基于MVC的電信公司CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、信息化時代的發(fā)展已經(jīng)到了大數(shù)據(jù)的時代，對于擁有2G、3G業(yè)務(wù)的XX電信公司而言，通過有效的利用用戶數(shù)據(jù)來擴大用戶群體是一個切實可行的途徑?？蛻粼谏唐飞a(chǎn)過程的影響力的發(fā)展，使得制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念由過去的“Push”型的企業(yè)為核心的提供方式轉(zhuǎn)換到了全新的“Pull”型的客戶為中心的模式。在這種情況下，用戶信息作為一種重要的資源成為企業(yè)必須進行管理的資產(chǎn)。
　　在這種前提之下，本文給出了一套專門針對客戶信息進行管理的客戶關(guān)系管理

2、系統(tǒng)解決方案。結(jié)合當(dāng)前電信企業(yè)所面臨的營銷挑戰(zhàn)，本系統(tǒng)引入了一套精準營銷策略，在海量用戶信息的基礎(chǔ)之上，提出了客戶細分及精確化營銷的實現(xiàn)策略。
　　本次課題內(nèi)容主要集中在以下幾個方面:(1)XX電信公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析;(2)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)和測試;(3)基于MVC框架的系統(tǒng)開發(fā)和搭建;(4)引用基于遺傳算法的K-means聚類算法實現(xiàn)客戶細分和精準營銷設(shè)計?？蛻艏毞质蔷珳薁I銷的關(guān)鍵部分，能夠挖掘不同客戶群體

3、的消費特型，為實現(xiàn)針對性的產(chǎn)品設(shè)計與推廣、提供差異化的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。本文選取客戶語音消費、上網(wǎng)消費等7項數(shù)據(jù)，并考慮傳統(tǒng)K-means聚類算法的不足之處，采用改進的基于遺傳算法的GK-means聚類算法，實現(xiàn)客戶細分。結(jié)果顯示，客戶可以細分為3類:低值節(jié)儉型、長途頻繁型以及本地大眾型，接著對這三類客戶群體分別設(shè)計和推廣產(chǎn)品套餐，并提供差異化的服務(wù)策略。
　　在基于MVC框架開發(fā)技術(shù)并采用改進的GK-means算法的基礎(chǔ)之上，本文實