軟件外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)方法.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在人們生活中的地位日益突出，服務(wù)質(zhì)量也逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。這就需要企業(yè)時(shí)刻關(guān)注服務(wù)過程中的服務(wù)運(yùn)行情況和質(zhì)量狀況，然后對(duì)服務(wù)質(zhì)量做以評(píng)價(jià)找出質(zhì)量問題之所在，才能提高企業(yè)的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文主要圍繞軟件外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的研究及軟件外包服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)展開論述。
　　首先，研究了軟件外包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控方法。包括服務(wù)

2、質(zhì)量監(jiān)測(cè)，服務(wù)質(zhì)量預(yù)警及動(dòng)態(tài)調(diào)控和服務(wù)質(zhì)量跟蹤。本文提出了基于Subversion的軟件外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)方法，質(zhì)量預(yù)警規(guī)則與調(diào)控規(guī)則以及基于掙值管理的服務(wù)質(zhì)量跟蹤方法。軟件外包服務(wù)實(shí)時(shí)地從Subversion上獲取質(zhì)量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警；依此可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，分析并及時(shí)調(diào)控解決之，提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量跟蹤可以綜合預(yù)測(cè)服務(wù)的完工情況和實(shí)時(shí)地定量地查看服務(wù)運(yùn)行情況。
　　其次，研究了軟件外包服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)

3、方法。提出了質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，本模型包括評(píng)價(jià)原則、目的和評(píng)價(jià)對(duì)象，質(zhì)量指標(biāo)值計(jì)算，指標(biāo)權(quán)重計(jì)算和綜合質(zhì)量值計(jì)算等。提出了基于時(shí)間序列的服務(wù)信譽(yù)預(yù)測(cè)方法，為服務(wù)資源的選取提供依據(jù)。服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)能夠通過服務(wù)過程及服務(wù)的質(zhì)量數(shù)據(jù)與質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)和顧客質(zhì)量需求相比較發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量問題，有助于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和服務(wù)資源水平的提高。
　　最后，在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方面，本文在MyEclipse開發(fā)環(huán)境下進(jìn)行軟件外包服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)，平臺(tái)的主要功能模塊包括：服務(wù)質(zhì)量