企業(yè)社會(huì)責(zé)任對消費(fèi)者行為傾向的影響研究.pdf

1、隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的社會(huì)影響力得到了顯著的提高，逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)的重要參與者，其一舉一動(dòng)都將會(huì)對整個(gè)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生舉足輕重的影響。然而，目前許多企業(yè)仍以自身利益最大化為目標(biāo)，忽視了企業(yè)對社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而給社會(huì)帶來了一系列負(fù)面影響，如欺詐顧客、環(huán)境污染、惡性競爭、資源浪費(fèi)、歧視員工等。這些問題的出現(xiàn)，使社會(huì)大眾逐漸開始關(guān)注企業(yè)的行動(dòng)，并越來越重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況。
　　 然而，由于作為

2、企業(yè)利益相關(guān)者之一的消費(fèi)者可以通過其購買行為直接影響企業(yè)經(jīng)營績效，由此基于消費(fèi)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意愿等消費(fèi)行為傾向關(guān)系的研究成為了學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)話題，然而大部分研究都只是簡單地將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者行為傾向聯(lián)系在一起，缺乏企業(yè)社會(huì)責(zé)任對消費(fèi)者行為傾向的作用機(jī)制這方面的研究。
　　 基于此，本文在借鑒國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者信任、消費(fèi)者行為相關(guān)理論，構(gòu)建了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對消費(fèi)者行為傾向的作用

3、機(jī)制模型，其中引入了消費(fèi)者信任作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者行為傾向關(guān)系的中介變量，同時(shí)還引入了消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者信任關(guān)系的調(diào)節(jié)變量。
　　 本文以手機(jī)制造行業(yè)為特定的行業(yè)背景，以手機(jī)消費(fèi)者為研究對象，通過問卷調(diào)查法獲得了391份有效問卷，并運(yùn)用實(shí)證研究的方法對以下5個(gè)問題進(jìn)行了探究:(1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對消費(fèi)者信任的影響作用;(2)消費(fèi)者信任對消費(fèi)者行為傾向的影響作用;(3)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對消費(fèi)者行為傾向的

4、影響作用;(4)消費(fèi)者信任對企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者行為傾向關(guān)系的中介作用;(5)企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持對企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者信任關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。
　　 研究結(jié)果表明:(1)企業(yè)的消費(fèi)者責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、慈善責(zé)任對消費(fèi)者信任有顯著影響，且總體影響程度依次減弱，這三個(gè)維度的社會(huì)責(zé)任對消費(fèi)者信任的善意和可信度均有顯著的影響，且善意對可信度也有正向影響。(2)消費(fèi)者信任對消費(fèi)者行為傾向有顯著的影響，其中可信度直接影響消費(fèi)者行為傾向，而善意通過可信

5、度間接消費(fèi)者行為傾向，且可信度的影響程度更大。(3)企業(yè)的環(huán)境責(zé)任、慈善責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任對消費(fèi)者行為傾向均有顯著的影響，且總體影響程度依次減弱。(4)消費(fèi)者信任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任作用于消費(fèi)者行為傾向的一個(gè)中介變量，其中經(jīng)濟(jì)責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任通過消費(fèi)者信任完全中介影響消費(fèi)者行為傾向，慈善責(zé)任通過消費(fèi)者信任部分中介影響消費(fèi)者行為傾向。(5)企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持是企業(yè)社會(huì)責(zé)任作用于消費(fèi)者信任的一個(gè)調(diào)節(jié)變量，其中企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持對經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境

6、責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任、慈善責(zé)任與善意的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)效應(yīng)，對經(jīng)濟(jì)責(zé)任與可信度的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)效應(yīng)。
　　 本文在結(jié)合相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，提出了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任——消費(fèi)者信任——消費(fèi)者行為傾向”的理論模型，該模型拓展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對消費(fèi)者行為傾向的作用機(jī)制的途徑，從新的途徑解釋了企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響消費(fèi)者行為傾向的過程，這將進(jìn)一步豐富和完善市場營銷領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)理論，同時(shí)對企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐也具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。