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1、作為世界上最大的發(fā)展中國家,擁有世界上將近五分之一的人口,中國人口的醫(yī)療衛(wèi)生狀況是世界醫(yī)療衛(wèi)生服務的一個十分重要的影響力量。但是,我國的醫(yī)療服務狀況卻很不理想,醫(yī)療服務資源稀缺,醫(yī)療費用高昂,醫(yī)療服務態(tài)度差,嚴重影響了我國的醫(yī)療服務水平。 本研究在迫切進行醫(yī)療服務改進的大環(huán)境下,進行了細致的文獻閱讀和研究,總結(jié)了國內(nèi)外在服務質(zhì)量、醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)療服務質(zhì)量改進等與本研究相關(guān)諸多方面的研究狀況。然后在其它研究者研究的基礎(chǔ)上,提出了
2、新的服務質(zhì)量定義。 作者在服務質(zhì)量研究領(lǐng)域權(quán)威學者PZB的研究成果SERVQUAL模型,以及Cronin&Taylor改進的SERVPERF模型基礎(chǔ)上,結(jié)合我國醫(yī)療服務的實際狀況,以及大學生的大致情況,修改了部分影響因素后設(shè)置問卷進行調(diào)查,之后進行了相應的數(shù)據(jù)分析。從而提取出硬件設(shè)施有形性、后勤宣傳形象有形性、診療服務可靠性、醫(yī)療信任可靠性、醫(yī)療尊重、醫(yī)療服務響應性、醫(yī)療服務移情性、醫(yī)療服務時間、醫(yī)療服務安全性以及醫(yī)療服務費用等
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