià)值開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的方法.本論文的理論意義在于,第一,梳理了現(xiàn)有的顧客價(jià)值