消費者特征與網站滿意度對消費者購買行為的影響研究.pdf

1、近年來，隨著網絡技術的發(fā)展，消費者觀念和消費者行為發(fā)生了改變。網絡的發(fā)展實現(xiàn)了信息可靠、實時有效、節(jié)省資金、人力、物力和時間的功效，改變了企業(yè)和個人聯(lián)系方式，越來越多的消費者通過網絡搜索和購買相關產品或服務，網絡消費量逐年增加。企業(yè)也越來越重視網絡銷售，期許通過網絡平臺為消費者提供更有效率和更廣泛的產品或服務。由于消費者個性心理不同，網站設計和服務的差異，導致消費者購買行為具有巨大的差異。消費者特征和網站滿意度影響消費者購買決策，甚至影

2、響企業(yè)的品牌形象，企業(yè)若能從消費者特征和網站滿意度方面提高網站忠誠度，勢必會促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成，給企業(yè)帶來長遠發(fā)展，本文將探討消費者特征與網站滿意度對消費者購買行為的影響，因此，本研究具有重要的理論和現(xiàn)實意義。
　　本文依據消費者行為理論、消費者特征理論、網站滿意度理論，綜合運用多種分析方法，探究消費者特征、網站滿意度對消費者購買行為的影響。本文首先介紹了國內外學者對于消費者特征、網站滿意度對于消費者購買行為影響到研究成果;接

3、下來探討了網絡消費者特征、網站滿意度與消費者購買行為之間關系的基本理論，依據相關理論創(chuàng)建消費者特征、網站滿意度和消費者購買行為的概念模型;然后運用全國消費者對網絡購物態(tài)度調查數(shù)據，實證研究了消費者特征與網站滿意度對消費者購買行為的影響。得出結論有：除年齡變量外，人口統(tǒng)計變量對消費者購買行為不產生影響；網站滿意度對消費者購買行為顯著影響；網站滿意度高低與消費者各維度高低結合對消費者購買行為影響具有明顯差異，比如高滿意度與高網絡接觸度對消費