人才選拔服務質量管理研究——以四川高等教育考試服務為例.pdf

1、當前，普通高等教育招生考試制度是我國人才選拔制度的一種重要形式，普通高等教育招生考試制度改革正處于不斷深化推進的過程之中，招生考試的多元化和社會化色彩日益突出;與之相應，普通高等教育招生考試服務工作也日趨完善和進步。四川地處西部內陸，系全國人口大省，也是教育生源大省，根據(jù)全省近年來普通高等教育招生考試的整體發(fā)展形勢，大力推進招生考試服務工作在思想上、機制上、內容上不斷深入變革，具有十分迫切的現(xiàn)實價值和長遠的歷史意義。
　　目前，經(jīng)

2、過20多年的發(fā)展，四川省普通高等教育招生考試服務業(yè)已經(jīng)形成了以系統(tǒng)和渠道內為主體、以社會化服務機構規(guī)范運作為補充的“雙軌運行”的有益互動格局，系統(tǒng)內管理與差異化成長的兩套招生考試服務體系并存發(fā)展，相互配合補充，共同為廣大考生、家長及社會人士提供更優(yōu)質、全面的綜合性、個性化服務。圍繞招生考試錄取這個核心體系，分別提供教育教學輔助、志愿填報輔導、招生計劃公布、政策資訊網(wǎng)上查閱、招生信息查閱、就業(yè)前途規(guī)劃等方面的服務，對規(guī)范招生考試服務秩序、

3、提高招生考試服務效率、擴大招生考試服務的社會影響、增強招生考試服務的針對性和個性化特色產(chǎn)生明顯作用，有力促進了全省招生考試服務行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。但是，四川普通高等教育招生考試服務業(yè)在高速發(fā)展過程中所積累的諸多積弊也日益顯現(xiàn)，并已經(jīng)成為制約招生考試服務業(yè)務進一步豐滿提升的瓶頸和桎梏，尤其體現(xiàn)在服務觀念滯后、相關制度不健全、研發(fā)經(jīng)費投入有限、從業(yè)人員素質參差不齊等方面較為明顯。
　　為此，本論文嘗試在人才選拔服務的大前提下，掌握和解

4、構我省普通高等教育招生考試社會服務現(xiàn)有模式的基礎上，本論文以“servqual服務框架”概念為牽引，前瞻性思考高等教育考試服務業(yè)的發(fā)展愿景，通過整合重組，提出了按照“一體多翼”模式搭建現(xiàn)代化綜合服務平臺，立足“以生為本”突出行業(yè)運作重點的整體革新思路，初步探索新形勢文化產(chǎn)業(yè)化背景下，四川普通高等教育招生考試服務業(yè)以“相通”“互補”“提升”實現(xiàn)集團化、集聚化、品牌化發(fā)展的宏觀方向和新模式，并確保新模式下教育資源得以形成長效共享機制，從而有